Świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o

TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2021-04-16. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-03-24.

Kto?

• TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Co?

• Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych › Centrum obsługi klienta

Gdzie?

• Polska › Makroregion południowy

Historia zamówień

Data	Dokument
2021-03-24	Ogłoszenie o zamówieniu
2021-04-13	Dodatkowe informacje
2021-10-11	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2021-03-24)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Centrum obsługi klienta
Numer referencyjny: PZP/TS/01192/2021
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Centrum obsługi klienta 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
Nazwa instytucji zamawiającej: Tauron Sprzedaż sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Kod pocztowy: 30-417
Miasto pocztowe: Kraków
Kontakt
Adres internetowy: http://www.tauron.pl 🌏
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl 📧
URL dokumentów: http://www.tauron.pl 🌏
URL do udziału: http://swoz.tauron.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-03-24 📅
Termin składania ofert: 2021-04-16 📅
Data publikacji: 2021-03-29 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 061-155806
Odnosi się do ogłoszenia: 2021/S 025-062584
Numer Dz.U.-S: 61

Obiekt
Zakres zamówienia
Szacowana wartość całkowita: 10 230 768 PLN 💰
Krótki opis:

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o. w zakresie:

1.1. obsługi połączeń przychodzących (w tym również czynności back office);

1.2. obsługi połączeń wychodzących (w tym również czynności back office);

1.3. obsługi korespondencji e-mail;

1.4. obsługi połączeń i czynności back office związanych z wykorzystaniem systemów takich jak m.in. wideoczat, czat, system obiegu dokumentów.

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w załączniku nr 1 do Projektu umowy.

Wartość szacunkowa bez VAT: 10 230 768 PLN 💰
Czas trwania: 36 miesięcy

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 108 ust. 1 oraz art. 109 ust. 1 pkt 1, 4–10 Pzp, z zastrzeżeniem art. 393 ust. 4 Pzp, oraz spełniają warunki, określone na podstawie art. 112 ust. 1 Pzp.

Realizacja zamówienia
Wymagane depozyty i gwarancje: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.
Warunki realizacji zamówienia:

Szczegóły realizacji umowy zostały określone we Wzorze umowy stanowiącym załącznik do Specyfikacji Warunków Zamówienia.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0025
Czas składania ofert: 12:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2021-07-14 📅
Data otwarcia ofert: 2021-04-16 📅
Czas otwarcia ofert: 12:15
Miejsce: Otwarcie ofert nastąpi na platformie zakupowej grupy Tauron http://swoz.tauron.pl

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Krajowy numer rejestracyjny: 6762337735
Nazwa instytucji zamawiającej: Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miasto pocztowe: Gliwice
Kod pocztowy: 44-100
Kraj: Makroregion południowy 🏙️
Kontakt
Adres internetowy: www.tauron.pl 🌏
Adres profilu nabywcy: http://swoz.tauron.pl/ 🌏
Dokumenty URL: www.tauron.pl 🌏
URL dokumentów: www.tauron.pl 🌏

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postepu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: Postępu 17a
Źródło: OJS 2021/S 061-155806 (2021-03-24)

Dodatkowe informacje (2021-04-13)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-04-13 📅
Termin składania ofert: 2021-04-22 📅
Data publikacji: 2021-04-16 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 074-190201
Odnosi się do ogłoszenia: 2021/S 061-155806
Numer Dz.U.-S: 74
Źródło: OJS 2021/S 074-190201 (2021-04-13)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2021-10-11)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.

Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-10-11 📅
Data publikacji: 2021-10-15 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 201-526026
Numer Dz.U.-S: 201
Informacje dodatkowe

Działając na podstawie art. 255 pkt. 3) PZP unieważnia postępowanie ponieważ cena lub koszt najkorzystniejszej oferty lub oferta z najniższą ceną przewyższa kwotę, którą Zamawiający zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia, chyba że Zamawiający może zwiększyć tę kwotę do ceny lub kosztu najkorzystniejszej oferty

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1.Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi Zewnętrznej Infolinii Sprzedażowej dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. w zakresie:

1.1. obsługi połączeń przychodzących (w tym również Czynności back office),

1.2. obsługi połączeń wychodzących (w tym również Czynności back office),

1.3. obsługi korespondencji e-mail,

1.4. obsługi połączeń i Czynności back office związanych z wykorzystaniem systemów takich jak m.in. wideoczat, czat, system obiegu dokumentów

2.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w załączniku nr 1 do Projektu umowy.

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Nazwa instytucji zamawiającej: TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Źródło: OJS 2021/S 201-526026 (2021-10-11)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Dodatkowe usługi biurowe (3)

Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych (2)