Opracowanie i wdrożenie systemu Contact Center dla Polskiej Organizacji Turystycznej i sieci centrów informacji turystycznej

Polska Organizacja Turystyczna

Opracowanie i wdrożenie systemu Contact Center dla Polskiej Organizacji Turystycznej i sieci centrów informacji turystycznej zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia określonym w Załączniku nr 1 do SIWZ, obejmującym:
1) Opracowanie platformy zgodnie z potrzebami Zamawiającego i z uwzględnieniem wytycznych Zamawiającego.
2) Skuteczne wdrożenie polegające na dostarczeniu / realizacji wszystkich produktów cząstkowych projektu, potwierdzone przez zaakceptowane protokoły odbiorcze
Ponadto Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usług gwarancyjnych w terminie i zakresie określonym przez Istotne Warunki Umowy (Załącznik nr 8 do SIWZ).

Termin

Termin składania ofert wynosił 2011-12-29. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2011-11-17.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Wasko S.A.

Kto?

• Polska Organizacja Turystyczna

Co?

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2011-11-17	Ogłoszenie o zamówieniu
2012-03-21	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2011-11-17)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu
Wielkość lub zakres: Zamówienie realizowane w procedurze powyżej 125 000 EUR.
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu 📦

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Nazwa instytucji zamawiającej: Polska Organizacja Turystyczna
Adres pocztowy: ul. Chałubińskiego 8, 19 piętro
Kod pocztowy: 00-613
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.pot.gov.pl 🌏
E-mail: pawel.gola@pot.gov.pl 📧
Telefon: +48 225367051 📞
Fax: +48 225367004 📠

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2011-11-17 📅
Termin składania ofert: 2011-12-29 📅
Data publikacji: 2011-11-22 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2011/S 224-363750
Numer Dz.U.-S: 224
Informacje dodatkowe

Zamawiający przewiduje możliwości udzielenia zamówień uzupełniających, o których mowa w art. 67 ust.1 pkt 6 Pzp, w wysokości do 20 % zamówienia podstawowego. Termin wykonania przedmiotu zamówienia 1.12.2012 r. z zastrzeżeniem: 1) opracowanie i wdrożenie systemu będzie zrealizowane w maksymalnym terminie 5 miesięcy od daty podpisania umowy, 2) uruchomienie segmentu systemu głównego oraz segmentu obsługi w centrali nie później niż 31.5.2012 r.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1) Opracowanie platformy zgodnie z potrzebami Zamawiającego i z uwzględnieniem wytycznych Zamawiającego.

2) Skuteczne wdrożenie polegające na dostarczeniu / realizacji wszystkich produktów cząstkowych projektu, potwierdzone przez zaakceptowane protokoły odbiorcze

Ponadto Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usług gwarancyjnych w terminie i zakresie określonym przez Istotne Warunki Umowy (Załącznik nr 8 do SIWZ).

Numer referencyjny: 73/11
Nazwa projektu lub programu finansowanego przez UE:

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka na lata 2007-2013.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

A. 1. Warunkiem udziału w postępowaniu jest spełnianie postanowień określonych w art. 22 ust. 1 pzp, a w szczególności spełnianie następujących wymagań:

1.1. posiadanie uprawnień do wykonywania działalności zgodnej z przedmiotem zamówienia jeżeli przepisy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień.

1.2. posiadanie wiedzy i doświadczenia.

Zamawiający stwierdzi, iż wykonawca spełnił warunek dotyczący posiadania wiedzy i doświadczenia, jeśli wykaże, że należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie co najmniej następujące usługi:

a) dwa wdrożenia systemów Contact Center obejmującego co najmniej kanał telefoniczny (Call Center) oraz kanał email o wartości co najmniej 1 000 000 PLN;

b) dwa wdrożenia Contact Center zakładające pracę konsultantów zewnętrznych oparte na technologii VoIP. Ilość konsultantów zewnętrznych we wdrożeniu – minimum 5 konsultantów pracujących jednocześnie.

