„Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu”

TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w projekcie Umowy w Załączniku nr 5 do SWZ.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2024-01-10. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2023-12-01.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• CCIG Group Sp. z o.o.

Kto?

• TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Co?

• Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych › Centrum obsługi klienta

Gdzie?

• Małopolskie › Miasto Kraków

Historia zamówień

Data	Dokument
2023-12-01	Ogłoszenie o zamówieniu
2024-06-17	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2023-12-01)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: „Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu”
Numer referencyjny: PZP/TS/08163/2023
Krótki opis:

Rodzaj umowy: Usługi
Produkty/usługi: Centrum obsługi klienta 📦
Wartość szacunkowa bez VAT: 12 530 000 PLN 💰
Opis
Wewnętrzny identyfikator: PZP/TS/08163/2023
Przedmiotowe zamówienie jest odpowiednie również dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) ✅
Opis zamówienia:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w projekcie Umowy w Załączniku nr 5 do SWZ

Maksymalna liczba wznowień: 0
Kryteria przyznawania nagród
Cena ✅
Cena (waga): 60
20
10
Kryterium jakości (nazwa): Czas w dniach kalendarzowych na zrekrutowanie 20 Konsultantów, 10 Konsultantów Drugiej Zmiany i 2 Liderów po zawarciu Umowy (maksymalnie 30 dni)
Kryterium jakości (waga): 10
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta ✅
Podstawa prawna: Dyrektywa 2014/25/UE
Główne aspekty procedury:

Nieograniczony, pełny i bezpośredni dostęp do dokumentów zamówienia można uzyskać bezpłatnie pod adresem: https://swoz.tauron.pl Pełny opis procedury stosowanej w prowadzonym postępowaniu można znaleźć w Specyfikacji Warunków Zamówienia wraz z załącznikami pod wskazanym wyżej adresem.

Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2024-01-10 12:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2024-01-10 12:15:00 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce): Platforma Zakupowa Grupy TAURON.
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 90 dni
Warunki przetargu
Wymagane jest użycie zaawansowanego lub kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub pieczęci elektronicznej (zgodnie z definicją w rozporządzeniu (UE) nr 910/2014)
Wymagane jest zabezpieczenie ✅
Data otwarcia: 2024-01-10 12:15:00 📅
Miejsce: Platforma Zakupowa Grupy TAURON.
Fakturowanie elektroniczne: Dozwolone
Stosowana będzie płatność elektroniczna ✅
Kryteria przyznawania nagród
Rodzaj wagi: Waga (wartość procentowa, dokładna)
Warunki przetargu
Umowa zawiera warunki realizacji ✅

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że osiągnął przychód z ostatnich trzech lat obrotowych, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – za ten okres, w wysokości nie mniejszej niż: 4.000.000,00 zł łącznie. W przypadku wspólnego ubiegania się Wykonawców o udzielenie zamówienia (Konsorcjum) ww. warunek musi spełnić przynajmniej 1 z Wykonawców.

Zdolności techniczne i zawodowe

Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje: co najmniej 3 usługi (umowy) dla 3 różnych Zamawiających związane ze sprzedażą przez telefon, telefoniczną obsługą klienta lub odsłuchem rozmów na łączną kwotę minimum 1 000 000 zł brutto, w tym co najmniej 1 usługa wykonywana jest/była w trybie stacjonarnym w lokalizacji Wykonawcy, z wykorzystaniem minimum 50 stanowisk Contact Center.

Warunki uczestnictwa
Wymagane depozyty i gwarancje:

Każdy Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości 110 000,00 zł słownie (sto dziesięć tysięcy złotych). 4.3.2 Forma wadium 4.3.2.1 Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, określonych w art. 97 ust. 7 PZP. 4.3.2.2 W przypadku składania przez Wykonawcę wadium w formie gwarancji lub poręczenia, gwarancja lub poręczenie powinno być sporządzone zgodnie z obowiązującym prawem i powinno zawierać m.in. zobowiązanie gwaranta lub poręczyciela do zapłacenia kwoty gwarancji lub poręczenia na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego w przypadkach określonych w art. 98 ust. 6 PZP. Gwarancja/poręczenie muszą zawierać postanowienie: „Wierzytelność z tytułu niniejszej gwarancji jest nieodwołalna, bezwarunkowa i płatna na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego". Uwaga: Gwarancja lub poręczenie winny być wniesione w oryginale w postaci elektronicznej, opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym wystawcy. 4.3.2.3 Wadium wniesione w pieniądzu Zamawiający przechowuje na rachunku bankowym i zwraca je wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszone o koszty prowadzenia rachunku bankowego oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek bankowy wskazany przez Wykonawcę. 4.3.2.4 Oferta Wykonawcy, który nie wniesie wadium lub wniesie je w sposób nieprawidłowy zostanie odrzucona na podstawie art. 226 ust. 1 pkt 14) PZP. 4.3.2.5 Z wniesionego wadium w pieniądzu oraz z treści gwarancji i poręczeń, o których mowa w art. 97 ust. 7 pkt 2 - 4 PZP musi wynikać, że wadium zabezpiecza ofertę Wykonawcy złożoną w Postępowaniu, którego dotyczy niniejsza SWZ. 4.3.2.6 Wadium może wnieść osoba trzecia. 4.3.3 Termin i miejsce wniesienia wadium 4.3.3.1 Wadium wnosi się przed upływem terminu składania ofert. 4.3.3.2 Wadium wnoszone w pieniądzu Wykonawca wpłaci przelewem na następujący rachunek bankowy Zamawiającego mBank nr rachunku 05 1140 1078 0000 4068 0800 2001 z adnotacją: „Wadium w Postępowaniu o nr referencyjnym PZP/TS/08163/2023” Potwierdzenie przelewu należy dołączyć do oferty. 4.3.3.3 Za termin wniesienia wadium uważa się: (i) w przypadku wadium w formie pieniężnej - dzień i godzinę uznania wskazanego powyżej rachunku bankowego (tj. datę faktycznego wpływu środków finansowych na konto Zamawiającego) lub (ii) w przypadku wadium w innej formie niż pieniężna - złożenie innej ważnej formy wadium w formie elektronicznej wraz z ofertą. 4.3.3.4 Wadium winno być wniesione na okres związania ofertą wskazany w pkt 4.2.4.1. SWZ. 4.3.4 Zwrot, zatrzymanie wadium Zwrot bądź zatrzymanie wadium nastąpi zgodnie z art. 98 PZP.

Wymagane depozyty i gwarancje

Każdy Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości 110 000,00 zł słownie (sto dziesięć tysięcy złotych).
4.3.2 Forma wadium
4.3.2.1 Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, określonych w art. 97 ust. 7 PZP.
4.3.2.2 W przypadku składania przez Wykonawcę wadium w formie gwarancji lub poręczenia, gwarancja lub poręczenie powinno być sporządzone zgodnie z obowiązującym prawem i powinno zawierać m.in. zobowiązanie gwaranta lub poręczyciela do zapłacenia kwoty gwarancji lub poręczenia na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego w przypadkach określonych w art. 98 ust. 6 PZP. Gwarancja/poręczenie muszą zawierać postanowienie: „Wierzytelność z tytułu niniejszej gwarancji jest nieodwołalna, bezwarunkowa i płatna na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego".
Uwaga:
Gwarancja lub poręczenie winny być wniesione w oryginale w postaci elektronicznej, opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym wystawcy.
4.3.2.3 Wadium wniesione w pieniądzu Zamawiający przechowuje na rachunku bankowym i zwraca je wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszone o koszty prowadzenia rachunku bankowego oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek bankowy wskazany przez Wykonawcę.
4.3.2.4 Oferta Wykonawcy, który nie wniesie wadium lub wniesie je w sposób nieprawidłowy zostanie odrzucona na podstawie art. 226 ust. 1 pkt 14) PZP.
4.3.2.5 Z wniesionego wadium w pieniądzu oraz z treści gwarancji i poręczeń, o których mowa w art. 97 ust. 7 pkt 2 - 4 PZP musi wynikać, że wadium zabezpiecza ofertę Wykonawcy złożoną w Postępowaniu, którego dotyczy niniejsza SWZ.
4.3.2.6 Wadium może wnieść osoba trzecia.
4.3.3 Termin i miejsce wniesienia wadium
4.3.3.1 Wadium wnosi się przed upływem terminu składania ofert.
4.3.3.2 Wadium wnoszone w pieniądzu Wykonawca wpłaci przelewem na następujący rachunek bankowy Zamawiającego mBank nr rachunku 05 1140 1078 0000 4068 0800 2001 z adnotacją:
„Wadium w Postępowaniu o nr referencyjnym PZP/TS/08163/2023”
Potwierdzenie przelewu należy dołączyć do oferty.
4.3.3.3 Za termin wniesienia wadium uważa się: (i) w przypadku wadium w formie pieniężnej - dzień i godzinę uznania wskazanego powyżej rachunku bankowego (tj. datę faktycznego wpływu środków finansowych na konto Zamawiającego) lub (ii) w przypadku wadium w innej formie niż pieniężna - złożenie innej ważnej formy wadium w formie elektronicznej wraz z ofertą.
4.3.3.4 Wadium winno być wniesione na okres związania ofertą wskazany w pkt 4.2.4.1. SWZ.
4.3.4 Zwrot, zatrzymanie wadium
Zwrot bądź zatrzymanie wadium nastąpi zgodnie z art. 98 PZP.

Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je: Zgodnie z informacjami zawartymi w dokumentach zamówienia
Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia: Zgodnie z dokumentami zamówienia
Warunki uczestnictwa
Podstawa wykluczenia:

Aktywami zarządza likwidator

Bezpośrednie lub pośrednie zaangażowanie w przygotowanie przedmiotowego postępowania o udzielenie zamówienia

Działalność gospodarcza jest zawieszona

+ jeszcze 18

Inna sytuacja podobna do upadłości wynikająca z prawa krajowego

Konflikt interesów spowodowany udziałem w postępowaniu o udzielenie zamówienia

Korupcja

Nadużycia

Niewypłacalność

Opłacanie składek na ubezpieczenie społeczne

Podstawy wykluczenia o charakterze wyłącznie krajowym

Porozumienia z innymi wykonawcami mające na celu zakłócenie konkurencji

Praca dzieci i inne formy handlu ludźmi

Pranie pieniędzy lub finansowanie terroryzmu

Przestępstwa terrorystyczne lub przestępstwa związane z działalnością terrorystyczną

Płatność podatków

Rozwiązanie umowy przed czasem, odszkodowania lub inne porównywalne sankcje

Udział w organizacji przestępczej

Układ z wierzycielami

Upadłość

Winien poważnego wykroczenia zawodowego

Winni wprowadzenia w błąd, zatajenia informacji, niemożności dostarczenia wymaganych dokumentów i uzyskania informacji poufnych w ramach tej procedury

Opis przesłanek wykluczenia:

Zamawiający przewiduje wykluczenie Wykonawców z Postępowania na podstawie art.…

… 109 ust. 1 pkt 4 PZP w stosunku do którego otwarto likwidację, ogłoszono upadłość, którego aktywami zarządza likwidator lub sąd, zawarł układ z wierzycielami, którego działalność gospodarcza jest zawieszona albo znajduje się on w innej tego rodzaju sytuacji wynikającej z podobnej procedury przewidzianej w przepisach miejsca wszczęcia tej procedury

… 108 ust. 1 pkt 6 PZP jeżeli, w przypadkach, o których mowa w art. 85 ust. 1, doszło do zakłócenia konkurencji wynikającego z wcześniejszego zaangażowania tego wykonawcy lub podmiotu, który należy z wykonawcą do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów, chyba że spowodowane tym zakłócenie konkurencji może być wyeliminowane w inny sposób niż przez wykluczenie wykonawcy z udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia

… 109 ust. 1 pkt 6 PZP jeżeli występuje konflikt interesów w rozumieniu art. 56 ust. 2, którego nie można skutecznie wyeliminować w inny sposób niż przez wykluczenie Wykonawcy

… 108 ust. 1 pkt 1 i 2 PZP

… 109 ust. 1 pkt 1 PZP który naruszył obowiązki dotyczące płatności podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne, z wyjątkiem przypadku, o którym mowa w art. 108 ust. 1 pkt 3, chyba że Wykonawca odpowiednio przed upływem terminu do składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu albo przed upływem terminu składania ofert dokonał płatności należnych podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne wraz z odsetkami lub grzywnami lub zawarł wiążące porozumienie w sprawie spłaty tych należności

