EKSPLOATACJA SYSTEMU FALA

Krótki opis

Przedmiotem zamówienia jest eksploatacja Systemu FALA, rozumiana jako utrzymanie ciągłości działania Systemu FALA przy zapewnieniu poziomu SLA gwarantowanego przez Wykonawcę i wskazanego w formularzu Oferty. Wykonawca zapewni eksploatację Systemu FALA na obszarze jego działania bazując na Modelu Utrzymania i Eksploatacji Systemu FALA opisanego w dokumencie: INNO_UIU_2024.04.03_Model utrzymania i eksploatacji systemu PZUM_v2.10.docx i pozostałej dokumentacji przedstawionej w rozdziale 6 Opisu Przedmiotu Zamówienia.
Zamawiający wymaga, aby wykonawca skierował do realizacji zamówienia osoby:

1) Kierownik Projektu - osoba posiadająca minimum 2 letnie doświadczenie we wdrażaniu i kierowaniu Projektami/Programami IT w obszarze transportu publicznego. Osoba ta musi posiadać jeden z poniższych ważnych certyfikatów: PMP (Project Management Professional) wydawany przez Project Management Institute (PMI) lub certyfikat co najmniej Poziom C w systemie IPMA 4-L-C (International Project Management Association) lub certyfikat PRINCE2 Practitioner. Kierownik Projektu lub Zastępca Kierownika Projektu musi posługiwać się biegle w mowie i piśmie językiem polskim.
2) Analityk Biznesowy -osoba posiadająca minimum 5 letnie doświadczenie w analizie biznesowej rozwiązań systemów IT w obszarze transportu publicznego. Osoba ta musi posługiwać się biegle w mowie i piśmie językiem polskim.
3) Programista-Osoba posiadająca minimum 3 letnie doświadczenie w tworzeniu oprogramowania w technologii „cloudowej”.
4) Administrator aplikacji centralnych- Osoba posiadająca umiejętności techniczne:
a) Doświadczenie w administracji systemami rozproszonymi w szczególności mikrousługowymi,
b) Znajomość zagadnień administracji systemami operacyjnymi klasy Linux potwierdzona certyfikatami (mogą być historyczne),
c) Znajomość zagadnień administracji systemem operacyjnym Windows Server potwierdzona certyfikatami (mogą być historyczne),
d) Wiedza z zakresu konteneryzacji i orkiestracji w oparciu o Kubernetes lub OpenShift,
e) Znajomość narzędzi zarządzania logami,
f) Znajomość narzędzi monitorowania aplikacji (preferowane thanos, prometheus, grafana),
g) Wiedza z zakresu obsługi protokołów uwierzytelniania i autoryzacji (OIDC, OAuth, SAML),
h) Znajomość narzędzi i rozwiązań typu workflow,
i) Znajomość narzędzi wymiany komunikatów (preferowane kafka, rabbitMQ),
j) Znajomość rozwiązań typu service mesh,
k) Znajomość serwerów aplikacyjnych (przynajmniej IIS, Tomcat, Nginx, Gunicorn) Znajomość notacji JSON, YAML, XML.
5) Administrator/administratorzy infrastruktury chmurowej i sieci
Oczekiwane umiejętności techniczne:
a) Wiedza z zakresu zarządzania usługami Azure potwierdzona certyfikatami (przynajmniej "Microsoft Azure Administrator"), w szczególności:
1. Usług zarządzania tożsamością i dostępem Microsoft EntraID,
2. Usług IaaS (storage, VM),
3. Usług PaaS (AKS, Azure SQL databases, Open-source relational databases, AGW, Azure Firewall, key vault),
b) Monitorowanie i konfiguracja kopii zapasowych,
c) Wiedza w zakresie konfiguracji, zarządzania i bezpieczeństwa sieci wirtualnych,
d) Doświadczenie w konfigurowaniu Web Application Firewall i Azure Firewall (IDPS),
e) Znajomość narzędzi monitorowania infrastruktury Azure,
f) Doświadczenie w budowaniu szyfrowanych połączeń między systemami ze szczególnym uwzględnieniem funkcjonalności Virtual Network Gateway,
g) Doświadczenie w budowie sieciowej warstwy dostępowej do systemu (DNS, VPN p2s, FTP itd.),
h) Doświadczenie w zarządzaniu certyfikatami dostępowymi,
i) Umiejętność zdalnego zarządzania sieciami lokalnymi.
6) Administrator baz danych
a) Znajomość zagadnień administracji relacyjnych silników bazodanowych MSSQL i PostgreSQL
b) Znajomość zagadnień administracji nierelacyjnych silników bazodanowych (Redis, Elasticsearch)
c) Umiejętność monitorowania i optymalizacji działania silników bazodanowych
d) Umiejętność monitorowania sposobu wykorzystania baz danych przez oprogramowanie
e) Doświadczenie w zarządzaniu mechanizmami zabezpieczenia dostępu do baz danych
7) Specjalista od usług płatniczych
osoba posiadająca minimum 3 letnie doświadczenie w realizacji i utrzymaniu usług płatniczych
8) Kierownik utrzymania
Osoba ta musi posługiwać się biegle w mowie i piśmie językiem polskim. Osoba ta musi posiadać certyfikat ITIL Practitioner lub wyższy (ITIL Expert).
9) Osoby posiadające certyfikaty
Wykonawca jest zobowiązany wskazać, ze dysponuje lub realizując zamówienie będzie dysponował co najmniej 2 osobami (mogą to być osoby w ramach zespołu wymaganego w ramach rozdziału 2.1), które zostaną skierowane do realizacji zamówienia, z których każda posługuje się w mowie i piśmie językiem polskim oraz posiada kwalifikacje zawodowe w zakresie instalacji i wdrożenia oprogramowania na platformie Microsoft Azure, potwierdzone co najmniej jednym z niżej wymienionych certyfikatów lub innym równoważnym dokumentem wystawionym przez producenta oprogramowania Microsoft Azure lub centrum szkoleniowe autoryzowane przez producenta oprogramowania Microsoft Azure:  

