Outsourcing usług Contact Center
Energa Obrót S.A.
Przedmiotem Zamówienia jest outsourcing usług Contact Center polegających na obsłudze połączeń przychodzących oraz korespondencji elektronicznej klientów rynku masowego Energa Obrót S.A.
TerminTermin składania ofert wynosił 2017-03-28. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2017-02-15.
DostawcyNastępujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto? Co? Gdzie?- • Polska
Historia zamówień
| Data | Dokument |
|---|---|
| 2017-02-15 | Ogłoszenie o zamówieniu |
| 2017-08-31 | Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia |
| 2017-09-01 | Dodatkowe informacje |
| 2019-01-23 | Zmiana umowy/koncesji w okresie jej obowiązywania |
Ogłoszenie o zamówieniu (2017-02-15)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Centrum obsługi klienta
Numer referencyjny: ZP/01/EOB-DORM/2017
Krótki opis:
“Przedmiotem Zamówienia jest outsourcing usług Contact Center polegających na obsłudze połączeń przychodzących oraz korespondencji elektronicznej klientów...”
Pokaż więcej
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Centrum obsługi klienta 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️
Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie
Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
Nazwa instytucji zamawiającej: Energa Obrót S.A.
Adres pocztowy: al. Grunwaldzka 472
Kod pocztowy: 80-309
Miasto pocztowe: Gdańsk
Kontakt
Adres internetowy: http://www.energa.pl 🌏
E-mail: anna.osiecka@energa.pl 📧
Telefon: +48 587718912 📞
Fax: +48 587402801 📠
URL dokumentów: https://bip.energa.pl/przetargi_Energa_Obrot.xml 🌏
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2017-02-15 📅
Termin składania ofert: 2017-03-28 📅
Data publikacji: 2017-02-17 📅
Data rozpoczęcia: 2017-09-01 📅
Data końcowa: 2019-08-31 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2017/S 034-062062
Numer Dz.U.-S: 34
Informacje dodatkowe
“1. Zamówienie będzie realizowane przez okres 24 miesięcy od 1.9.2017 roku. W okresie od udzielenia zamówienia do 1.9.2017 roku nastąpi wdrożenie procesów...”
Pokaż więcej
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:
“1. Przedmiotem Zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usług polegających na obsłudze Contact Center (tj. obsłudze infolinii i korespondencji...”
Pokaż więcej
“a)przez obsługę infolinii rozumie się podjęcie wszelkich czynności niezbędnych dla kompleksowego obsłużenia zapytania lub reklamacji Klienta indywidualnego...”
Pokaż więcej
“— Szacowana średnia liczba miesięcznych połączeń telefonicznych na infolinii, oszacowana na podstawie roku 2016, to 124 000 (słownie: sto dwadzieścia cztery...”
Pokaż więcej
“b)przez obsługę zgłoszeń korespondencji wpływającej kanałem elektronicznym (dalej również: maile) rozumie się podjęcie wszelkich czynności niezbędnych dla...”
Pokaż więcej
“—udzielenia Klientowi poprawnej merytorycznie i wyczerpującej odpowiedzi zgodnej z wiedzą przekazaną na szkoleniu lub dostępną w systemach na zapytanie lub...”
Pokaż więcej
“—udzielenia Klientowi poprawnej merytorycznie i wyczerpującej odpowiedzi na jego zapytanie lub reklamację po uprzednim uzyskaniu informacji lub opinii z...”
Pokaż więcej
“— Szacowana średnia liczba miesięcznej korespondencji mailowej, oszacowana na podstawie danych historycznych roku 2016, to 22 500 (słownie: dwadzieścia dwa...”
Pokaż więcej
Informacje dodatkowe:
“1. Zamówienie będzie realizowane przez okres 24 miesięcy od 1.9.2017 roku. W okresie od udzielenia zamówienia do 1.9.2017 roku nastąpi wdrożenie procesów...”
Pokaż więcej
“2. Umowa zostanie zawarta łącznie: na okres 24 miesięcy od 1.9.2017 roku oraz czas pozostały od udzielenia zamówienia do tej daty.”
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:
“1. O udzielenie Zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z Postępowania o udzielenie Zamówienia na podstawie art. 24 ust. 1...”
Pokaż więcej
“2. Z Postępowania o udzielenie Zamówienia Zamawiający wykluczy Wykonawcę na podstawie art. 24 ust. 5 pkt 1) – pkt 8) Ustawy.”
“Uwaga:”
“Ocena spełniania warunków wymaganych od Wykonawców zostanie dokonana według formuły „0 – 1”, tj. „spełnia” – „nie spełnia” na podstawie oświadczeń zawartych...”
Pokaż więcej
“W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie Zamówienia warunek opisany w ust. 1. – ust. 2. powyżej musi spełniać każdy z Wykonawców...”
Pokaż więcej
“1.Do oferty należy dołączyć aktualne na dzień składania oferty wstępne oświadczenie potwierdzające, że Wykonawca nie podlega wykluczeniu oraz spełnia...”
Pokaż więcej
“a)W przypadku oferty składanej przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie Zamówienia, wymóg złożenia jednolitego dokumentu dotyczy każdego z...”
Pokaż więcej
“b)Jeżeli Wykonawca powołuje się na zasoby innych podmiotów na zasadach określonych w art. 22a Ustawy, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw...”
Pokaż więcej
Sytuacja gospodarcza i finansowa:
“O udzielenie Zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy:”
“1. Posiadają aktualne i opłacone ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem Zamówienia na sumę...”
Pokaż więcej
“2. Potwierdzą posiadanie środków finansowych lub zdolności kredytowej w kwocie nie mniejszej niż 1 000 000 PLN (słownie: jeden milion złotych 00/100).”
“W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie Zamówienia warunek opisany w ust. 1. – ust. 2. powyżej może spełniać łącznie grupa Wykonawców...”
Pokaż więcej
“Wykonawca wykazując spełnianie warunku, o którym mowa w ust. 1. – ust. 2. powyżej może polegać na zasobach innych podmiotów na zasadach określonych w art....”
Pokaż więcej
Zdolności techniczne i zawodowe:
“O udzielenie Zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy:”
“1.W okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert w postępowaniu o udzielenie zamówienia, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest...”
Pokaż więcej
“a)minimum jedno polegające na telefonicznej obsłudze posprzedażowej zgłoszeń i reklamacji przez minimum 12 następujących po sobie miesięcy w ilości minimum...”
Pokaż więcej
“b)minimum jedno polegające na obsłudze korespondencji mailowej zgłoszeń i reklamacji przez minimum 12 następujących po sobie miesięcy w ilości minimum 7...”
Pokaż więcej
“Zamawiający zaznacza, iż w przypadku powoływania się przez Wykonawcę na zamówienia będące w trakcie realizacji dotychczasowa zrealizowana na dzień składania...”
Pokaż więcej
“lit. a) – przez minimum 12 następujących po sobie miesięcy w ilości minimum 40 tysięcy odebranych połączeń miesięcznie,”
“lit. b) – przez minimum 12 następujących po sobie miesięcy w ilości minimum 7 tysięcy obsłużonych sztuk korespondencji mailowej miesięcznie.”
“W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie Zamówienia warunek opisany w ust. 1. powyżej może spełniać łącznie grupa Wykonawców wspólnie...”
Pokaż więcej
“Wykonawca wykazując spełnianie warunku, o którym mowa w ust. 1. powyżej może polegać na zasobach innych podmiotów na zasadach określonych w art. 22a ust. 1 Ustawy.”
Pokaż więcej
“Uwaga:”
“Do oferty należy dołączyć aktualne na dzień składania oferty wstępne oświadczenie potwierdzające, że Wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu....”
Pokaż więcej
“a) W przypadku oferty składanej przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, wymóg złożenia jednolitego dokumentu dotyczy każdego z...”
Pokaż więcej
“b) Jeżeli Wykonawca powołuje się na zasoby innych podmiotów na zasadach określonych w art. 22a Ustawy, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw...”
Pokaż więcej
“W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu Zamawiający wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w...”
Pokaż więcej
“Wykaz zamówień wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu...”
Pokaż więcej
Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:
“Oferta musi być zabezpieczona wadium w wysokości 150 000 PLN (słownie: sto pięćdziesiąt tysięcy złotych).”
Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie:
“Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie przedmiotowego Zamówienia. W takim przypadku Wykonawcy ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania w...”
Pokaż więcej
Procedura
Czas składania ofert: 13:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2 miesięcy
Data otwarcia ofert: 2017-03-28 📅
Czas otwarcia ofert: 13:30
Miejsce: Energa-Obrót S.A.
al. Grunwaldzka 472
80-309 Gdańsk
Miejsce: Olivia Business Centre bud. Tower, pok. 416.
Informacje dodatkowe:
“Szczegółowy opis sposobu zapakowania i zaadresowania ofert umieszczono w pkt. XVI SIWZ.”
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Liczba zmonitorowanej i ocenionej miesięcznie próbki rozmów
Kryterium jakości (waga): 5
Kryterium jakości (nazwa): Liczba zmonitorowanej i ocenionej miesięcznie próbki maili
Price weighting: 90
Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Anna Osiecka
Dokumenty URL: https://bip.energa.pl/przetargi_Energa_Obrot.xml 🌏
Odniesienie
Informacje dodatkowe
“W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w Postępowaniu oraz braku podstaw wykluczenia Zamawiający wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej...”
Pokaż więcej
“1)Opłacona polisa, a w przypadku jej braku, inny dokument potwierdzający, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie...”
Pokaż więcej
“2)Informacja banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo – kredytowej, potwierdzająca wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową...”
Pokaż więcej
“Ponadto, Zamawiający żąda od Wykonawcy, który polega na zdolnościach lub sytuacji innych podmiotów na zasadach określonych w art. 22a Ustawy, przedstawienia...”
Pokaż więcej
“Ofertę należy złożyć w oryginale w formie pisemnej oraz kopii w wersji elektronicznej, tj. zeskanowanej oferty”
“w formacie nieedytowalnego pliku PDF na nośniku USB/DVD/CD. W przypadku rozbieżności pomiędzy ofertą złożoną w formie pisemnej, a w wersji elektronicznej...”
Pokaż więcej
“15. Ofertę należy opakować w następujący sposób:”
“Koperta zewnętrzna nie może nosić żadnych cech wskazujących na składającego ofertę. Może znajdować się na niej jedynie adres Zamawiającego:”
“Energa-Obrót S.A.”
“al. Grunwaldzka 472”
“80-309 Gdańsk”
“Dział Obsługi Przetargów – Energa Centrum Usług Wspólnych Sp. z o.o.”
“Olivia Gate, IV p. p. 432 (Kancelaria)”
“oraz opis”
“Oferta w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na”
“„Outsourcing usług Contact Center””
“Znak postępowania: ZP/01/EOB-DORM/2017”
“Nie otwierać przed dniem 28.3.2017 r. do godziny 13:00.”
Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:
“Wykonawcom przysługuje złożenie odwołania do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej na zasadach i w terminie określonych w Dziale VI ustawy.”
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Źródło: OJS 2017/S 034-062062 (2017-02-15)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Centrum obsługi klienta
Numer referencyjny: ZP/01/EOB-DORM/2017
Krótki opis:
“Przedmiotem Zamówienia jest outsourcing usług Contact Center polegających na obsłudze połączeń przychodzących oraz korespondencji elektronicznej klientów...”
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Centrum obsługi klienta 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️
Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie
Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
Nazwa instytucji zamawiającej: Energa Obrót S.A.
Adres pocztowy: al. Grunwaldzka 472
Kod pocztowy: 80-309
Miasto pocztowe: Gdańsk
Kontakt
Adres internetowy: http://www.energa.pl 🌏
E-mail: anna.osiecka@energa.pl 📧
Telefon: +48 587718912 📞
Fax: +48 587402801 📠
URL dokumentów: https://bip.energa.pl/przetargi_Energa_Obrot.xml 🌏
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2017-02-15 📅
Termin składania ofert: 2017-03-28 📅
Data publikacji: 2017-02-17 📅
Data rozpoczęcia: 2017-09-01 📅
Data końcowa: 2019-08-31 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2017/S 034-062062
Numer Dz.U.-S: 34
Informacje dodatkowe
“1. Zamówienie będzie realizowane przez okres 24 miesięcy od 1.9.2017 roku. W okresie od udzielenia zamówienia do 1.9.2017 roku nastąpi wdrożenie procesów...”
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:
“1. Przedmiotem Zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usług polegających na obsłudze Contact Center (tj. obsłudze infolinii i korespondencji...”
“a)przez obsługę infolinii rozumie się podjęcie wszelkich czynności niezbędnych dla kompleksowego obsłużenia zapytania lub reklamacji Klienta indywidualnego...”
Pokaż więcej (5)
“— Szacowana średnia liczba miesięcznych połączeń telefonicznych na infolinii, oszacowana na podstawie roku 2016, to 124 000 (słownie: sto dwadzieścia cztery...”
“b)przez obsługę zgłoszeń korespondencji wpływającej kanałem elektronicznym (dalej również: maile) rozumie się podjęcie wszelkich czynności niezbędnych dla...”
“—udzielenia Klientowi poprawnej merytorycznie i wyczerpującej odpowiedzi zgodnej z wiedzą przekazaną na szkoleniu lub dostępną w systemach na zapytanie lub...”
“—udzielenia Klientowi poprawnej merytorycznie i wyczerpującej odpowiedzi na jego zapytanie lub reklamację po uprzednim uzyskaniu informacji lub opinii z...”
“— Szacowana średnia liczba miesięcznej korespondencji mailowej, oszacowana na podstawie danych historycznych roku 2016, to 22 500 (słownie: dwadzieścia dwa...”
“1. Zamówienie będzie realizowane przez okres 24 miesięcy od 1.9.2017 roku. W okresie od udzielenia zamówienia do 1.9.2017 roku nastąpi wdrożenie procesów...”
“2. Umowa zostanie zawarta łącznie: na okres 24 miesięcy od 1.9.2017 roku oraz czas pozostały od udzielenia zamówienia do tej daty.”
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:
“1. O udzielenie Zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z Postępowania o udzielenie Zamówienia na podstawie art. 24 ust. 1...”
“2. Z Postępowania o udzielenie Zamówienia Zamawiający wykluczy Wykonawcę na podstawie art. 24 ust. 5 pkt 1) – pkt 8) Ustawy.”
Pokaż więcej (6)
“Uwaga:”
“Ocena spełniania warunków wymaganych od Wykonawców zostanie dokonana według formuły „0 – 1”, tj. „spełnia” – „nie spełnia” na podstawie oświadczeń zawartych...”
“W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie Zamówienia warunek opisany w ust. 1. – ust. 2. powyżej musi spełniać każdy z Wykonawców...”
“1.Do oferty należy dołączyć aktualne na dzień składania oferty wstępne oświadczenie potwierdzające, że Wykonawca nie podlega wykluczeniu oraz spełnia...”
“a)W przypadku oferty składanej przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie Zamówienia, wymóg złożenia jednolitego dokumentu dotyczy każdego z...”
“b)Jeżeli Wykonawca powołuje się na zasoby innych podmiotów na zasadach określonych w art. 22a Ustawy, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw...”
“O udzielenie Zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy:”
“1. Posiadają aktualne i opłacone ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem Zamówienia na sumę...”
Pokaż więcej (3)
“2. Potwierdzą posiadanie środków finansowych lub zdolności kredytowej w kwocie nie mniejszej niż 1 000 000 PLN (słownie: jeden milion złotych 00/100).”
“W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie Zamówienia warunek opisany w ust. 1. – ust. 2. powyżej może spełniać łącznie grupa Wykonawców...”
“Wykonawca wykazując spełnianie warunku, o którym mowa w ust. 1. – ust. 2. powyżej może polegać na zasobach innych podmiotów na zasadach określonych w art....”
“O udzielenie Zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy:”
“1.W okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert w postępowaniu o udzielenie zamówienia, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest...”
Pokaż więcej (13)
“a)minimum jedno polegające na telefonicznej obsłudze posprzedażowej zgłoszeń i reklamacji przez minimum 12 następujących po sobie miesięcy w ilości minimum...”
“b)minimum jedno polegające na obsłudze korespondencji mailowej zgłoszeń i reklamacji przez minimum 12 następujących po sobie miesięcy w ilości minimum 7...”
“Zamawiający zaznacza, iż w przypadku powoływania się przez Wykonawcę na zamówienia będące w trakcie realizacji dotychczasowa zrealizowana na dzień składania...”
“lit. a) – przez minimum 12 następujących po sobie miesięcy w ilości minimum 40 tysięcy odebranych połączeń miesięcznie,”
“lit. b) – przez minimum 12 następujących po sobie miesięcy w ilości minimum 7 tysięcy obsłużonych sztuk korespondencji mailowej miesięcznie.”
“W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie Zamówienia warunek opisany w ust. 1. powyżej może spełniać łącznie grupa Wykonawców wspólnie...”
“Wykonawca wykazując spełnianie warunku, o którym mowa w ust. 1. powyżej może polegać na zasobach innych podmiotów na zasadach określonych w art. 22a ust. 1 Ustawy.”
“Uwaga:”
“Do oferty należy dołączyć aktualne na dzień składania oferty wstępne oświadczenie potwierdzające, że Wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu....”
“a) W przypadku oferty składanej przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, wymóg złożenia jednolitego dokumentu dotyczy każdego z...”
“b) Jeżeli Wykonawca powołuje się na zasoby innych podmiotów na zasadach określonych w art. 22a Ustawy, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw...”
“W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu Zamawiający wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w...”
“Wykaz zamówień wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu...”
Wymagane depozyty i gwarancje:
“Oferta musi być zabezpieczona wadium w wysokości 150 000 PLN (słownie: sto pięćdziesiąt tysięcy złotych).”
Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie:
“Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie przedmiotowego Zamówienia. W takim przypadku Wykonawcy ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania w...”
Procedura
Czas składania ofert: 13:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2 miesięcy
Data otwarcia ofert: 2017-03-28 📅
Czas otwarcia ofert: 13:30
Miejsce: Energa-Obrót S.A.
al. Grunwaldzka 472
80-309 Gdańsk
Miejsce: Olivia Business Centre bud. Tower, pok. 416.
Informacje dodatkowe:
“Szczegółowy opis sposobu zapakowania i zaadresowania ofert umieszczono w pkt. XVI SIWZ.”
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Liczba zmonitorowanej i ocenionej miesięcznie próbki rozmów
Kryterium jakości (waga): 5
Kryterium jakości (nazwa): Liczba zmonitorowanej i ocenionej miesięcznie próbki maili
Price weighting: 90
Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Anna Osiecka
Dokumenty URL: https://bip.energa.pl/przetargi_Energa_Obrot.xml 🌏
Odniesienie
Informacje dodatkowe
“W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w Postępowaniu oraz braku podstaw wykluczenia Zamawiający wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej...”
“1)Opłacona polisa, a w przypadku jej braku, inny dokument potwierdzający, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie...”
Pokaż więcej (16)
“2)Informacja banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo – kredytowej, potwierdzająca wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową...”
“Ponadto, Zamawiający żąda od Wykonawcy, który polega na zdolnościach lub sytuacji innych podmiotów na zasadach określonych w art. 22a Ustawy, przedstawienia...”
“Ofertę należy złożyć w oryginale w formie pisemnej oraz kopii w wersji elektronicznej, tj. zeskanowanej oferty”
“w formacie nieedytowalnego pliku PDF na nośniku USB/DVD/CD. W przypadku rozbieżności pomiędzy ofertą złożoną w formie pisemnej, a w wersji elektronicznej...”
“15. Ofertę należy opakować w następujący sposób:”
“Koperta zewnętrzna nie może nosić żadnych cech wskazujących na składającego ofertę. Może znajdować się na niej jedynie adres Zamawiającego:”
“Energa-Obrót S.A.”
“al. Grunwaldzka 472”
“80-309 Gdańsk”
“Dział Obsługi Przetargów – Energa Centrum Usług Wspólnych Sp. z o.o.”
“Olivia Gate, IV p. p. 432 (Kancelaria)”
“oraz opis”
“Oferta w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na”
“„Outsourcing usług Contact Center””
“Znak postępowania: ZP/01/EOB-DORM/2017”
“Nie otwierać przed dniem 28.3.2017 r. do godziny 13:00.”
Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:
“Wykonawcom przysługuje złożenie odwołania do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej na zasadach i w terminie określonych w Dziale VI ustawy.”
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Źródło: OJS 2017/S 034-062062 (2017-02-15)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2017-08-31)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 14 200 000 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2017-08-31 📅
Data publikacji: 2017-09-01 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2017/S 167-344463
Odnosi się do ogłoszenia: 2017/S 034-062062
Numer Dz.U.-S: 167
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:
“1.Przedmiotem Zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usług polegających na obsłudze Contact Center (tj. obsłudze infolinii i korespondencji wpływającej...”
Pokaż więcej
Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Cena (waga): 90
Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2017-08-28 📅
Nazwa: BPO Management Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Kuźnicza 10
Miasto pocztowe: Wrocław
Kod pocztowy: 50-138
Kraj: Polska 🇵🇱
Nazwa: Arteria S.A.
Adres pocztowy: ul. Stawki 2A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-193
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 5
Odniesienie
Informacje dodatkowe
“2)Informacja banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo – kredytowej, potwierdzająca wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową...”
