Świadczenie usług telefonicznych dla Call Center GUS w celu realizacji Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań 2021

Centrum Informatyki Statystycznej

Przedmiot zamówienia: świadczenie usług telefonicznych dla Call Center GUS w celu realizacji Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań 2021:
1) zestawienie łączy ISDN PRA, przeprowadzenie testów funkcjonalnych oraz przeniesienie numeru +48 222799999 do sieci Wykonawcy,
2) świadczenie usług telefonicznych w publicznej sieci telefonicznej w zakresie wychodzących połączeń telefonicznych – lokalnych, strefowych, międzystrefowych i do sieci telefonii komórkowych,
3) świadczenie usług telefonicznych w publicznej sieci telefonicznej w zakresie przychodzących połączeń telefonicznych – infolinia statystyczna,
4) świadczenie usług serwisowych.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2021-02-25. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-02-09.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• TBM Telekom Sp. z o.o. Sp. k.

Kto?

• Centrum Informatyki Statystycznej

Co?

• Usługi telefoniczne i przesyłu danych › Publiczne usługi telefoniczne

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2021-02-09	Ogłoszenie o zamówieniu
2021-05-07	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2021-02-09)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Publiczne usługi telefoniczne
Numer referencyjny: CIS-WAZ.271.2.2021
Krótki opis:

Przedmiot zamówienia: świadczenie usług telefonicznych dla Call Center GUS w celu realizacji Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań 2021: 1) zestawienie łączy ISDN PRA, przeprowadzenie testów funkcjonalnych oraz przeniesienie numeru +48 222799999 do sieci Wykonawcy, 2) świadczenie usług telefonicznych w publicznej sieci telefonicznej w zakresie wychodzących połączeń telefonicznych – lokalnych, strefowych, międzystrefowych i do sieci telefonii komórkowych, 3) świadczenie usług telefonicznych w publicznej sieci telefonicznej w zakresie przychodzących połączeń telefonicznych – infolinia statystyczna, 4) świadczenie usług serwisowych.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Publiczne usługi telefoniczne 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Miasto Warszawa 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Nazwa instytucji zamawiającej: Centrum Informatyki Statystycznej
Adres pocztowy: al. Niepodległości 208
Kod pocztowy: 00-925
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://cis.stat.gov.pl 🌏
E-mail: a.gac@stat.gov.pl 📧
Telefon: +48 226083227 📞
Fax: +48 226083866 📠
URL dokumentów: http://cis.stat.gov.pl/zamowienia-publiczne/zamowienia-biezace/ 🌏
URL do udziału: https://miniportal.uzp.gov.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-02-09 📅
Termin składania ofert: 2021-02-25 📅
Data publikacji: 2021-02-12 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 030-073769
Numer Dz.U.-S: 30
Informacje dodatkowe

Zamawiający zgodnie z art. 138 ust. 2 pkt 2 ustawa Pzp, skorzystał z uprawnienia skrócenia terminu składania ofert z uwagi na pilną potrzebę udzielenia zamówienia. Skrócenie terminu składania ofert do 15 dni kalendarzowych wynika z konieczności wdrożenia usług będących przedmiotem zamówienia przed 1 kwietnia 2021 r. tj. terminem rozpoczęcia Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań 2021.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiot zamówienia: świadczenie usług telefonicznych dla Call Center GUS w celu realizacji Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań 2021:

1) zestawienie łączy ISDN PRA, przeprowadzenie testów funkcjonalnych oraz przeniesienie numeru +48 222799999 do sieci Wykonawcy,

2) świadczenie usług telefonicznych w publicznej sieci telefonicznej w zakresie wychodzących połączeń telefonicznych – lokalnych, strefowych, międzystrefowych i do sieci telefonii komórkowych,

3) świadczenie usług telefonicznych w publicznej sieci telefonicznej w zakresie przychodzących połączeń telefonicznych – infolinia statystyczna,

4) świadczenie usług serwisowych.

Świadczenie usług telefonicznych dla Call Center GUS w celu realizacji Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań 2021:

1) zestawienie łączy ISDN PRA, przeprowadzenie testów funkcjonalnych oraz przeniesienie numeru 22 2799999 do sieci Wykonawcy;

a) szacunkowy maksymalny czas wykonywanych połączeń w okresie obowiązywania umowy wynosi łącznie 12 000 000 minut (z tego wg szacunku 90 % stanowić będą połączenia do polskich sieci telefonii komórkowych, a 10 % do polskich sieci stacjonarnych). Szacunkowa maksymalna liczba jednoczesnych połączeń: 400;

