Świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej Tauron

TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami Umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej Tauron.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2019-07-03. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2019-05-29.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Call Center Poland S.A.

Kto?

• TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Co?

• Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych › Centrum obsługi klienta

Gdzie?

• Polska › Makroregion południowy

Historia zamówień

Data	Dokument
2019-05-29	Ogłoszenie o zamówieniu
2019-09-20	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2019-05-29)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Centrum obsługi klienta
Numer referencyjny: 2019/TS/TS/01639/L
Krótki opis:

Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami Umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej Tauron.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Centrum obsługi klienta 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
Nazwa instytucji zamawiającej: Tauron Sprzedaż Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Kod pocztowy: 30-417
Miasto pocztowe: Kraków
Kontakt
Adres internetowy: http://www.tauron.pl 🌏
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl 📧
URL dokumentów: http://www.tauron.pl 🌏
URL do udziału: http://swoz.tauron.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-05-29 📅
Termin składania ofert: 2019-07-03 📅
Data publikacji: 2019-06-03 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 105-257432
Numer Dz.U.-S: 105

Obiekt
Zakres zamówienia
Szacowana wartość całkowita: 4 471 200 PLN 💰
Krótki opis:

1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami Umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej Tauron w zakresie:

1.1. obsługi połączeń przychodzących (w tym również czynności back office),

1.2. obsługi połączeń wychodzących (w tym również czynności back office),

1.3. obsługi korespondencji e-mail,

1.4. obsługi połączeń i czynności back office związanych z wykorzystaniem systemów takich jak m.in. wideoczat, czat, system obiegu dokumentów.

2. Szczegółowy opis przedmiotu Umowy stanowi Załącznik nr 1 do Umowy.

3. Obsługa połączeń wychodzących odbywać się będzie w sytuacjach mniejszego natężenia połączeń przychodzących w danym Okresie rozliczeniowym. Bazy do połączeń wychodzących dostarcza wyłącznie Zamawiający, który jednocześnie określa liczbę tych baz.

4. Zamawiający szacuje, że liczba połączeń przychodzących miesięcznie wyniesie ok. 1 000 godzin

Wartość szacunkowa bez VAT: 4 471 200 PLN 💰
Czas trwania: 36 miesięcy

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy którzy, nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Pzp oraz art. 24 ust. 5 pkt. 1) z zastrzeżeniem art. 133 ust. 4 Pzp oraz spełniają warunki, o których mowa w art. 22 ust. 1 Pzp i art. 22 ust. 1b Pzp.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 31 298,00 PLN.

1. Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, określonych w art. 45 ust 6 Pzp.

2. W przypadku składania przez Wykonawcę wadium w formie gwarancji lub poręczenia, gwarancja lub poręczenie powinno być sporządzone zgodnie z obowiązującym prawem i powinno zawierać m.in. zobowiązanie gwaranta lub poręczyciela do zapłacenia kwoty gwarancji lub poręczenia na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego w przypadkach określonych w art. 46 ust. 4a i 5 Pzp. Gwarancja/poręczenie muszą zawierać postanowienie: „Wierzytelność z tytułu niniejszej gwarancji jest nieodwołalna, bezwarunkowa i płatna na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego".

Uwaga:

Gwarancja lub poręczenie winny być opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez wystawcę.

Warunki realizacji zamówienia: Szczegóły realizacji umowy zostały określone we Wzorze Umowy.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0025
Czas składania ofert: 13:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2019-09-01 📅
Data otwarcia ofert: 2019-07-03 📅
Czas otwarcia ofert: 13:10
Miejsce: Siedziba Zamawiającego - Tauron Sprzedaż Sp. z o.o., ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków, POLSKA, poprzez Platformę Zakupową Grupy Tauron

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Krajowy numer rejestracyjny: 6762337735
Nazwa instytucji zamawiającej: Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miasto pocztowe: Gliwice
Kod pocztowy: 44-100
Kraj: Makroregion południowy 🏙️
Kontakt
Punkt kontaktowy: Beata Puszkarz
Adres internetowy: www.tauron.pl 🌏
Dokumenty URL: www.tauron.pl 🌏
URL dokumentów: www.tauron.pl 🌏

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Źródło: OJS 2019/S 105-257432 (2019-05-29)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2019-09-20)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą zewnętrznej infolinii sprzedażowej Tauron.

Całkowita wartość zamówienia: 4 471 200 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy
Kryteria przyznawania nagród
Najniższa cena

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-09-20 📅
Data publikacji: 2019-09-25 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 185-451429
Odnosi się do ogłoszenia: 2019/S 105-257432
Numer Dz.U.-S: 185

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1. Przedmiotem umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą zewnętrznej infolinii sprzedażowej Tauron w zakresie:

2. Szczegółowy opis przedmiotu umowy stanowi Załącznik nr 1 do umowy.

3. Obsługa połączeń wychodzących odbywać się będzie w sytuacjach mniejszego natężenia połączeń przychodzących w danym okresie rozliczeniowym. Bazy do połączeń wychodzących dostarcza wyłącznie Zamawiający, który jednocześnie określa liczbę tych baz.

4. Zamawiający szacuje, że liczba połączeń przychodzących miesięcznie wyniesie ok. 1 000 godzin.

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2019-08-26 📅
Nazwa: Call Center Poland S.A.
Krajowy numer rejestracyjny: 9512027998
Adres pocztowy: ul. Wołowska 16
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-675
Kraj: Polska 🇵🇱
Całkowita wartość zamówienia: 4 471 200 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 3
Źródło: OJS 2019/S 185-451429 (2019-09-20)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Dodatkowe usługi biurowe (5)

Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych (2)