Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2021-04-16.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-03-24.
Ogłoszenie o zamówieniu (2021-03-24) Instytucja zamawiająca Nazwa i adresy
Nazwa: Tauron Sprzedaż sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 6762337735
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Miasto pocztowe: Kraków
Kod pocztowy: 30-417
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl📧
Region: Makroregion południowy🏙️
URL: www.tauron.pl🌏
Adres profilu nabywcy: http://swoz.tauron.pl/🌏
Instytucja zamawiająca (dodatkowa)
Nazwa: Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miasto pocztowe: Gliwice
Instytucja zamawiająca Informacja o wspólnych zamówieniach
Umowa obejmuje wspólne zamówienia
Komunikacja
Dokumenty URL: www.tauron.pl🌏
Adres URL uczestnictwa: http://swoz.tauron.pl🌏
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł:
“Świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o.
PZP/TS/01192/2021”
Produkty/usługi: Centrum obsługi klienta📦
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o.”
Wartość szacunkowa bez VAT: PLN 10 230 768 💰
1️⃣
Miejsce wykonania: Polska🏙️
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o....”
Opis zamówienia
1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o. w zakresie:
1.1. obsługi połączeń przychodzących (w tym również czynności back office);
1.2. obsługi połączeń wychodzących (w tym również czynności back office);
1.3. obsługi korespondencji e-mail;
1.4. obsługi połączeń i czynności back office związanych z wykorzystaniem systemów takich jak m.in. wideoczat, czat, system obiegu dokumentów.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w załączniku nr 1 do Projektu umowy.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Cena nie jest jedynym kryterium udzielenia zamówienia, a wszystkie kryteria są określone tylko w dokumentach przetargowych
Zakres zamówienia
Szacunkowa wartość całkowita bez VAT: PLN 10 230 768 💰
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 36
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 108 ust. 1 oraz art. 109 ust. 1 pkt 1,...”
Wykaz i krótki opis warunków
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 108 ust. 1 oraz art. 109 ust. 1 pkt 1, 4–10 Pzp, z zastrzeżeniem art. 393 ust. 4 Pzp, oraz spełniają warunki, określone na podstawie art. 112 ust. 1 Pzp.
Pokaż więcej Sytuacja gospodarcza i finansowa
Kryteria wyboru określone w dokumentach dotyczących zamówień publicznych
Zdolności techniczne i zawodowe
Kryteria wyboru określone w dokumentach dotyczących zamówień publicznych
Warunki uczestnictwa
Wymagane depozyty i gwarancje: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.
Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“Szczegóły realizacji umowy zostały określone we Wzorze umowy stanowiącym załącznik do Specyfikacji Warunków Zamówienia.”
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2021/S 025-062584
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2021-04-16
12:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Oferta musi być ważna do dnia: 2021-07-14 📅
Warunki otwarcia ofert: 2021-04-16
12:15 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce):
“Otwarcie ofert nastąpi na platformie zakupowej grupy Tauron http://swoz.tauron.pl”
Informacje uzupełniające Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postepu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱 Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Źródło: OJS 2021/S 061-155806 (2021-03-24)
Dodatkowe informacje (2021-04-13)
Informacje uzupełniające Numer referencyjny ogłoszenia pierwotnego
Numer ogłoszenia w Dz.U. S: 2021/S 061-155806
Zmiany Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.2
Stara wartość
Data: 2021-04-16 📅
Czas: 12:00
Nowa wartość
Data: 2021-04-22 📅
Czas: 12:00
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.7
Stara wartość
Data: 2021-04-16 📅
Czas: 12:15
Nowa wartość
Data: 2021-04-22 📅
Czas: 12:15
Źródło: OJS 2021/S 074-190201 (2021-04-13)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2021-10-11) Instytucja zamawiająca Nazwa i adresy
Nazwa: TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Instytucja zamawiająca (dodatkowa)
Nazwa: TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł:
“Świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
PZP/TS/01192/2021”
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.” Opis
Opis zamówienia:
“1.Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. w...”
Opis zamówienia
1.Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. w zakresie:
1.1. obsługi połączeń przychodzących (w tym również Czynności back office),
1.2. obsługi połączeń wychodzących (w tym również Czynności back office),
1.3. obsługi korespondencji e-mail,
1.4. obsługi połączeń i Czynności back office związanych z wykorzystaniem systemów takich jak m.in. wideoczat, czat, system obiegu dokumentów
2.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w załączniku nr 1 do Projektu umowy.
Procedura Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2021/S 061-155806
Udzielenie zamówienia
1️⃣
Numer umowy: 1
Tytuł:
“Świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.” Informacja o nie przyznaniu dotacji
Inne przyczyny (przerwanie procedury)
Informacje uzupełniające Informacje dodatkowe
“Działając na podstawie art. 255 pkt. 3) PZP unieważnia postępowanie ponieważ cena lub koszt najkorzystniejszej oferty lub oferta z najniższą ceną przewyższa...”
Działając na podstawie art. 255 pkt. 3) PZP unieważnia postępowanie ponieważ cena lub koszt najkorzystniejszej oferty lub oferta z najniższą ceną przewyższa kwotę, którą Zamawiający zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia, chyba że Zamawiający może zwiększyć tę kwotę do ceny lub kosztu najkorzystniejszej oferty
Pokaż więcej
Źródło: OJS 2021/S 201-526026 (2021-10-11)