Zawarcie umów ramowych na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży produktów lub usług Zamawiającego [...]

TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Przedmiotem Zamówienia jest zawarcie dwóch Umów Ramowych na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. (dalej: „Zamawiający”) usług pośrednictwa sprzedaży produktów lub usług, klientom z segmentu Gospodarstwa Domowe i Firmy oraz świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niezwiązanych ze sprzedażą i realizowanych przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy.
Przedmiot Zamówienia został podzielony na 2 części.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2018-06-04. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2018-04-24.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

Kto?

• TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Co?

• Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych › Centrum obsługi klienta

Gdzie?

• Polska › Makroregion południowy

Historia zamówień

Data	Dokument
2018-04-24	Ogłoszenie o zamówieniu
2018-05-17	Dodatkowe informacje
2018-09-27	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
2018-10-02	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2018-04-24)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Centrum obsługi klienta
Numer referencyjny: 2018/TS/TS/01532/L
Krótki opis:

Przedmiotem Zamówienia jest zawarcie dwóch Umów Ramowych na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. (dalej: „Zamawiający”) usług pośrednictwa sprzedaży produktów lub usług, klientom z segmentu Gospodarstwa Domowe i Firmy oraz świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niezwiązanych ze sprzedażą i realizowanych przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy. Przedmiot Zamówienia został podzielony na 2 części.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Centrum obsługi klienta 📦
Dodatkowy kod CPV: Centrum obsługi klienta 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Najniższa cena

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
Nazwa instytucji zamawiającej: Tauron Sprzedaż Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Kod pocztowy: 30-417
Miasto pocztowe: Kraków
Kontakt
Adres internetowy: http://www.tauron.pl 🌏
E-mail: beata.puszkarz@tauron.pl 📧
URL dokumentów: http://www.tauron.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2018-04-24 📅
Termin składania ofert: 2018-06-04 📅
Data publikacji: 2018-04-26 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2018/S 081-182494
Numer Dz.U.-S: 81

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiot Zamówienia został podzielony na 2 części.

Szacowana wartość całkowita: 31 000 000 PLN 💰
Maksymalna liczba części udzielonych jednemu wykonawcy: 2
Nazwa części: Zawarcie Umowy Ramowej z maksymalnie 4 (czterema) Wykonawcami na świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży dla klientów z segmentu Gospodarstwa Domowe.
Numer części: 1
Krótki opis:

Część 1- Przedmiotem Zamówienia jest zawarcie Umowy Ramowej z maksymalnie 4 (czterema) Wykonawcami na:

a) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży w imieniu i na rzecz Zamawiającego produktów lub usług dla klientów z segmentu Gospodarstwa Domowe.

b) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż opisane w lit. a), w szczególności prowadzenie kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz Zamawiającego dla klientów lub potencjalnych klientów z segmentu Gospodarstwa Domowe.

Wartość szacunkowa bez VAT: 16 000 000 PLN 💰
Czas trwania: 24 miesięcy
Nazwa części: Zawarcie Umowy Ramowej z maksymalnie 2 (dwoma) Wykonawcami na świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży dla klientów z segmentu Firmy.
Numer części: 2
Krótki opis:

W zakresie części 2 przedmiotem Zamówienia zawarcie Umowy Ramowej z maksymalnie 2 (dwoma) Wykonawcami na:

a) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży w imieniu i na rzecz Zamawiającego produktów lub usług dla klientów z segmentu Firmy.

Wartość szacunkowa bez VAT: 15 000 000 PLN 💰

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej: Zamawiający nie stawia szczególnych wymagań w zakresie spełnienia tego warunku.
Sytuacja gospodarcza i finansowa:

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie sytuacji ekonomicznej i finansowej, jeżeli:

a) dla części 1 przedmiotu Zamówienia Wykonawca wykaże, że osiągnął przychód z ostatnich trzech lat obrotowych, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – za ten okres, w wysokości łącznie nie mniejszej niż 2 500 000,00 PLN brutto.

b) dla części 2 przedmiotu Zamówienia Wykonawca wykaże, że osiągnął przychód z ostatnich trzech lat obrotowych, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – za ten okres, w wysokości łącznie nie mniejszej niż 2 500 000,00 PLN brutto.

