Świadczenie Obsługi Telefonicznej Klientów Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej oraz Obsługa Zgłoszeń

Ministerstwo Finansów

2.1 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę Usług na rzecz Zamawiającego obejmujących następujące zadania:
2.1.1 Zadanie 1 (zamówienie podstawowe) – polegające na świadczeniu telefonicznej obsługi Klienta SPOE KAS;
2.1.2 Zadanie 2 (prawo opcji) – polegające na obsłudze zgłoszeń Klientów SPOE KAS w systemie Zamawiającego oraz z wykorzystaniem skrzynki e-mail Zamawiającego – świadczone w przypadku Zawiadomienia o skorzystaniu z prawa opcji przez Zamawiającego. Zamawiający zastrzega sobie możliwość uruchomienia prawa opcji w całym okresie obowiązywania Umowy. Zamawiający może skorzystać z całości lub części świadczeń składających się na prawo opcji. Zamawiający nie jest zobowiązany do skorzystania z prawa opcji i w przypadku nieskorzystania nie ponosi względem Wykonawcy odpowiedzialności za jej niewykorzystanie.
2.2 Szczegółowe warunki dotyczące realizacji zamówienia zawierają Projektowane postanowienia umowy stanowiące Załączniki nr 1 do SWZ

Termin

Termin składania ofert wynosił 2022-06-17. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2022-05-16.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• POS GROUP sp. z o.o.

Kto?

• Ministerstwo Finansów

Co?

• Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych › Centrum obsługi klienta

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2022-05-16	Ogłoszenie o zamówieniu
2022-06-13	Dodatkowe informacje
2022-06-20	Dodatkowe informacje
2022-06-23	Dodatkowe informacje
2022-09-30	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2022-05-16)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Centrum obsługi klienta
Numer referencyjny: R/015/22/DPO/G/385
Krótki opis:

2.1 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę Usług na rzecz Zamawiającego obejmujących następujące zadania: 2.1.1 Zadanie 1 (zamówienie podstawowe) – polegające na świadczeniu telefonicznej obsługi Klienta SPOE KAS; 2.1.2 Zadanie 2 (prawo opcji) – polegające na obsłudze zgłoszeń Klientów SPOE KAS w systemie Zamawiającego oraz z wykorzystaniem skrzynki e-mail Zamawiającego – świadczone w przypadku Zawiadomienia o skorzystaniu z prawa opcji przez Zamawiającego. Zamawiający zastrzega sobie możliwość uruchomienia prawa opcji w całym okresie obowiązywania Umowy. Zamawiający może skorzystać z całości lub części świadczeń składających się na prawo opcji. Zamawiający nie jest zobowiązany do skorzystania z prawa opcji i w przypadku nieskorzystania nie ponosi względem Wykonawcy odpowiedzialności za jej niewykorzystanie. 2.2 Szczegółowe warunki dotyczące realizacji zamówienia zawierają Projektowane postanowienia umowy stanowiące Załączniki nr 1 do SWZ

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Centrum obsługi klienta 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Ministerstwo lub inny organ państwowy lub federalny
Nazwa instytucji zamawiającej: Ministerstwo Finansów
Adres pocztowy: Świętokrzyska 12
Kod pocztowy: 00-916
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.gov.pl/finanse 🌏
E-mail: wzp@mf.gov.pl 📧
Telefon: +48 226945594 📞
URL dokumentów: https://mf.ezamawiajacy.pl/ 🌏
URL do udziału: https://mf.ezamawiajacy.pl/ 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-05-16 📅
Termin składania ofert: 2022-06-17 📅
Data publikacji: 2022-05-20 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 098-270126
Numer Dz.U.-S: 98
Informacje dodatkowe

Zamawiającym jest Minister Finansów, Ministerstwo Finansów zostało wskazane z uwagi na ograniczenia formularza.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

2.1 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę Usług na rzecz Zamawiającego obejmujących następujące zadania:

2.1.1 Zadanie 1 (zamówienie podstawowe) – polegające na świadczeniu telefonicznej obsługi Klienta SPOE KAS;

2.1.2 Zadanie 2 (prawo opcji) – polegające na obsłudze zgłoszeń Klientów SPOE KAS w systemie Zamawiającego oraz z wykorzystaniem skrzynki e-mail Zamawiającego – świadczone w przypadku Zawiadomienia o skorzystaniu z prawa opcji przez Zamawiającego. Zamawiający zastrzega sobie możliwość uruchomienia prawa opcji w całym okresie obowiązywania Umowy. Zamawiający może skorzystać z całości lub części świadczeń składających się na prawo opcji. Zamawiający nie jest zobowiązany do skorzystania z prawa opcji i w przypadku nieskorzystania nie ponosi względem Wykonawcy odpowiedzialności za jej niewykorzystanie.

