Realizacji usługi polegającej na obsłudze telefonicznego centrum zgłoszeniowego ENERGA-OPERATOR SA pod numerami 991, 801-456-456 i 801-404-404 oraz przyjmowania zgłoszeń i udzielania odpowiedzi kanałami kontaktu elektronicznego

Energa-Operator SA

Przedmiotem zamówienia jest:
1.1.Realizacja usługi w lokalizacjach i w infrastrukturze teletechnicznej i informatycznej Zamawiającego.
1.2.Zapewnienie odpowiedniej jakości świadczonej usługi.
1.2.1.zgłoszenia alarmowe;
1.2.2.zgłoszenia informacyjne.
1.3.Zakres świadczonych usług:
1.3.1.Obszar zgłoszeń alarmowych
1.3.1.1.Kanał: Telefoniczny 991, 801-456-456
Dostępność - całodobowo (24/7/365)
Zakres obsługi:
— przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji na temat występujących przerw w dostawie energii elektrycznej;
— przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń zagrożenia życia lub mienia wynikających z dystrybucji energii.
1.3.1.2.Kanał: Elektroniczny, e-mail, formularz web, sms
Dostępność - całodobowo (24/7/365)
Zakres obsługi:
— przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji na temat występujących przerw w dostawie energii elektrycznej.
1.3.2.Obszar zgłoszeń informacyjnych
1.3.2.1.Kanał: Telefoniczny 801-404-404
Dostępność: dni robocze w godz. 08:00-20:00
Zakres obsługi:
— udzielanie informacji na temat podstawowej działalności ENERGA-OPERATOR SA;
— udzielanie informacji w zakresie przyłączeń, eksploatacji, procesu zmiany sprzedawcy, windykacji i dystrybucji energii elektrycznej;
— przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji z zakresu: eksploatacji sieci i urządzeń elektroenergetycznych; technicznej obsługi odbiorców i umów dystrybucyjnych zawartych przez Spółkę
— realizacja telefonicznych akcji informacyjnych;
— udzielanie informacji z zakresu windykacji należności;
1.3.2.2. Kanał: Elektroniczny, e-mail, formularz web, sms
Dostępność - całodobowo (24/7/365)
Zakres obsługi:
— udzielanie informacji na temat podstawowej działalności ENERGA-OPERATOR SA;
— udzielanie informacji w zakresie przyłączeń, eksploatacji, procesu zmiany sprzedawcy, windykacji i dystrybucji energii elektrycznej;
— przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji z zakresu: eksploatacji sieci i urządzeń elektroenergetycznych; technicznej obsługi odbiorców i umów dystrybucyjnych zawartych przez Spółkę
— realizacja telefonicznych akcji informacyjnych;
— udzielanie informacji z zakresu windykacji należności;
1.3.2.3. przyjmowanie zgłoszeń z zakresu eksploatacji sieci i urządzeń elektroenergetycznych;
1.3.2.4.przyjmowanie zgłoszeń z zakresu technicznej obsługi odbiorców;
1.3.2.5.realizacja telefonicznych akcji informacyjnych;
1.3.2.6. realizacja telefonicznej windykacji miękkiej.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2014-04-24. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2014-04-01.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • Gallup Arteria Management Sp. z o.o., Sp. k.

Kto?

• • Energa-Operator SA

Co?

• • Usługi telekomunikacyjne › Usługi telefoniczne i przesyłu danych

Gdzie?

• • Polska