Zdolności techniczne i zawodowe:

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie posiadania wiedzy i doświadczenia jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje co najmniej trzy (3) usługi, jak opisane w Przedmiocie Zamówienia, w tym usługi o podobnym do przedmiotu Zamówienia charakterze, przy czym:

a) dla części 1 przedmiotu Zamówienia:

• co najmniej jedna (1) usługa została zrealizowana dla przedsiębiorstwa z sektora energetycznego zajmującego się obrotem i sprzedażą energii, przy realizacji, której udział brało minimum 30 konsultantów i zrealizowano sprzedaż w segmencie Gospodarstwa Domowe w ilościach co najmniej 10 000 umów*,

• co najmniej jedna (1) usługa była zrealizowana w procesie zawierania umów przez telefon, rozumianym jako skuteczne zawarcie umowy poprzedzone rozmową telefoniczną,

• łączna wartość wszystkich zrealizowanych przez Wykonawcę w okresie ostatnich 3 lat usług, w tym usług o podobnym** charakterze wyniosła co najmniej 500 000,00 PLN brutto.

b) dla części 2 przedmiotu Zamówienia:

*Za sprzedaż rozumie się zawarcie z wykorzystaniem telefonu nowej umowy na sprzedaż energii lub zmianę umowy sprzedaży energii z umowy zawartej na czas nieokreślony na umowę zawartą na czas określony.

**Za usługi o podobnym charakterze rozumie się sprzedaż produktów oraz zawieranie umów za pomocą telefonu.

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie dysponowania osobami zdolnymi do wykonania Zamówienia:

a) dla części 1 przedmiotu Zamówienia jeżeli Wykonawca wykaże dysponowanie osobami, które będą uczestniczyć przy realizacji Umów Ramowych, z których:

— co najmniej 1 osoba posiada wykształcenie wyższe, minimum…

… 2 lata doświadczenia na stanowiskach kierowniczych związanych z zarządzaniem projektami o charakterze sprzedażowym; kierowała organizacją związaną z pozyskiwaniem klientów, sprzedażą produktów oraz zawieraniem umów, w szczególności za pośrednictwem telefonu (Kierownik),

… 4 lata doświadczenia na stanowisku związanym z prowadzeniem szkoleń wewnętrznych dla pracowników w zakresie pozyskiwania klientów, sprzedaży produktów oraz zawierania umów, w szczególności za pośrednictwem telefonu (Trener).

b) dla części 2 przedmiotu Zamówienia jeżeli Wykonawca wykaże dysponowanie osobami, które będą uczestniczyć przy realizacji Umów Ramowych, z których:

Pozostałe warunki udziału w Postępowaniu zostały określone w SIWUR.

Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów:

Kryteria jednakowe dla cześć 1 i części 2:

Cena – waga 100 % w tym:

C1- cena jednostkowa sprzedaży produktu prąd (wraz z usługą) w Kampanii Sprzedażowej w procesie zawierania umów przez telefon oraz poza siedzibą sprzedawcy – waga 40 %,

C2- cena jednostkowa sprzedaży produktu prąd (wraz z usługą) w Kampanii Pozyskaniowej w procesie zawierania umów poza siedzibą sprzedawcy – waga 10 %.

C3- cena jednostkowa sprzedaży produktu gaz (wraz z usługą) w Kampanii Pozyskaniowej w procesie zawierania umów poza siedzibą sprzedawcy – waga 15 %,

C4- cena jednej roboczogodziny pracy konsultanta (za roboczogodzinę pracy konsultanta przyjmuje się minimum 30 minut rozmów konsultanta z klientami lub potencjalnymi klientami) – waga 35 %.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Każdy Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości:

a) w przypadku części 1 : 25 000,00 PLN, słownie (dwadzieścia pięć tysięcy złotych).

b) w przypadku części 2 : 25 000,00 PLN, słownie (dwadzieścia pięć tysięcy złotych).

Procedura
Czas składania ofert: 10:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2018-08-03 📅
Data otwarcia ofert: 2018-06-04 📅
Czas otwarcia ofert: 10:30
Miejsce: Tauron Sprzedaż Sp. z o.o., ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków, pok. 1.07.

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miasto pocztowe: Gliwice
Kod pocztowy: 44-100
Kraj: Makroregion południowy 🏙️
Kontakt
Punkt kontaktowy: Beata Puszkarz
Adres internetowy: www.tauron.pl 🌏
Dokumenty URL: www.tauron.pl 🌏
URL dokumentów: www.tauron.pl 🌏

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Źródło: OJS 2018/S 081-182494 (2018-04-24)

Dodatkowe informacje (2018-05-17)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2018-05-17 📅
Data publikacji: 2018-05-19 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2018/S 095-217398
Odnosi się do ogłoszenia: 2018/S 081-182494
Numer Dz.U.-S: 95

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Źródło: OJS 2018/S 095-217398 (2018-05-17)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2018-09-27)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

W zakresie części 2 przedmiotem Zamówienia zawarcie Umowy Ramowej z maksymalnie 2 (dwoma) Wykonawcami na: a) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży w imieniu i na rzecz Zamawiającego produktów lub usług dla klientów z segmentu Firmy. b) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż opisane w lit. a), w szczególności prowadzenie kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz Zamawiającego dla klientów lub potencjalnych klientów z segmentu Firmy

Całkowita wartość zamówienia: 15 000 000 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2018-09-27 📅
Data publikacji: 2018-10-02 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2018/S 189-428411
Numer Dz.U.-S: 189

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem Umowy:

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2018-09-11 📅
Nazwa: Mariusz Proczek prowadzący działalność gospodarczą pod firmą GRUPA WBC Mariusz Proczek
Krajowy numer rejestracyjny: 826-195-59-95
Adres pocztowy: ul. Bristol 3/10
Miasto pocztowe: Pruszków
Kod pocztowy: 05-800
Kraj: Polska 🇵🇱
Nazwa: MASS Contact Center Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Lotników 10
Miasto pocztowe: Żary
Kod pocztowy: 68-200
Całkowita wartość zamówienia: 15 000 000 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 8

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Źródło: OJS 2018/S 189-428411 (2018-09-27)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2018-10-02)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Zawarcie Umowy Ramowej z maksymalnie 4 (czterema) Wykonawcami na: a) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży w imieniu i na rzecz Zamawiającego Produktów lub usług dla klientów z segmentu Gospodarstwa Domowe. b) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż opisane w lit. a), w szczególności prowadzenie kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz Zamawiającego dla klientów lub potencjalnych klientów z segmentu Gospodarstwa Domowe

Całkowita wartość zamówienia: 16 000 000 PLN 💰

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: TAURON Sprzedaż Sp. z o.o.

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2018-10-02 📅
Data publikacji: 2018-10-05 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2018/S 192-435124
Numer Dz.U.-S: 192

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Zawarcie Umowy Ramowej z maksymalnie 4 (czterema) Wykonawcami

na:

a) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży w imieniu i na rzecz Zamawiającego

Produktów lub usług dla klientów z segmentu Gospodarstwa Domowe.

b) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż opisane w lit. a), w szczególności prowadzenie

kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz

Zamawiającego dla klientów lub potencjalnych klientów z segmentu Gospodarstwa Domowe

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2018-10-02 📅
Nazwa: Call Center Poland S.A.
Adres pocztowy: Wołoska 16
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-675
Całkowita wartość zamówienia: 16 000 000 PLN 💰
Nazwa: Gallup Arteria Management Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
Adres pocztowy: Stawki 2A
Kod pocztowy: 00-193
Nazwa: TRADE OFFICE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres pocztowy: Piotrusia Pana 24
Kod pocztowy: 05-077
Nazwa: COTEL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres pocztowy: Kukuczki 5 lok. 17-18
Miasto pocztowe: Wrocław
Kod pocztowy: 50-570

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: TAURON Sprzedaż GZE Sp. z o.o.
Źródło: OJS 2018/S 192-435124 (2018-10-02)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Dodatkowe usługi biurowe (3)

Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych (2)