Outsourcing usług Contact Center

Energa Obrót S.A.

Przedmiotem Zamówienia jest outsourcing usług Contact Center polegających na obsłudze połączeń przychodzących oraz korespondencji elektronicznej klientów rynku masowego Energa Obrót S.A.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2017-03-28. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2017-02-15.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2017-02-15 Ogłoszenie o zamówieniu
2017-08-31 Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
2017-09-01 Dodatkowe informacje
2019-01-23 Zmiana umowy/koncesji w okresie jej obowiązywania
Dodatkowe informacje (2017-09-01)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Energa Obrót S.A.
Adres pocztowy: al. Grunwaldzka 472
Miasto pocztowe: Gdańsk
Kod pocztowy: 80-309
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Anna Osiecka
Telefon: +48 587718912 📞
E-mail: anna.osiecka@energa.pl 📧
Fax: +48 587402801 📠
Region: Polska 🏙️
URL: http://www.energa.pl 🌏

Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Outsourcing usług Contact Center. ZP/01/EOB-DORM/2017
Produkty/usługi: Centrum obsługi klienta 📦
Krótki opis:
“Przedmiotem Zamówienia jest outsourcing usług Contact Center polegających na obsłudze połączeń przychodzących oraz korespondencji elektronicznej klientów...”    Pokaż więcej

Informacje uzupełniające
Numer referencyjny ogłoszenia pierwotnego
Numer ogłoszenia w Dz.U. S: 2017/S 167-344463

Zmiany
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: II.1.7
Stara wartość
Tekst: Wartość bez VAT: 14 200 000.00 PLN.
Nowa wartość
Tekst: Wartość bez VAT: 14 300 000.00 PLN.
Źródło: OJS 2017/S 169-347710 (2017-09-01)
Zmiana umowy/koncesji w okresie jej obowiązywania (2019-01-23)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Outsourcing usług Contact Center ZP/01/EOB-DORM/2017
Opis
Miejsce wykonania: Polska 🏙️
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem Zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usług polegających na obsłudze Contact Center (tj. obsłudze infolinii i korespondencji...”    Pokaż więcej
Czas trwania
Data rozpoczęcia: 2017-09-01 📅
Data końcowa: 2019-08-31 📅

Procedura
Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2017/S 167-344463

Udzielenie zamówienia
Numer umowy: 1
Data zawarcia umowy: 2017-08-28 📅
Informacje o przetargach
Zamówienie zostało udzielone grupie wykonawców
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: BPO Management Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Kuźnicz 10
Miasto pocztowe: Wrocław
Kod pocztowy: 50-138
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Polska 🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą
Nazwa: Arteria SA
Adres pocztowy: Stawki 2A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-193
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 11606669.66 💰

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Źródło: OJS 2019/S 019-041872 (2019-01-23)