„Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron Sprzedaż Sp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, za pośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy”

TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

1. Przedmiotem postępowania jest zawarcie umowy ramowej z 6 Wykonawczymi na:
1) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży usług/produktów świadczonych przez firmy Tauron Sprzedaż i/lub Tauron Sprzedaż GZE na rynku masowym, w procesie zawierania w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. umów na odległość (przez telefon) oraz poza siedzibą sprzedawcy.
2) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż pośrednictwo sprzedaży usług/produktów na rynku masowym, w szczególności prowadzenie kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o.
2. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia został określony w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Umowy Ramowej.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2015-12-14. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2015-11-04.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

Kto?

• TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Co?

• Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych › Centrum obsługi klienta

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2015-11-04	Ogłoszenie o zamówieniu
2016-04-01	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2015-11-04)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Centrum obsługi klienta
Wielkość lub zakres: 37 200 000
Całkowita wartość zamówienia: 37 200 000 💰
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Centrum obsługi klienta 📦

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
Nazwa instytucji zamawiającej: Tauron Sprzedaż Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Kod pocztowy: 30-417
Miasto pocztowe: Kraków
Kontakt
Adres internetowy: http://www.tauron.pl 🌏
E-mail: beata.puszkarz@tauron.pl 📧
Fax: +48 122654105 📠

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2015-11-04 📅
Termin składania ofert: 2015-12-14 📅
Data publikacji: 2015-11-06 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2015/S 215-393156
Numer Dz.U.-S: 215
Informacje dodatkowe

1. Postępowanie prowadzone jest w języku polskim. Wszelkie oświadczenia, zawiadomienia, w tym również Umowa ramowa, sporządzone będą w języku polskim. 2. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują pisemnie albo faksem lub pocztą elektroniczną. 3. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje kierowane do Zamawiającego Wykonawca będzie przekazywał do Punktu Kancelaryjnego, mieszczącego się w siedzibie Zamawiającego, w Krakowie, ul. Łagiewnicka 60 – przyziemie, czynnego w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00 lub faksem na numer faksu +48 122654105 lub drogą elektroniczną na adres e-mail beata.puszkarz@tauron.pl lub jakub.migala@tauron.pl. 4. Jeżeli Zamawiający lub Wykonawca przekazują oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje faksem/pocztą elektroniczną, każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania. 5. Oświadczenia publikowane przez Zamawiającego na jego stronie internetowej zamieszczane będą pod adresem: www.tauron.pl.

Obiekt
Zakres zamówienia
Kategoria usług: 27
Krótki opis:

1. Przedmiotem postępowania jest zawarcie umowy ramowej z 6 Wykonawczymi na:

1) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży usług/produktów świadczonych przez firmy Tauron Sprzedaż i/lub Tauron Sprzedaż GZE na rynku masowym, w procesie zawierania w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. umów na odległość (przez telefon) oraz poza siedzibą sprzedawcy.

2) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż pośrednictwo sprzedaży usług/produktów na rynku masowym, w szczególności prowadzenie kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o.

2. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia został określony w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Umowy Ramowej.

Czas trwania: 24 miesięcy
Numer referencyjny: 2015/TS/TS/04677/L
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: POLSKA.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

1. Oświadczenie Wykonawcy o braku podstaw do wykluczenia z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Pzp. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 4 do SIWUR;

2. Aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 Pzp, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

3. Aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłaceniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

4. Aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego, potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłaceniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

5. Aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4–8 Pzp, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

6. Aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 Pzp, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

7. Listę podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z 16.2.2007 o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z 2007 r., nr 50, poz. 331 ze zm.), do której należy Wykonawca lub oświadczenie, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 5 do SIWUR;

8. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5–8 Pzp mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5–8 Pzp, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym, że w przypadku, gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.

9. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt 2., 3., 4. I 6., składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:

9.1. nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości;

9.2. nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;

9.3. nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie.

10. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt.5., składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust.1 pkt 4–8 Pzp.

11. Dokumenty, o których mowa w pkt 9.1. i 9.3. oraz w pkt 10., powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Dokument, o którym mowa w pkt 9.2., powinien być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.

12. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 3.2.2.9., a zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania lub przed notariuszem, pkt 11. stosuje się odpowiednio. Powyższy dokument (oświadczenie) musi być złożony wraz z tłumaczeniem na język polski.

Sytuacja gospodarcza i finansowa:

Zamawiający nie stawia szczególnych wymagań w zakresie spełnienia tego warunku. Zamawiający dokona oceny spełnienia tego warunku udziału w Postępowaniu na podstawie oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w Postępowaniu.

Zdolności techniczne i zawodowe:

1) O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 24 ustawy Pzp oraz spełniają warunki, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, dotyczące:

a) Posiadania wiedzy i doświadczenia.

