Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP), w ramach kontaktu telefonicznego, będzie realizowała zadania opisane w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia
Termin
Termin składania ofert wynosił 2019-02-20.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2019-01-14.
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł:
“Obsługa infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP) na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia”
Produkty/usługi: Publiczne usługi telefoniczne📦
Krótki opis:
“Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP), w ramach kontaktu telefonicznego, będzie realizowała zadania opisane w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych...”
Krótki opis
Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP), w ramach kontaktu telefonicznego, będzie realizowała zadania opisane w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia
Pokaż więcej
Wartość szacunkowa bez VAT: PLN 10 355 000 💰
1️⃣
Miejsce wykonania: Polska🏙️
Opis zamówienia:
“Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP),w ramach kontaktu telefonicznego, będzie realizowała zadania opisane w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych...”
Opis zamówienia
Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP),w ramach kontaktu telefonicznego, będzie realizowała zadania opisane w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia. Zasady świadczenia usługi zostały opisane w załączniku nr 1 i 2 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Proponowane podejście do świadczenia usługi infolinii
Kryterium jakości (waga): 50
Cena (waga): 50
Zakres zamówienia
Szacunkowa wartość całkowita bez VAT: PLN 10 355 000 💰
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 24
Informacje dodatkowe:
“Zamawiający informuje, że w prowadzonym postępowaniu, w oparciu o art. 24 aa ust. 1 ustawy, najpierw dokona oceny ofert, a następnie zbada, czy wykonawca,...”
Informacje dodatkowe
Zamawiający informuje, że w prowadzonym postępowaniu, w oparciu o art. 24 aa ust. 1 ustawy, najpierw dokona oceny ofert, a następnie zbada, czy wykonawca, którego oferta została oceniona jako najkorzystniejsza, nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu.
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“1. O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art.24 ust. 1 pkt 12-23 ustawy.
2. W celu wykazania...”
Wykaz i krótki opis warunków
1. O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art.24 ust. 1 pkt 12-23 ustawy.
2. W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia, o których mowa powyżej w terminach określonych w rozdziale VII, wykonawcy muszą złożyć następujące dokumenty:
a. Informacja z Krajowego Rejestru Karnego (...) – zgodnie z § 5 pkt 1 Rozporządzenia Ministra Rozwoju z dnia 26.7.2016 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia (Dz.U. z 2016 r. poz. 1126 z pózn. zm.).
b. Oświadczenie Wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków (...) – zgodnie z § 5 pkt 5 ww. Rozporządzenia.
c. Oświadczenie Wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienie publiczne – zgodnie z § 5 pkt 6 ww. Rozporządzenia.
d. Oświadczenie Wykonawcy o przynależności albo braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej (...) – zgodnie z § 5 pkt 10 ww. Rozporządzenia
e. Wraz z ofertą aktualny na dzień składania ofert JEDZ w wersji elektronicznej zgodnie z roz. VII.
Pokaż więcej Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności ekonomicznej lub finansowej za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, iż
a) posiada ubezpieczenie od...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności ekonomicznej lub finansowej za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, iż
a) posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na kwotę nie mniejszą niż. 3 000 000,00 PLN. Wartości podane w dokumentach potwierdzających spełnienie warunku w walutach innych niż wskazane przez Zamawiającego (PLN) Wykonawca przeliczy wg średniego kursu NBP na dzień zamieszczenia przez Zamawiającego Ogłoszenia o zamówieniu w DUUE wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem składania ofert;
b) posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości nie mniejszej niż 3 000 000,00 PLN
W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu:
a) dokument potwierdzający, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej
W zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na kwotę nie mniejszą niż 3 000 000,00 PLN.
b) - informacja banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej potwierdzającej wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową wykonawcy w wysokości nie mniejszej niż 3 000 000,00 PLN, w okresie nie wcześniejszym niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert.
