Świadczenie usługi opieki serwisowej oraz usługi opieki utrzymaniowej Systemu Centrum Obsługi Telefonicznej

Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi opieki serwisowej oraz usługi opieki utrzymaniowej Systemu Centrum Obsługi Telefonicznej.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do wzoru umowy, stanowiący Załącznik nr 2 do SIWZ.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2019-10-04. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2019-09-18.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Damovo Polska Sp. z o.o.

Kto?

• Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Co?

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2019-09-18	Ogłoszenie o zamówieniu
2019-11-25	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
2023-01-17	Zmiana umowy/koncesji w okresie jej obowiązywania

Ogłoszenie o zamówieniu (2019-09-18)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi w zakresie wsparcia systemu
Numer referencyjny: TZ/271/62/19
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi opieki serwisowej oraz usługi opieki utrzymaniowej Systemu Centrum Obsługi Telefonicznej. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do wzoru umowy, stanowiący Załącznik nr 2 do SIWZ.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi w zakresie wsparcia systemu 📦
Dodatkowy kod CPV: Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Najniższa cena

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot prawa publicznego
Nazwa instytucji zamawiającej: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Adres pocztowy: ul. Szamocka 3, 5
Kod pocztowy: 01-748
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.zus.pl 🌏
E-mail: sekretariatdzp@zus.pl 📧
Telefon: +48 226671704 📞
Fax: +48 226671733 📠
URL dokumentów: http://www.zus.pl 🌏
URL do udziału: https://epuap.gov.pl/wps/myportal/ 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-09-18 📅
Termin składania ofert: 2019-10-04 📅
Data publikacji: 2019-09-23 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 183-445996
Odnosi się do ogłoszenia: 2019/S 150-369810
Numer Dz.U.-S: 183
Informacje dodatkowe

I. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 12-23 oraz ust. 5 pkt 1 i 8 ustawy Pzp. II. Wykaz oświadczeń lub dokumentów potwierdzających brak podstaw wykluczenia: 1. informacja z Krajowego Rejestru Karnego (...) - zgodnie z § 5 pkt 1 rozporządzenia Ministra Rozwoju z dnia 26.7.2016 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać Zamawiający od Wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia (Dz.U. z 2016 r. poz. 1126 ze zm.); 2. zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego (...) - zgodnie z § 5 pkt 2 ww. rozporządzenia; 3. zaświadczenie właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego (...) - zgodnie z § 5 pkt 3 ww. rozporządzenia; 4. odpis z właściwego rejestru lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (...) – zgodnie z § 5 pkt 4 ww. rozporządzenia; 5. oświadczenie Wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków (...) - zgodnie z § 5 pkt 5 ww. rozporządzenia; 6. oświadczenie Wykonawcy o niezaleganiu z opłacaniem podatków i opłat lokalnych, o których mowa w ustawie z dnia 12.1.1991 r. o podatkach i opłatach lokalnych (Dz.U. z 2016 r. poz. 716) (...) - zgodnie z § 5 pkt 9 ww. rozporządzenia; 7. oświadczenie Wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne (...) - zgodnie z § 5 pkt 6 ww. rozporządzenia; 8. oświadczenie Wykonawcy o przynależności do tej samej grupy kapitałowej (...) - zgodnie z § 5 pkt 10 ww. rozporządzenia; 9. aktualny na dzień składania ofert JEDZ w wersji elektronicznej zgodnie z pkt 4.4.1.1.1. SIWZ; 10. z uwagi na ograniczenie liczby znaków, informacje na temat oświadczeń i dokumentów potwierdzających brak podstaw wykluczenia, w tym dokumentów od podmiotów zagranicznych zawiera SIWZ zamieszczona na stronie internetowej Zamawiającego: www.zus.pl w zakładce Zamówienia publiczne. III. Inne dodatkowe informacje: 1. W przypadku wniesienia odwołania, odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu pocztą elektroniczną – wyłącznie na adres: SekretariatDZP@zus.pl. 2. Termin związania ofertą określony w sekcji IV.2.6. wynosi 60 dni. 3. Wykonawca składający ofertę zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości: 200 000,00 PLN (słownie: dwieście tysięcy złotych). 4. Zmiany postanowień umowy zostały określone we wzorze umowy (Załącznik nr 2 do SIWZ).

