Wielojęzyczne centrum pomocy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępne za pomocą różnych środków komunikacji elektronicznej w tym za pośrednictwem infokiosków oraz system przepływu informacji i raportowania tworzony na potrzeby obsługi użytkowników systemu Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej oraz Pojedynczego Punktu Kontaktowego

Ministerstwo Gospodarki

1. Przedmiotem zamówienia jest wielojęzyczne centrum pomocy ze stale aktualizowaną bazą wiedzy dostępne za pomocą różnych środków komunikacji elektronicznej w tym za pośrednictwem infokiosków oraz system przepływu informacji i raportowania tworzony na potrzeby obsługi użytkowników systemu Centralnej Ewidencji iInformacji o Działalności Gospodarczej oraz Pojedynczego Punktu Kontaktowego.
2. Przedmiotem Zamówienia jest świadczenie usługi Wielojęzycznego Centrum Pomocy (WCP) dla Użytkowników – z wykorzystaniem m.in.:
1) systemu Wirtualny Doradca (WD) – inteligentny system informatyczny zdolny do interakcji i rozmów z Użytkownikami w trybie 24/7/365,
2) systemu typu Call Center (CC) – wraz z dedykowanym numerem telefonicznym oraz możliwością połączenia poprzez Web Call (WC) i Wideotelefon (WT),
3) systemu Live Chat (LC) - czat tekstowy,
4) usługi UdNS – dla osób niesłyszących,
5) usługi WP – współprzeglądania,
6) usługi Infokiosków,
7) systemu SZA – System Zgłaszania Awarii, w zakresie funkcjonowania portali www.biznes.gov.pl oraz www.firma.gov.pl, będących głównymi rezultatami projektów Pojedynczy Punk Kontaktowy oraz Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej.
8) systemu Przepływu Informacji i Raportowania (PIR) –dostarczenie i konfiguracja -usługi polegającej na możliwości przetwarzania informacji za pośrednictwem systemu udostępnionego przez Wykonawcę, służącego do sprawnej komunikacji pomiędzy Użytkownikami,
9) Bazy Wiedzy skonfigurowanej i udostępnionej zgodnie z wymaganiami zawartymi w SOPZ i Umowie.
Usługi WCP obejmują w szczególności przyjmowanie zgłoszeń i udzielanie odpowiedzi przez konsultantów Wykonawcy na pytania Użytkowników dotyczące kwestii związanych z PPK oraz CEIDG.
Wykonawca w ramach realizacji zamówienia dokona implementacji początkowej minimum 500 zagadnieńw języku polskim i angielskim do Bazy Wiedzy (FAQ), będzie współuczestniczył w obsłudze systemu PIR i rozbudowie FAQ na warunkach opisanych w niniejszym SOPZ oraz Umowie.
3. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do projektu umowy.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2014-10-13. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2014-09-02.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • InteliWISE S.A.

Kto?

• • Ministerstwo Gospodarki

Co?

• • Doradcze usługi inżynieryjne i budowlane › Telekomunikacyjne usługi doradcze
• • Usługi prawnicze › Doradztwo prawne i usługi informacyjne