Pokaż więcej
“Olivia Gate, IV p. p.432 (KANCELARIA)”
Źródło: OJS 2017/S 167-344463 (2017-08-31)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 14 200 000 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2017-08-31 📅
Data publikacji: 2017-09-01 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2017/S 167-344463
Odnosi się do ogłoszenia: 2017/S 034-062062
Numer Dz.U.-S: 167
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:
“1.Przedmiotem Zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usług polegających na obsłudze Contact Center (tj. obsłudze infolinii i korespondencji wpływającej...”
Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Cena (waga): 90
Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2017-08-28 📅
Nazwa: BPO Management Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Kuźnicza 10
Miasto pocztowe: Wrocław
Kod pocztowy: 50-138
Kraj: Polska 🇵🇱
Nazwa: Arteria S.A.
Adres pocztowy: ul. Stawki 2A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-193
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 5
Odniesienie
Informacje dodatkowe
“2)Informacja banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo – kredytowej, potwierdzająca wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową...”
“Olivia Gate, IV p. p.432 (KANCELARIA)”
Źródło: OJS 2017/S 167-344463 (2017-08-31)
Dodatkowe informacje (2017-09-01)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2017-09-01 📅
Data publikacji: 2017-09-05 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2017/S 169-347710
Odnosi się do ogłoszenia: 2017/S 167-344463
Numer Dz.U.-S: 169
Źródło: OJS 2017/S 169-347710 (2017-09-01)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2017-09-01 📅
Data publikacji: 2017-09-05 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2017/S 169-347710
Odnosi się do ogłoszenia: 2017/S 167-344463
Numer Dz.U.-S: 169
Źródło: OJS 2017/S 169-347710 (2017-09-01)
Zmiana umowy/koncesji w okresie jej obowiązywania (2019-01-23)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 11606669.66 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Zmiana umowy/koncesji w okresie jej obowiązywania
Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Nie dotyczy
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-01-23 📅
Data publikacji: 2019-01-28 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 019-041872
Numer Dz.U.-S: 19
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:
“a) przez obsługę infolinii rozumie się podjęcie wszelkich czynności niezbędnych dla kompleksowego obsłużenia zapytania lub reklamacji Klienta indywidualnego...”
Pokaż więcej
“b) przez obsługę zgłoszeń korespondencji wpływającej kanałem elektronicznym (dalej również: maile) rozumie się podjęcie wszelkich czynności niezbędnych dla...”
Pokaż więcej
“— udzielenia Klientowi poprawnej merytorycznie i wyczerpującej odpowiedzi zgodnej z wiedzą przekazaną na szkoleniu lub dostępną w systemach na zapytanie lub...”
Pokaż więcej
“— udzielenia Klientowi poprawnej merytorycznie i wyczerpującej odpowiedzi na jego zapytanie lub reklamację po uprzednim uzyskaniu informacji lub opinii z...”
Pokaż więcej
Udzielenie zamówienia
Adres pocztowy: ul. Kuźnicz 10
Nazwa: Arteria SA
Adres pocztowy: Stawki 2A
Całkowita wartość zamówienia: 11606669.66 PLN 💰
Źródło: OJS 2019/S 019-041872 (2019-01-23)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 11606669.66 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Zmiana umowy/koncesji w okresie jej obowiązywania
Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Nie dotyczy
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-01-23 📅
Data publikacji: 2019-01-28 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 019-041872
Numer Dz.U.-S: 19
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:
“a) przez obsługę infolinii rozumie się podjęcie wszelkich czynności niezbędnych dla kompleksowego obsłużenia zapytania lub reklamacji Klienta indywidualnego...”
“b) przez obsługę zgłoszeń korespondencji wpływającej kanałem elektronicznym (dalej również: maile) rozumie się podjęcie wszelkich czynności niezbędnych dla...”
Pokaż więcej (2)
“— udzielenia Klientowi poprawnej merytorycznie i wyczerpującej odpowiedzi zgodnej z wiedzą przekazaną na szkoleniu lub dostępną w systemach na zapytanie lub...”
“— udzielenia Klientowi poprawnej merytorycznie i wyczerpującej odpowiedzi na jego zapytanie lub reklamację po uprzednim uzyskaniu informacji lub opinii z...”
Udzielenie zamówienia
Adres pocztowy: ul. Kuźnicz 10
Nazwa: Arteria SA
Adres pocztowy: Stawki 2A
Całkowita wartość zamówienia: 11606669.66 PLN 💰
Źródło: OJS 2019/S 019-041872 (2019-01-23)
Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