Informacje dodatkowe

I. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 12-23 oraz ust. 5 pkt 1 i 8 ustawy Pzp.

II. Wykaz oświadczeń lub dokumentów potwierdzających brak podstaw wykluczenia:

1. informacja z Krajowego Rejestru Karnego (...) - zgodnie z § 5 pkt 1 rozporządzenia Ministra Rozwoju z dnia 26.7.2016 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać Zamawiający od Wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia (Dz.U. z 2016 r. poz. 1126 ze zm.);

2. zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego (...) - zgodnie z § 5 pkt 2 ww. rozporządzenia;

3. zaświadczenie właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego (...) - zgodnie z § 5 pkt 3 ww. rozporządzenia;

4. odpis z właściwego rejestru lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (...) – zgodnie z § 5 pkt 4 ww. rozporządzenia;

5. oświadczenie Wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków (...) - zgodnie z § 5 pkt 5 ww. rozporządzenia;

6. oświadczenie Wykonawcy o niezaleganiu z opłacaniem podatków i opłat lokalnych, o których mowa w ustawie z dnia 12.1.1991 r. o podatkach i opłatach lokalnych (Dz.U. z 2016 r. poz. 716) (...) - zgodnie z § 5 pkt 9 ww. rozporządzenia;

7. oświadczenie Wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne (...) - zgodnie z § 5 pkt 6 ww. rozporządzenia;

8. oświadczenie Wykonawcy o przynależności do tej samej grupy kapitałowej (...) - zgodnie z § 5 pkt 10 ww. rozporządzenia;

9. aktualny na dzień składania ofert JEDZ w wersji elektronicznej zgodnie z pkt 4.4.1.1.1. SIWZ;

10. z uwagi na ograniczenie liczby znaków, informacje na temat oświadczeń i dokumentów potwierdzających brak podstaw wykluczenia, w tym dokumentów od podmiotów zagranicznych zawiera SIWZ zamieszczona na stronie internetowej Zamawiającego: www.zus.pl w zakładce Zamówienia publiczne.

III. Inne dodatkowe informacje:

1. W przypadku wniesienia odwołania, odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu pocztą elektroniczną – wyłącznie na adres: SekretariatDZP@zus.pl.

2. Termin związania ofertą określony w sekcji IV.2.6. wynosi 60 dni.

3. Wykonawca składający ofertę zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości: 200 000,00 PLN (słownie: dwieście tysięcy złotych).

4. Zmiany postanowień umowy zostały określone we wzorze umowy (Załącznik nr 2 do SIWZ).

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi opieki serwisowej oraz usługi opieki utrzymaniowej Systemu Centrum Obsługi Telefonicznej.

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do wzoru umowy, stanowiący Załącznik nr 2 do SIWZ.

W ramach przedmiotu zamówienia „Świadczenie usług opieki serwisowej oraz usługi opieki utrzymaniowej systemu Centrum Obsługi Telefonicznej”, którego szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do wzoru umowy, stanowiący Załącznik nr 2 do SIWZ. Wykonawca rozbuduje istniejące środowisko produkcyjne COT o bramę głosową, w terminie 30 dni od daty zawarcia umowy.

Czas trwania: 36 miesięcy
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności:

Centrala Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Warszawie oraz w Grudziądzu, Miastku, Mińsku Mazowieckim, Węgrowie, w Jaśle i Nowym Sączu.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej: Zamawiający nie określa warunków w powyższym zakresie.
Sytuacja gospodarcza i finansowa: Zamawiający nie określa warunków w powyższym zakresie.
Zdolności techniczne i zawodowe:

Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że:

W okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie wykonał lub wykonuje, nieprzerwanie przez okres co najmniej 12 miesięcy usługę serwisu i utrzymania systemu call center obejmującą co najmniej dwie (2) lokalizacje dla co najmniej 100 stanowisk konsultanckich łącznie dla wszystkich lokalizacji.