Pokaż więcej Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności technicznej za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, iż w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności technicznej za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, iż w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie zrealizował: a)jedną usługę infolinii (techniczno-informacyjną) na średnią miesięczną kwotę nie mniejszą niż 100 000,00 PLN netto bez kosztów dostawy sprzętu (uśrednioną dla całego okresu świadczenia usługi); 2 usługi infolinii łączących obsługę telefoniczną i skrzynki poczty elektronicznej obsługującej minimum 5 000 wiadomości email miesięcznie każda (uśrednionych w ciągu roku lub okresie, który obejmowały usługi); przy czym okres świadczenia każdej z usług wskazanych w pkt a i b musi być dłuższy niż 4 miesiące. Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności zawodowej za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje osobami spełniającymi poniższe wymagania: a) Kierownikiem Projektu Infolinii (min. 1 osoba), który:- posiada wyższe wykształcenie techniczne lub wyższe wykształcenie w zakresie nauk ścisłych oraz, brał udział w roli kierownika projektu w min. 1 projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii o wartości min. 200 000 PLN netto, w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert oraz, posiada kwalifikacje w dziedzinie zarządzania projektami potwierdzone certyfikatem PRINCE2 co najmniej na poziomie „Practitioner”, wydanym przez APMG lub instytucję przez niego akredytowaną, lub certyfikatem co najmniej na poziomie Project Management Professional (PMP®), wydanym przez PMI lub instytucję przez niego akredytowaną oraz, posiada minimum 5 – letnie doświadczenie zawodowe, w tym co najmniej 2 lat doświadczenia w pełnieniu roli/funkcji Kierownika Projektu w zakresie projektów informatycznych lub świadczenia usług informatycznych. b) Kierownikiem Nadzoru Infolinii (min. 1 osoby), który: posiada wyższe wykształcenie oraz, brał udział w roli kierownika projektu w min. 1 projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii o wartości min. 200 000 PLN netto, w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert oraz, posiada kwalifikacje w dziedzinie zarządzania projektami potwierdzone certyfikatem PRINCE2 co najmniej na poziomie „Foundation”, wydanym przez APMG lub instytucję przez niego akredytowaną, lub certyfikatem co najmniej na poziomie CAPM (Certified Associate in Project Management), wydanym przez PMI lub instytucję przez niego akredytowaną oraz, posiada minimum 2 - letnie doświadczenie zawodowe, w tym co najmniej 1 rok doświadczenia w pełnieniu roli/funkcji Kierownika call center zatrudniającego na jednej zmianie min. 20 osób lub Kierownika Projektu Infolinii, obsługiwanej przez min. 20 osób na jednej zmianie. c) Administratorem systemów call center (min. 2 osoby), który: posiada wyższe wykształcenie techniczne lub wyższe wykształcenie w zakresie nauk ścisłych oraz, brał udział w roli administratora w 1 projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii trwającym co najmniej 12 miesięcy o wartości co najmniej 200 000 PLN netto w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert oraz, był odpowiedzialny za administrowanie systemem infolinii, w którym pracowało co najmniej 20 konsultantów, w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert przez co najmniej 18 miesięcy.) Kierownikiem ds. szkoleń (min. 1 osoby), który: posiada wyższe wykształcenie oraz, brał udział w roli kierownika lub koordynatora ds. szkoleń w minimum 1 projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii i był odpowiedzialny za przeszkolenie co najmniej 20 konsultantów, w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert przez co najmniej 12 miesięcy.
Pokaż więcej Warunki uczestnictwa
Warunki uczestnictwa (zdolność techniczna i zawodowa):
“Cd Opisu warunków udziału w postępowaniu:
e) Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (min. 1 osoba), który: posiada wyższe wykształcenie techniczne lub wyższe...”
Warunki uczestnictwa (zdolność techniczna i zawodowa)
Cd Opisu warunków udziału w postępowaniu:
e) Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (min. 1 osoba), który: posiada wyższe wykształcenie techniczne lub wyższe wykształcenie w zakresie nauk ścisłych oraz, posiada odpowiednią wiedzę z zakresu ochrony danych osobowych oraz, nie był karany za przestępstwo popełnione z winy umyślnej i posiada zaświadczenie o niekaralności oraz, posiada doświadczenie w zakresie bezpieczeństwa informacji, potwierdzone certyfikatem CISSP lub CISM. f) Administratorem szkoleń (min. 2 osoby), który: posiada odpowiednią wiedzę w zakresie tematyki szkoleń umożliwiającą weryfikację pracy konsultantów; posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla infolinii. Każda z funkcji musi być realizowana i spełniać wymagania rozłącznie. Jedna osoba możne pełnić tylko jedną z funkcji.
