1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie Usługi obsługi infolinii świadczonej przez Personel Wykonawcy na zasobach Wykonawcy, z wykorzystaniem Infrastruktury Teletechnicznej Zamawiającego; 1.1 przez okres 24 miesięcy od Uruchomienia Usługi lub do chwili wyczerpania kwoty stanowiącej wartość przedmiotu Umowy w ramach zamówienia podstawowego, 1.2 polegające na zwiększeniu liczby Zgłoszeń telefonicznych lub elektronicznych o maksymalnie 40% względem maksymalnej łącznej liczby tych Zgłoszeń określonej w Załączniku nr 9 do PPU w ramach prawa opcji. 2. Szczegółowy opis wraz z warunkami świadczenia usługi określony został w: 2.1 opisie przedmiotu zamówienia (OPZ) stanowiącym Załącznik B do SWZ; 2.2 projektowanych postanowieniach umowy (PPU), stanowiących Załącznik I do SWZ.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2024-01-12.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2023-12-08.
Ogłoszenie o zamówieniu (2023-12-08) Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł: Zakup usługi obsługi infolinii Krajowego Systemu eFaktur - KSeF
Numer referencyjny: C/789/23/DAK/B
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie Usługi obsługi infolinii świadczonej przez Personel Wykonawcy na zasobach Wykonawcy, z wykorzystaniem...”
Krótki opis
1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie Usługi obsługi infolinii świadczonej przez Personel Wykonawcy na zasobach Wykonawcy, z wykorzystaniem Infrastruktury Teletechnicznej Zamawiającego;
1.1 przez okres 24 miesięcy od Uruchomienia Usługi lub do chwili wyczerpania kwoty stanowiącej wartość przedmiotu Umowy w ramach zamówienia podstawowego,
1.2 polegające na zwiększeniu liczby Zgłoszeń telefonicznych lub elektronicznych o maksymalnie 40% względem maksymalnej łącznej liczby tych Zgłoszeń określonej w Załączniku nr 9 do PPU w ramach prawa opcji.
2. Szczegółowy opis wraz z warunkami świadczenia usługi określony został w:
2.1 opisie przedmiotu zamówienia (OPZ) stanowiącym Załącznik B do SWZ;
2.2 projektowanych postanowieniach umowy (PPU), stanowiących Załącznik I do SWZ.
Pokaż więcej
Rodzaj umowy: Usługi
Produkty/usługi: Centrum obsługi klienta📦 Opis
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie Usługi obsługi infolinii świadczonej przez Personel Wykonawcy na zasobach Wykonawcy, z wykorzystaniem...”
Opis zamówienia
1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie Usługi obsługi infolinii świadczonej przez Personel Wykonawcy na zasobach Wykonawcy, z wykorzystaniem Infrastruktury Teletechnicznej Zamawiającego;
1.1. przez okres 24 miesięcy od Uruchomienia Usługi lub do chwili wyczerpania kwoty stanowiącej wartość przedmiotu Umowy w ramach zamówienia podstawowego,
1.2. polegające na zwiększeniu liczby Zgłoszeń telefonicznych lub elektronicznych o maksymalnie 40% względem maksymalnej łącznej liczby tych Zgłoszeń określonej w Załączniku nr 9 do PPU w ramach prawa opcji.
2. Szczegółowy opis wraz z warunkami świadczenia usługi określony został w:
2.1. opisie przedmiotu zamówienia (OPZ) stanowiącym Załącznik B do SWZ;
2.2. projektowanych postanowieniach umowy (PPU), stanowiących Załącznik I do SWZ.
Pokaż więcej
Informacje dodatkowe:
“TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA
1. Wykonawca zobowiązany będzie do wykonywania przedmiotu zamówienia podstawowego:
1.1. Działania Inicjalne – w terminie nie...”
Informacje dodatkowe
TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA
1. Wykonawca zobowiązany będzie do wykonywania przedmiotu zamówienia podstawowego:
1.1. Działania Inicjalne – w terminie nie późniejszym niż 45 dni od daty zawarcia Umowy
1.2. Usługa Infolinii - przez okres 24 miesięcy od Uruchomienia Usług Infolinii lub do chwili wyczerpania kwoty, o której mowa w § 9 ust. 1. pkt 1.1 Załącznika I do SWZ – Projektowane postanowieni umowy.
