Usługi rozszerzonego serwisu dla sprzętu komputerowego dla wszystkich lokalizacji UKNF

Urząd Komisji Nadzoru Finansowego

Przedmiotem zamówienia jest serwis sprzętu komputerowego, dostawa oraz wymiana materiałów eksploatacyjnych maintenance kit, fuser unit, tonerów, tuszy oraz innych części niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania urządzeń wielofunkcyjnych. Przedmiot zamówienia obejmuje następujące części:
a) Część 1 – serwis sprzętu komputerowego
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usług serwisowych sprzętu
komputerowego posiadanego przez Zamawiającego w zakresie urządzeń:
— Komputery stacjonarne;
— Notebooki;
— Drukarki.
Serwis sprzętu komputerowego obejmuje urządzenia rozlokowane w 3 lokalizacjach na terenie Warszawy oraz w 13 lokalizacjach na terenie Polski (Białystok, Bydgoszcz, Gdańsk, Katowice, Kielce, Kraków, Lublin, Łódź, Olsztyn, Opole, Poznań, Rzeszów, Wrocław). W lokalizacjach w Warszawie (Plac Powstańców Warszawy 1, Niedźwiedzia 6E, Jasna 12 oraz Jasna 8). Zamawiający wymaga dwóch Rezydentów, którzy będą odpowiedzialni za naprawy oraz realizację wsparcia użytkowników. Pierwszy z Rezydentów będzie świadczyć usługę każdego dnia roboczego, a drugi Rezydent będzie świadczyć wsparcie przy pracach związanych z wymianą sprzętu nie dłużej niż przez 6 miesięcy w czasie trwania umowy u Zamawiającego w Warszawie jako Rezydent. Zamawiający wymaga aby usługa serwisowa odbywała się z zachowaniem poniższych parametrów SLA:
Obowiązujące czasy SLA
Lokalizacja Warszawa Lokalizacja Oddziały
Czas Reakcji Czas naprawy Czas reakcji Czas naprawy
PC, Notebooki 1 godzina NBD* 4 godziny 2 dni
Drukarki 1 godzina – PPW1, J12, J8 NBD 4 godziny 2 dni
4 godziny -N6E NBD 4 godziny 2 dni
*- NBD (Next Business Day) – naprawa urządzenia do końca następnego dnia roboczego t.j. do 16:15 od czasu zgłoszenia awarii.
b) Część 2 – dostawa wraz z usługą wymiany fabrycznie nowych materiałów eksploatacyjnych – maintenance kit, fuser unit oraz innych części do urządzeń wielofunkcyjnych
W ramach zamówienia Wykonawca będzie świadczył usługę dostawy wraz z usługą wymiany fabrycznie nowych materiałów eksploatacyjnych – części zamiennych – maintenance kit, fuser unit oraz innych części do urządzeń wielofunkcyjnych. Materiały eksploatacyjne muszę spełniać wymagania Zamawiającego. Dostarczenie oraz montaż materiałów eksploatacyjnych nastąpi nie później niż w terminie 5 dni roboczych od dnia złożenia zapotrzebowania.
c) Część 3 – dostawa fabrycznie nowych materiałów do druku – tonerów, atramentów, kalek do kopiarek oraz faksów.
Wszystkie dostarczane materiały eksploatacyjne muszą być fabrycznie nowe i posiadać oryginalne, fabrycznie zamknięte zewnętrzne opakowanie. Materiały eksploatacyjne muszę spełniać wymagania Zamawiającego. Dostarczenie oraz montaż materiałów eksploatacyjnych nastąpi nie później niż w terminie 5 dni roboczych od dnia złożenia zapotrzebowania.
Szczegółowy zakres i zasady świadczenia usług serwisowych określa Załącznik nr 2 do SIWZ.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2016-06-07. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2016-04-15.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• • Betacom S.A.

Kto?

• • Urząd Komisji Nadzoru Finansowego

Co?

• • Wkłady barwiące › Toner do drukarek laserowych/faksów
• • Sprzęt związany z komputerami › Części, akcesoria i wyroby do komputerów
• • Usługi w zakresie napraw i konserwacji maszyn biurowych › Usługi w zakresie napraw i konserwacji sprzętu komputerowego
• • Usługi dodatkowe w zakresie sprzętu komputerowego › Usługi w zakresie wsparcia technicznego

Gdzie?

• • Polska