Quantity or scope
Zamówienie dotyczy zaprojektowania, budowy, wdrożenia i integracji Centralnego Systemu Obsługi i Rozliczeń Klientów (CSORK) w SSD i OSD, w imieniu i na rzecz których PGE prowadzi niniejsze postępowanie oraz udzielenia na rzecz PGE licencji na korzystanie z oprogramowania wykorzystywanego w CSORK (szczegółowy zakres licencji zostanie określony w specyfikacji istotnych warunków zamówienia, zwanej dalej „SIWZ”). Zaprojektowanie, budowa, wdrożenie i integracja CSORK nastąpi w okresie 24 miesięcy od udzielenia zamówienia.Zakres zamówienia obejmuje, w szczególności:— skonfigurowanie, zintegrowanie i przetestowanie CSORK, uwzględniające strategię, cele biznesowe, przedmiot i zakres działalności, otoczenie biznesowe oraz organizację Zamawiających, przy zakładanej liczbie co najmniej 6 tys. użytkowników końcowych CSORK oraz zapewniającego obsługę co najmniej 5 milionów klientów,— dostarczenie, skonfigurowanie, uruchomienie, przekazanie oraz testowanie na rzecz SSD i OSD całej niezbędnej dla działania CSORK:(i) infrastruktury sprzętowej (z wyłączeniem infrastruktury teletransmisyjnej i wyposażenia stanowisk pracy: stacje klienckie, drukarki),(ii) oprogramowania systemowego i aplikacyjnego, w tym oprogramowania standardowego oraz przygotowanego na potrzeby tworzonego CSORK,— przeniesienie praw autorskich do oprogramowania przygotowanego na potrzeby tworzonego CSORK (z wyłączeniem oprogramowania standardowego) oraz innych produktów powstałych przy realizacji CSORK (oprogramowanie, inne produkty oraz zakres przeniesienia praw autorskich zostaną szczegółowo określone w SIWZ),— zaprojektowanie oraz wykonanie migracji danych z obecnie eksploatowanych systemów teleinformatycznych obsługi i rozliczeń klientów, które zostaną zastąpione przez CSORK, do CSORK,— zaprojektowanie, wykonanie oraz wdrożenie interfejsów wymiany danych między obecnie wykorzystywanymi i planowanymi do wdrożenia systemami teleinformatycznymi, a CSORK w oparciu o korporacyjną szynę danych,— dostarczenie, aktualizacja oraz przeniesienie praw autorskich do dokumentacji technicznej, użytkowej i administracyjnej oraz aktualizacja ww. dokumentacji w ustalonych przedziałach czasowych w trakcie eksploatacji CSORK, oraz dostarczenie ostatecznej wersji dokumentacji po zakończeniu wdrożenia CSORK (dokumentacja oraz zakres przeniesienia praw autorskich do dokumentacji zostanie szczegółowo określony w SIWZ),— zrealizowanie programu szkoleniowego dla użytkowników CSORK o różnych profilach i poziomach zaawansowania (np. administratorów, użytkowników, itp.),— udzielenie gwarancji i świadczenie usług gwarancyjnych CSORK (obejmujących w szczególności usuwanie wad CSORK) przez okres 36 miesięcy od daty całkowitego wdrożenia CSORK (szczegółowy zakres tych usług zostanie określony w SIWZ),— świadczenie usług modyfikacji i rozwoju systemu CSORK (obejmujących w szczególności dostosowywanie CSORK do zmian przepisów prawa) oraz bieżące utrzymanie niektórych elementów CSORK, przez okres 36 miesięcy od daty całkowitego wdrożenia CSORK (szczegółowy zakres tych usług zostanie określony w SIWZ),— świadczenie usług serwisowych CSORK (obejmujących w szczególności wsparcie użytkowników, zarządzanie incydentami oraz bieżące utrzymanie niektórych elementów CSORK) przez okres 36 miesięcy od daty całkowitego wdrożenia CSORK (szczegółowy zakres tych usług zostanie określony w SIWZ),— zintegrowanie całości CSORK (w tym wszystkich produktów stworzonych na potrzeby CSORK) na poziomie aplikacji i platformy sprzętowej, wykonanej w oparciu o standard korporacyjnej szyny danych,— inne elementy szczegółowo opisane w SIWZ.CSORK zostanie wdrożony jako rozwiązanie centralne w SSD i jej jednostkach organizacyjnych oraz jako rozwiązanie centralne w OSD i jej jednostkach organizacyjnych. Oba te rozwiązania dla SSD i OSD wchodzące w skład CSORK będą ze sobą współdziałać, w szczególności wymieniać dane, w zakresie uzgodnionym pomiędzy oboma obszarami biznesowymi.Dla SSD CSORK powinien wspierać działalność w obszarach biznesowo-funkcjonalnych obejmujących w szczególności:— obsługę umów,— zarządzanie danymi pomiarowymi,— obsługę sprzedaży energii elektrycznej oraz innych produktów i usług,— zarządzanie płatnościami i przychodami,— rozliczanie i fakturowanie,— windykację należności,— marketing, pozyskiwanie i kompleksową obsługę klientów/CRM,— obsługę Klienta, w tym wsparcie Call Center,— webowe i mobilne formy komunikacji z klientem,— wymianę danych z otoczeniem biznesowym,— sprawozdawczość i raportowanie,— zarządzanie przepływem pracy.Dla OSD CSORK powinien wspierać działalność w obszarach biznesowo-funkcjonalnych obejmujących w szczególności:— zarządzanie danymi pomiarowymi,— zarządzanie układami pomiarowymi,— obsługa sprzedaży usług dystrybucyjnych i innych usług oraz obsługa związanych z tym umów,— zarządzanie płatnościami i przychodami,— rozliczanie i fakturowanie,— windykację należności,— zarządzanie przepływem pracy,— webowe i mobilne formy komunikacji z klientem,— wymianę danych z otoczeniem biznesowym,— sprawozdawczość i raportowanie.