Udostępnienie systemu dla infolinii w celu zapewnienia funkcjonowania systemu telefonów informacyjnych „Informacja dla obywatela” uzupełniającego funkcjonalność www.gov.pl oraz narzędzi klasy CRM

Kancelaria Prezesa Rady Ministrów

Termin

Termin składania ofert wynosił 2022-11-14. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2022-10-28.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Alfavox Sp. z o.o.

Kto?

• Kancelaria Prezesa Rady Ministrów

Co?

• Usługi telefoniczne i przesyłu danych › Publiczne usługi telefoniczne

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2022-10-28	Ogłoszenie o zamówieniu
2023-02-22	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2022-10-28)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Publiczne usługi telefoniczne
Numer referencyjny: PN-64/2022
Krótki opis:

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Publiczne usługi telefoniczne 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Ministerstwo lub inny organ państwowy lub federalny
Nazwa instytucji zamawiającej: Kancelaria Prezesa Rady Ministrów
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: https://www.gov.pl/web/premier 🌏
E-mail: wzp@kprm.gov.pl 📧
URL dokumentów: http://www.gov.pl/premier/pn-642022-udostepnienie-systemu-dla-infolinii-w-celu-zapewnienia-funkcjonowania-systemu-telefonow-informacyjnych-informacja-dla-obywatela-uzupelniajacego-funkcjonalnosc-wwwgovpl-oraz-narzedzi-klasy-crm 🌏
URL do udziału: https://miniportal.uzp.gov.pl/ 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2022-10-28 📅
Termin składania ofert: 2022-11-14 📅
Data publikacji: 2022-11-02 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2022/S 211-607592
Numer Dz.U.-S: 211
Informacje dodatkowe

1. W postępowaniu, przed upływem terminu składania ofert, Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 50.000,00 PLN (słownie: pięćdziesiąt tysięcy złotych). 2. Podstawy wykluczenia, opis warunków udziału w postępowaniu oraz szczegółowe informacje na temat oświadczeń i dokumentów składanych przez Wykonawców znajdują się w rozdziale V–VII SWZ.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest udostępnienie systemu dla infolinii w celu zapewnienia funkcjonowania systemu telefonów informacyjnych „Informacja dla obywatela” uzupełniającego funkcjonalność www.gov.pl oraz narzędzi klasy CRM, zgodnie z Opisem przedmiotu zamówienia stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ, a zamówienie będzie realizowane na warunkach określonych w Projektowanych postanowieniach umowy stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ.

Czas trwania: 24 miesięcy
Opis opcji:

Zamawiający przewiduje możliwość skorzystania z Prawa opcji, o którym mowa w art. 441 ust.1 ustawy pzp. W związku z powyższym Zamawiającemu przysługuje prawo rozszerzenia zakresu usług o usługi dodatkowe, uwzględniające dodatkowe, bieżące potrzeby Zamawiającego. Zakres i sposób skorzystania przez Zamawiającego z Prawa opcji zostały opisane w OPZ stanowiącym załącznik nr 1 do SWZ oraz w Projektowanych postanowieniach umowy (załącznik nr 2 do SWZ). Zamawiający informuje, iż może, ale nie musi zlecić Wykonawcy wykonanie zamówienia objętego Prawem opcji. Wykonawcy nie przysługują z tytułu nieskorzystania przez Zamawiającego z Prawa opcji żadne roszczenia. Wartość Prawa Opcji nie przekroczy kwoty wskazanej przez Wykonawcę w Formularzu oferty.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej: Zamawiający nie wskazuje warunku.
Sytuacja gospodarcza i finansowa: Zamawiający nie wskazuje warunku.
Zdolności techniczne i zawodowe:

Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie zrealizował usługi polegające na realizacji zadań:

a) co najmniej trzy razy usługi udostępnienia systemu dla infolinii w celu zapewnienia funkcjonowania systemu telefonów informacyjnych, gdzie każda usługa była realizowana nie krócej niż 1 rok oraz była o wartości co najmniej 130 000 zł brutto;

oraz

b) co najmniej trzy usługi udostępnienia narzędzi typu CRM z modułem systemu ticketowego, gdzie każda usługa była realizowana nie krócej niż 1 rok oraz była o wartości co najmniej 2 000 zł brutto;

W zakresie warunku określonego w ppkt a) i b) Zamawiający dopuszcza dowolne sumowanie potencjałów podmiotów, przy czym zaznacza, że podmioty użyczające doświadczenia muszą wziąć udział w realizacji zamówienia zgodnie z art. 117 ust. 3 oraz 118 ust. 2 ustawy pzp.

