Przygotowanie, wdrożenie i świadczenie usługi udostępniania systemu informatycznego służącego do obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu (GCK) w modelu SaaS

Gmina Miasta Gdańsk, Urząd Miejski w Gdańsku

Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie, wdrożenie i świadczenie usługi udostępniania systemu informatycznego służącego do obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu (GCK) w modelu SaaS.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2017-05-15. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2017-03-31.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

Kto?

• Gmina Miasta Gdańsk, Urząd Miejski w Gdańsku

Co?

Gdzie?

• Pomorskie › Gdański

Historia zamówień

Data	Dokument
2017-03-31	Ogłoszenie o zamówieniu
2017-05-05	Dodatkowe informacje
2017-05-23	Dodatkowe informacje
2018-04-04	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2017-03-31)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Platformy komputerowe
Numer referencyjny: BZP.271.9.2017.MSz
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie, wdrożenie i świadczenie usługi udostępniania systemu informatycznego służącego do obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu (GCK) w modelu SaaS.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Platformy komputerowe 📦
Dodatkowy kod CPV: Pakiety oprogramowania dla wzajemnej współpracy platform 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Gdański 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Organ władzy regionalnej lub lokalnej
Nazwa instytucji zamawiającej: Gmina Miasta Gdańsk, Urzad Miejski w Gdańsku
Adres pocztowy: Biuro Zamówień Publicznych, ul. Nowe Ogrody 8/12
Kod pocztowy: 80-803
Miasto pocztowe: Gdańsk
Kontakt
Adres internetowy: http://www.um.gdansk.pl 🌏
E-mail: marta.szymanska@gdansk.gda.pl 📧
Telefon: +48 583236128 📞
Fax: +48 583236529 📠
URL dokumentów: http://www.um.gdansk.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2017-03-31 📅
Termin składania ofert: 2017-05-15 📅
Data publikacji: 2017-04-04 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2017/S 066-124487
Numer Dz.U.-S: 66
Informacje dodatkowe

Cena nie jest jedynym kryterium udzielenia zamówienia; wszystkie kryteria są opisane w dokumentacji zamówienia.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Realizacja zamówienia obejmuje w szczególności:

1. wykonanie Etapu I polegającego na przygotowaniu, wdrożeniu, dostosowaniu do potrzeb Zamawiającego oraz uruchomieniu Wersji Beta Systemu, zgodnie ze wzorem umowy oraz opisem przedmiotu zamówienia zawartym w SIWZ;

2. wykonanie Etapu II polegającego na świadczeniu usług utrzymania Wersji Beta Systemu oraz przygotowaniu, wdrożeniu, dostosowaniu do potrzeb Zamawiającego oraz uruchomieniu Wersji Produkcyjnej Systemu, zgodnie ze wzorem umowy oraz opisem przedmiotu zamówienia zawartym w SIWZ;

3. wykonanie Etapu III polegającego na świadczeniu Usług utrzymania Wersji Produkcyjnej Systemu oraz świadczeniu usług Asysty.

Czas trwania: 48 miesięcy
Informacje dodatkowe:

Cena nie jest jedynym kryterium udzielenia zamówienia; wszystkie kryteria są opisane w dokumentacji zamówienia.

Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Gdańsk.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej: Zamawiający nie określa warunku.
Sytuacja gospodarcza i finansowa:

1. Warunek zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości nie mniejszej niż 2 000 000 PLN w okresie nie wcześniejszym niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert.

2. Warunek zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną nie mniejszą niż 3 000 000 PLN.

3. Wykaz oświadczeń lub dokumentów potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu – § 2 ust. 2 pkt 3 i 4 rozporządzenia Ministra Rozwoju z 26.7.2016 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy (Dz.U. 1126):

a) informacja banku lub spółdzielni kasy oszczędnościowo-kredytowej potwierdzająca wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową wykonawcy, w okresie nie wcześniejszym niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert w postępowaniu;

b) dokument lub dokumenty potwierdzające, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną określoną przez Zamawiającego.

Zdolności techniczne i zawodowe:

1. Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał należycie lub wykonuje należycie:

1.1. dla podmiotu zatrudniającego ponad 1 000 pracowników, co najmniej dwie usługi w zakresie wdrożenia zintegrowanego systemu informatycznego dla co najmniej 30 jednoczesnych użytkowników systemu o wartości wdrożenia min. 1 000 000 PLN brutto każde, przy czym przynajmniej jedno z wdrożeń obejmowało wdrożenie centrum kontaktu opartego na systemie, który:

a. był systemem typu COTS (commercial of the shelf) – umożliwiającym dalszy rozwój i modyfikacje systemu przez sieć autoryzowanych partnerów producenta,

b. obejmował integrację z co najmniej czterema kanałami komunikacji spośród następujących: telefon, czat, sms, aplikacja mobilna, e-mail, wideorozmowa,

c. był przeznaczony do obsługi co najmniej 500 000 potencjalnych klientów.