2.2 Szczegółowe warunki dotyczące realizacji zamówienia zawierają Projektowane postanowienia umowy stanowiące Załączniki nr 1 do…

… SWZ

… SWZ, w tym opis przedmiotu zamówienia stanowiący Załącznik nr 1 do Projektowanych postanowień umowy.

Czas trwania: 36 miesięcy
Opis opcji:

zamówienie w ramach prawa opcji polega na obsłudze zgłoszeń Klientów SPOE KAS w systemie Zamawiającego oraz z wykorzystaniem skrzynki e-mail Zamawiającego – świadczone w przypadku Zawiadomienia o skorzystaniu z prawa opcji przez Zamawiającego. Zamawiający zastrzega sobie możliwość uruchomienia prawa opcji w całym okresie obowiązywania Umowy. Zamawiający może skorzystać z całości lub części świadczeń składających się na prawo opcji. Zamawiający nie jest zobowiązany do skorzystania z prawa opcji i w przypadku nieskorzystania nie ponosi względem Wykonawcy odpowiedzialności za jej niewykorzystanie.

Szczegółowe warunki dotyczące realizacji zamówienia zawierają Projektowane postanowienia umowy stanowiące Załączniki nr 1 do SWZ, w tym opis przedmiotu zamówienia stanowiący Załącznik nr 1 do Projektowanych postanowień umowy.

Informacje dodatkowe:

Zamawiającym jest Minister Finansów, Ministerstwo Finansów zostało wskazane z uwagi na ograniczenia formularza.

Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Teren całego kraju, usługi świadczone na rzecz Ministra Finansów

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej: Zamawiający nie precyzuje warunków w tym zakresie
Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia: Warunki określono w załączniku nr 1 do SWZ, stanowiącym oddzielny plik

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 12:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2022-09-14 📅
Data otwarcia ofert: 2022-06-17 📅
Czas otwarcia ofert: 13:00
Miejsce: https://mf.ezamawiajacy.pl

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Krajowy numer rejestracyjny: 5260250274
Kontakt
Punkt kontaktowy: Ryszard Jakubowski
Adres internetowy: www.gov.pl/finanse 🌏
Adres profilu nabywcy: https://mf.ezamawiajacy.pl/ 🌏
Dokumenty URL: https://mf.ezamawiajacy.pl/ 🌏
Adres internetowy: https://mf.ezamawiajacy.pl/ 🌏

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: https://www.uzp.gov.pl/ 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Środki ochrony prawnej przysługują Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu niniejszego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp.

2. Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. Szczegółowo zasady i terminy wnoszenia odwołań uregulowane zostały w art. 513-515 ustawy Pzp.

3. Skarga do sądu przysługuje Stronom, oraz uczestnikom postępowania odwoławczego na orzeczenie Izby. Szczegółowo zasady i terminy wnoszenia skargi do sądu uregulowane zostały w art. 579 i następnych ustawy Pzp.

Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Adres pocztowy: postępu 17A
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl 🌏
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Źródło: OJS 2022/S 098-270126 (2022-05-16)

Dodatkowe informacje (2022-06-13)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-06-13 📅
Termin składania ofert: 2022-06-24 📅
Data publikacji: 2022-06-17 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 116-327614
Odnosi się do ogłoszenia: 2022/S 098-270126
Numer Dz.U.-S: 116
Źródło: OJS 2022/S 116-327614 (2022-06-13)

Dodatkowe informacje (2022-06-20)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-06-20 📅
Termin składania ofert: 2022-06-27 📅
Data publikacji: 2022-06-24 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 120-341531
Numer Dz.U.-S: 120
Źródło: OJS 2022/S 120-341531 (2022-06-20)

Dodatkowe informacje (2022-06-23)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-06-23 📅
Termin składania ofert: 2022-07-05 📅
Data publikacji: 2022-06-28 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 122-347877
Numer Dz.U.-S: 122
Źródło: OJS 2022/S 122-347877 (2022-06-23)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2022-09-30)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-09-30 📅
Data publikacji: 2022-10-05 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 192-544765
Numer Dz.U.-S: 192

Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Liczba osób niepełnosprawnych, zatrudnionych na podstawie umowy o pracę
Kryterium jakości (waga): 5
Kryterium jakości (nazwa): Odbieranie połączeń telefonicznych ogółem – 60 sekund W2a
Kryterium jakości (waga): 20
Kryterium jakości (nazwa): Obsługa języka niemieckiego
Kryterium jakości (waga): 15
Cena (waga): 60

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2022-09-23 📅
Nazwa: POS GROUP sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 1132953306
Adres pocztowy: Czyżówka 14 lok. 2.7
Miasto pocztowe: Kraków
Kod pocztowy: 30-526
Kraj: Polska 🇵🇱
Miasto Kraków 🏙️
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 5
Źródło: OJS 2022/S 192-544765 (2022-09-30)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Dodatkowe usługi biurowe (5)

Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych (2)