Zakup badań jakościowych klientów i audytów Tajemniczego Klienta i Tajemniczego Dzwoniącego

Ministerstwo Finansów, Biuro Administracyjne

2.1 Przedmiotem Zamówienia jest przeprowadzenie badań – z podziałem na 2 części:
2.1.1 Część 1 – w zakresie:
2.1.1.1 rozpoznania aktualnych doświadczeń i oczekiwań klientów związanych z obsługą bezpośrednią i telefoniczną w urzędach skarbowych i Call Center KIS,
2.1.1.2 testowania 2-3 wariantów standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej przed ich finalnym wdrożeniem w urzędach i w KIS;
2.1.2 Część 2 – w zakresie:
2.1.2.1 zdiagnozowania aktualnego stanu realizacji standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej w urzędach skarbowych i Call Center KIS (fala pilotażowa),
2.1.2.2 kwartalnego monitoringu realizacji standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej w urzędach skarbowych i Call Center KIS (fale 1-5).

Termin
Termin składania ofert wynosił 2021-10-08. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-09-02.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2021-09-02 Ogłoszenie o zamówieniu
2021-10-01 Dodatkowe informacje
2022-06-09 Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu (2021-09-02)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi badania opinii klientów
Numer referencyjny: C/560/21/DPP/B/347
Krótki opis:
“2.1 Przedmiotem Zamówienia jest przeprowadzenie badań – z podziałem na 2 części:”
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi badania opinii klientów 📦
Dodatkowy kod CPV: Usługi badania opinii klientów 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Ministerstwo lub inny organ państwowy lub federalny
Nazwa instytucji zamawiającej: Ministerstwo Finansów, Biuro Administracyjne
Adres pocztowy: ul. Świętokrzyska 12
Kod pocztowy: 00-916
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.gov.pl/finanse 🌏
E-mail: wzp@mf.gov.pl 📧
Telefon: +48 226945400 📞
Fax: +48 226945268 📠
URL dokumentów: https://mf.ezamawiajacy.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-09-02 📅
Termin składania ofert: 2021-10-08 📅
Data publikacji: 2021-09-07 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 173-451791
Numer Dz.U.-S: 173
Informacje dodatkowe

“Termin związania ofertą 3 miesiące należy rozumieć jako 90 dni.”
Źródło: OJS 2021/S 173-451791 (2021-09-02)
Dodatkowe informacje (2021-10-01)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-10-01 📅
Termin składania ofert: 2021-10-15 📅
Data publikacji: 2021-10-06 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 194-506303
Odnosi się do ogłoszenia: 2021/S 173-451791
Numer Dz.U.-S: 194
Źródło: OJS 2021/S 194-506303 (2021-10-01)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2022-06-09)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 1178861.79 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-06-09 📅
Data publikacji: 2022-06-14 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 113-318968
Numer Dz.U.-S: 113
Źródło: OJS 2022/S 113-318968 (2022-06-09)
Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕
Powiązane wyszukiwania 🔍
Region: Polska Makroregion województwo mazowieckie Warszawski stołeczny Miasto Warszawa
Produkty/usługi: Usługi biznesowe: prawnicze,... Badania rynkowe i ekonomiczne;... Usługi reklamowe i marketingowe Usługi marketingowe Usługi dla klientów Usługi badania opinii klientów