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

Warunki realizacji umowy zostały określone w Załączniku nr 2 do SWZ – Projektowane postanowienia umowy.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Procedura przyspieszona:

Pilność zamówienia wynika z konieczności zapewnienia nieprzerwanego działania systemu telefonów informacyjnych we wszystkich instytucjach administracji rządowej nim objętych. Ma to szczególne znaczenie obecnie, bowiem, w związku z uruchamianiem istotnych społecznie rządowych programów wspierających, wzrasta zapotrzebowanie na wsparcie informacyjne. Oznacza to z jednej strony rozszerzenie zakresu działań informacyjnych realizowanych w ramach poszczególnych instytucji, a z drugiej – w związku ze zwiększonym zainteresowaniem pozyskaniem informacji – znaczny wzrost ilości kontaktów z instytucjami z wykorzystaniem infolinii. Tym samy utrzymanie ciągłości działania systemu, który zabezpiecza dostęp obywateli do infolinii urzędów, np. poprzez wysoką przepustowość sieci telefonicznej, pozwalającej na prowadzenie wielu rozmów jednocześnie, jest niezwykle istotne.

Czas składania ofert: 10:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2023-02-11 📅
Data otwarcia ofert: 2022-11-14 📅
Czas otwarcia ofert: 10:30
Miejsce: Otwarcie ofert następuje przez użycie mechanizmu do odszyfrowania ofert na miniPortalu.

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Adres profilu nabywcy: www.gov.pl/premier 🌏
Dokumenty URL: http://www.gov.pl/premier/pn-642022-udostepnienie-systemu-dla-infolinii-w-celu-zapewnienia-funkcjonowania-systemu-telefonow-informacyjnych-informacja-dla-obywatela-uzupelniajacego-funkcjonalnosc-wwwgovpl-oraz-narzedzi-klasy-crm 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

1. W postępowaniu, przed upływem terminu składania ofert, Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 50.000,00 PLN (słownie: pięćdziesiąt tysięcy złotych).

2. Podstawy wykluczenia, opis warunków udziału w postępowaniu oraz szczegółowe informacje na temat oświadczeń i dokumentów składanych przez Wykonawców znajdują się w rozdziale V–VII SWZ.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Źródło: OJS 2022/S 211-607592 (2022-10-28)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2023-02-22)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 2276422.76 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-02-22 📅
Data publikacji: 2023-02-27 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 041-120810
Odnosi się do ogłoszenia: 2022/S 211-607592
Numer Dz.U.-S: 41

Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): SLA czas przywrócenia funkcjonalności systemu (zgłoszenie krytyczne) “SLAPFS”
Kryterium jakości (waga): 10 %
Kryterium jakości (nazwa): SLA czas przywrócenia funkcjonalności systemu dla pozostałych typów zgłoszeń (istotnych i pozostałych) “SLAPZ”
SLA systemu dostępność usług w ciągu miesiąca „SLADU”
Kryterium społeczne „Ks”
Cena (waga): 60 %

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2023-02-16 📅
Nazwa: Alfavox Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Ziębicka 35
Miasto pocztowe: Poznań
Kod pocztowy: 60-164
Kraj: Polska 🇵🇱
Całkowita wartość zamówienia: 1003320.97 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 3
Źródło: OJS 2023/S 041-120810 (2023-02-22)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi pocztowe i telekomunikacyjne (18 nowe zamówienia)

Usługi telekomunikacyjne (15)

Usługi telefoniczne i przesyłu danych (6)

Publiczne usługi telefoniczne (1)