Świadczenie usług infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia

Krótki opis

1. Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usług infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 1 do Specyfikacji.
3. Szczegółowy zakres praw i obowiązków związanych z realizacją zamówienia określa wzór umowy stanowiący załącznik nr 2 do Specyfikacji.

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usług infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 1 do Specyfikacji.
3. Szczegółowy zakres praw i obowiązków związanych z realizacją zamówienia określa wzór umowy stanowiący załącznik nr 2 do Specyfikacji.
4. Wymagania Zamawiającego dotyczące formy zatrudnienia pracowników Wykonawcy – art. 29 ust. 3 a ustawy:
a) Wykonawca zobowiązany jest do zatrudnienia na podstawie umowy o pracę co najmniej 10 konsultantów skierowanych do realizacji zamówienia a wykonujących obowiązki wskazane i opisane przez Zamawiającego w Opisie przedmiotu zamówienia w pkt. 1.2. Zakres merytoryczny, (załącznik nr 1 do specyfikacji) jako polegające na wykonywaniu pracy w sposób określony w art. 22 § 1 ustawy z dnia 26.6.1974 r. – Kodeks pracy.
b) Wykonawca zobowiązany jest utrzymywać przez cały okres trwania umowy, taką sama liczbę pracowników zatrudnionych na pełen etat, jak wskazanych w lit a)
c) Zatrudnienie o którym mowa w lit a) będzie trwało przez cały okres realizacji zamówienia.
d) Wykonawca jest zobowiązany do udokumentowania zatrudnienia osób o których mowa w lit a) w terminie 14 dni od daty podpisania umowy poprzez przedstawienie zamawiającemu dowodów zatrudnienia w postaci oświadczenia o zatrudnieniu osoby, kopii umów o pracę poświadczonych za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę. Kopia umów winna być zanonimizowana w sposób zapewniający ochronę danych osobowych pracowników zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE 2016/679 z dnia 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, Dz.Urz. UE L 119 z 4.5.2016 r.) oraz wydanymi na jego podstawie krajowymi przepisami z zakresu danych osobowych tj. w szczególności bez adresów, nr PESEL pracowników (imię i nazwisko osoby/osób wskazanej/ych do zatrudnienia zgodnie z lit a) nie podlegają anonimizacji).
e) W przypadku wygaśnięcia lub rozwiązania umowy o pracę z osobami których mowa w lit a), Wykonawca zobowiązany będzie do zatrudnienia kolejnych, w terminie 14 dni kalendarzowych od ustania stosunku pracy. O każdym przypadku wygaśnięcia lub rozwiązania umowy o pracę z osobami o których mowa w lit a) wykonawca jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić zamawiającego.
f) Zamawiający będzie uprawniony do kontroli spełniania przez wykonawcę obowiązku zatrudnienia osób o których mowa w lit. a). Na żądanie zamawiającego wykonawca zobowiązany będzie do przedłożenia w terminie 5 dni kalendarzowych dokumentów o których mowa w lit. d). Czynności kontrolne mogą być również przeprowadzone przez wskazanego przez zamawiającego pracownika zamawiającego w miejscu wykonywania usługi.

Informacje dodatkowe

Zamawiający informuje, że w prowadzonym postępowaniu, w oparciu o art. 24 aa ust. 1 ustawy, najpierw dokona oceny ofert, a następnie zbada, czy wykonawca, którego oferta została oceniona jako najkorzystniejsza, nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu.

Wykaz i krótki opis warunków

1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 12-23 ustawy.
2. W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania, o których mowa powyżej w terminach określonych w rozdziale VII, wykonawcy muszą złożyć następujące dokumenty:
a) informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 13, 14 i 21 ustawy wystawionej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert,
b) oświadczenie Wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne albo – w przypadku wydania takiego wyroku lub decyzji – dokumentów potwierdzających dokonanie płatności tych należności wraz z ewentualnymi odsetkami lub grzywnami lub zawarcie wiążącego porozumienia w sprawie spłat tych należności,
c) oświadczenie Wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne.
d) oświadczenie wykonawcy o przynależności albo braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej (...) - zgodnie z paragrafem 5 pkt 10 ww Rozporządzenia
e) wraz z ofertą aktualny na dzień składania ofert JEDZ w wersji elektronicznej zgodnie z rozdz. VII pkt 1 SIWZ.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności ekonomicznej lub finansowej za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, iż posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na kwotę nie mniejszą niż. 1 000 000,00 PLN. Wartości podane w dokumentach potwierdzających spełnienie warunku w walutach innych niż wskazane przez Zamawiającego (PLN) Wykonawca przeliczy wg średniego kursu NBP na dzień zamieszczenia przez Zamawiającego Ogłoszenia o zamówieniu w DUUE wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem składania ofert;
W celu potwierdzenia spełniania ww. warunku udziału w postępowaniu, Wykonawca zobowiązany jest złożyć dokument potwierdzający, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej
W zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na kwotę nie mniejszą niż 1 000 000,00 PLN.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności technicznej za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, iż w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie zrealizował:
a) 1 usługę infolinii (techniczno-informacyjną) na średnią miesięczną kwotę nie mniejszą niż 50 000,00 PLN netto bez kosztów dostawy sprzętu (uśrednioną dla całego okresu świadczenia usługi);
b) 2 usługi infolinii łączących obsługę telefoniczną i skrzynki poczty elektronicznej obsługującej minimum 5 000 wiadomości email miesięcznie każda (uśrednionych w ciągu roku lub okresie, który obejmowały usługi);
Przy czym okres świadczenia każdej z usług wskazanych w pkt a i b musi być dłuższy niż 4 miesiące.
2) Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności zawodowej za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje:
Kierownikiem Projektu Infolinii (minimum 1 osoba),
Kierownikiem Nadzoru Infolinii (minimum 1 osoby),
Administratorem systemów call center (minimum 2 osoby),
Kierownikiem ds. szkoleń (minimum 1 osoby),
Inspektorem Ochrony Danych (minimum 1 osoba),
Administratorem szkoleń (minimum 2 osoby),
Każda z funkcji musi być realizowana i spełniać wymagania rozłącznie. 1 osoba możne pełnić tylko 1 z funkcji.
Doświadczenie i kwalifikacje ww. osób określone są w minimalnym poziomie ewentualnych standardów oraz w SIWZ rozdział V pkt 1
Na wezwanie Zamawiającego Wykonawca, którego oferta została najwyżej oceniona, zobowiązany jest do złożenia w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 10 dni, aktualnych na dzień złożenia, następujących oświadczeń i dokumentów:
W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu:
— a) wykaz wykonanych usług, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest
W stanie uzyskać dokumentów – oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert. W przypadku, gdy w zakres umowy wchodziło wiele usług i działań, należy podać, czy
W zakres tej umowy wchodziło także zamówienie określone w warunku, o którym mowa w pkt V.1. wymagany przez Zamawiającego.
b) wykaz osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych uprawnień, doświadczenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.