Uwaga: pojęcia Contact Center, Call Center Zamawiający rozpatruje w oparciu o definicje zawarte w załączniku nr 1 do SIWZ.

W przypadku, gdy wykonawca dla potwierdzenia spełniania warunku udziału w postępowaniu dysponuje dokumentami zawierającymi kwoty wyrażone w walutach innych niż złoty polski, wykonawca zobowiązany będzie do ich przedstawienia w wyżej wymienionym wykazie usług w złotych polskich. Do przeliczenia należy zastosować ogłoszony przez Narodowy Bank Polski kurs średni danej waluty na dzień zakończenia realizacji umowy w sprawie zamówienia potwierdzającego posiadanie stosownego doświadczenia (umowa/y wskazana/wskazane w wykazie usług).

Dokumentem potwierdzającym dysponowanie wiedzą i doświadczeniem podmiotu trzeciego będzie każdy dokument, z którego wynikać będzie zobowiązanie takiego podmiotu do udziału w realizacji części zamówienia (np. pisemne oświadczenie podmiotu trzeciego, umowa przedwstępna, umowa generalna o współpracy itd.). Przy czym, w tym zakresie nie będzie wystarczające samo wskazanie przez wykonawcę podmiotu trzeciego w wykazie podwykonawców, którym powierzy określone części zamówienia.

1.3. dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.

Zamawiający stwierdzi, iż wykonawca spełnił warunek dotyczący dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, jeśli wykaże, że będzie dysponował w okresie wykonywania zamówienia zespołem projektowo-wykonawczy w skład, którego będą wchodziły osoby o następujących kompetencjach:

a) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Kierownika projektu legitymująca się:

— znajomością metodyki zarządzania projektami potwierdzoną certyfikatem PRINCE2 Practitioner lub równorzędnym,

— znajomością najlepszych praktyk utrzymywania systemów informatycznych potwierdzoną certyfikatem ITIL (Foundation Certificate in IT Service Management) lub równorzędnym,

— co najmniej 5 letnim doświadczeniem w zakresie zarządzania projektami wdrożeń systemów infrastruktury teleinformatycznej oraz wdrożeń oprogramowania, w tym udział w roli Kierownika Projektu w min. jednym polegającym na zaprojektowaniu, dostawie, instalacji lub wdrożeniu systemu Contact Center o wartości powyżej 1 mln. złotych brutto.

b) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Analityka projektu legitymująca się:

— co najmniej 2 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie: zbierania i specyfikacji wymagań funkcjonalnych i niefunkcjonalnych,

— uczestnictwem w co najmniej 2 projektach o budżetach większych niż 300 000,00 PLN brutto w roli analityka,

— wykształceniem wyższym.

c) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Architekta projektu legitymująca się:

— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie projektowania (tworzenia) architektury systemów informatycznych,

d) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Eksperta ds. wdrożeń projektu legitymująca się co najmniej 3 letnim doświadczeniem w zakresie wdrażania aplikacji/systemów informatycznych z dziedziny Contact Center.

e) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Kierownika zespołu specjalistów telekomunikacyjnych projektu legitymująca się:

— co najmniej 3 letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie…

… kierowania zespołem specjalistów od telekomunikacji,

… testowania aplikacji /systemów informatycznych,

f) Jedna osoba, która będzie pełniła rolę Specjalisty call center projektu, która w ciągu ostatnich trzech lat odpowiadała za przynajmniej 1 projekt uruchomienia Call Center zrealizowany z sukcesem.

Wykonawca jest zobowiązany zapewnić na cały okres wdrożenia Systemu, dostępność wskazanych wyżej analityków i specjalistów, a także odpowiednich trenerów celem prawidłowej realizacji zamówienia i bieżącej konsultacji.

Zamawiający zastrzega sobie prawo do weryfikacji kompetencji członków zespołu projektowo-wykonawczego w trakcie realizacji przedmiotu zamówienia, w tym żądania do wglądu posiadanych przez te osoby certyfikatów. W przypadku niespełnienia wymagań, Wykonawca będzie zobowiązany do zastąpienia członka zespołu.

Zamawiający nie dopuszcza, aby członek zespołu pełnił więcej niż jedną rolę w projekcie.

1.4. znajdowanie się w sytuacji ekonomicznej i finansowej umożliwiającej wykonanie zamówienia.

2. Wykonawcy zobowiązani są również wykazać, że nie istnieją wobec nich podstawy do wykluczenia z udziału w postępowaniu.

3. Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu będzie przeprowadzona w oparciu o przedłożone przez oferentów dokumenty i oświadczenia, w formule: „spełnia” – „nie spełnia”.

3.1. Wykonawcy, którzy przedłożą dokumenty i oświadczenia spełniające wymagane warunki zostaną dopuszczeni do badania i oceny.

B. Wykaz oświadczeń i dokumentów, jakie mają dostarczyć wykonawcy w celu potwierdzenia spełnienia warunków udziału w postępowaniu:

1. oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu – załącznik nr 4 do siwz

2. oświadczenie o nie podleganiu wykluczeniu z udziału w postępowaniu - załącznik nr 5 do siwz.

3 wykaz usług - wykonanych, a w przypadku świadczeń ciągłych lub okresowych również wykonywanych, w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia opisanego w pkt 5.1.2. SIWZ w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, według wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do siwz.

4. wykaz osób, które będą realizować przedmiotowe zamówienie, zawierający informację o podstawie dysponowania tymi osobami oraz oświadczenie o uprawnieniach posiadanych przez te osoby, zgodnych z wymogami określonymi w pkt 5.1.3, według wzoru stanowiącego załącznik nr 7 do siwz.

5. Aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych – oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy składane zgodnie z pkt 2 powyżej.

6. Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust.1. pkt. 4-8 ustawy Prawo zamówień publicznych, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

7. Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art.24 ust.1 pkt 9 ustawy Prawo zamówień publicznych, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

8. Aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika Urzędu Skarbowego oraz właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające odpowiednio, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, opłat oraz składek na ubezpieczenie zdrowotne lub społeczne, lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.

9. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oświadczenia lub dokumenty wymagane w pkt. 2 oraz 5. – 8. dokumenty winien złożyć każdy członek Konsorcjum. W przypadku dokumentów i oświadczeń opisanych w pkt 1., 3. i 4. dopuszczalne jest złożenie ich przez wszystkich członków Konsorcjum łącznie.

10.Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa:

— w punktach 5., 7. i 8. - składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:

a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości (wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert),

b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu (wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert),

c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie (wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert),

— punkcie 6. - składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego kraju pochodzenia albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust.1 pkt 4-8 ustawy (wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert).

11. Jeżeli w kraju pochodzenia osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się powyższych dokumentów, zastępuje się je dokumentem zawierającymi oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju pochodzenia osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania.

12. Poza dokumentami wskazanymi w niniejszej części SIWZ Wykonawcy zobowiązani również złożyć dokumenty wskazane w pkt 10.2. SIWZ.

Sytuacja gospodarcza i finansowa: Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu.
Minimalny poziom(y) standardów: Bez szczególnych wymagań.
Zdolności techniczne i zawodowe:

Złożenie wykazu usług - wykonanych, a w przypadku świadczeń ciągłych lub okresowych również wykonywanych, w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia opisanego w pkt 5.1.2. SIWZ w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, według wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do siwz.

Złożenie wykazu osób, które będą realizować przedmiotowe zamówienie, zawierający informację o podstawie dysponowania tymi osobami oraz oświadczenie o uprawnieniach posiadanych przez te osoby, zgodnych z wymogami określonymi w pkt 5.1.3, według wzoru stanowiącego załącznik nr 7 do siwz.

Minimalny poziom(y) standardów: