Świadczenie usługi całodobowego wsparcia technicznego użytkowników

Krótki opis

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie wsparcia dla usług IT dostarczanych przez Biuro Informatyki i Telekomunikacji dla pracowników Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Usługi wsparcia będą świadczone przez Wykonawcę w trybie 365/7/24, na rzecz pracowników MSZ w kraju i za granicą. Wykonawca będzie także odpowiedzialny za eksploatację powierzonego sprzętu oraz wyposażenia.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie wsparcia dla usług IT dostarczanych przez Biuro Informatyki i Telekomunikacji dla pracowników Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Usługi wsparcia będą świadczone przez Wykonawcę w trybie 365/7/24, na rzecz pracowników MSZ w kraju i za granicą. Wykonawca będzie także odpowiedzialny za eksploatację powierzonego sprzętu oraz wyposażenia.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

Na potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu dotyczącego sytuacji ekonomicznej lub finansowej zamawiający wymaga, aby wykonawcy posiadali środki finansowe lub zdolność kredytową na poziomie minimum 500 000,00 PLN.
W przypadku, gdy wartości, o których mowa powyżej będą wyrażone w walucie innej niż PLN, zamawiający przeliczy te wartości na PLN po kursie ogłaszanym przez Narodowy Bank Polski wg kursu średniego podanego w dniu, w którym zostało przekazane przez zamawiającego ogłoszenie o zamówieniu do publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej.

Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru

I. Zamawiający wymaga, aby wykonawca wykazał się niezbędnym doświadczeniem, tj. w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie wykonał, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonuje należycie nie mniej niż 1 (jedną) usługę świadczoną przez okres nie krótszy niż 24 miesiące polegającą na utrzymaniu centrum wsparcia technicznego dedykowanego dla obszaru informatyki oraz świadczeniu podstawowego wsparcia technicznego w zakresie rozwiązywania problemów związanych z użytkowaniem sprzętu komputerowego, aplikacji lub oprogramowania wykorzystywanych przez nie mniej niż 1 000 osób, o wartości usługi nie mniejszej niż 2 000 000,00 zł brutto.
Poprzez usługę wykonywaną Zamawiający rozumie usługę będącą w trakcie realizacji świadczoną przez okres nie krótszy niż 24 miesiące polegającą na utrzymaniu centrum wsparcia technicznego dedykowanego dla obszaru informatyki oraz świadczeniu podstawowego wsparcia technicznego w zakresie rozwiązywania problemów związanych z użytkowaniem sprzętu komputerowego, aplikacji lub oprogramowania wykorzystywanych przez nie mniej niż 1 000 osób, przy czym wartość zrealizowanej części usługi w ramach zawartej umowy na dzień składania ofert wyniosła co najmniej 2 000 000,00 zł brutto.
Zamawiający nie uzna za spełniającej powyższe wymagania usługi polegającej na świadczeniu serwisu gwarancyjnego dla dostarczonego przez Wykonawcę sprzętu komputerowego, utrzymania pojedynczych aplikacji poprzez ich modyfikację i dodanie nowych funkcjonalności, a także wsparcia wdrożenia nowych wersji oprogramowania.
W przypadku, gdy wartości usług będą wyrażone w walucie innej niż PLN, zamawiający przeliczy te wartości na PLN po kursie ogłaszanym przez Narodowy Bank Polski wg kursu średniego podanego w dniu, w którym zostało przekazane przez zamawiającego ogłoszenie o zamówieniu do publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej.
II. Zamawiający wymaga, aby wykonawca wykazał, że dysponuje lub będzie dysponować zespołem osób, które skieruje do realizacji zamówienia, w poniżej wskazanych specjalnościach (funkcjach), spełniających przypisane poszczególnych specjalnościom (funkcjom) następujące wymagania:
1. Jedna osoba (Kierownik Centrum Wsparcia Technicznego) o następujących kwalifikacjach i doświadczeniu:
a) wykształcenie wyższe o profilu informatyka lub automatyka i robotyka lub mechatronika lub elektronika lub telekomunikacja,
b) doświadczenie w zakresie kierowania personelem w realizacji w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert co najmniej 1 usługi polegającej na utrzymaniu nieprzerwanie przez okres minimum 12 miesięcy centrum wsparcia technicznego dla obszaru informatyki, dla nie mniej niż 1 000 osób, o wartości usługi nie mniejszej niż 1 000 000 zł brutto,
c) dokumenty uprawniające do wykonywania prac związanych z dostępem do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej „zastrzeżone”, o których mowa w art. 21 ust. 4 ustawy z dnia 5 sierpnia 2010 r. o ochronie informacji niejawnych (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 742, z późn. zm.), tj.:
- pisemne upoważnienie wydane przez kierownika jednostki organizacyjnej, jeżeli osoba nie posiada poświadczenia bezpieczeństwa;
- zaświadczenie o odbyciu szkolenia w zakresie ochrony informacji niejawnych,
d) certyfikat ITIL na poziomie Foundation,
e) znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B1, zgodnie ze skalą określoną przez Radę Europy.
2. Co najmniej dziesięć osób (Personel Wykonawcy) o następujących kwalifikacjach i doświadczeniu:
wymagania określono poniżej:

Warunki uczestnictwa (zdolność techniczna i zawodowa)

Wymagania dotyczące Personelu Wykonawcy:
a) wykształcenie minimum średnie o profilu informatyka lub elektronika lub telekomunikacja lub automatyka lub mechatronika,
b) doświadczenie w realizacji w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert co najmniej 1 usługi polegającej na świadczeniu nieprzerwanie przez okres minimum 6 miesięcy podstawowego wsparcia technicznego z obszaru informatyki , w zakresie rozwiązywania problemów związanych z użytkowaniem wykorzystywanych przez nich sprzętu komputerowego, aplikacji lub oprogramowania,
c) dokumenty uprawniające do wykonywania prac związanych z dostępem do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej „zastrzeżone”, o których mowa w art. 21 ust. 4 ustawy z dnia 5 sierpnia 2010 r. o ochronie informacji niejawnych (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 742, z późn. zm.), tj.:
- pisemne upoważnienie wydane przez kierownika jednostki organizacyjnej, jeżeli osoba nie posiada poświadczenia bezpieczeństwa,
- zaświadczenie o odbyciu szkolenia w zakresie ochrony informacji niejawnych,
d) posiadanie co najmniej jednego certyfikatu potwierdzającego wiedzę z zakresu instalacji lub konfiguracji lub utrzymania systemu operacyjnego Microsoft Windows 7, lub Microsoft Windows 8, lub Microsoft Windows 10, lub certyfikatu potwierdzającego wiedzę z zakresu Microsoft Office (dla pakietów nie starszych niż MS Office 2010) na poziomie MOS lub wyższym,
e) znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B1, zgodnie ze skalą określoną przez Radę Europy.

Warunki otwarcia ofert (miejsce)

Siedziba Ministerstwa Spraw Zagranicznych, 00-580 Warszawa, al. J.Ch.Szucha 23.
Zamawiający nie przewiduje publicznego otwarcia ofert.
Zamawiający najpóźniej przed otwarciem ofert, udostępnia na stronie internetowej prowadzonego postępowania informację o kwocie, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia.

Warunki otwarcia ofert (Informacje o osobach upoważnionych i procedurze otwarcia)

Zamawiający, niezwłocznie po otwarciu ofert, udostępnia na stronie internetowej prowadzonego postępowania informacje o:
a) nazwach albo imionach i nazwiskach oraz siedzibach lub miejscach prowadzonej działalności gospodarczej albo miejscach zamieszkania wykonawców, których oferty zostały otwarte;
b) cenach zawartych w ofertach.