… 108 ust. 1 pkt 1 i 4 PZP

… 108 ust. 1 pkt 5 PZP

… 109 ust. 1 pkt 7 PZP który, z przyczyn leżących po jego stronie, w znacznym stopniu lub zakresie nie wykonał lub nie-należycie wykonał albo długotrwale nienależycie wykonywał istotne zobowiązanie wynikające z wcześniejszej umowy w sprawie zamówienia publicznego lub umowy koncesji, co doprowadziło do wypowiedzenia lub odstąpienia od umowy, odszkodowania, wykonania zastępczego lub realizacji uprawnień z tytułu rękojmi za wady

… 109 ust. 1 pkt 5 PZP który w sposób zawiniony poważnie naruszył obowiązki zawodowe, co podważa jego uczciwość, w szczególności gdy Wykonawca w wyniku zamierzonego działania lub rażącego niedbalstwa nie wykonał lub nienależycie wykonał zamówienie, co Zamawiający jest w stanie wykazać za pomocą stosownych dowodów

… 109 ust. 1 pkt 8-10 PZP - który w wyniku zamierzonego działania lub rażącego niedbalstwa wprowadził Zamawiającego w błąd przy przedstawianiu informacji, że nie podlega wykluczeniu, spełnia warunki udziału w postępowaniu lub kryteria selekcji, co mogło mieć istotny wpływ na decyzje podejmowane przez Zamawiającego w postępowaniu o udzielenie zamówienia, lub który zataił te informacje lub nie jest w stanie przedstawić wymaganych podmiotowych środków dowodowych; - który bezprawnie wpływał lub próbował wpływać na czynności Zamawiającego lub próbował po-zyskać lub pozyskał informacje poufne, mogące dać mu przewagę w postępowaniu o udzielenie zamówienia; - który w wyniku lekkomyślności lub niedbalstwa przedstawił informacje wprowadzające w błąd, co mogło mieć istotny wpływ na decyzje podejmowane przez zamawiającego w postępowaniu o udzielenie zamówienia.

Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 6762337735
Departament: Biuro Zakupów i Administracji
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Kod pocztowy: 30-417
Miasto pocztowe: Kraków
Region: Miasto Kraków 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
Punkt kontaktowy: Biuro Zakupów i Administracji
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl 📧
Telefon: 516111862 📞
URL: www.tauron.pl 🌏
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL): https://swoz.tauron.pl 🌏
Główna działalność
Sektor elektroenergetyczny
Informacja o wspólnych zamówieniach
Umowa obejmuje wspólne zamówienia ✅
Komunikacja
Dokumenty URL: https://swoz.tauron.pl 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://swoz.tauron.pl 🌏
Adres URL narzędzia do zamówień: https://swoz.tauron.pl 🌏
Nazwa: Platforma Zakupowa Grupy TAURON
Zgłoszenie elektroniczne: Wymagane

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 5262239325
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Telefon: (22) 458 78 01 📞
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Tak samo jak: Organ kontrolny
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:

10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej

Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Źródło: OJS 2023/S 233-734041 (2023-12-01)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2024-06-17)
Obiekt
Zakres zamówienia
Wartość szacunkowa bez VAT: 12 530 000 PLN 💰
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): 15 411 900 PLN 💰
Opis
Czas trwania: 36 miesięcy
Miejsce wykonania: Miasto Kraków 🏙️
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Polska
Kraj: Polska 🇵🇱

Udzielenie zamówienia
Udzielono zamówienia/części zamówienia ✅
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Numer umowy: UM/TS/09842/08163/2024
Data zawarcia umowy: 2024-06-14 📅
Tytuł: Umowa na obsługę stanowisk contact center we wrocławiu
Informacje o przetargach
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 2
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Całkowita wartość umowy/działki: 15 411 900 PLN 💰
Oferta została sklasyfikowana
Miejsce na liście zwycięzców: 1
Identyfikator oferty: OFERTA 1
Identyfikator części zamówienia lub grupy części: LOT-0001
Kraj pochodzenia produktu lub usługi: Polska 🇵🇱
Informacje o przetargach
Nazwa strony oferującej: CCIG Group Sp. z o.o.
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: CCIG Group Sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 8971790871
Adres pocztowy: Rzeźnicza 32/33
Kod pocztowy: 50-130
Miasto pocztowe: Wrocław
Region: Miasto Wrocław 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: biuro@ccig.pl 📧
Telefon: 71 722 72 00 📞

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Kod pocztowy: 02-676
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Źródło: OJS 2024/S 117-360139 (2024-06-17)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Dodatkowe usługi biurowe (3)

Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych (2)