Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center

TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Przedmiotem Umowy jest zapewnienie 42 etatów do Obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8:00 do 20:00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach przez niego wyznaczonych.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2019-06-19. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2019-05-14.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Gallup Arteria Management Sp. z o.o. Sp.k.

Kto?

• TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Co?

• Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych › Centrum obsługi klienta

Gdzie?

• Polska › Makroregion południowy

Historia zamówień

Data	Dokument
2019-05-14	Ogłoszenie o zamówieniu
2019-09-17	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2019-05-14)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Centrum obsługi klienta
Numer referencyjny: 2019/TS/TS/01392/L
Krótki opis:

Przedmiotem Umowy jest zapewnienie 42 etatów do Obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8:00 do 20:00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach przez niego wyznaczonych.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Centrum obsługi klienta 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
Nazwa instytucji zamawiającej: Tauron Sprzedaż Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Kod pocztowy: 30-417
Miasto pocztowe: Kraków
Kontakt
Adres internetowy: http://www.tauron.pl 🌏
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl 📧
URL dokumentów: http://www.tauron.pl 🌏
URL do udziału: http://swoz.tauron.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-05-14 📅
Termin składania ofert: 2019-06-19 📅
Data publikacji: 2019-05-16 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 094-228313
Numer Dz.U.-S: 94

Obiekt
Zakres zamówienia
Szacowana wartość całkowita: 7 860 240 PLN 💰
Krótki opis:

1. Przedmiotem Umowy jest zapewnienie 42 etatów do Obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8:00 do 20:00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach przez niego wyznaczonych.

2. Obsługa stanowisk contact center świadczona będzie z podziałem na:

a) 26 etatów w zespole Wewnętrznej Infolinii Sprzedażowej Tauron, gdzie konsultant zajmować się będzie przede wszystkim:

i. sprzedażą w ruchu przychodzącym oraz wychodzącym produktów grupy Tauron lub firm współpracujących z grupą Tauron z wykorzystaniem narzędzi:

— telefon

— czat

— wideoczat

— e-mail

— inne.

Na podstawie opracowanych przez Tauron skryptów rozmów, procedur i procesów.

ii. obsługą procesów sprzedażowych (m.in. wprowadzaniem danych do systemów Zamawiającego, drukowaniem, skanowaniem i kompletowaniem dokumentów, obsługa skrzynki e-mail itp.)

iii. raportowaniem i analizą wyników

b) 16 etatów w zespole Laboratorium, gdzie konsultant zajmować się będzie przede wszystkim:

i. testowaniem efektywności lub skuteczności:

— skryptów sprzedażowych i obsługowych stosowanych i/lub przygotowywanych do stosowania w telefonicznych kanałach Grupy Tauron,

— procesów sprzedażowych i obsługowych opracowanych i/lub opracowywanych na potrzeby sprzedaży przez telefon/czat/wideoczat/e-mail produktów Zamawiającego oraz obsługi połączeń przychodzących od Klientów,

ii. ankietowaniem przez telefon Klientów Zamawiającego i firm konkurencyjnych,

iii. prowadzeniem telefonicznych kampanii informacyjnych dla Klientów Grupy Tauron i firm konkurencyjnych,

iv. ustalaniem referencyjnych wartości dla procesów obsługowych i sprzedażowych,

v. innymi, wcześniej uzgodnionymi działaniami, związanymi z opiniowaniem, oceną lub testowaniem dotyczącym telefonicznych kontaktów Grupy Tauron z Klientami.

3. Szczegółowy opis Przedmiotu Umowy zawarto w załącznikach do Umowy, w szczególności zakresy czynności Obsługi Stanowisk umieszczono w Załączniku nr 1 oraz Załączniku nr 2 do Umowy.

Wartość szacunkowa bez VAT: 7 860 240 PLN 💰
Czas trwania: 36 miesięcy

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy którzy, nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Pzp oraz art. 24 ust. 5 pkt. 1) z zastrzeżeniem art. 133 ust. 4 Pzp oraz spełniają warunki, o których mowa w art. 22 ust. 1 Pzp i art. 22 ust. 1b Pzp.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 58 800,00 PLN.

1. Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, określonych w art. 45 ust 6 Pzp.

2. W przypadku składania przez Wykonawcę wadium w formie gwarancji lub poręczenia, gwarancja lub poręczenie powinno być sporządzone zgodnie z obowiązującym prawem i powinno zawierać m.in. zobowiązanie gwaranta lub poręczyciela do zapłacenia kwoty gwarancji lub poręczenia na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego w przypadkach określonych w art. 46 ust. 4a i 5 Pzp. Gwarancja/poręczenie muszą zawierać postanowienie: „Wierzytelność z tytułu niniejszej gwarancji jest nieodwołalna, bezwarunkowa i płatna na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego”.

Uwaga:

Gwarancja lub poręczenie winny być opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez wystawcę.

Warunki realizacji zamówienia: Szczegóły realizacji umowy określono we Wzorze Umowy.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0025
Czas składania ofert: 13:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2019-08-18 📅
Data otwarcia ofert: 2019-06-19 📅
Czas otwarcia ofert: 13:10
Miejsce: Siedziba Zamawiającego - Tauron Sprzedaż Sp. z o.o., ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków, POLSKA, poprzez Platformę Zakupową Grupy Tauron

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Krajowy numer rejestracyjny: 6762337735
Nazwa instytucji zamawiającej: Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miasto pocztowe: Gliwice
Kod pocztowy: 44-100
Kraj: Makroregion południowy 🏙️
Kontakt
Punkt kontaktowy: Beata Puszkarz
Adres internetowy: www.tauron.pl 🌏
Dokumenty URL: www.tauron.pl 🌏
URL dokumentów: www.tauron.pl 🌏

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Źródło: OJS 2019/S 094-228313 (2019-05-14)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2019-09-17)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem umowy jest zapewnienie 42 etatów do obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8.00 do 20.00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach przez niego wyznaczonych.

Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy
Kryteria przyznawania nagród
Najniższa cena

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-09-17 📅
Data publikacji: 2019-09-20 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 182-444514
Odnosi się do ogłoszenia: 2019/S 094-228313
Numer Dz.U.-S: 182

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1. Przedmiotem umowy jest zapewnienie 42 etatów do obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8.00 do 20.00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach przez niego wyznaczonych.

a) 26 etatów w zespole wewnętrznej infolinii sprzedażowej Tauron, gdzie konsultant zajmować się będzie przede wszystkim:

— telefon,

— czat,

— wideoczat,

— e-mail,

— inne;

ii. obsługą procesów sprzedażowych (m.in. wprowadzaniem danych do systemów Zamawiającego, drukowaniem, skanowaniem i kompletowaniem dokumentów, obsługa skrzynki e-mail itp.);

iii. raportowaniem i analizą wyników;

b) 16 etatów w zespole laboratorium, gdzie konsultant zajmować się będzie przede wszystkim:

— skryptów sprzedażowych i obsługowych stosowanych i/lub przygotowywanych do stosowania w telefonicznych kanałach grupy Tauron,

ii. ankietowaniem przez telefon klientów zamawiającego i firm konkurencyjnych;

iii. prowadzeniem telefonicznych kampanii informacyjnych dla klientów grupy Tauron i firm konkurencyjnych;

iv. ustalaniem referencyjnych wartości dla procesów obsługowych i sprzedażowych;

v. innymi, wcześniej uzgodnionymi działaniami, związanymi z opiniowaniem, oceną lub testowaniem dotyczącym telefonicznych kontaktów grupy Tauron z klientami.

3. Szczegółowy opis przedmiotu umowy zawarto w załącznikach do umowy, w szczególności zakresy czynności obsługi stanowisk umieszczono w Załączniku nr 1 oraz Załączniku nr 2 do umowy.

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2019-09-04 📅
Nazwa: Gallup Arteria Management Sp. z o.o. Sp.k.
Krajowy numer rejestracyjny: 5862021267
Adres pocztowy: ul. Stawki 2A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-675
Kraj: Polska 🇵🇱
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1
Źródło: OJS 2019/S 182-444514 (2019-09-17)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Dodatkowe usługi biurowe (5)

Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych (2)