3) świadczenie usług telefonicznych w publicznej sieci telefonicznej w zakresie przychodzących połączeń telefonicznych – infolinia statystyczna;

a) Wykonawca zapewni dedykowany numer płatnej infolinii i uruchomi usługę przychodzących połączeń telefonicznych lokalnych, strefowych, międzystrefowych i z sieci telefonii komórkowych. Ruch przychodzący kierowany będzie wyłącznie na ten numer. Szacunkowa maksymalna liczba jednoczesnych połączeń: 140;

4) świadczenie usług serwisowych;

5) w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych na potrzeby systemu Call Center, Wykonawca jest obowiązany w okresie obowiązywania umowy udostępnić w siedzibie Zamawiającego – 18 traktów cyfrowych ISDN PRA (30B+D) w technologii przewodowej, podłączyć oraz skonfigurować je do współpracy z 9 urządzeniami Dialogic DMG2060DTISQ, którymi dysponuje Zamawiający;

6) szczegółowy opis przedmiotu zamówienia, opis wymagań Zamawiającego w zakresie realizacji i odbioru określają:

— opis przedmiotu zamówienia – załącznik nr 1 do SWZ,

— projektowane postanowienia umowy – załącznik nr 3 do SWZ;

7) Zamawiający wymaga, aby w okresie realizacji umowy, koordynator upoważniony do współdziałania ze strony Wykonawcy, był zatrudniony na podstawie umowy o pracę w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy (Dz.U. z 2014 r., poz. 1502 z późn. zm.), w wymiarze minimum ½ etatu.

Czas trwania: 4 miesięcy
Opis opcji:

1. Prawo opcji w odniesieniu do abonamentów zapewniających wydłużony dostęp do usług telefonicznych

a) W ramach prawa opcji okres świadczenia usług połączeń głosowych może zostać wydłużony maksymalnie o 3 miesiące, tj. do dnia 30 września 2021 roku.

b) Wymagane jest zachowanie ciągłości świadczenia usług połączeń głosowych, a więc rozpoczęcie ich świadczenia w ramach prawa opcji musi nastąpić bezpośrednio po upływie aktualnie zakontraktowanego okresu świadczenia.

c) Przez aktualnie zakontraktowany okres świadczenia jest rozumiany okres obowiązywania umowy podstawowej oraz okres, który będzie wynikał z wykonanej już opcji wydłużenia czasu świadczenia usług telefonicznych w ramach prawa opcji.

d) Zakres i sposób świadczenia usług połączeń głosowych będzie tożsamy z tym, jaki przewidziano w zamówieniu podstawowym.

e) W tracie świadczenia usług połączeń głosowych w okresie wynikającym z wykonania prawa opcji, Wykonawca będzie świadczył usługi serwisowe na warunkach przewidzianych w zamówieniu podstawowym.

f) W celu skorzystania z prawa opcji, Zamawiający złoży pisemne oświadczenie o skorzystaniu z opcji wydłużenia okresu świadczenia usług, nie później niż 14 dni przed upływem aktualnie zakontraktowanego okresu ich świadczenia.

g) Zamówienie opcjonalne będzie dotyczyło okresu nie krótszego niż jeden miesiąc i nie dłuższego niż trzy miesiące i może być zrealizowane więcej niż jeden raz pod warunkiem nieprzekroczenia terminu wskazanego w ppkt a.

2. Prawo opcji w odniesieniu do dodatkowej puli połączeń głosowych.

a) W ramach prawa opcji Zamawiający może rozszerzyć zakres zamówienia o dodatkową pulę maks. 12 000 000 minut czasu wychodzących połączeń głosowych.

b) Skorzystanie z prawa opcji przez Zamawiającego może być dokonane na przestrzeni obowiązywania umowy podstawowej, jak również w dodatkowym okresie, który będzie wynikał z wykonanej już opcji wydłużenia czasu świadczenia usług telefonicznych.

c) Prawo opcji zakupu dodatkowej puli czasu połączeń może być wykonywane jednorazowo lub w kilku częściach, do wyczerpania limitu czasu połączeń przewidzianego w ramach prawa opcji.

d) W celu skorzystania z prawa opcji Zamawiający złoży pisemne oświadczenie o skorzystaniu z opcji zakupu dodatkowego czasu połączeń, określając liczbę minut, które uzupełnią aktualnie dostępną pulę połączeń głosowych. Oświadczenie to będzie złożone nie później niż 14 dni przed oczekiwanym terminem zrealizowania przez Wykonawcę zamówienia opcjonalnego.

3. Warunki realizacji opcji.

Korzystanie z prawa opcji wydłużenia czasu świadczenia usług telefonicznych (zakup dodatkowych abonamentów) lub zakupu dodatkowej puli połączeń głosowych będzie uzależnione od ram czasowych realizacji NSP2021, który może zostać wydłużony o koleje 3 miesiące (do 30.9.2021), w związku z przygotowywaną nowelizacją ustawy o Narodowym Spisie Ludności i Mieszkań 2021 lub możliwości zrealizowania nowego zamówienia na tożsame usługi telefoniczne z zastosowaniem łącza SIP-trunk, które Zamawiający zamierza przeprowadzić po uzyskaniu dedykowanych na ten cel środków finansowych.

Informacje dodatkowe:

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

Dostawca usług telekomunikacyjnych winien spełniać wymagania ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (tekst jednolity Dz.U. 2019 poz. 2460 z późn. zm.), dotyczące posiadania aktualnego wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Zdolności techniczne i zawodowe:

O udzielenie zamówienia może ubiegać się Wykonawca, który w okresie ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie wykonał lub wykonuje co najmniej:

Dwa zamówienia o wartości nie mniejszej niż 100 000 PLN brutto każde, których przedmiotem było świadczenie usług telekomunikacyjnych, z tego w co najmniej jedno zamówienie realizowane było z wykorzystaniem traktów cyfrowych ISDN PRA (30B+D).

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

Termin realizacji umowy: do 4 miesięcy od daty podpisania umowy, w tym:

1) zestawienie łączy ISDN PRA, przeprowadzenie testów funkcjonalnych oraz przeniesienie numeru 22 2799999 do sieci Wykonawcy – 4 dni robocze od daty podpisania umowy,

2) okres świadczenia usług – od daty przeniesienia numeru do 30 czerwca 2021 r.

Okres świadczenia usług w ramach prawa opcji – do 3 miesięcy od dnia zakończenia zamówienia podstawnego.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 10:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2021-05-25 📅
Data otwarcia ofert: 2021-02-25 📅
Czas otwarcia ofert: 12:00
Miejsce: Siedziba Zamawiającego: Centrum Informatyki Statystycznej, al. Niepodległości 208, Warszawa, POLSKA
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Poziom usług serwisu technicznego
Kryterium jakości (waga): 40
Cena (waga): 60

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Inny rodzaj instytucji zamawiającej: jedn. budżetowa nieposiadająca osobowości prawnej podporządkowana jedn. administracji rządowej
Kontakt
Punkt kontaktowy: Anna Woźniak-Gać
Adres profilu nabywcy: http://cis.stat.gov.pl/zamowienia-publiczne/zamowienia-biezace/ 🌏
Dokumenty URL: http://cis.stat.gov.pl/zamowienia-publiczne/zamowienia-biezace/ 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

1. Zamawiający wykluczy z postępowania Wykonawców, wobec których zachodzą podstawy wykluczenia, o których mowa w art. 108 ust. 1 oraz art. 109 ust. 1 pkt 1–4 ustawy Pzp.

2. Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości: 15 000 PLN przed upływem terminu składania ofert (tj. przed upływem dnia i godziny wyznaczonej jako ostateczny termin składania ofert).

3. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana, zobowiązany będzie do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy najpóźniej w dniu jej zawarcia, w wysokości 5 % całkowitej ceny brutto oferty.

4. Zamawiający przewiduje stosowanie procedury, określonej w art. 139 ustawy Prawo zamówień publicznych.

5. Ofertę należy złożyć pod rygorem nieważności w postaci elektronicznej podpisanej kwalifikowanym podpisem elektronicznym, za pośrednictwem miniPortalu https://miniportal.uzp.gov.pl/, ePUAPu https://epuap.gov.pl/wps/portal

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-384
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX ustawy Pzp przysługują Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp jak dla postępowań powyżej kwoty określonej w przepisach wykonawczych wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy.

2. Zgodnie z art. 513 Pzp, odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy Pzp czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia tym na projektowane postanowienie umowy lub zaniechania czynności, do której Zamawiający był zobowiązany na podstawie ustawy Pzp.

3. Odwołujący przekazuje Zamawiającemu odwołanie wniesione w formie elektronicznej albo postaci elektronicznej albo kopię tego odwołania, jeżeli zostało ono wniesione w formie pisemnej, przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu.

4. Zgodnie z art. 515 Pzp Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób.

5. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub konkurs lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie: 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej, w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne lub w terminie okres.