Warunki uczestnictwa (zdolność techniczna i zawodowa)

a) Kierownikiem Projektu Infolinii (minimum 1 osoba), który:
— posiada wyższe wykształcenie w rozumieniu rozporządzenia Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego w sprawie dziedzin nauki i dyscyplin naukowych oraz dyscyplin artystycznych z dnia 20.9.2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 1818) oraz,
— brał udział w roli kierownika projektu w minimum 1 projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii o wartości minimum 200 000 PLN netto (bez VAT), w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert w tym postępowaniu oraz,
— posiada kwalifikacje w dziedzinie zarządzania projektami potwierdzone certyfikatem PRINCE2 co najmniej na poziomie „Practitioner”, wydanym przez APMG lub instytucję przez niego akredytowaną, lub certyfikatem co najmniej na poziomie Project Management Professional (PMP®), wydanym przez PMI lub instytucję przez niego akredytowaną oraz,
— posiada minimum 5-letnie doświadczenie zawodowe, w tym co najmniej 2 lat doświadczenia w pełnieniu roli/funkcji Kierownika Projektu w zakresie projektów informatycznych lub świadczenia usług informatycznych.
b) Kierownikiem Nadzoru Infolinii (minimum 1 osoby), który:
— posiada wyższe wykształcenie w rozumieniu rozporządzenia Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego w sprawie obszarów wiedzy, dziedzin nauki i sztuki oraz dyscyplin naukowych i artystycznych z dnia 20.9.2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 1818 oraz,
— brał udział w roli kierownika projektu w minimum 1 projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii o wartości minimum 200 000 PLN netto (bez VAT), w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert oraz,
— posiada kwalifikacje w dziedzinie zarządzania projektami potwierdzone certyfikatem PRINCE2 co najmniej na poziomie „Foundation”, wydanym przez APMG lub instytucję przez niego akredytowaną, lub certyfikatem co najmniej na poziomie CAPM (Certified Associate in Project Management), wydanym przez PMI lub instytucję przez niego akredytowaną oraz,
— posiada minimum 2-letnie doświadczenie zawodowe, w tym co najmniej 1 rok doświadczenia w pełnieniu roli/funkcji Kierownika call center zatrudniającego na 1 zmianie minimum 20 osób lub Kierownika Projektu Infolinii, obsługiwanej przez minimum 20 osób na 1 zmianie.
c) Administratorem systemów call center (minimum 2 osoby), który:
— posiada wyższe wykształcenie w rozumieniu rozporządzenia Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego w sprawie obszarów wiedzy, dziedzin nauki i sztuki oraz dyscyplin naukowych i artystycznych z dnia 20.9.2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 1818) oraz,
— brał udział w roli administratora w 1 projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii trwającym co najmniej 12 miesięcy o wartości co najmniej 200 000 PLN netto (bez VAT) w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert oraz,
— był odpowiedzialny za administrowanie systemem infolinii, w którym pracowało co najmniej 20 konsultantów, w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert przez co najmniej 18 miesięcy.
d) Kierownikiem ds. szkoleń (minimum 1 osoby), który:
— posiada wyższe wykształcenie w rozumieniu rozporządzenia Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego w sprawie obszarów wiedzy, dziedzin nauki i sztuki oraz dyscyplin naukowych i artystycznych z dnia 20.9.2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 1818 oraz,
— brał udział w roli kierownika lub koordynatora ds. szkoleń w minimum jednym projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii i był odpowiedzialny za przeszkolenie co najmniej 20 konsultantów, w ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert przez co najmniej 12 miesięcy.
e) Inspektorem Ochrony Danych (minimum 1 osoba),
f) Administratorem szkoleń (minimum 2 osoby), który:
— posiada odpowiednią wiedzę w zakresie tematyki szkoleń umożliwiającą weryfikację pracy konsultantów,
— posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla infolinii.

1. Zgodnie z art. 45 ustawy Wykonawca jest obowiązany wnieść na rzecz Zamawiającego wadium.
Wysokość wadium wynosi 200 000,00 PLN (słownie: dwieście tysięcy zł).
Wadium musi obejmować cały okres związania ofertą.
Za termin wniesienia wadium uznaje się termin zaksięgowania przelewu na koncie Zamawiającego.

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 1 do umowy.
3. Szczegółowy zakres praw i obowiązków związanych z realizacją zamówienia określa umowa.