Przedmiotem Umowy jest zapewnienie 42 etatów do Obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8:00 do 20:00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach przez niego wyznaczonych.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2019-06-19.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2019-05-14.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Ogłoszenie o zamówieniu (2019-05-14) Instytucja zamawiająca Nazwa i adresy
Nazwa: Tauron Sprzedaż Sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 6762337735
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Miasto pocztowe: Kraków
Kod pocztowy: 30-417
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Beata Puszkarz
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl📧
Region: Makroregion południowy🏙️
URL: www.tauron.pl🌏
Instytucja zamawiająca (dodatkowa)
Nazwa: Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miasto pocztowe: Gliwice
Instytucja zamawiająca
Kod pocztowy: 44-100
Instytucja zamawiająca (dodatkowa)
Osoba kontaktowa: Beata Puszkarz
Instytucja zamawiająca Informacja o wspólnych zamówieniach
Umowa obejmuje wspólne zamówienia
Komunikacja
Dokumenty URL: www.tauron.pl🌏
Adres URL uczestnictwa: http://swoz.tauron.pl🌏
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł: Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center
2019/TS/TS/01392/L
Produkty/usługi: Centrum obsługi klienta📦
Krótki opis:
“Przedmiotem Umowy jest zapewnienie 42 etatów do Obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8:00 do 20:00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach...”
Krótki opis
Przedmiotem Umowy jest zapewnienie 42 etatów do Obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8:00 do 20:00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach przez niego wyznaczonych.
Pokaż więcej
Wartość szacunkowa bez VAT: PLN 7 860 240 💰
1️⃣
Miejsce wykonania: Polska🏙️
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem Umowy jest zapewnienie 42 etatów do Obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8:00 do 20:00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach...”
Opis zamówienia
1. Przedmiotem Umowy jest zapewnienie 42 etatów do Obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8:00 do 20:00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach przez niego wyznaczonych.
2. Obsługa stanowisk contact center świadczona będzie z podziałem na:
a) 26 etatów w zespole Wewnętrznej Infolinii Sprzedażowej Tauron, gdzie konsultant zajmować się będzie przede wszystkim:
i. sprzedażą w ruchu przychodzącym oraz wychodzącym produktów grupy Tauron lub firm współpracujących z grupą Tauron z wykorzystaniem narzędzi:
— telefon
— czat
— wideoczat
— e-mail
— inne.
Na podstawie opracowanych przez Tauron skryptów rozmów, procedur i procesów.
ii. obsługą procesów sprzedażowych (m.in. wprowadzaniem danych do systemów Zamawiającego, drukowaniem, skanowaniem i kompletowaniem dokumentów, obsługa skrzynki e-mail itp.)
iii. raportowaniem i analizą wyników
b) 16 etatów w zespole Laboratorium, gdzie konsultant zajmować się będzie przede wszystkim:
i. testowaniem efektywności lub skuteczności:
— skryptów sprzedażowych i obsługowych stosowanych i/lub przygotowywanych do stosowania w telefonicznych kanałach Grupy Tauron,
— procesów sprzedażowych i obsługowych opracowanych i/lub opracowywanych na potrzeby sprzedaży przez telefon/czat/wideoczat/e-mail produktów Zamawiającego oraz obsługi połączeń przychodzących od Klientów,
ii. ankietowaniem przez telefon Klientów Zamawiającego i firm konkurencyjnych,
iii. prowadzeniem telefonicznych kampanii informacyjnych dla Klientów Grupy Tauron i firm konkurencyjnych,
iv. ustalaniem referencyjnych wartości dla procesów obsługowych i sprzedażowych,
v. innymi, wcześniej uzgodnionymi działaniami, związanymi z opiniowaniem, oceną lub testowaniem dotyczącym telefonicznych kontaktów Grupy Tauron z Klientami.
3. Szczegółowy opis Przedmiotu Umowy zawarto w załącznikach do Umowy, w szczególności zakresy czynności Obsługi Stanowisk umieszczono w Załączniku nr 1 oraz Załączniku nr 2 do Umowy.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Cena nie jest jedynym kryterium udzielenia zamówienia, a wszystkie kryteria są określone tylko w dokumentach przetargowych
Zakres zamówienia
Szacunkowa wartość całkowita bez VAT: PLN 7 860 240 💰
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 36
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy którzy, nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Pzp oraz art. 24 ust. 5 pkt....”
Wykaz i krótki opis warunków
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy którzy, nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Pzp oraz art. 24 ust. 5 pkt. 1) z zastrzeżeniem art. 133 ust. 4 Pzp oraz spełniają warunki, o których mowa w art. 22 ust. 1 Pzp i art. 22 ust. 1b Pzp.
Pokaż więcej Sytuacja gospodarcza i finansowa
Kryteria wyboru określone w dokumentach dotyczących zamówień publicznych
Zdolności techniczne i zawodowe
Kryteria wyboru określone w dokumentach dotyczących zamówień publicznych
Warunki uczestnictwa
Wymagane depozyty i gwarancje:
“Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 58 800,00 PLN.
1. Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, określonych w art. 45 ust 6...”
Wymagane depozyty i gwarancje
Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 58 800,00 PLN.
1. Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, określonych w art. 45 ust 6 Pzp.
2. W przypadku składania przez Wykonawcę wadium w formie gwarancji lub poręczenia, gwarancja lub poręczenie powinno być sporządzone zgodnie z obowiązującym prawem i powinno zawierać m.in. zobowiązanie gwaranta lub poręczyciela do zapłacenia kwoty gwarancji lub poręczenia na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego w przypadkach określonych w art. 46 ust. 4a i 5 Pzp. Gwarancja/poręczenie muszą zawierać postanowienie: „Wierzytelność z tytułu niniejszej gwarancji jest nieodwołalna, bezwarunkowa i płatna na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego”.
Uwaga:
Gwarancja lub poręczenie winny być opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez wystawcę.
Pokaż więcej Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia: Szczegóły realizacji umowy określono we Wzorze Umowy.
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2019-06-19
13:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Oferta musi być ważna do dnia: 2019-08-18 📅
Warunki otwarcia ofert: 2019-06-19
13:10 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce):
“Siedziba Zamawiającego - Tauron Sprzedaż Sp. z o.o., ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków, POLSKA, poprzez Platformę Zakupową Grupy Tauron”
Informacje uzupełniające Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱 Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Źródło: OJS 2019/S 094-228313 (2019-05-14)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2019-09-17) Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł: Świadczenie usług obsługi stanowisk contact center
2019/TS/TS/01392/L
Krótki opis:
“Przedmiotem umowy jest zapewnienie 42 etatów do obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8.00 do 20.00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach...”
Krótki opis
Przedmiotem umowy jest zapewnienie 42 etatów do obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8.00 do 20.00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach przez niego wyznaczonych.
Pokaż więcej Opis
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem umowy jest zapewnienie 42 etatów do obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8.00 do 20.00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach...”
Opis zamówienia
1. Przedmiotem umowy jest zapewnienie 42 etatów do obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8.00 do 20.00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach przez niego wyznaczonych.
2. Obsługa stanowisk contact center świadczona będzie z podziałem na:
a) 26 etatów w zespole wewnętrznej infolinii sprzedażowej Tauron, gdzie konsultant zajmować się będzie przede wszystkim:
i. sprzedażą w ruchu przychodzącym oraz wychodzącym produktów grupy Tauron lub firm współpracujących z grupą Tauron z wykorzystaniem narzędzi:
— telefon,
— czat,
— wideoczat,
— e-mail,
— inne;
Na podstawie opracowanych przez Tauron skryptów rozmów, procedur i procesów.
ii. obsługą procesów sprzedażowych (m.in. wprowadzaniem danych do systemów Zamawiającego, drukowaniem, skanowaniem i kompletowaniem dokumentów, obsługa skrzynki e-mail itp.);
iii. raportowaniem i analizą wyników;
b) 16 etatów w zespole laboratorium, gdzie konsultant zajmować się będzie przede wszystkim:
i. testowaniem efektywności lub skuteczności:
— skryptów sprzedażowych i obsługowych stosowanych i/lub przygotowywanych do stosowania w telefonicznych kanałach grupy Tauron,
— procesów sprzedażowych i obsługowych opracowanych i/lub opracowywanych na potrzeby sprzedaży przez telefon/czat/wideoczat/e-mail produktów Zamawiającego oraz obsługi połączeń przychodzących od klientów,
ii. ankietowaniem przez telefon klientów zamawiającego i firm konkurencyjnych;
iii. prowadzeniem telefonicznych kampanii informacyjnych dla klientów grupy Tauron i firm konkurencyjnych;
iv. ustalaniem referencyjnych wartości dla procesów obsługowych i sprzedażowych;
v. innymi, wcześniej uzgodnionymi działaniami, związanymi z opiniowaniem, oceną lub testowaniem dotyczącym telefonicznych kontaktów grupy Tauron z klientami.
3. Szczegółowy opis przedmiotu umowy zawarto w załącznikach do umowy, w szczególności zakresy czynności obsługi stanowisk umieszczono w Załączniku nr 1 oraz Załączniku nr 2 do umowy.
Procedura Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2019/S 094-228313
Udzielenie zamówienia
1️⃣
Numer umowy: 1
Tytuł: Świadczenie usług obsługi stanowisk contact center
Data zawarcia umowy: 2019-09-04 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z innych państw członkowskich UE: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z państw spoza UE: 0
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 1
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Gallup Arteria Management Sp. z o.o. Sp.k.
Krajowy numer rejestracyjny: 5862021267
Adres pocztowy: ul. Stawki 2A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-675
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Polska🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą
Źródło: OJS 2019/S 182-444514 (2019-09-17)