- Przedmiotem zamówienia jest aktualizacja i utrzymanie platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM oraz świadczenie usługi osobowej dla platformy obsługi pasażera. - Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 10 do SWZ. - Zamawiający wymaga, aby przedmiot zamówienia był wykonany zgodnie z wymaganiami zawartymi w „Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia” (OPZ), stanowiącym załącznik nr 10 do SWZ oraz zgodnie z projektowanymi postanowieniami do umowy, stanowiącymi załącznik nr 5 do SWZ. Zamówienie obejmuje wykonanie następujących zadań: 1) Zadanie 1. Aktualizacja oprogramowania POP przed rozpoczęciem świadczenia usługi. 2) Zadanie 2. utrzymanie platformy informatycznej do obsługi Klientów Zamawiającego – Portal Obsługi Pasażera zwanej dalej „POP” w Data Center Wykonawcy; zapewnienie dostępu do platformy POP Zamawiającemu; obsługa POP zespołem Wykonawcy w zakresie przyjmowania zgłoszeń oraz zapytań oraz udzielania odpowiedzi i pomocy Klientom lub też do przekierowania zgłoszonych spraw; utrzymanie platformy POP przez okres 36 miesięcy; udostępnienia Zamawiającemu aktualizacji Systemu w rozumieniu łat, poprawek funkcjonalnych, pakietów dostosowujących; utrzymywanie punktu kontaktowego z Zamawiającym w celu realizacji Umowy; utrzymywanie gotowości serwisowej; realizacja Zgłoszeń zgodnie z ograniczeniami czasowymi SLA; monitorowanie kluczowych elementów Systemu określonych przez Zamawiającego; prowadzenie rejestru Zgłoszeń. - Prawo opcji: Możliwość zapewnienia do maksymalnie 2 (dwóch) dodatkowych konsultantów, którzy będą świadczyli usługi w zakresie przyjmowania zgłoszeń oraz zapytań, udzielania odpowiedzi i pomocy Klientom lub przekierowywali zgłoszone sprawy.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2024-06-05.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2024-05-06.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Ogłoszenie o zamówieniu (2024-05-06) Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł: Aktualizacja i utrzymanie platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM oraz świadczenie usługi osobowej dla platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM
Krótki opis:
“- Przedmiotem zamówienia jest aktualizacja i utrzymanie platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM oraz świadczenie usługi osobowej dla platformy obsługi...”
Krótki opis
- Przedmiotem zamówienia jest aktualizacja i utrzymanie platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM oraz świadczenie usługi osobowej dla platformy obsługi pasażera.
- Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 10 do SWZ.
- Zamawiający wymaga, aby przedmiot zamówienia był wykonany zgodnie z wymaganiami zawartymi w „Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia” (OPZ), stanowiącym załącznik nr 10 do SWZ oraz zgodnie z projektowanymi postanowieniami do umowy, stanowiącymi załącznik nr 5 do SWZ. Zamówienie obejmuje wykonanie następujących zadań:
1) Zadanie 1. Aktualizacja oprogramowania POP przed rozpoczęciem świadczenia usługi.
2) Zadanie 2. utrzymanie platformy informatycznej do obsługi Klientów Zamawiającego – Portal Obsługi Pasażera zwanej dalej „POP” w Data Center Wykonawcy; zapewnienie dostępu do platformy POP Zamawiającemu; obsługa POP zespołem Wykonawcy w zakresie przyjmowania zgłoszeń oraz zapytań oraz udzielania odpowiedzi i pomocy Klientom lub też do przekierowania zgłoszonych spraw; utrzymanie platformy POP przez okres 36 miesięcy; udostępnienia Zamawiającemu aktualizacji Systemu w rozumieniu łat, poprawek funkcjonalnych, pakietów dostosowujących; utrzymywanie punktu kontaktowego z Zamawiającym w celu realizacji Umowy; utrzymywanie gotowości serwisowej; realizacja Zgłoszeń zgodnie z ograniczeniami czasowymi SLA; monitorowanie kluczowych elementów Systemu określonych przez Zamawiającego; prowadzenie rejestru Zgłoszeń.
