Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w Projekcie Umowy stanowiącym załącznik nr 7 do SWZ oraz w Załączniku nr 1 do Projektu Umowy.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2022-01-10.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-12-17.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Ogłoszenie o zamówieniu (2021-12-17) Instytucja zamawiająca Nazwa i adresy
Nazwa: TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 6762337735
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Miasto pocztowe: Kraków
Kod pocztowy: 30-417
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl📧
Region: Makroregion południowy🏙️
URL: www.tauron.pl🌏
Adres profilu nabywcy: https://swoz.tauron.pl/swoz2/🌏
Instytucja zamawiająca (dodatkowa)
Nazwa: TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miasto pocztowe: Gliwice
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł:
“Świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
PZP/TS/08010/2021”
Produkty/usługi: Centrum obsługi klienta📦
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z...”
Krótki opis
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w Projekcie Umowy stanowiącym załącznik nr 7 do SWZ oraz w Załączniku nr 1 do Projektu Umowy.
Pokaż więcej
Wartość szacunkowa bez VAT: PLN 10 230 768 💰
1️⃣
Miejsce wykonania: Polska🏙️
Opis zamówienia:
“Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami Umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą Zewnętrznej...”
Opis zamówienia
Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami Umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą Zewnętrznej InfoliniiSprzedażowej TAURON w zakresie:
1.1. obsługi połączeń przychodzących (w tym również Czynności back office),
1.2. obsługi połączeń wychodzących (w tym również Czynności back office),
1.3. obsługi korespondencji e-mail,
1.4. obsługi połączeń i Czynności back office związanych z wykorzystaniem systemów takich jak m.in. wideoczat, czat, system obiegu dokumentów
Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w Projekcie Umowy stanowiącym załącznik nr 7 do SWZ oraz w Załączniku nr 1 do Projektu Umowy.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Cena nie jest jedynym kryterium udzielenia zamówienia, a wszystkie kryteria są określone tylko w dokumentach przetargowych
Zakres zamówienia
Szacunkowa wartość całkowita bez VAT: PLN 10 230 768 💰
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 36
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 108 ust. 1 oraz art. 109 ust. 1 pkt....”
Wykaz i krótki opis warunków
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 108 ust. 1 oraz art. 109 ust. 1 pkt. 1, 4-10 PZP, z zastrzeżeniem art. 393 ust. 4 PZP, oraz spełniają warunki, określone na podstawie art. 112 ust. 1 PZP.
Pokaż więcej Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że osiągnął...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że osiągnął przychód z ostatnich trzech lat obrotowych, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – za ten okres, w wysokości nie mniejszej niż: 7.500.000,00 zł łącznie.
Pokaż więcej Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że:
1) w...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że:
1) w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje: co najmniej 3 usługi (umowy) związane ze sprzedażą przez telefon, telefoniczną obsługą klienta lub odsłuchem rozmów na łączną kwotę minimum 2 000 000 zł brutto, w tym co najmniej 1 usługa (umowa) związana była ze sprzedażą telefoniczną na kwotę co najmniej 1 000 000 zł brutto.
2) dysponuje lub będzie dysponował minimum:
A. 100 stanowiskami komputerowymi (wyposażone w komputer stacjonarny, słuchawki oraz zasoby osobowe) spełniającymi następujące wymagania techniczne:
a. RAM: 8 GB
b. procesor: dwurdzeniowy
c. dysk twardy: 500 MB
d. karta dźwiękowa
e. słuchawki nagłowne
f. system operacyjny: Windows 10 posiadający aktualną wersję poprawek zabezpieczeń wydawanych przez Microsoft
g. monitor kolorowy o przekątnej minimum 19” i rozdzielczości minimum 1366×768
h. zainstalowana usługa klienta pulpitu zdalnego - uruchomione narzędzie systemowe „Zdalny pulpit”
i. zainstalowana ochrona antywirusowa z bieżącą aktualizacją.
B. centrum telefonicznym (powierzchnią biurową) poza aglomeracją Śląską, wyposażonym w co najmniej 70 stanowisk zlokalizowanym w jednej lokalizacji, w którym ma być prowadzony projekt i które będzie dedykowane do projektu Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej
C. siecią LAN/WAN spełniającą minimalne parametry sieci IP:
a. opóźnienie < ~50ms
b. jitter < ~20ms
c. utrata pakietów: < 1%
d. pasma DATA+SIP ~200kb/s (na stanowisko konsultanta)
D. urządzeniem z funkcją tunelowania i szyfrowania transmisji danych poprzez zastosowanie protokołu IPSEC z zabezpieczeniem pełnej przepustowości łączy (2x500 Mb/s).
E. sprzętem Wykonawcy realizującym wspieranie technologii dynamicznego mapowania adresów (NAT-Traversal).
Pokaż więcej Warunki uczestnictwa
Wymagane depozyty i gwarancje:
“Zamawiający wymaga wniesienia wadium.
Każdy Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości 105 000,00 zł słownie (sto pięć tysięcy...”
Wymagane depozyty i gwarancje
Zamawiający wymaga wniesienia wadium.
Każdy Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości 105 000,00 zł słownie (sto pięć tysięcy złotych).
Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, określonych w art. 97 ust. 7 PZP.
W przypadku składania przez Wykonawcę wadium w formie gwarancji lub poręczenia, gwarancja lub poręczenie powinno być sporządzone zgodnie z obowiązującym prawem i powinno zawierać m.in. zobowiązanie gwaranta lub poręczyciela do zapłacenia kwoty gwarancji lub poręczenia na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego w przypadkach określonych w art. 98 ust. 2 pkt 6 PZP. Gwarancja/poręczenie muszą zawierać postanowienie: „Wierzytelność z tytułu niniejszej gwarancji jest nieodwołalna, bezwarunkowa i płatna na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego".
Gwarancja lub poręczenie winny być wniesione w oryginale w postaci elektronicznej, opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym wystawcy.
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2021/S 025-062584
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2022-01-10
12:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Oferta musi być ważna do dnia: 2022-04-08 📅
Warunki otwarcia ofert: 2022-01-10
12:15 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce):
“Otwarcie ofert nastąpi na platformie zakupowej Grupy Tauron http://swoz.tauron.pl”
Informacje uzupełniające Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱 Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Źródło: OJS 2021/S 248-658091 (2021-12-17)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2022-04-27) Obiekt Opis
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Polska
Procedura Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2021/S 248-658091
Udzielenie zamówienia
1️⃣
Numer umowy: 1
Tytuł:
“Świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.”
Data zawarcia umowy: 2022-04-12 📅
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: ARTERIA CUSTOMER SERVICES ARTERIA MANAGEMENT Sp. z o.o. sp.k.
Miasto pocztowe: Warszawa
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Polska🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą ✅
Źródło: OJS 2022/S 085-231299 (2022-04-27)