Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami Umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej Tauron.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2019-07-03.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2019-05-29.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Ogłoszenie o zamówieniu (2019-05-29) Instytucja zamawiająca Nazwa i adresy
Nazwa: Tauron Sprzedaż Sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 6762337735
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Miasto pocztowe: Kraków
Kod pocztowy: 30-417
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Beata Puszkarz
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl📧
Region: Makroregion południowy🏙️
URL: www.tauron.pl🌏
Instytucja zamawiająca (dodatkowa)
Nazwa: Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miasto pocztowe: Gliwice
Instytucja zamawiająca
Kod pocztowy: 44-100
Instytucja zamawiająca (dodatkowa)
Osoba kontaktowa: Beata Puszkarz
Instytucja zamawiająca Informacja o wspólnych zamówieniach
Umowa obejmuje wspólne zamówienia
Komunikacja
Dokumenty URL: www.tauron.pl🌏
Adres URL uczestnictwa: http://swoz.tauron.pl🌏
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł:
“Świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej Tauron
2019/TS/TS/01639/L”
Produkty/usługi: Centrum obsługi klienta📦
Krótki opis:
“Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami Umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą Zewnętrznej Infolinii...”
Krótki opis
Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami Umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej Tauron.
Pokaż więcej
Wartość szacunkowa bez VAT: PLN 4 471 200 💰
1️⃣
Miejsce wykonania: Polska🏙️
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami Umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą Zewnętrznej...”
Opis zamówienia
1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami Umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej Tauron w zakresie:
1.1. obsługi połączeń przychodzących (w tym również czynności back office),
1.2. obsługi połączeń wychodzących (w tym również czynności back office),
1.3. obsługi korespondencji e-mail,
1.4. obsługi połączeń i czynności back office związanych z wykorzystaniem systemów takich jak m.in. wideoczat, czat, system obiegu dokumentów.
2. Szczegółowy opis przedmiotu Umowy stanowi Załącznik nr 1 do Umowy.
3. Obsługa połączeń wychodzących odbywać się będzie w sytuacjach mniejszego natężenia połączeń przychodzących w danym Okresie rozliczeniowym. Bazy do połączeń wychodzących dostarcza wyłącznie Zamawiający, który jednocześnie określa liczbę tych baz.
4. Zamawiający szacuje, że liczba połączeń przychodzących miesięcznie wyniesie ok. 1 000 godzin
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Cena nie jest jedynym kryterium udzielenia zamówienia, a wszystkie kryteria są określone tylko w dokumentach przetargowych
Zakres zamówienia
Szacunkowa wartość całkowita bez VAT: PLN 4 471 200 💰
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 36
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy którzy, nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Pzp oraz art. 24 ust. 5 pkt....”
Wykaz i krótki opis warunków
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy którzy, nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Pzp oraz art. 24 ust. 5 pkt. 1) z zastrzeżeniem art. 133 ust. 4 Pzp oraz spełniają warunki, o których mowa w art. 22 ust. 1 Pzp i art. 22 ust. 1b Pzp.
Pokaż więcej Sytuacja gospodarcza i finansowa
Kryteria wyboru określone w dokumentach dotyczących zamówień publicznych
Zdolności techniczne i zawodowe
Kryteria wyboru określone w dokumentach dotyczących zamówień publicznych
Warunki uczestnictwa
Wymagane depozyty i gwarancje:
“Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 31 298,00 PLN.
1. Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, określonych w art. 45 ust 6...”
Wymagane depozyty i gwarancje
Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 31 298,00 PLN.
1. Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, określonych w art. 45 ust 6 Pzp.
2. W przypadku składania przez Wykonawcę wadium w formie gwarancji lub poręczenia, gwarancja lub poręczenie powinno być sporządzone zgodnie z obowiązującym prawem i powinno zawierać m.in. zobowiązanie gwaranta lub poręczyciela do zapłacenia kwoty gwarancji lub poręczenia na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego w przypadkach określonych w art. 46 ust. 4a i 5 Pzp. Gwarancja/poręczenie muszą zawierać postanowienie: „Wierzytelność z tytułu niniejszej gwarancji jest nieodwołalna, bezwarunkowa i płatna na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego".
Uwaga:
Gwarancja lub poręczenie winny być opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez wystawcę.
Pokaż więcej Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia: Szczegóły realizacji umowy zostały określone we Wzorze Umowy.
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2019-07-03
13:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Oferta musi być ważna do dnia: 2019-09-01 📅
Warunki otwarcia ofert: 2019-07-03
13:10 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce):
“Siedziba Zamawiającego - Tauron Sprzedaż Sp. z o.o., ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków, POLSKA, poprzez Platformę Zakupową Grupy Tauron”
Informacje uzupełniające Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱 Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Źródło: OJS 2019/S 105-257432 (2019-05-29)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2019-09-20) Obiekt Zakres zamówienia
Krótki opis:
“Przedmiotem umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą zewnętrznej infolinii...”
Krótki opis
Przedmiotem umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą zewnętrznej infolinii sprzedażowej Tauron.
Pokaż więcej Opis
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą zewnętrznej...”
Opis zamówienia
1. Przedmiotem umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą zewnętrznej infolinii sprzedażowej Tauron w zakresie:
1.1. obsługi połączeń przychodzących (w tym również czynności back office),
1.2. obsługi połączeń wychodzących (w tym również czynności back office),
1.3. obsługi korespondencji e-mail,
1.4. obsługi połączeń i czynności back office związanych z wykorzystaniem systemów takich jak m.in. wideoczat, czat, system obiegu dokumentów.
2. Szczegółowy opis przedmiotu umowy stanowi Załącznik nr 1 do umowy.
3. Obsługa połączeń wychodzących odbywać się będzie w sytuacjach mniejszego natężenia połączeń przychodzących w danym okresie rozliczeniowym. Bazy do połączeń wychodzących dostarcza wyłącznie Zamawiający, który jednocześnie określa liczbę tych baz.
4. Zamawiający szacuje, że liczba połączeń przychodzących miesięcznie wyniesie ok. 1 000 godzin.
Procedura Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2019/S 105-257432
Udzielenie zamówienia
1️⃣
Numer umowy: 1
Tytuł: Świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej Tauron
Data zawarcia umowy: 2019-08-26 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 3
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 3
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z innych państw członkowskich UE: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z państw spoza UE: 0
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 3
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Call Center Poland S.A.
Krajowy numer rejestracyjny: 9512027998
Adres pocztowy: ul. Wołowska 16
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-675
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Polska🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą ✅ Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Szacunkowa całkowita wartość zamówienia/działki: PLN 4 471 200 💰
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 4 471 200 💰
Źródło: OJS 2019/S 185-451429 (2019-09-20)