Obsługa infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP) na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia

Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala

Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP), w ramach kontaktu telefonicznego, będzie realizowała zadania opisane w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia

Termin

Termin składania ofert wynosił 2019-02-20. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2019-01-14.

Kto?

• Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala

Co?

• Usługi telefoniczne i przesyłu danych › Publiczne usługi telefoniczne

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2019-01-14	Ogłoszenie o zamówieniu
2019-02-06	Dodatkowe informacje
2019-02-08	Dodatkowe informacje
2019-02-15	Dodatkowe informacje

Ogłoszenie o zamówieniu (2019-01-14)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Publiczne usługi telefoniczne
Krótki opis:

Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP), w ramach kontaktu telefonicznego, będzie realizowała zadania opisane w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Publiczne usługi telefoniczne 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot prawa publicznego
Nazwa instytucji zamawiającej: Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala
Adres pocztowy: ul. Grójecka 186
Kod pocztowy: 02-390
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.nfz.gov.pl 🌏
E-mail: zamowienia@nfz.gov.pl 📧
Telefon: +48 225726254 📞
Fax: +48 225726305 📠
URL dokumentów: https://nfz.ezamawiajacy.pl 🌏
URL do udziału: https://nfz.ezamawiajacy.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-01-14 📅
Termin składania ofert: 2019-02-20 📅
Data publikacji: 2019-01-16 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 011-021771
Numer Dz.U.-S: 11
Informacje dodatkowe

Zamawiający informuje, że w prowadzonym postępowaniu, w oparciu o art. 24 aa ust. 1 ustawy, najpierw dokona oceny ofert, a następnie zbada, czy wykonawca, którego oferta została oceniona jako najkorzystniejsza, nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu.

Obiekt
Zakres zamówienia
Szacowana wartość całkowita: 10 355 000 PLN 💰
Krótki opis:

Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP),w ramach kontaktu telefonicznego, będzie realizowała zadania opisane w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia. Zasady świadczenia usługi zostały opisane w załączniku nr 1 i 2 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

Wartość szacunkowa bez VAT: 10 355 000 PLN 💰
Czas trwania: 24 miesięcy
Informacje dodatkowe:

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

1. O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art.24 ust. 1 pkt 12-23 ustawy.

2. W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia, o których mowa powyżej w terminach określonych w rozdziale VII, wykonawcy muszą złożyć następujące dokumenty:

a. Informacja z Krajowego Rejestru Karnego (...) – zgodnie z § 5 pkt 1 Rozporządzenia Ministra Rozwoju z dnia 26.7.2016 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia (Dz.U. z 2016 r. poz. 1126 z pózn. zm.).

b. Oświadczenie Wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków (...) – zgodnie z § 5 pkt 5 ww. Rozporządzenia.

c. Oświadczenie Wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienie publiczne – zgodnie z § 5 pkt 6 ww. Rozporządzenia.

d. Oświadczenie Wykonawcy o przynależności albo braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej (...) – zgodnie z § 5 pkt 10 ww. Rozporządzenia

e. Wraz z ofertą aktualny na dzień składania ofert JEDZ w wersji elektronicznej zgodnie z roz. VII.

Sytuacja gospodarcza i finansowa:

Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności ekonomicznej lub finansowej za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, iż

a) posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na kwotę nie mniejszą niż. 3 000 000,00 PLN. Wartości podane w dokumentach potwierdzających spełnienie warunku w walutach innych niż wskazane przez Zamawiającego (PLN) Wykonawca przeliczy wg średniego kursu NBP na dzień zamieszczenia przez Zamawiającego Ogłoszenia o zamówieniu w DUUE wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem składania ofert;

b) posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości nie mniejszej niż 3 000 000,00 PLN

W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu:

a) dokument potwierdzający, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej

W zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na kwotę nie mniejszą niż 3 000 000,00 PLN.

b) - informacja banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej potwierdzającej wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową wykonawcy w wysokości nie mniejszej niż 3 000 000,00 PLN, w okresie nie wcześniejszym niż 1 miesiąc przed upływem terminu składania ofert.

Zdolności techniczne i zawodowe:

Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności technicznej za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, iż w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie zrealizował: a)jedną usługę infolinii (techniczno-informacyjną) na średnią miesięczną kwotę nie mniejszą niż 100 000,00 PLN netto bez kosztów dostawy sprzętu (uśrednioną dla całego okresu świadczenia usługi); 2 usługi infolinii łączących obsługę telefoniczną i skrzynki poczty elektronicznej obsługującej minimum 5 000 wiadomości email miesięcznie każda (uśrednionych w ciągu roku lub okresie, który obejmowały usługi); przy czym okres świadczenia każdej z usług wskazanych w pkt a i b musi być dłuższy niż 4 miesiące. Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności zawodowej za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje osobami spełniającymi poniższe wymagania: a) Kierownikiem Projektu Infolinii (min. 1 osoba), który:- posiada wyższe wykształcenie techniczne lub wyższe wykształcenie w zakresie nauk ścisłych oraz, brał udział w roli kierownika projektu w min. 1 projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii o wartości min. 200 000 PLN netto, w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert oraz, posiada kwalifikacje w dziedzinie zarządzania projektami potwierdzone certyfikatem PRINCE2 co najmniej na poziomie „Practitioner”, wydanym przez APMG lub instytucję przez niego akredytowaną, lub certyfikatem co najmniej na poziomie Project Management Professional (PMP®), wydanym przez PMI lub instytucję przez niego akredytowaną oraz, posiada minimum 5 – letnie doświadczenie zawodowe, w tym co najmniej 2 lat doświadczenia w pełnieniu roli/funkcji Kierownika Projektu w zakresie projektów informatycznych lub świadczenia usług informatycznych. b) Kierownikiem Nadzoru Infolinii (min. 1 osoby), który: posiada wyższe wykształcenie oraz, brał udział w roli kierownika projektu w min. 1 projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii o wartości min. 200 000 PLN netto, w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert oraz, posiada kwalifikacje w dziedzinie zarządzania projektami potwierdzone certyfikatem PRINCE2 co najmniej na poziomie „Foundation”, wydanym przez APMG lub instytucję przez niego akredytowaną, lub certyfikatem co najmniej na poziomie CAPM (Certified Associate in Project Management), wydanym przez PMI lub instytucję przez niego akredytowaną oraz, posiada minimum 2 - letnie doświadczenie zawodowe, w tym co najmniej 1 rok doświadczenia w pełnieniu roli/funkcji Kierownika call center zatrudniającego na jednej zmianie min. 20 osób lub Kierownika Projektu Infolinii, obsługiwanej przez min. 20 osób na jednej zmianie. c) Administratorem systemów call center (min. 2 osoby), który: posiada wyższe wykształcenie techniczne lub wyższe wykształcenie w zakresie nauk ścisłych oraz, brał udział w roli administratora w 1 projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii trwającym co najmniej 12 miesięcy o wartości co najmniej 200 000 PLN netto w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert oraz, był odpowiedzialny za administrowanie systemem infolinii, w którym pracowało co najmniej 20 konsultantów, w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert przez co najmniej 18 miesięcy.) Kierownikiem ds. szkoleń (min. 1 osoby), który: posiada wyższe wykształcenie oraz, brał udział w roli kierownika lub koordynatora ds. szkoleń w minimum 1 projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii i był odpowiedzialny za przeszkolenie co najmniej 20 konsultantów, w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert przez co najmniej 12 miesięcy.

Zdolności techniczne i zawodowe

Minimalny poziom(y) standardów:

Cd Opisu warunków udziału w postępowaniu:

e) Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (min. 1 osoba), który: posiada wyższe wykształcenie techniczne lub wyższe wykształcenie w zakresie nauk ścisłych oraz, posiada odpowiednią wiedzę z zakresu ochrony danych osobowych oraz, nie był karany za przestępstwo popełnione z winy umyślnej i posiada zaświadczenie o niekaralności oraz, posiada doświadczenie w zakresie bezpieczeństwa informacji, potwierdzone certyfikatem CISSP lub CISM. f) Administratorem szkoleń (min. 2 osoby), który: posiada odpowiednią wiedzę w zakresie tematyki szkoleń umożliwiającą weryfikację pracy konsultantów; posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla infolinii. Każda z funkcji musi być realizowana i spełniać wymagania rozłącznie. Jedna osoba możne pełnić tylko jedną z funkcji.

W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu:

a) wykaz wykonanych usług, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać dokumentów – oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert. W przypadku, gdy w zakres umowy wchodziło wiele usług i działań, należy podać, czy w zakres tej umowy wchodziło także zamówienie określone w warunku, o którym mowa w pkt V.1. wymagany przez Zamawiającego. B) wykaz osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych uprawnień, doświadczenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia: Szczegółowe warunki umowy określa załącznik nr 2 do SIWZ

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 10:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2 miesięcy
Data otwarcia ofert: 2019-02-20 📅
Czas otwarcia ofert: 10:30
Miejsce: Otwarcie ofert odbędzie się za pośrednictwem Platformy Zakupowej Zamawiającego.
Otwarcie ofert będzie poprzedzone stwierdzeniem statusu na Platformie przez członków komisji przetargowej oraz przybyłych na otwarcie Wykonawców oraz policzeniem otrzymanych ofert.
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Proponowane podejście do świadczenia usługi infolinii
Kryterium jakości (waga): 50
Cena (waga): 50

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Adres internetowy: www.nfz.gov.pl 🌏
Adres profilu nabywcy: www.nfz.gov.pl 🌏
Dokumenty URL: https://nfz.ezamawiajacy.pl 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

Zgodnie z art. 45 ustawy Wykonawca jest obowiązany wnieść na rzecz Zamawiającego wadium.

Wysokość wadium wynosi 200 000,00 PLN (słownie: dwieście tysięcy zł).

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Informacje o terminach składania odwołań: Zasady składania odwołań określa Dział VI ustawy Pzp.
Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Tak samo jak: Organ kontrolny
Źródło: OJS 2019/S 011-021771 (2019-01-14)

Dodatkowe informacje (2019-02-06)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-02-06 📅
Termin składania ofert: 2019-02-22 📅
Data publikacji: 2019-02-08 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 028-063323
Odnosi się do ogłoszenia: 2019/S 011-021771
Numer Dz.U.-S: 28
Źródło: OJS 2019/S 028-063323 (2019-02-06)

Dodatkowe informacje (2019-02-08)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP),w ramach kontaktu telefonicznego, będzie realizowała zadania opisane w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-02-08 📅
Termin składania ofert: 2019-02-26 📅
Data publikacji: 2019-02-12 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 030-068134
Numer Dz.U.-S: 30
Źródło: OJS 2019/S 030-068134 (2019-02-08)

Dodatkowe informacje (2019-02-15)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-02-15 📅
Termin składania ofert: 2019-03-04 📅
Data publikacji: 2019-02-20 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 036-081954
Numer Dz.U.-S: 36
Informacje dodatkowe
Dodano wzór załącznika powierzenia przetwarzania danych osobowych
Źródło: OJS 2019/S 036-081954 (2019-02-15)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi pocztowe i telekomunikacyjne (18 nowe zamówienia)

Usługi telekomunikacyjne (15)

Usługi telefoniczne i przesyłu danych (6)

Publiczne usługi telefoniczne (1)