I. Wykonawca zobowiązany jest złożyć wraz z ofertą:
1) Załącznik nr 1 do Formularza Oferty – Wykaz osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego służący ocenie w kryteriach: „Wykształcenie osób” i „Doświadczenie osób” zgodnie z pkt 13.3 i 13.4 SWZ.
2) Oświadczenie JEDZ, o którym mowa w pkt 8.2 SWZ.
3) Dokument wadialny.
Szczegóły dotyczące złożenia oferty określone są w Specyfikacji Warunków Zamówienia (SWZ).
II. O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 108 ust. 1 i art. 9 ust. 1 pkt 4 ustawy Pzp.
III. Zamawiający przed wyborem najkorzystniejszej oferty wezwie wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni terminie, aktualnych na dzień złożenia następujących podmiotowych środków dowodowych:
a) informacja banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej (wg opisu zawartego w pkt 9.1.1 SWZ),
b) wykaz usług (wg opisu zawartego w pkt 9.1.2 SWZ),
c) wykaz osób (wg opisu zawartego w pkt 9.1.3 SWZ),
d) informacja z Krajowego Rejestru Karnego (wg opisu zawartego w pkt 9.1.4 SWZ),
e) oświadczenie wykonawcy, w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy, o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, z innym wykonawcą, który złożył odrębną ofertę, albo oświadczenia o przynależności do tej samej grupy kapitałowej wraz z dokumentami lub informacjami potwierdzającymi przygotowanie oferty niezależnie od innego wykonawcy należącego do tej samej grupy kapitałowej.
f) odpis lub informacja z Krajowego Rejestru Sądowego lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (wg opisu zawartego w pkt 9.1.6 do SWZ).
g) oświadczenie wykonawcy o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu JEDZ.
IV. Wykonawca nie jest zobowiązany do złożenia podmiotowych środków dowodowych, które zamawiający posiada, jeżeli wykonawca wskaże te środki oraz potwierdzi ich prawidłowość i aktualność. W tej sytuacji wykonawca zobowiązany jest podać nazwę i znak postępowania, w którym te dokumenty zostały przez niego złożone.
V. Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentu, o którym mowa w pkt 9.1.4 SWZ wykonawca składa informację z odpowiedniego rejestru, takiego jak rejestr sądowy, albo, w przypadku braku takiego rejestru, inny równoważny dokument wydany przez właściwy organ sądowy lub administracyjny kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, w zakresie o którym mowa w art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 oraz art. 108 ust. 1 pkt 4 ustawy. Dokument ten powinien być sporządzony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed jego złożeniem.
VI. Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentu, o którym mowa w pkt 9.1.6 SWZ wykonawca składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające, że nie otwarto jego likwidacji, nie ogłoszono upadłości, jego aktywami nie zarządza likwidator lub sąd, nie zawarł układu z wierzycielami, jego działalność gospodarcza nie jest zawieszona ani nie znajduje się on w innej tego rodzaju sytuacji wynikającej z podobnej procedury przewidzianej w przepisach miejsca wszczęcia tej procedury. Dokument ten powinien być sporządzony nie wcześniej niż 3 miesiące przed jego złożeniem.
VII. Dokumenty sporządzone w języku obcym przekazuje się wraz z tłumaczeniem na język polski.
VIII. Szczegółowe informacje dotyczące dokumentów składanych przez Wykonawcę określone są w SWZ.
IX. Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 100 000,00 (sto tysięcy) złotych. Szczegóły dotyczące wadium określone są w SWZ.
X. Zamawiający wymaga wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 3% całkowitej ceny oferty brutto. Szczegóły dotyczące zabezpieczenia określone są w SWZ.

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

W toku postępowania o udzielenie zamówienia Wykonawcom przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX ustawy Prawo zamówień publicznych.
1. Odwołanie wnosi się w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne, w terminie:
a) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej;
b) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w lit. a.
2. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub konkurs lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku
Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej, w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne.
3. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w ust. 1 i 2 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia, w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne.

Krótki opis

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie wsparcia dla usług IT dostarczanych przez Biuro Informatyki i Telekomunikacji dla pracowników Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Usługi wsparcia będą świadczone przez Wykonawcę w trybie 365/7/24, na rzecz pracowników MSZ w kraju i za granicą. Wykonawca będzie także odpowiedzialny za eksploatację powierzonego sprzętu oraz wyposażenia.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie wsparcia dla usług IT dostarczanych przez Biuro Informatyki i Telekomunikacji dla pracowników Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Usługi wsparcia będą świadczone przez Wykonawcę w trybie 365/7/24, na rzecz pracowników MSZ w kraju i za granicą. Wykonawca będzie także odpowiedzialny za eksploatację powierzonego sprzętu oraz wyposażenia.

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

W toku postępowania o udzielenie zamówienia Wykonawcom przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX ustawy Prawo zamówień publicznych.1. Odwołanie wnosi się w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne, w terminie:a) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej;b) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w lit. a.2. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub konkurs lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w DziennikuUrzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej, w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne.3. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w ust. 1 i 2 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia, w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne.