Outsourcing usług Contact Center PGNiG OD

PGNiG Obrót Detaliczny Sp. z o.o.

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie kompleksowej usługi Contact Center Zamawiającego, tj. obsługi w zakresie połączeń przychodzących i wychodzących (infolinia) oraz obsługa korespondencji mailowej Zamawiającego.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2021-01-05. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2020-11-18.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2020-11-18 Ogłoszenie o zamówieniu
2020-12-22 Dodatkowe informacje
2021-04-28 Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu (2020-11-18)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: PGNiG Obrót Detaliczny Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Jana Kazimierza 3
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 01-248
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Jakub Beli
E-mail: jakub.beli@pgnig.pl 📧
Region: Polska 🏙️
URL: https://przetargi.pgnig.pl 🌏
Komunikacja
Dostęp do dokumentów przetargowych jest ograniczony
Dokumenty URL: https://przetargi.pgnig.pl 🌏

Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Outsourcing usług Contact Center PGNiG OD ZP/OD/20/0173/OD/DSRO
Produkty/usługi: Centrum obsługi klienta 📦
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie kompleksowej usługi Contact Center Zamawiającego, tj. obsługi w zakresie połączeń przychodzących i wychodzących...”    Pokaż więcej

1️⃣
Miejsce wykonania: Polska 🏙️
Opis zamówienia:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie kompleksowej usługi Contact Center Zamawiającego, tj. obsługi w zakresie połączeń przychodzących i wychodzących...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Cena
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 36
Informacje dodatkowe:
“We wskazanym w pkt II.2.7 ogłoszenia terminie obowiązywania umowy – nie uwzględniono okresu do 60 dni na czynności etapu wdrożenia usługi zgodnie z par. 1...”    Pokaż więcej

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków: Zamawiający nie formułuje wymogów w tym zakresie.
Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada środki finansowe lub zdolność kredytową na kwotę nie mniejszą niż 5 000 000 PLN (pięć...”    Pokaż więcej
Warunki uczestnictwa

“Wymagane dokumenty potwierdzające spełnienie powyższego warunku udziału: w dacie składania ofert: oświadczenie w części IV sekcja alfa jednolitego...”    Pokaż więcej
Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że: 1. w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres...”    Pokaż więcej
Warunki uczestnictwa
Warunki uczestnictwa (zdolność techniczna i zawodowa):
“Wymagane dokumenty potwierdzające spełnienie powyższego warunku udziału: w dacie składania ofert: oświadczenie w części IV sekcja alfa jednolitego...”    Pokaż więcej
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów:
“O zamówienie mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy: — spełniają warunki udziału w postępowaniu określone w sekcji III.1.2 i 1.3 ogłoszenia o zamówieniu i...”    Pokaż więcej
Wymagane depozyty i gwarancje:
“1. Wykonawca będzie zobowiązany zabezpieczyć ofertę wadium w wysokości wynoszącej: 400 000 PLN ważnym w okresie związania ofertą. Wykonawca zobowiązany jest...”    Pokaż więcej
Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je:
“Szczegółowe warunki finansowe oraz terminy płatności ustalone są w we wzorze umowy, stanowiącej załącznik nr 2a do SIWZ, udostępnionego za pomocą Modułu...”    Pokaż więcej
Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, którym zostanie udzielone zamówienie:
“W przypadku, gdy ofertę składają Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia, muszą załączyć pełnomocnictwo określające zakres umocowania...”    Pokaż więcej
Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“Termin realizacji przedmiotu zamówienia odbywać się będzie zgodnie z postanowieniami § 3 wzoru umowy (stanowiący załącznik nr 2a do SIWZ), tj. umowa...”    Pokaż więcej

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2021-01-05 10:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Oferta musi być ważna do dnia: 2021-03-05 📅
Warunki otwarcia ofert: 2021-01-05 10:30 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce):
“Sala nr 132, zlokalizowana w siedzibie Zam., przy ul. Jana Kazimierza 3, w Warszawie. Z uwagi na istniejący stan epidemii Zam., zgodnie z opinią Prezesa...”    Pokaż więcej
Warunki otwarcia ofert (Informacje o osobach upoważnionych i procedurze otwarcia):
“1. Jakub Beli, e-mail: jakub.beli@pgnig.pl tel.: +48 885 540 217 2. Kamil Kaczmarek, e-mail: kamil.kaczmarek@pgnig.pl tel.: +48 885 901 156 Procedura...”    Pokaż więcej

Informacje uzupełniające
Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Informacje dodatkowe

“1. Termin związania ofertą określony datą w pkt IV.2.6 wynosi 60 dni. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się z upływem terminu składania ofert. 2....”    Pokaż więcej
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
Fax: +48 224587800 📠
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“1. Środki ochrony prawnej przysługują Wykonawcom, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść...”    Pokaż więcej
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
Fax: +48 224587800 📠
Źródło: OJS 2020/S 228-562778 (2020-11-18)
Dodatkowe informacje (2020-12-22)

Informacje uzupełniające
Numer referencyjny ogłoszenia pierwotnego
Numer ogłoszenia w Dz.U. S: 2020/S 228-562778

Zmiany
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.2
Stara wartość
Data: 2021-01-05 📅
Czas: 10:00
Nowa wartość
Data: 2021-01-12 📅
Czas: 10:00
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.6
Stara wartość
Data: 2021-03-05 📅
Nowa wartość
Data: 2021-03-12 📅
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.7
Stara wartość
Data: 2021-01-05 📅
Czas: 10:30
Nowa wartość
Data: 2021-01-12 📅
Czas: 10:30
Źródło: OJS 2020/S 251-633799 (2020-12-22)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2021-04-28)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Osoba kontaktowa: Kamil Kaczmarek
E-mail: kamil.kaczmarek@pgnig.pl 📧

Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): PLN 14 686 000 💰

Procedura
Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2020/S 228-562778

Udzielenie zamówienia

1️⃣
Numer umowy: 1
Tytuł: Outsourcing usług Contact Center PGNiG OD
Data zawarcia umowy: 2021-04-01 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 8
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Gallup Arteria Management Sp. z o.o., sp. k.
Adres pocztowy: ul. Stawki 2a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-193
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Polska 🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 14 686 000 💰

Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe

“1. Termin związania ofertą określony datą w pkt IV.2.6 wynosi 60 dni. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się z upływem terminu składania ofert. 2....”    Pokaż więcej
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postepu 17A
Źródło: OJS 2021/S 085-221050 (2021-04-28)