Świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o

TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w Projekcie Umowy stanowiącym załącznik nr 7 do SWZ oraz w Załączniku nr 1 do Projektu Umowy.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2022-01-10. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-12-17.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• ARTERIA CUSTOMER SERVICES ARTERIA MANAGEMENT Sp. z o.o. sp.k.

Kto?

• TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Co?

• Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych › Centrum obsługi klienta

Gdzie?

• Polska › Makroregion południowy

Historia zamówień

Data	Dokument
2021-12-17	Ogłoszenie o zamówieniu
2022-04-27	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2021-12-17)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Centrum obsługi klienta
Numer referencyjny: PZP/TS/08010/2021
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w Projekcie Umowy stanowiącym załącznik nr 7 do SWZ oraz w Załączniku nr 1 do Projektu Umowy.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Centrum obsługi klienta 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
Nazwa instytucji zamawiającej: TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Kod pocztowy: 30-417
Miasto pocztowe: Kraków
Kontakt
Adres internetowy: http://www.tauron.pl 🌏
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl 📧
URL dokumentów: https://swoz.tauron.pl/swoz2/ 🌏
URL do udziału: https://swoz.tauron.pl/swoz2/ 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-12-17 📅
Termin składania ofert: 2022-01-10 📅
Data publikacji: 2021-12-22 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 248-658091
Odnosi się do ogłoszenia: 2021/S 025-062584
Numer Dz.U.-S: 248

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.

Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w Projekcie Umowy stanowiącym załącznik nr 7 do SWZ oraz w Załączniku nr 1 do Projektu Umowy.

Szacowana wartość całkowita: 10 230 768 PLN 💰
Krótki opis:

Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę, zgodnie z postanowieniami Umowy, usług na rzecz Zamawiającego związanych z obsługą Zewnętrznej InfoliniiSprzedażowej TAURON w zakresie:

1.1. obsługi połączeń przychodzących (w tym również Czynności back office),

1.2. obsługi połączeń wychodzących (w tym również Czynności back office),

1.3. obsługi korespondencji e-mail,

1.4. obsługi połączeń i Czynności back office związanych z wykorzystaniem systemów takich jak m.in. wideoczat, czat, system obiegu dokumentów

Wartość szacunkowa bez VAT: 10 230 768 PLN 💰
Czas trwania: 36 miesięcy

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 108 ust. 1 oraz art. 109 ust. 1 pkt. 1, 4-10 PZP, z zastrzeżeniem art. 393 ust. 4 PZP, oraz spełniają warunki, określone na podstawie art. 112 ust. 1 PZP.

Sytuacja gospodarcza i finansowa:

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że osiągnął przychód z ostatnich trzech lat obrotowych, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – za ten okres, w wysokości nie mniejszej niż: 7.500.000,00 zł łącznie.

Zdolności techniczne i zawodowe:

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że:

1) w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje: co najmniej 3 usługi (umowy) związane ze sprzedażą przez telefon, telefoniczną obsługą klienta lub odsłuchem rozmów na łączną kwotę minimum 2 000 000 zł brutto, w tym co najmniej 1 usługa (umowa) związana była ze sprzedażą telefoniczną na kwotę co najmniej 1 000 000 zł brutto.

2) dysponuje lub będzie dysponował minimum:

A. 100 stanowiskami komputerowymi (wyposażone w komputer stacjonarny, słuchawki oraz zasoby osobowe) spełniającymi następujące wymagania techniczne:

a. RAM: 8 GB

b. procesor: dwurdzeniowy

c. dysk twardy: 500 MB

d. karta dźwiękowa

e. słuchawki nagłowne

f. system operacyjny: Windows 10 posiadający aktualną wersję poprawek zabezpieczeń wydawanych przez Microsoft

g. monitor kolorowy o przekątnej minimum 19” i rozdzielczości minimum 1366×768

h. zainstalowana usługa klienta pulpitu zdalnego - uruchomione narzędzie systemowe „Zdalny pulpit”

i. zainstalowana ochrona antywirusowa z bieżącą aktualizacją.

B. centrum telefonicznym (powierzchnią biurową) poza aglomeracją Śląską, wyposażonym w co najmniej 70 stanowisk zlokalizowanym w jednej lokalizacji, w którym ma być prowadzony projekt i które będzie dedykowane do projektu Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej

C. siecią LAN/WAN spełniającą minimalne parametry sieci IP:

a. opóźnienie < ~50ms

b. jitter < ~20ms

c. utrata pakietów: < 1%

d. pasma DATA+SIP ~200kb/s (na stanowisko konsultanta)

D. urządzeniem z funkcją tunelowania i szyfrowania transmisji danych poprzez zastosowanie protokołu IPSEC z zabezpieczeniem pełnej przepustowości łączy (2x500 Mb/s).

E. sprzętem Wykonawcy realizującym wspieranie technologii dynamicznego mapowania adresów (NAT-Traversal).

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje:

Zamawiający wymaga wniesienia wadium.

Każdy Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości 105 000,00 zł słownie (sto pięć tysięcy złotych).

Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, określonych w art. 97 ust. 7 PZP.

W przypadku składania przez Wykonawcę wadium w formie gwarancji lub poręczenia, gwarancja lub poręczenie powinno być sporządzone zgodnie z obowiązującym prawem i powinno zawierać m.in. zobowiązanie gwaranta lub poręczyciela do zapłacenia kwoty gwarancji lub poręczenia na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego w przypadkach określonych w art. 98 ust. 2 pkt 6 PZP. Gwarancja/poręczenie muszą zawierać postanowienie: „Wierzytelność z tytułu niniejszej gwarancji jest nieodwołalna, bezwarunkowa i płatna na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego".

Gwarancja lub poręczenie winny być wniesione w oryginale w postaci elektronicznej, opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym wystawcy.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0025
Czas składania ofert: 12:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2022-04-08 📅
Data otwarcia ofert: 2022-01-10 📅
Czas otwarcia ofert: 12:15
Miejsce: Otwarcie ofert nastąpi na platformie zakupowej Grupy Tauron http://swoz.tauron.pl

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Krajowy numer rejestracyjny: 6762337735
Nazwa instytucji zamawiającej: TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miasto pocztowe: Gliwice
Kod pocztowy: 44-100
Kraj: Makroregion południowy 🏙️
Kontakt
Adres internetowy: www.tauron.pl 🌏
Adres profilu nabywcy: https://swoz.tauron.pl/swoz2/ 🌏
Dokumenty URL: https://swoz.tauron.pl/swoz2/ 🌏

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Źródło: OJS 2021/S 248-658091 (2021-12-17)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2022-04-27)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-04-27 📅
Data publikacji: 2022-05-02 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 085-231299
Odnosi się do ogłoszenia: 2021/S 248-658091
Numer Dz.U.-S: 85

Obiekt
Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Polska

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2022-04-12 📅
Nazwa: ARTERIA CUSTOMER SERVICES ARTERIA MANAGEMENT Sp. z o.o. sp.k.
Miasto pocztowe: Warszawa
Kraj: Polska 🇵🇱
Źródło: OJS 2022/S 085-231299 (2022-04-27)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Dodatkowe usługi biurowe (3)

Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych (2)