7.2. W ramach prawa opcji Zamawiający przewiduje wydłużenie okresu świadczenia przedmiotu Umowy zgodnie z zasadami określonymi w § 4 Załącznika I do SWZ – Projektowane postanowieni umowy.
7.3. Szczegółowe terminy zostały określone w Projektowanych Postanowieniach Umowy stanowiących Załącznik I do SWZ oraz Opisie przedmiotu zamówienia stanowiącym Załącznik B do SWZ.
Pokaż więcej
Dodatkowe produkty/usługi: Centrum obsługi klienta📦
Miejsce wykonania: Miasto Warszawa🏙️
Czas trwania: 24 (MONTH)
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Informacje o opcjach
Opcje ✅
Opis opcji:
“W ramach prawa opcji Zamawiający przewiduje wydłużenie okresu świadczenia przedmiotu Umowy zgodnie z zasadami określonymi w § 4 Załącznika I do SWZ –...”
Opis opcji
W ramach prawa opcji Zamawiający przewiduje wydłużenie okresu świadczenia przedmiotu Umowy zgodnie z zasadami określonymi w § 4 Załącznika I do SWZ – Projektowane postanowieni umowy.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Cena ✅
Kryterium jakości (nazwa): Liczba trenerów
Kryterium jakości (nazwa): Zatrudnienie osób niepełnosprawnych
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta ✅ Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2024-01-12 12:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2024-01-12 13:00:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 120
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Sytuacja ekonomiczna i finansowa: Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeśli Wykonawca wykaże, że posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Sytuacja ekonomiczna i finansowa: Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeśli Wykonawca wykaże, że posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości nie mniejszej niż
2 000 000,00 zł (słownie: dwa miliony złotych 00/100)
Pokaż więcej Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zdolność techniczna i zawodowa: 1. Wykonawca wykaże się wykonaniem, nie wcześniej niż w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Zdolność techniczna i zawodowa: 1. Wykonawca wykaże się wykonaniem, nie wcześniej niż w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie wykonał (lub w przypadku usług ciągłych wykonuje) co najmniej:
1.1 jednej umowy, której przedmiotem było/ jest świadczenie nieprzerwanie przez 12 kolejnych miesięcy usługi w zakresie obsługi telefonicznej klienta dla połączeń przychodzących, w której w ciągu 12 miesięcy obsłużono co najmniej 200 000 zgłoszeń telefonicznych;
1.2 jednej umowy, której przedmiotem było/ jest świadczenie nieprzerwanie przez 12 kolejnych miesięcy usługi w zakresie obsługi zgłoszeń elektronicznych (niewerbalnych) klienta, w której w ciągu 12 miesięcy obsłużono co najmniej 20 000 zgłoszeń elektronicznych;
2. Wykonawca będzie dysponował co najmniej 4 Trenerami, skierowanymi do obsługi przedmiotu zamówienia przez cały okres trwania umowy, z których każdy posiada doświadczenie w przeprowadzeniu co najmniej 10 szkoleń, wykonanych w ciągu ostatnich 3 lat, z wykonywania konsultacji w ramach usług infolinii w zakresie udzielania informacji dotyczących problemów technicznych lub użytkowych platform internetowych przeznaczonych do użytku publicznego.
3. Wykonawca będzie dysponował co najmniej 4 Koordynatorami infolinii, skierowanymi do obsługi przedmiotu zamówienia przez cały okres trwania umowy, posiadającymi doświadczenie każdy w zakresie koordynacji zespołem co najmniej 20 – osobowym.
Pokaż więcej Warunki uczestnictwa
Wymagane depozyty i gwarancje:
“1. Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 1 000 000,00 zł (słownie: jeden milion złotych 00/100).
2. Wadium wnosi się przed upływem terminu...”
Wymagane depozyty i gwarancje
1. Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 1 000 000,00 zł (słownie: jeden milion złotych 00/100).
2. Wadium wnosi się przed upływem terminu składania ofert i utrzymuje nieprzerwanie do dnia upływu terminu związania ofertą, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w art. 98 ust. 1 pkt 2 i 3 oraz ust. 2 ustawy Pzp.
3. Termin ważności wadium nie może być krótszy niż termin związania ofertą.
4. Wadium może być wniesione w formach wskazanych w przepisie art. 97 ust. 7 ustawy Pzp.
5. Wadium wnoszone w pieniądzu wpłaca się przelewem na rachunek bankowy Zamawiającego o numerze: BGK 56 1130 1017 0020 0675 9990 0002 z adnotacją Wadium – Zakup usługi obsługi infolinii Krajowego Systemu eFaktur – KSeF – nr sprawy C/789/23/DAK/B.
6. W przypadku wniesienia wadium w pieniądzu za moment wniesienia uznaje się moment uznania rachunku Zamawiającego. Wadium wniesione w pieniądzu Zamawiający przechowuje na rachunku bankowym.
7. Jeżeli wadium jest wnoszone w formie gwarancji lub poręczenia, o których mowa w art. 97 ust. 7 ustawy Pzp, Wykonawca przekazuje Zamawiającemu oryginał gwarancji lub poręczenia, w postaci elektronicznej podpisany kwalifikowalnym podpisem elektronicznym przez osobę umocowaną do wystawienia dokumentu.
8. Dokument wniesienia wadium w formie poręczenia lub gwarancji winien zawierać bezwarunkowe i nieodwołalne zobowiązanie gwaranta lub poręczyciela zapłaty wymaganej kwoty wadium, na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego wzywające do zapłaty wymaganej kwoty wadium, powstałe na skutek okoliczności określonych w ustawie Pzp.
9. W związku z dyspozycją art. 98 ust. 5 ustawy Pzp, zaleca się aby w powyższym dokumencie (poręczeniu lub gwarancji) widniała adnotacja na jaki adres e-mail Zamawiający powinien złożyć oświadczenie o zwolnieniu wadium. W przypadku braku powyższej informacji w danym dokumencie Zamawiający zaleca wpisanie adresu e-mail w Formularzu ofertowym.
10. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia (art. 58 ustawy Pzp), Zamawiający wymaga aby poręczenie lub gwarancja obejmowała swą treścią (tj. zobowiązanych z tytułu poręczenia lub gwarancji) wszystkich Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia lub aby z jej treści wynikało, że zabezpiecza ofertę Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia (konsorcjum).
11. Zwrot lub zatrzymanie wadium nastąpi w warunkach przepisu art. 98 ustawy Pzp.
Pokaż więcej
Główne warunki finansowania i ustalenia dotyczące płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów regulujących je:
“Szczegółowe informacje zostały zawarte w Załączniku I do SWZ - Projektowane Postanowienia umowy” Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“1. Zamawiający wymaga zatrudnienia na podstawie umowy o pracę w rozumieniu art. 22 § 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks Pracy (t.j. z 2023 r. poz....”
Warunki realizacji zamówienia
1. Zamawiający wymaga zatrudnienia na podstawie umowy o pracę w rozumieniu art. 22 § 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks Pracy (t.j. z 2023 r. poz. 1465) przez Wykonawcę lub podwykonawcę osób wykonujących zadania określone poniżej:
1.1. telefoniczna i elektroniczna obsługa Użytkowników systemu KSeF,
1.2. koordynacja pracy Konsultantów Infolinii,
1.3. nadzór nad realizacją Umowy i kontaktu z Zamawiającym oraz zapewnieniem utrzymania poziomu świadczonych Usług.
1.4. Szczegółowe informacje dotyczące rodzaju czynności związanych z realizacją zamówienia, których dotyczą wymagania zatrudnienia na podstawie stosunku pracy przez Wykonawcę lub Podwykonawcę osób wykonujących czynności w trakcie realizacji zamówienia określa Załącznik I do SWZ – Projektowane Postanowienia Umowy.
“Dodatkowo Zamawiający wykluczy Wykonawcę z postępowania, w przypadkach wskazanych w przepisie art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca...”
Dodatkowo Zamawiający wykluczy Wykonawcę z postępowania, w przypadkach wskazanych w przepisie art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie.
Pokaż więcej Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: NIP 5262239325
Kod pocztowy: 00-916
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Telefon: (22) 458 78 01📞 Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowane będą zamówienia elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Źródło: OJS 2023/S 239-752200 (2023-12-08)
Ogłoszenie o zamówieniu (2024-01-05) Procedura Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2024-01-22 12:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2024-01-22 13:00:00 📅
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zdolność techniczna i zawodowa: 1. Wykonawca wykaże się wykonaniem, nie wcześniej niż w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Zdolność techniczna i zawodowa: 1. Wykonawca wykaże się wykonaniem, nie wcześniej niż w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie wykonał (lub w przypadku usług ciągłych wykonuje) co najmniej:
1.1 jednej umowy, której przedmiotem było/ jest świadczenie nieprzerwanie przez 12 kolejnych miesięcy usługi w zakresie obsługi telefonicznej klienta dla połączeń przychodzących, w której w ciągu 12 miesięcy obsłużono co najmniej 200 000 zgłoszeń telefonicznych;
1.2 jednej umowy, której przedmiotem było/ jest świadczenie nieprzerwanie przez 12 kolejnych miesięcy usługi w zakresie obsługi zgłoszeń elektronicznych (niewerbalnych) klienta, w której w ciągu 12 miesięcy obsłużono co najmniej 20 000 zgłoszeń elektronicznych;
2. Wykonawca będzie dysponował co najmniej 4 Trenerami, skierowanymi do obsługi przedmiotu zamówienia przez cały okres trwania umowy, z których każdy posiada doświadczenie w przeprowadzeniu co najmniej 10 szkoleń, wykonanych w ciągu ostatnich 3 lat, z wykonywania konsultacji w ramach usług infolinii w zakresie udzielania informacji dotyczących problemów technicznych lub użytkowych systemów informatycznych dostępnych z zastosowaniem interfejsu www dla użytkowników spoza organizacji na rzecz, której lub w imieniu której te systemy działają, przy czym:
2.1 systemy te muszą posiadać funkcjonalność wprowadzania danych przez użytkowników, zastrzeżeniem że dane te nie ograniczają się do danych teleadresowych, dostępowych, związanych z uczestniczeniem w forach dyskusyjnych, czy komentowaniem treści (np. artykuły, wideo/audio, obrazy)
2.2 systemy te nie mogą być sklepami internetowymi, serwisami aukcyjnymi lub ogłoszeniowymi, platformami dostarczającymi treści audio/video/gry/audiobooki, serwisami społecznościowymi,
2.3 przykłady:
2.3.1 Systemy banków wykorzystywane do zarządzania kontami przez klientów,
2.3.2 Systemy do rozliczania podatków,
2.3.3 Systemy zapewniających realizację usługi lub usług dla obywateli wykorzystujących profil zaufany,
2.3.4 System e-Toll.
3. Wykonawca będzie dysponował co najmniej 4 Koordynatorami infolinii, skierowanymi do obsługi przedmiotu zamówienia przez cały okres trwania umowy, posiadającymi doświadczenie każdy w zakresie koordynacji zespołem co najmniej 20 – osobowym.
Zmiany Nowa wartość
Tekst:
“Zmiana terminu składania ofert oraz informacji o otwarciu ofert”
Tekst:
“modyfikacja kryteriów kwalifikacji w zakresie zdolności technicznej i zawodowej”
Źródło: OJS 2024/S 005-010425 (2024-01-05)
Ogłoszenie o zamówieniu (2024-01-18) Procedura Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2024-02-05 12:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2024-02-05 13:00:00 📅
Zmiany Nowa wartość
Tekst:
“Zmiana terminu składania ofert oraz informacji o otwarciu ofert”
Źródło: OJS 2024/S 015-042197 (2024-01-18)