1.2. co najmniej jedną usługę w zakresie udostępnienia mocy obliczeniowej, hostingu lub cloud computingu (chmury obliczeniowej), o wartości min. 250 000 PLN brutto.

Zamawiający zastrzega, że zamówienie przedstawione przez Wykonawcę na potwierdzenie spełniania warunku w zakresie doświadczenia określonego powyżej w pkt. 1.1. lit. a-c, musi być zrealizowana w tej samej technologii co przedstawiona w ofercie Wykonawcy. Zamawiający dopuszcza różnicę w wersjach oprogramowania.

2. Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował następującymi osobami, które skieruje do realizacji przedmiotowego zamówienia:

2.1. Kierownik zespołu projektowego (1 osoba), który:

a) w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert kierował pracami zespołu wdrażającego centrum kontaktu opartego na systemie, który:

aa) był systemem typu COTS (commercial of the shelf) – umożliwiającym dalszy rozwój i modyfikacje systemu przez sieć autoryzowanych partnerów producenta;

ab) obejmował integrację z co najmniej czterema kanałami komunikacji spośród następujących: telefon, czat, sms, aplikacja mobilna, e-mail, wideorozmowa);

ac) był przeznaczony do obsługi co najmniej 500 000 potencjalnych klientów;

b) posiada ważny certyfikat PRINCE 2 Practitioner lub równoważny;

c) posiada 3-letnie doświadczenie zawodowe jako kierownik projektów.

Zamawiający wymaga, aby osoba pełniąca funkcję Kierownika zespołu projektowego była zatrudniona na podstawie umowy o pracę (pełen etat) w okresie realizacji Etapu I oraz Etapu II niniejszego zamówienia

2.2. Architekt oprogramowania (2 osoby), który:

a) w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert brał udział, jako architekt oprogramowania w:

aa) dwóch projektach wdrożenia zintegrowanego systemu informatycznego dla co najmniej 30 jednoczesnych użytkowników systemu o wartości wdrożenia min. 1 000 000 PLN brutto,

ab) jednym projekcie obejmującym wdrożenie centrum kontaktu który był przeznaczony do obsługi co najmniej 500 000 potencjalnych klientów,

b) posiada 3-letnie doświadczenie zawodowe jako architekt oprogramowania.

Warunek określony powyżej w lit. aa) musi spełnić jedna z dwóch wykazanych osób, pozostałe warunki musi spełnić każdy z Architektów oprogramowania.

Zamawiający wymaga, aby co najmniej jedna z dwóch osób pełniących funkcję Architekta oprogramowania była zatrudniona na podstawie umowy o pracę (pełen etat) w okresie realizacji Etapu I oraz Etapu II niniejszego zamówienia.

3. Wykaz oświadczeń lub dokumentów potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu – § 2 ust. 4 pkt 2 i 10 rozporządzenia Ministra Rozwoju z 26.7.2016 w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy (Dz.U. 1126).

4. Zamawiający informuje, że ze względu na ograniczoną liczbę znaków, które można wprowadzić do treści ogłoszenia – pozostałe informacje zawarto w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia dostępnej na stronie internetowej Zamawiającego.

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

1. Wykonawca w okresie realizacji Etapu I oraz Etapu II umowy zobowiązany będzie do zatrudnienia do realizacji umowy 2 osób na umowę o pracę, w wymiarze pełnego etatu w rozumieniu przepisów ustawy – Kodeks pracy, które będą pełnić funkcję odpowiednio Kierownika zespołu projektowego oraz Architekta oprogramowania.

2. Realizacja zamówienia podlega prawu polskiemu, w tym w szczególności ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tj. Dz.U. z 2016 r. poz. 380 ze zm.) i ustawie z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (tj. Dz.U. z 2015 r. poz. 2164 ze zm.).

Procedura
Czas składania ofert: 11:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2 miesięcy
Data otwarcia ofert: 2017-05-15 📅
Czas otwarcia ofert: 12:00
Miejsce: Urząd Miejski w Gdańsku, ul. Nowe Ogrody 8/12, 80-803 Gdańsk, Biuro Zamówień Publicznych, pokój 107.
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Koncepcja budowy systemu
Kryterium jakości (waga): 40
Waga ceny: 60

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Marta Szymańska
Adres internetowy: www.um.gdansk.pl 🌏
Dokumenty URL: www.um.gdansk.pl 🌏
URL dokumentów: www.um.gdansk.pl 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

1. Do oferty Wykonawca zobowiązany jest dołączyć:

1.1. oświadczenie, aktualne na dzień składania ofert, stanowiące wstępne potwierdzenie, że Wykonawca:

a) nie podlega wykluczeniu,

b) spełnia warunki udziału w postępowaniu.

Informacje zawarte w oświadczeniu stanowią wstępne potwierdzenie, że wykonawca nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu w zakresie wymaganym w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

Oświadczenie, o którym mowa powyżej Wykonawca zobowiązany jest złożyć w formie Jednolitego Europejskiego Dokumentu Zamówienia sporządzonego zgodnie ze wzorem standardowego formularza określonego w rozporządzeniu Wykonawczym Komisji Europejskiej wydanym na podstawie art. 59 ust. 2 dyrektywy 2014/24/UE, zwanego dalej „JEDZ” . Wzór formularza JEDZ w wersji edytowalnej dostępny jest na stronie internetowej Zamawiającego w miejscu zamieszczenia niniejszego ogłoszenia.