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie posiadania wiedzy i doświadczenia, jeżeli Wykonawca wykaże, że wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych – wykonuje – co najmniej trzy (3) usługi o podobnym do przedmiotu zamówienia charakterze w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, przy czym:

— co najmniej jedna (1) usługa została zrealizowana dla firmy z sektora energetycznego zajmującej się obrotem i sprzedażą energii elektrycznej, przy realizacji, której udział brało udział minimum 10 konsultantów,

— co najmniej jedna (1) usługa była zrealizowana w procesie zawierania umów na odległość rozumianego jako skuteczne zawarcie umowy podczas rozmowy telefonicznej,

— łączną wartość wszystkich zrealizowanych przez Wykonawcę w okresie ostatnich 3 lat usług o podobnym charakterze wyniosła co najmniej 300 000 PLN brutto

Zamawiający wyjaśnia, że usługi o podobnym charakterze – to usługi związane z pozyskiwaniem klientów, sprzedażą produktów oraz zawieraniem umów za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności za pośrednictwem telefonu.

b) Dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował minimum 50 stanowiskami call center we wszystkich swoich lokalizacjach (wyposażone w komputer stacjonarny, słuchawki oraz zasoby osobowe) spełniających następujące wymagania techniczne:

1) Wymagania sprzętowe stacji użytkowników: Microsoft Windows 7, 8 CPU: Intel core2duo or AMD Athlon 2 rdzeniowy min 2GHz

RAM: 4 GB Ilość wolnego miejsca na dysku 200 MB Screen resolution: 1 200 x 1 024

2) Wymagania software'owe stacji użytkowników: Microsoft Windows 7, 8 (pro, Enterprise lub Ultimate) Przeglądarka: Microsoft Internet Explorer 9.0, 11

— system informatyczny IT, umożliwiający:

— automatyczne wybieranie połączeń

— nagrywanie wszystkich połączeń wychodzących (w formacie mp3 oraz nazywanie plików z nagraniami wg ustalonego schematu, gdzie w nazwie nagrania znaleźć się mogą takie dane jak numer telefonu Klienta, indywidualny numer Klienta oraz data i godzina połączenia)

— następujące funkcje raportowania:

— eksport raportu z bazy danych w formacie .xls

— eksport raportu z bazy danych w formacie CSV

— tworzenie raportu z wykorzystania bazy danych, który poza danym kontaktowymi zawierać będzie informacje takie jak:

— data rozmowy w formacie (dd-mm-rrrr),

— łączny czas rozmów z Klientem (s),

— liczba połączeń z Klientem,

— liczba udanych kontaktów (rozmów),

— status (z wybranej listy statusów) wraz z informacją o podstawie do dysponowania tymi zasobami.

c) Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu w zakresie dysponowania osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu umowy ramowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje osobami z których:

— co najmniej jedna (1) osoba posiada udokumentowane doświadczenie zawodowe jako…

… Kierownik,

… Trener.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Każdy Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości 20 000 PLN słownie (dwadzieścia tysięcy złotych).

Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie:

1. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia w rozumieniu art. 23 Pzp. Zamawiający dopuszcza możliwość składania oferty przez 2 lub więcej Wykonawców.

2. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w Postępowaniu albo do reprezentowania ich w Postępowaniu i zawarcia Umowy.

3. Pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawców w Postępowaniu albo pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawców w Postępowaniu i zawarcia Umowy powinno jednoznacznie wskazywać:

1) Jakiego Postępowania dotyczy;

2) Jakie podmioty występują wspólnie;

3) Osobę pełniącą funkcję pełnomocnika;

4) Jakie czynności w Postępowaniu ma prawo wykonywać pełnomocnik.

Procedura
Maksymalna liczba wykonawców umowy ramowej: 6
Okres obowiązywania umowy ramowej w miesiącach: 24
Okres ważności oferty: 60 dni
Data otwarcia ofert: 2015-12-14 📅
Miejsce otwarcia: 30-417 Kraków, ul. Łagiewnickiej 60.
Miejsce: 30-417 Kraków, ul. Łagiewnickiej 60.
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium: 1. Cena minuty rozmowy (70)
2. Cena za usługę kurierską (30)
Języki
Język: polski 🗣️

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: Tauron Sprzedaż GZE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Krajowy numer rejestracyjny: 631-22-41-337
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miasto pocztowe: Gliwice
Kod pocztowy: 44-100
Kontakt
Punkt kontaktowy: Beata Puszkarz
Adres internetowy: www.tauron.pl 🌏
E-mail: odwołania@uzp.gov.pl 📧

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwołania@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 224587801 📞
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl 🌏
Fax: +48 224587700 📠
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Źródło: OJS 2015/S 215-393156 (2015-11-04)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2016-04-01)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 37 200 000 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: TAURON Sprzedaż Sp. z o.o.

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2016-04-01 📅
Data publikacji: 2016-04-06 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2016/S 067-117823
Odnosi się do ogłoszenia: 2015/S 215-393156
Numer Dz.U.-S: 67

Obiekt
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Polska.

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: TAURON Sprzedaż GZE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Źródło: OJS 2016/S 067-117823 (2016-04-01)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Dodatkowe usługi biurowe (3)

Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych (2)