6. Odwołanie wobec czynności innych niż określone w pkt 4 i 5 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia, w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Źródło: OJS 2021/S 030-073769 (2021-02-09)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2021-05-07)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiot zamówienia: świadczenie usług telefonicznych dla call center GUS w celu realizacji Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań 2021: 1) zestawienie łączy ISDN PRA, przeprowadzenie testów funkcjonalnych oraz przeniesienie numeru +48 222799999 do sieci Wykonawcy; 2) świadczenie usług telefonicznych w publicznej sieci telefonicznej w zakresie wychodzących połączeń telefonicznych – lokalnych, strefowych, międzystrefowych i do sieci telefonii komórkowych; 3) świadczenie usług telefonicznych w publicznej sieci telefonicznej w zakresie przychodzących połączeń telefonicznych – infolinia statystyczna; 4) świadczenie usług serwisowych.

Całkowita wartość zamówienia: 1 144 000 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Adres pocztowy: al. Niepodległości 208, 00-925 Warszawa

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-05-07 📅
Data publikacji: 2021-05-12 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 092-239360
Odnosi się do ogłoszenia: 2021/S 030-073769
Numer Dz.U.-S: 92
Informacje dodatkowe

Zamawiający zgodnie z art. 138 ust. 2 pkt 2 ustawa Pzp skorzystał z uprawnienia skrócenia terminu składania ofert z uwagi na pilną potrzebę udzielenia zamówienia. Skrócenie terminu składania ofert do 15 dni kalendarzowych wynika z konieczności wdrożenia usług będących przedmiotem zamówienia przed dniem 1 kwietnia 2021 r., tj. terminem rozpoczęcia Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań 2021.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiot zamówienia: świadczenie usług telefonicznych dla call center GUS w celu realizacji Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań 2021:

1) zestawienie łączy ISDN PRA, przeprowadzenie testów funkcjonalnych oraz przeniesienie numeru +48 222799999 do sieci Wykonawcy;

Świadczenie usług telefonicznych dla call center GUS w celu realizacji Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań 2021:

3) świadczenie usług telefonicznych w publicznej sieci telefonicznej w zakresie przychodzących połączeń telefonicznych – infolinia statystyczna:

5) W celu świadczenia usług telekomunikacyjnych na potrzeby systemu call center, Wykonawca jest obowiązany w okresie obowiązywania umowy udostępnić w siedzibie Zamawiającego – 18 traktów cyfrowych ISDN PRA (30B+D) w technologii przewodowej, podłączyć oraz skonfigurować je do współpracy z 9 urządzeniami Dialogic DMG2060DTISQ, którymi dysponuje Zamawiający.

6) Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia, opis wymagań Zamawiającego w zakresie realizacji i odbioru określają:

— projektowane postanowienia umowy – załącznik nr 3 do SWZ.

7) Zamawiający wymaga, aby w okresie realizacji umowy koordynator upoważniony do współdziałania ze strony Wykonawcy był zatrudniony na podstawie umowy o pracę w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy (Dz.U. z 2014 r., poz. 1502 z późn. zm.), w wymiarze minimum 1/2 etatu.

Opis opcji:

a) W ramach prawa opcji okres świadczenia usług połączeń głosowych może zostać wydłużony maksymalnie o 3 miesiące, tj. do dnia 30 września 2021 r.

2. Prawo opcji w odniesieniu do dodatkowej puli połączeń głosowych

3. Warunki realizacji opcji

Korzystanie z prawa opcji wydłużenia czasu świadczenia usług telefonicznych (zakup dodatkowych abonamentów) lub zakupu dodatkowej puli połączeń głosowych będzie uzależnione od ram czasowych realizacji NSP2021, które mogą zostać wydłużone o koleje 3 miesiące (do 30.9.2021), w związku z przygotowywaną nowelizacją ustawy o Narodowym Spisie Ludności i Mieszkań 2021 lub możliwości zrealizowania nowego zamówienia na tożsame usługi telefoniczne z zastosowaniem łącza SIP-trunk, które Zamawiający zamierza przeprowadzić po uzyskaniu dedykowanych na ten cel środków finansowych.

Informacje dodatkowe:

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2021-04-08 📅
Nazwa: TBM Telekom Sp. z o.o. Sp. k.
Miasto pocztowe: Warszawa
Kraj: Polska 🇵🇱
Miasto Warszawa 🏙️
Całkowita wartość zamówienia: 1 144 000 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 3

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Informacje o terminach składania odwołań:

2. Zgodnie z art. 513 Pzp odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy Pzp czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia tym na projektowane postanowienie umowy lub zaniechania czynności, do której Zamawiający był zobowiązany na podstawie ustawy Pzp.

4. Zgodnie z art. 515 Pzp odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni – jeżeli została przesłana w inny sposób.

Źródło: OJS 2021/S 092-239360 (2021-05-07)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi pocztowe i telekomunikacyjne (20 nowe zamówienia)

Usługi telekomunikacyjne (17)

Usługi telefoniczne i przesyłu danych (8)

Publiczne usługi telefoniczne (1)