W przypadku gdy Wykonawca będzie posługiwać się doświadczeniem nabytym na podstawie usług świadczonych w ramach konsorcjum, wówczas Wykonawca może powoływać się na realizację takiej usługi, jeżeli faktycznie i konkretnie uczestniczył w jej realizacji.

Zamawiający przed udzieleniem zamówienia wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym nie krótszym niż 10 dni terminie aktualnego na dzień złożenia wykazu usług na potwierdzenie spełnienia warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w pkt 4.1.1.4. SIWZ, wraz z podaniem przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze wykonawca nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert; wzór wykazu stanowi Załącznik nr 8 do SIWZ.

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

1. Termin wykonania zamówienia: 36 miesięcy od daty zawarcia umowy, Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usług opieki serwisowej oraz usług opieki utrzymaniowej przez okres począwszy od następnego dnia kalendarzowego po dniu zawarcia umowy do ostatniego dnia obowiązywania umowy, przy czym:

1) do dnia 2.6.2020 r. obejmować będzie lokalizacje w Grudziądzu, Miastku, Mińsku Mazowieckim, Węgrowie oraz Centrali ZUS w Warszawie;

2) od dnia 3.6.2020 r. obejmować będzie lokalizacje w Grudziądzu, Miastku, Mińsku Mazowieckim, Węgrowie, Jaśle, Nowym Sączu oraz Centrali ZUS w Warszawie.

2. Usługi dodatkowe mogą być zlecane przez cały okres obowiązywania umowy.

3. Wykonawca rozbuduje istniejące środowisko produkcyjne COT o bramę głosową, w terminie 30 dni od daty zawarcia umowy.

4. Szczegółowe warunki realizacji zamówienia zawarte zostały we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Procedura przyspieszona:

Zgodnie z art. 43 ust. 2b ustawy Pzp, Zamawiający może skrócić termin składania ofert w przypadku opublikowania wstępnego ogłoszenia informacyjnego lub jeżeli zachodzi pilna potrzeba udzielenia zamówienia. W niniejszym postępowaniu w dniu 6.8.2019 zostało opublikowane wstępne ogłoszenie informacyjne oraz zachodzi pilna potrzeba udzielenia zamówienia i skrócenie terminu składania ofert jest uzasadnione.

Czas składania ofert: 09:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2 miesięcy
Data otwarcia ofert: 2019-10-04 📅
Czas otwarcia ofert: 13:00
Miejsce: Otwarcie ofert nastąpi w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, POLSKA, skrzydło „C”, piętro I, Sala narad - pok. 135.

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Departament Zamówień Publicznych
Adres internetowy: www.zus.pl 🌏
Dokumenty URL: www.zus.pl 🌏
URL dokumentów: www.zus.pl 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

I. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 12-23 oraz ust. 5 pkt 1 i 8 ustawy Pzp.

II. Wykaz oświadczeń lub dokumentów potwierdzających brak podstaw wykluczenia:

1. informacja z Krajowego Rejestru Karnego (...) - zgodnie z § 5 pkt 1 rozporządzenia Ministra Rozwoju z dnia 26.7.2016 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać Zamawiający od Wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia (Dz.U. z 2016 r. poz. 1126 ze zm.);

2. zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego (...) - zgodnie z § 5 pkt 2 ww. rozporządzenia;

3. zaświadczenie właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego (...) - zgodnie z § 5 pkt 3 ww. rozporządzenia;

4. odpis z właściwego rejestru lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (...) – zgodnie z § 5 pkt 4 ww. rozporządzenia;

5. oświadczenie Wykonawcy o braku wydania wobec niego prawomocnego wyroku sądu lub ostatecznej decyzji administracyjnej o zaleganiu z uiszczaniem podatków (...) - zgodnie z § 5 pkt 5 ww. rozporządzenia;

6. oświadczenie Wykonawcy o niezaleganiu z opłacaniem podatków i opłat lokalnych, o których mowa w ustawie z dnia 12.1.1991 r. o podatkach i opłatach lokalnych (Dz.U. z 2016 r. poz. 716) (...) - zgodnie z § 5 pkt 9 ww. rozporządzenia;

7. oświadczenie Wykonawcy o braku orzeczenia wobec niego tytułem środka zapobiegawczego zakazu ubiegania się o zamówienia publiczne (...) - zgodnie z § 5 pkt 6 ww. rozporządzenia;

8. oświadczenie Wykonawcy o przynależności do tej samej grupy kapitałowej (...) - zgodnie z § 5 pkt 10 ww. rozporządzenia;

9. aktualny na dzień składania ofert JEDZ w wersji elektronicznej zgodnie z pkt 4.4.1.1.1. SIWZ;

10. z uwagi na ograniczenie liczby znaków, informacje na temat oświadczeń i dokumentów potwierdzających brak podstaw wykluczenia, w tym dokumentów od podmiotów zagranicznych zawiera SIWZ zamieszczona na stronie internetowej Zamawiającego: www.zus.pl w zakładce Zamówienia publiczne.

III. Inne dodatkowe informacje:

1. W przypadku wniesienia odwołania, odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu pocztą elektroniczną – wyłącznie na adres: SekretariatDZP@zus.pl.

2. Termin związania ofertą określony w sekcji IV.2.6. wynosi 60 dni.

3. Wykonawca składający ofertę zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości: 200 000,00 PLN (słownie: dwieście tysięcy złotych).

4. Zmiany postanowień umowy zostały określone we wzorze umowy (Załącznik nr 2 do SIWZ).

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl 🌏
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Tak samo jak: Organ kontrolny
Źródło: OJS 2019/S 183-445996 (2019-09-18)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2019-11-25)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi opieki serwisowej oraz usługi opieki utrzymaniowej systemu Centrum Obsługi Telefonicznej. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do wzoru umowy, stanowiący załącznik nr 2 do SIWZ.

Całkowita wartość zamówienia: 7 201 463 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Adres pocztowy: ul. Szamocka 3,5

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-11-25 📅
Data publikacji: 2019-11-28 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 230-564741
Odnosi się do ogłoszenia: 2019/S 183-445996
Numer Dz.U.-S: 230

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi opieki serwisowej oraz usługi opieki utrzymaniowej systemu Centrum Obsługi Telefonicznej.

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do wzoru umowy, stanowiący załącznik nr 2 do SIWZ.

W ramach przedmiotu zamówienia „Świadczenie usługi opieki serwisowej oraz usługi opieki utrzymaniowej systemu Centrum Obsługi Telefonicznej”, którego szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do wzoru umowy, stanowiący załącznik nr 2 do SIWZ, Wykonawca rozbuduje istniejące środowisko produkcyjne COT o bramę głosową, w terminie 30 dni od daty zawarcia umowy.

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2019-10-28 📅
Nazwa: Damovo Polska Sp. z o.o.
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Miasto Warszawa 🏙️
Całkowita wartość zamówienia: 7 016 843 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1
Źródło: OJS 2019/S 230-564741 (2019-11-25)

Zmiana umowy/koncesji w okresie jej obowiązywania (2023-01-17)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 7 016 843 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Zmiana umowy/koncesji w okresie jej obowiązywania

Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Adres internetowy: https://www.zus.pl 🌏
E-mail: sekretariatdzp@zus.pl 📧

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-01-17 📅
Data publikacji: 2023-01-20 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 015-040016
Odnosi się do ogłoszenia: 2019/S 230-564741
Numer Dz.U.-S: 15

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Krajowy numer rejestracyjny: 00001775600000

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Adres internetowy: https://www.uzp.gov.pl/kio 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

W przypadku wniesienia odwołania, odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu pocztą elektroniczną - wyłącznie na adres: https://portal.smartpzp.pl/zus.

Źródło: OJS 2023/S 015-040016 (2023-01-17)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia (>20 nowe zamówienia)

Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania (>20)

Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów (>20)

Usługi pomocy komputerowej i podobne (15)