Dostawa i wdrożenie zintegrowanego systemu wsparcia procesów IT (helpdesk, zarządzanie wnioskami i uprawnieniami)

Państwowe Gospodarstwo Wodne Wody Polskie

Przedmiot zamówienia obejmuje dostawę, wdrożenie oraz zapewnienie serwisu i wsparcia posprzedażowego dla nowej platformy ITSM (IT Service Management) lub funkcjonalnie zbliżonego rozwiązania, które będzie wspierać m.in. zarządzanie zgłoszeniami/incydentami, bazę wiedzy, raportowanie i monitorowanie SLA. Wdrażany System musi umożliwiać integrację z istniejącymi systemami Zamawiającego (m.in. Active Directory, systemy monitoringu, ewidencji majątku, narzędzia do automatyzacji, system kadrowy), być skalowalny i bezpieczny oraz zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO, oraz politykami bezpieczeństwa informacji. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik Nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2025-12-29. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2025-12-10.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2025-12-10 Ogłoszenie o zamówieniu
2025-12-17 Ogłoszenie o zamówieniu
2025-12-23 Ogłoszenie o zamówieniu
2025-12-29 Ogłoszenie o zamówieniu
2026-03-24 Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-12-10)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Dostawa i wdrożenie zintegrowanego systemu wsparcia procesów IT (helpdesk, zarządzanie wnioskami i uprawnieniami)
Numer referencyjny: KAP.2710.19.2025
Krótki opis:
“Przedmiot zamówienia obejmuje dostawę, wdrożenie oraz zapewnienie serwisu i wsparcia posprzedażowego dla nowej platformy ITSM (IT Service Management) lub...”    Pokaż więcej
Rodzaj umowy: Dostawy
Produkty/usługi: Elektroniczne zarządzanie danymi (EDM) 📦
Opis
Opis zamówienia:
“Przedmiot zamówienia obejmuje dostawę, wdrożenie oraz zapewnienie serwisu i wsparcia posprzedażowego dla nowej platformy ITSM (IT Service Management) lub...”    Pokaż więcej
Dodatkowe produkty/usługi: Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 📦
Dodatkowe produkty/usługi: Usługi wdrażania oprogramowania 📦
Dodatkowe produkty/usługi: Usługi doradcze w zakresie oprogramowania 📦
Miejsce wykonania: Miasto Warszawa 🏙️
Czas trwania: 36 (MONTH)
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Informacje o opcjach
Opcje
Opis opcji:
“Zamawiający na podstawie art. 441 ustawy Pzp przewiduje możliwość zastosowania Prawa opcji. 1. Realizacja prawa opcji polegać będzie na dodatkowych...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Cena
Cena (waga): 100
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Procedura przyspieszona:
“Publikacja wstępnego ogłoszenia informacyjnego nr 541766-2025 z dnia 19.08.2025 r.”
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-12-29 11:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-12-29 11:30:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 90

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Wymagane depozyty i gwarancje:
“1. Zamawiający wymaga wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy w przedmiotowym postępowaniu. 2. Wykonawca, przed podpisaniem umowy, zobowiązany...”    Pokaż więcej

Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Państwowe Gospodarstwo Wodne Wody Polskie
Krajowy numer rejestracyjny: 368302575
Adres pocztowy: ul. Tytusa Chałubińskiego 8
Kod pocztowy: 00-613
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: przetargi-kzgw@wody.gov.pl 📧
Telefon: +48 22 375 12 92 📞
URL: https://www.wody.gov.pl/ 🌏
Adres profilu nabywcy: https://przetargi.wody.gov.pl/ 🌏
Rodzaj instytucji zamawiającej
Podmiot prawa publicznego
Główna działalność
Środowisko
Komunikacja
Dokumenty URL: https://wodypolskie.ezamawiajacy.pl/pn/pgwwp/demand/254101/notice/public/details 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://wodypolskie.ezamawiajacy.pl/pn/pgwwp/demand/254101/notice/public/details 🌏

Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe

“1. Zamawiający, działając na podstawie art. 257 ustawy Pzp zastrzega, że może unieważnić postępowanie o udzielenie zamówienia, jeżeli środki publiczne,...”    Pokaż więcej
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 5262239325
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
URL: https://www.gov.pl/web/uzp/ 🌏
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“Informacje o terminie na wniesienie odwołania dostępne są w pkt 19 SWZ.”
Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowane będą zamówienia elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Źródło: OJS 2025/S 239-822072 (2025-12-10)
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-12-17)
Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe

“1. Zamawiający, działając na podstawie art. 257 ustawy Pzp zastrzega, że może unieważnić postępowanie o udzielenie zamówienia, jeżeli środki publiczne,...”    Pokaż więcej
Źródło: OJS 2025/S 244-842897 (2025-12-17)
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-12-23)
Procedura
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-12-31 11:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-12-31 11:30:00 📅

Zmiany
Inne informacje dodatkowe

“Zmiana terminu składania i otwarcia ofert”
Źródło: OJS 2025/S 248-860342 (2025-12-23)
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-12-29)
Procedura
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2026-01-07 11:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2026-01-07 11:30:00 📅
Źródło: OJS 2025/S 251-867196 (2025-12-29)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2026-03-24)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): 2 020 000 PLN 💰
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT) (najwyższa oferta): 2 020 000 💰
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT) (najniższa oferta): 2 020 000 💰

Udzielenie zamówienia
Udzielono zamówienia/części zamówienia
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Numer umowy: KYF.271.3.2026
Data zawarcia umowy: 2026-03-13 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 2
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 2
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 2
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z państw spoza UE: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z innych państw członkowskich UE: 0
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Najwyższa oferta: 2 020 000 💰
Najniższa oferta: 2 020 000 💰
Całkowita wartość umowy/działki: 2 020 000 PLN 💰
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Infonet Projekt S.A.
Krajowy numer rejestracyjny: 5532087889
Adres pocztowy: ul. Bystrzańska 94
Kod pocztowy: 43-300
Miasto pocztowe: Bielsko-Biała
Region: Bielski 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
Źródło: OJS 2026/S 059-206053 (2026-03-24)