W przypadku składania oferty przez Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia, JEDZ musi być złożony przez każdego z Wykonawców.

Zamawiający żąda, aby Wykonawca, który zamierza powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcom, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw wykluczenia z udziału w postępowaniu złożył Jednolite Europejskie Dokumenty Zamówienia dotyczące podwykonawców.

1.2. próbkę – w celu potwierdzenia, że udostępniony system spełnia wymagania Zamawiającego.

Szczegółowy opis wymagań Zamawiającego odnośnie próbki zawiera Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia.

1.3. opis pod nazwą „Koncepcja budowy systemu” – w celu przyznania przez Zamawiającego punktów podczas oceny ofert wg kryterium oceny ofert określonego w Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia.

2. Z postępowania o udzielenie zamówienia wyklucza się Wykonawcę, w stosunku do którego zachodzi którakolwiek z okoliczności, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 12 – 23 ustawy Pzp. Dodatkowo Zamawiający wykluczy Wykonawcę w stosunku do którego zachodzi którakolwiek z okoliczności, o których mowa w art. 24 ust. 5 pkt 1 ustawy Pzp. Wykluczenie Wykonawcy następuje w przypadkach, o których mowa w art. 24 ust.7 ustawy Pzp.

3. Z uwagi na ograniczoną ilość znaków w Sekcji II.2.5), III.1.2) i III.1.3) kryteria udzielenia zamówienia, kryteria kwalifikacji oraz oświadczenia i dokumenty, jakie zobowiązani są dostarczyć wykonawcy, potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz wykazanie braku podstaw wykluczenia zostały określone w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia zamieszczonej na stronie internetowej Zamawiającego.

4. Uwaga do Sekcji II.2.6) Szacunkowa wartość zamówienia: powyżej 209 000 EUR.

5. Uwaga do Sekcji IV.2.6) Minimalny okres, w którym Wykonawca będzie związany ofertą: zgodnie z art. 85 ust. 1 pkt 3) ustawy Pzp, termin związania ofertą wynosi 60 dni. W Sekcji IV.2.6) podano 2 miesiące (od ustalonej daty składania ofert).

6. Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy Prawo zamówień publicznych.

7. Wykonawca przystępujący do postępowania zobowiązany jest do wniesienia, przed upływem terminu składania ofert, wadium w wysokości: 80 000 PLN (słownie: osiemdziesiąt tysięcy złotych).

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp, przysługują środki ochrony prawnej określone w Dziale VI ustawy Pzp. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz specyfikacji istotnych warunków zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 154 pkt 5 ustawy Pzp.

Terminy wniesienia odwołania:

Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 180 ust. 5 ustawy Pzp zdanie drugie albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób.

Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a także wobec postanowień Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej.

Szczegółowe zasady postępowania po wniesieniu odwołania określają stosowne przepisy Działu VI ustawy Pzp.

Źródło: OJS 2017/S 066-124487 (2017-03-31)

Dodatkowe informacje (2017-05-05)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2017-05-05 📅
Termin składania ofert: 2017-05-26 📅
Data publikacji: 2017-05-10 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2017/S 089-175036
Odnosi się do ogłoszenia: 2017/S 066-124487
Numer Dz.U.-S: 89
Źródło: OJS 2017/S 089-175036 (2017-05-05)

Dodatkowe informacje (2017-05-23)
Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: Gmina Miasta Gdańsk, Urząd Miejski w Gdańsk

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2017-05-23 📅
Termin składania ofert: 2017-06-09 📅
Data publikacji: 2017-05-26 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2017/S 100-199098
Numer Dz.U.-S: 100
Źródło: OJS 2017/S 100-199098 (2017-05-23)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2018-04-04)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 2 349 000 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: Gmina Miasta Gdańsk, Urząd Miejski w Gdańsku
Kontakt
Adres internetowy: http://www.bip.gdansk.pl 🌏
E-mail: wioleta.maj-stopczynska@gdansk.gda.pl 📧

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2018-04-04 📅
Data publikacji: 2018-04-05 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2018/S 066-147409

Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Nazwa: Koncepcja budowy systemu

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2018-03-19 📅

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Wioleta Maj-Stopczyńska
Adres internetowy: www.bip.gdansk.pl 🌏

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Informacje o terminach składania odwołań:

Zgodnie z Działem VI ustawy z 29.1.2004, Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2017 r., poz. 1579).

Źródło: OJS 2018/S 066-147409 (2018-04-04)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Maszyny biurowe i liczące, sprzęt i materiały, z wyjątkiem mebli i pakietów oprogramowania (>20 nowe zamówienia)

Urządzenia komputerowe (>20)

Maszyny do przetwarzania danych (sprzęt) (>20)

Komputery wysokowydajne (5)