- Prawo opcji: Możliwość zapewnienia do maksymalnie 2 (dwóch) dodatkowych konsultantów, którzy będą świadczyli usługi w zakresie przyjmowania zgłoszeń oraz zapytań, udzielania odpowiedzi i pomocy Klientom lub przekierowywali zgłoszone sprawy.
Pokaż więcej
Rodzaj umowy: Usługi
Produkty/usługi: Usługi bazy danych📦 Opis
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia jest aktualizacja i utrzymanie platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM oraz świadczenie usługi osobowej dla platformy obsługi...”
Opis zamówienia
1. Przedmiotem zamówienia jest aktualizacja i utrzymanie platformy obsługi pasażera dla systemu PZUM oraz świadczenie usługi osobowej dla platformy obsługi pasażera.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 10 do SWZ.
3. Zamawiający wymaga, aby przedmiot zamówienia był wykonany zgodnie z wymaganiami zawartymi w „Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia” (OPZ), stanowiącym załącznik nr 10 do SWZ oraz zgodnie z projektowanymi postanowieniami do umowy, stanowiącymi załącznik nr 5 do SWZ. Zamówienie obejmuje wykonanie następujących zadań:
1) Zadanie 1. Aktualizacja oprogramowania POP przed rozpoczęciem świadczenia usługi.
2) Zadanie 2. utrzymanie platformy informatycznej do obsługi Klientów Zamawiającego – Portal Obsługi Pasażera zwanej dalej „POP” w Data Center Wykonawcy; zapewnienie dostępu do platformy POP Zamawiającemu; obsługa POP zespołem Wykonawcy w zakresie przyjmowania zgłoszeń oraz zapytań oraz udzielania odpowiedzi i pomocy Klientom lub też do przekierowania zgłoszonych spraw; utrzymanie platformy POP przez okres 36 miesięcy; udostępnienia Zamawiającemu aktualizacji Systemu w rozumieniu łat, poprawek funkcjonalnych, pakietów dostosowujących; utrzymywanie punktu kontaktowego z Zamawiającym w celu realizacji Umowy; utrzymywanie gotowości serwisowej; realizacja Zgłoszeń zgodnie z ograniczeniami czasowymi SLA; monitorowanie kluczowych elementów Systemu określonych przez Zamawiającego; prowadzenie rejestru Zgłoszeń.
4. Prawo opcji: Możliwość zapewnienia do maksymalnie 2 (dwóch) dodatkowych konsultantów, którzy będą świadczyli usługi w zakresie przyjmowania zgłoszeń oraz zapytań, udzielania odpowiedzi i pomocy Klientom lub przekierowywali zgłoszone sprawy.
Pokaż więcej
Czas trwania: 36 (MONTH)
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Informacje o katalogach elektronicznych
Oferty muszą być przedstawione w formie katalogów elektronicznych lub zawierać katalog elektroniczny
Kryteria przyznawania nagród
Cena ✅ Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta ✅ Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2024-06-05 10:00:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Doświadczenie: Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że: w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Doświadczenie: Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że: w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy to w tym okresie, wykonał co najmniej jedną usługę wyrażającą się utrzymaniem systemu Contactis składającego się co najmniej z poniższych elementów:
- Contactis Contact center wraz z modułem chatbot
- Contactis PeakOne
- Contactis Siren Studio
- Contactis Ticketing system
wraz z usługą outsourcingu osobowego dla co najmniej 3 konsultantów.
Pokaż więcej Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że:
1) jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że:
1) jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną 3 miliony złotych.
2) posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości co najmniej 1 milion złotych.
Informacje uzupełniające Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 5262239325
Adres pocztowy: ul.Postępu 17A
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Telefon: (22) 458 78 01📞
URL: https://www.uzp.gov.pl/kio🌏 Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowane będą zamówienia elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Źródło: OJS 2024/S 089-269084 (2024-05-06)
Ogłoszenie o zamówieniu (2024-06-03) Procedura Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2024-06-21 10:00:00 📅
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 3
Informacje uzupełniające Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 5262239325
Adres pocztowy: ul.Postępu 17A
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Telefon: (22) 458 78 01📞
URL: https://www.uzp.gov.pl/kio🌏 Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“Odwołanie przysługuje na:
niezgodną z przepisami ustawy czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, systemie kwalifikowania...”
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych
Odwołanie przysługuje na:
niezgodną z przepisami ustawy czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, systemie kwalifikowania wykonawców, w tym na projektowane postanowienie umowy;
zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, systemie kwalifikowania wykonawców, do której zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy.
Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby.
Odwołujący przekazuje kopię odwołania zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu.
Domniemywa się, że zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przekazanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.
Odwołanie wnosi się w terminie:
10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej,
15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w pkt. 1.
Zasady wnoszenia środków ochrony prawnej w niniejszym postępowaniu regulują przepisy Działu IX ustawy Pzp.
“zmiana terminu składania ofert z 5.06 na 21.06”
Źródło: OJS 2024/S 107-329509 (2024-06-03)
Ogłoszenie o zamówieniu (2024-06-10) Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Doświadczenie: Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że: w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Doświadczenie: Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że: w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy to w tym okresie, wykonał co najmniej jedną usługę wyrażającą się utrzymaniem systemu składającego się co najmniej z poniższych elementów:
a) wielokanałowego (głos, mail, sms, formularz www, chatbot) systemu Contact Center wraz z modułem Chatbot
b) centrali telefonicznej
c) systemu IVR
d) konsoli dyspozytorskiej
e) systemu obsługującego incydenty,
f) Wprowadzanie zgłoszeń do systemu ticketowego typu dziennik zgłoszeń lub system równoważny
g) zrealizował co najmniej jedną usługę polegającą na outsourcingu osobowym dla co najmniej 3 osób.
Pokaż więcej Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że:
1) jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że:
1) jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną 1 milion złotych.
2) posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości co najmniej 1 milion złotych.
“Zmiana warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia na poniższe:
3. Zdolności technicznej i zawodowej
Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli...”
Zmiana warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia na poniższe:
3. Zdolności technicznej i zawodowej
Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że: w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy to w tym okresie, wykonał co najmniej jedną usługę wyrażającą się utrzymaniem systemu składającego się co najmniej z poniższych elementów:
a) wielokanałowego (głos, mail, sms, formularz www, chatbot) systemu Contact Center wraz z modułem Chatbot
b) centrali telefonicznej
c) systemu IVR
d) konsoli dyspozytorskiej
e) systemu obsługującego incydenty,
f) Wprowadzanie zgłoszeń do systemu ticketowego typu dziennik zgłoszeń lub system równoważny
g) zrealizował co najmniej jedną usługę polegającą na outsourcingu osobowym dla co najmniej 3 osób.
4. Sytuacji ekonomicznej lub finansowej
Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że:
1) jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną 1 milion złotych.
Pokaż więcej
Źródło: OJS 2024/S 112-344219 (2024-06-10)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2024-09-02) Obiekt Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): 3 180 000 PLN 💰
Udzielenie zamówienia
Udzielono zamówienia/części zamówienia ✅
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Numer umowy: ZP/07/2024
Data zawarcia umowy: 2024-08-01 📅
Informacje o przetargach
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 2
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Całkowita wartość umowy/działki: 3 180 000 PLN 💰
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Pirios S.A.
Krajowy numer rejestracyjny: 5472099416
Adres pocztowy: Ul. Josepha Conrada 20
Kod pocztowy: 31-357
Miasto pocztowe: Kraków
Region: Miasto Kraków🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
Źródło: OJS 2024/S 171-527214 (2024-09-02)