Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w projekcie Umowy w Załączniku nr 5 do SWZ.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2024-01-10.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2023-12-01.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Ogłoszenie o zamówieniu (2023-12-01) Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł: „Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu”
Numer referencyjny: PZP/TS/08163/2023
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we...”
Krótki opis
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu.
Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w projekcie Umowy w Załączniku nr 5 do SWZ.
Pokaż więcej
Rodzaj umowy: Usługi
Produkty/usługi: Centrum obsługi klienta📦
Wartość szacunkowa bez VAT: 12 530 000 PLN 💰
Opis
Opis zamówienia:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we...”
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu
Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w projekcie Umowy w Załączniku nr 5 do SWZ
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Cena ✅
Cena (waga): 60
Cena (waga): 20
Cena (waga): 10
Kryterium jakości (nazwa): Czas w dniach kalendarzowych na zrekrutowanie 20 Konsultantów, 10 Konsultantów Drugiej Zmiany i 2 Liderów po zawarciu Umowy (maksymalnie 30 dni)
Kryterium jakości (waga): 10
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta ✅ Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2024-01-10 12:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2024-01-10 12:15:00 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce): Platforma Zakupowa Grupy TAURON.
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 90
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że osiągnął...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że osiągnął przychód z ostatnich trzech lat obrotowych, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – za ten okres, w wysokości nie mniejszej niż: 4.000.000,00 zł łącznie. W przypadku wspólnego ubiegania się Wykonawców o udzielenie zamówienia (Konsorcjum) ww. warunek musi spełnić przynajmniej 1 z Wykonawców.
Pokaż więcej Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunek udziału w Postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie należycie wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje: co najmniej 3 usługi (umowy) dla 3 różnych Zamawiających związane ze sprzedażą przez telefon, telefoniczną obsługą klienta lub odsłuchem rozmów na łączną kwotę minimum 1 000 000 zł brutto, w tym co najmniej 1 usługa wykonywana jest/była w trybie stacjonarnym w lokalizacji Wykonawcy, z wykorzystaniem minimum 50 stanowisk Contact Center.
Pokaż więcej Warunki uczestnictwa
Wymagane depozyty i gwarancje:
“Każdy Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości 110 000,00 zł słownie (sto dziesięć tysięcy złotych).
4.3.2 Forma wadium
4.3.2.1 Wadium...”
Wymagane depozyty i gwarancje
Każdy Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości 110 000,00 zł słownie (sto dziesięć tysięcy złotych).
4.3.2 Forma wadium
4.3.2.1 Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, określonych w art. 97 ust. 7 PZP.
4.3.2.2 W przypadku składania przez Wykonawcę wadium w formie gwarancji lub poręczenia, gwarancja lub poręczenie powinno być sporządzone zgodnie z obowiązującym prawem i powinno zawierać m.in. zobowiązanie gwaranta lub poręczyciela do zapłacenia kwoty gwarancji lub poręczenia na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego w przypadkach określonych w art. 98 ust. 6 PZP. Gwarancja/poręczenie muszą zawierać postanowienie: „Wierzytelność z tytułu niniejszej gwarancji jest nieodwołalna, bezwarunkowa i płatna na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego".
Uwaga:
Gwarancja lub poręczenie winny być wniesione w oryginale w postaci elektronicznej, opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym wystawcy.
4.3.2.3 Wadium wniesione w pieniądzu Zamawiający przechowuje na rachunku bankowym i zwraca je wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszone o koszty prowadzenia rachunku bankowego oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek bankowy wskazany przez Wykonawcę.
4.3.2.4 Oferta Wykonawcy, który nie wniesie wadium lub wniesie je w sposób nieprawidłowy zostanie odrzucona na podstawie art. 226 ust. 1 pkt 14) PZP.
4.3.2.5 Z wniesionego wadium w pieniądzu oraz z treści gwarancji i poręczeń, o których mowa w art. 97 ust. 7 pkt 2 - 4 PZP musi wynikać, że wadium zabezpiecza ofertę Wykonawcy złożoną w Postępowaniu, którego dotyczy niniejsza SWZ.
4.3.2.6 Wadium może wnieść osoba trzecia.
4.3.3 Termin i miejsce wniesienia wadium
4.3.3.1 Wadium wnosi się przed upływem terminu składania ofert.
4.3.3.2 Wadium wnoszone w pieniądzu Wykonawca wpłaci przelewem na następujący rachunek bankowy Zamawiającego mBank nr rachunku 05 1140 1078 0000 4068 0800 2001 z adnotacją:
„Wadium w Postępowaniu o nr referencyjnym PZP/TS/08163/2023”
Potwierdzenie przelewu należy dołączyć do oferty.
4.3.3.3 Za termin wniesienia wadium uważa się: (i) w przypadku wadium w formie pieniężnej - dzień i godzinę uznania wskazanego powyżej rachunku bankowego (tj. datę faktycznego wpływu środków finansowych na konto Zamawiającego) lub (ii) w przypadku wadium w innej formie niż pieniężna - złożenie innej ważnej formy wadium w formie elektronicznej wraz z ofertą.
4.3.3.4 Wadium winno być wniesione na okres związania ofertą wskazany w pkt 4.2.4.1. SWZ.
4.3.4 Zwrot, zatrzymanie wadium
Zwrot bądź zatrzymanie wadium nastąpi zgodnie z art. 98 PZP.
Pokaż więcej
Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je:
“Zgodnie z informacjami zawartymi w dokumentach zamówienia” Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“Zgodnie z dokumentami zamówienia”
Instytucja zamawiająca Nazwa i adresy
Nazwa: TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 6762337735
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Kod pocztowy: 30-417
Miasto pocztowe: Kraków
Region: Miasto Kraków🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl📧
Telefon: 516111862📞
URL: www.tauron.pl🌏 Główna działalność
Sektor elektroenergetyczny
Informacja o wspólnych zamówieniach
Umowa obejmuje wspólne zamówienia ✅ Komunikacja
Dokumenty URL: https://swoz.tauron.pl🌏
Adres URL uczestnictwa: https://swoz.tauron.pl🌏
Adres URL narzędzia do zamówień: https://swoz.tauron.pl🌏
Informacje uzupełniające Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 5262239325
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Telefon: (22) 458 78 01📞 Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 5262239325
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Telefon: (22) 458 78 01📞 Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego
wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu...”
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych
10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego
wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej
Pokaż więcej Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Źródło: OJS 2023/S 233-734041 (2023-12-01)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2024-06-17) Obiekt Zakres zamówienia
Wartość szacunkowa bez VAT: 12 530 000 PLN 💰
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): 15 411 900 PLN 💰
Opis
Czas trwania: 36 (MONTH)
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Udzielenie zamówienia
Udzielono zamówienia/części zamówienia ✅
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Numer umowy: UM/TS/09842/08163/2024
Data zawarcia umowy: 2024-06-14 📅
Tytuł: Umowa na obsługę stanowisk contact center we wrocławiu
Informacje o przetargach
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 2
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Całkowita wartość umowy/działki: 15 411 900 PLN 💰
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: CCIG Group Sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 8971790871
Adres pocztowy: Rzeźnicza 32/33
Kod pocztowy: 50-130
Miasto pocztowe: Wrocław
Region: Miasto Wrocław🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: biuro@ccig.pl📧
Telefon: 71 722 72 00📞
Informacje uzupełniające Organ kontrolny
Kod pocztowy: 02-676
Region: Miasto Warszawa🏙️ Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Kod pocztowy: 02-676
Region: Miasto Warszawa🏙️
Źródło: OJS 2024/S 117-360139 (2024-06-17)