"Wdrożenie Contact Center w PGNiG SA"

Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo S.A.

Przedmiotem niniejszego zamówienia jest dostawa i wdrożenie systemu Contact Center zgodnie z wytycznymi zawartymi w Załączniku nr 1 oraz nr 2 do Specyfikacji istotnych warunków zamówienia zamieszczonej na stronie internetowej Zamawiającego http://przetargi.pgnig.pl/ w zakładce: Zamówienia podlegające ustawie.
Zamówienie będzie realizowane na terytorium Polski w lokalizacjach:
Gazownia Krakowska, Kraków;
Gazownia Gdańska, Gdańsk;
Gazownia Zabrzańska, Piekary Śląskie;
Gazownia Poznańska, Poznań;
Gazownia Warszawska, Warszawa.
Centrala Spółki, ul Kasprzaka 25, 01-224 Warszawa.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2011-04-06. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2011-02-18.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Qumak Sekom S.A.

Kto?

• Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo S.A.

Co?

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2011-02-18	Ogłoszenie o zamówieniu
2012-01-17	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2011-02-18)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami
Wielkość lub zakres: Wartość zamówienia przekracza wyrażoną w złotych kwotę 387 000 EUR.
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Dostawy
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami 📦

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
Adres pocztowy: ul. Marcina Kasprzaka 25
Kod pocztowy: 01-224
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.pgnig.pl 🌏
E-mail: przetargi@pgnig.pl 📧
: jakub.muszanski@pgnig.pl 📧
Telefon: +48 226918917 / 226918918 📞
Fax: +48 226918921 📠

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2011-02-18 📅
Termin składania ofert: 2011-04-06 📅
Data publikacji: 2011-03-04 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2011/S 44-073115
Numer Dz.U.-S: 44

Obiekt
Zakres zamówienia
Ogłoszenie dotyczy: Public_contract
Krótki opis:

Zamówienie będzie realizowane na terytorium Polski w lokalizacjach:

Gazownia Krakowska, Kraków;

Gazownia Gdańska, Gdańsk;

Gazownia Zabrzańska, Piekary Śląskie;

Gazownia Poznańska, Poznań;

Gazownia Warszawska, Warszawa.

Centrala Spółki, ul Kasprzaka 25, 01-224 Warszawa.

Czas trwania: 12 miesięcy
Numer referencyjny: ZP/2011/011/CS/AF
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności:

POLSKA.

Gazownia Krakowska, Kraków;

Gazownia Gdańska, Gdańsk;

Gazownia Zabrzańska, Piekary Śląskie;

Gazownia Poznańska, Poznań;

Gazownia Warszawska, Warszawa.

Centrala Spółki, ul Kasprzaka 25, 01-224 Warszawa.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania (zgodnie z art. 24 ustawy Pzp) oraz zgodnie z art. 22 ustawy Pzp spełniają warunki dotyczące:

1. posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania;

2. posiadania wiedzy i doświadczenia;

3. dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia;

Wymagane dokumenty:

1. oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, zgodnie z art. 22 pzp,

2. oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia na podstawie art. 24 ust.1 pzp,

3. aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2,

4. aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,

5. aktualne zaświadczenie właściwego oddziału zakładu ubezpieczeń społecznych lub kasy rolniczego ubezpieczenia społecznego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,

6. aktualna informacja z krajowego rejestru karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 ustawy, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert,

7. aktualna informacja z krajowego rejestru karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8 ustawy mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku, gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób.

Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt. 3–7 składa dokumenty zgodne z § 4 Rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 30.12.2009 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane (Dz. U. z 2009 r. Nr 226, poz. 1817).

Zdolności techniczne i zawodowe:

I. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy:

a) wykonali co najmniej jedno wdrożenie rozproszonego geograficznie Contact Center w Polsce odpowiadającego swym rodzajem przedmiotowi zamówienia, wykorzystującego technologię IP (min. 3 lokalizacje) oraz rozproszonego systemu IVR w okresie ostatnich trzech lat przed dniem wszczęcia niniejszego postępowania a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie,

b) przez cały okres obowiązywania umowy pozostaną Certyfikowanym Partnerem producenta systemu Contact Center.

II. Wymagane dokumenty na potwierdzenie spełnienia powyższych warunków:

a) wykaz wykonywanych lub wykonanych w ciągu ostatnich trzech lat przed dniem wszczęcia postępowania, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, dostaw, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców oraz załączeniem dokumentów potwierdzających, że dostawy te zostały wykonane lub są wykonywane należycie,

b) oświadczenie Wykonawcy potwierdzające, że przez cały okres obowiązywania umowy pozostaną Certyfikowanym Partnerem producenta systemu Contact Center.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Każda składana oferta musi być zabezpieczona wadium ważnym w okresie związania ofertą w wysokości wynoszącej 75 000 PLN (słownie: siedemdziesiąt pięć tysięcy zł).

Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium przed upływem terminu składania ofert. Określenie sposobu wniesienia wadium zostało podane w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je:

Płatność wynagrodzenia dokonywana będzie zgodnie z harmonogramem płatności określonym w Załączniku nr 5 do umowy, w terminie 21 dni od otrzymania przez PGNiG SA prawidłowo wystawionej faktury VAT wraz z załączonym odpowiednim protokołem odbioru prac, których dotyczy płatność.

Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie:

Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego, zgodnie z art. 23 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r. Nr 113, poz. 759 z późn. zm.).

Dokument pełnomocnictwa musi być załączony do oferty. Przed podpisaniem umowy Zamawiający zażąda przedstawienia umowy regulującej współpracę tych Wykonawców.

Procedura
Okres ważności oferty: 60 dni
Data otwarcia ofert: 2011-04-06 📅
Miejsce otwarcia: PGNiG S.A. Warszawie przy ul. Marcina Kasprzaka 25, budynek C2, sala nr 30.
Miejsce: PGNiG S.A. Warszawie przy ul. Marcina Kasprzaka 25, budynek C2, sala nr 30.
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium: 1. Kryteria cenowe (85)
2. Kryteria funkcjonalne (15)
Języki
Język: polski 🗣️

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo S.A.
Główna działalność: Production_transport_distribution_gas_heat
Exploration_extraction_gas_oil
Kontakt
Punkt kontaktowy: PGNiG S.A. – Departament Zakupów, Majątku i Administracji.
Iwona Sumara, Jakub Muszański
Adres internetowy: www.pgnig.pl 🌏
Nazwa: Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo S.A.
Adres pocztowy: Marcina Kasprzaka 25
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 01-224
Kraj: Polska 🇵🇱
Punkt kontaktowy: PGNiG S.A., Biuro Standardów Obsługi Klientów, budynek C2 pok. 104
Waldemar Janicki, Bogusław Kowalski, Jakub Muszański
Telefon: +48 225894391(telefon nieczynny z powodu nieobecności do dnia 20.11.2010) +48 225894148 / 226918918 📞
Fax: +48 225894023 📠
URL dla dodatkowych informacji: www.pgnig.pl 🌏
Punkt kontaktowy: Waldemar Janicki, Bogusław Kowalski
Telefon: +48 225894391 (telefon nieczynny z powodu nieobecności do dnia 20.11.2010) +48 225894148 📞
Fax: +48 2258940423 📠
URL dokumentów: www.pgnig.pl 🌏
URL do udziału: www.pgnig.pl 🌏

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17 A (Adgar Plaza)
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: uzp@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 224587706 📞
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl 🌏
Fax: +48 224587700 📠
Informacje o terminach składania odwołań:

Odwołanie dotyczące treści ogłoszenia i SIWZ wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej (art. 182 Pzp).

Odwołanie wnosi się w formie pisemnej albo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu. Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Pozostałe regulacje dotyczące środków ochrony prawnej zawiera Dział VI ustawy Prawo zamówień publicznych.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: ul. Postępu 17 A (Adgar Plaza)
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
E-mail: uzp@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 224587706 📞
Adres internetowy: www.upz.gov.pl 🌏
Fax: +48 224587700 📠
Źródło: OJS 2011/S 044-073115 (2011-02-18)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2012-01-17)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 2 430 638,67 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo SA

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2012-01-17 📅
Data publikacji: 2012-01-28 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2012/S 19-030489
Odnosi się do ogłoszenia: 2011/S 44-073115
Numer Dz.U.-S: 19

Obiekt
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Polska.

Instytucja zamawiająca
Kontakt
E-mail: uzp@uzp.gov.pl 📧
Źródło: OJS 2012/S 019-030489 (2012-01-17)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne (>20 nowe zamówienia)

Pakiety oprogramowania do kontroli transakcji biznesowych i osobistych (4)

Pakiety oprogramowania do analizy finansowej i rachunkowości/księgowości