W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu:
a) wykaz wykonanych usług, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać dokumentów – oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert. W przypadku, gdy w zakres umowy wchodziło wiele usług i działań, należy podać, czy w zakres tej umowy wchodziło także zamówienie określone w warunku, o którym mowa w pkt V.1. wymagany przez Zamawiającego. B) wykaz osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych uprawnień, doświadczenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.
Pokaż więcej Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia: Szczegółowe warunki umowy określa załącznik nr 2 do SIWZ
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2019-02-20
10:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 2
Warunki otwarcia ofert: 2019-02-20
10:30 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce):
“Otwarcie ofert odbędzie się za pośrednictwem Platformy Zakupowej Zamawiającego.
Otwarcie ofert będzie poprzedzone stwierdzeniem statusu na Platformie przez...”
Warunki otwarcia ofert (miejsce)
Otwarcie ofert odbędzie się za pośrednictwem Platformy Zakupowej Zamawiającego.
Otwarcie ofert będzie poprzedzone stwierdzeniem statusu na Platformie przez członków komisji przetargowej oraz przybyłych na otwarcie Wykonawców oraz policzeniem otrzymanych ofert.
“Zgodnie z art. 45 ustawy Wykonawca jest obowiązany wnieść na rzecz Zamawiającego wadium.
Wysokość wadium wynosi 200 000,00 PLN (słownie: dwieście tysięcy zł).” Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱 Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱 Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych: Zasady składania odwołań określa Dział VI ustawy Pzp.
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Źródło: OJS 2019/S 011-021771 (2019-01-14)
Dodatkowe informacje (2019-02-06)
Informacje uzupełniające Numer referencyjny ogłoszenia pierwotnego
Numer ogłoszenia w Dz.U. S: 2019/S 011-021771
Zmiany Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.2
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału
Stara wartość
Data: 2019-02-20 📅
Czas: 10:00
Nowa wartość
Data: 2019-02-22 📅
Czas: 10:00
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.7
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Warunki otwarcia ofert
Stara wartość
Data: 2019-02-20 📅
Czas: 10:30
Nowa wartość
Data: 2019-02-22 📅
Czas: 10:30
Źródło: OJS 2019/S 028-063323 (2019-02-06)
Dodatkowe informacje (2019-02-08) Obiekt Zakres zamówienia
Krótki opis:
“Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP),w ramach kontaktu telefonicznego, będzie realizowała zadania opisane w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych...”
Krótki opis
Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP),w ramach kontaktu telefonicznego, będzie realizowała zadania opisane w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia
Zmiany Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.2
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału
Stara wartość
Data: 2019-02-22 📅
Czas: 10:00
Nowa wartość
Data: 2019-02-26 📅
Czas: 10:00
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.7
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Warunki otwarcia ofert
Stara wartość
Data: 2019-02-22 📅
Czas: 10:30
Nowa wartość
Data: 2019-02-26 📅
Czas: 10:30
Źródło: OJS 2019/S 030-068134 (2019-02-08)
Dodatkowe informacje (2019-02-15)
Zmiany Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.2
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału
Stara wartość
Data: 2019-02-26 📅
Czas: 10:00
Nowa wartość
Data: 2019-03-04 📅
Czas: 10:00
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.7
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Warunki otwarcia ofert
Stara wartość
Data: 2019-02-26 📅
Czas: 10:30
Nowa wartość
Data: 2019-03-04 📅
Czas: 10:30
Inne informacje dodatkowe
Dodano wzór załącznika powierzenia przetwarzania danych osobowych
Źródło: OJS 2019/S 036-081954 (2019-02-15)