AZ-104: Microsoft Azure Administrator 
AZ-305: Designing Microsoft Azure Infrastructure Solutions  
AZ-400: Designing and Implementating Microsoft DevOps Solutions  
AZ-500: Microsoft Azure Security Technologies 
SC-200: Microsoft Security Operations Analyst  
SC-300: Microsoft Identity and Access Administrator 
SC-400: Microsoft Information Protection Administrator  

Zamawiający wymaga także, aby wykonawca wykazał, że:
a) jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną 40.000.000,00 zł.
b) posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości co najmniej 20.000.000,00 zł.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest eksploatacja Systemu FALA, rozumiana jako utrzymanie ciągłości działania Systemu FALA przy zapewnieniu poziomu SLA gwarantowanego przez Wykonawcę i wskazanego w formularzu Oferty. Wykonawca zapewni eksploatację Systemu FALA na obszarze jego działania bazując na Modelu Utrzymania i Eksploatacji Systemu FALA opisanego w dokumencie: INNO_UIU_2024.04.03_Model utrzymania i eksploatacji systemu PZUM_v2.10.docx i pozostałej dokumentacji przedstawionej w rozdziale 6 OPZ.

Opis opcji

1. PRAWO OPCJI:
1) Zamawiający zastrzega możliwość skorzystania z opcji świadczenia usługi modyfikacji Systemu w wymiarze maksymalnym do 10 000 roboczogodzin (r-g);
2) Wdrożenie Systemu FALA w kolejnym JST, które chciałoby przystąpić do Systemu FALA. Wykonawca będzie zobowiązany do konfiguracji Systemu, GSM, administrację i inne działania niezbędne do wdrożenia Systemu FALA w kolejnym JST w tym współpraca z podmiotami wskazanymi przez Zamawiającego jako podmioty które odpowiedzialne będą za montaż niezbędnych urządzeń -. Zamawiający zastrzega możliwość wdrożenia systemu Systemu FALA w maksymalnie 3 (trzech (3) nowych JST.
3) Możliwość wprowadzenia nowego typu urządzeń kontrolerskich w ramach Systemu: dostawa urządzenia zgodnego z urządzeniami w ramach Systemu oraz instalacja oprogramowania do kontroli biletów na tych urządzeniach
4) Opcje wskazane w załączniku nr 5 do Opisu Przedmiotu Zamówienia:
a) Zadanie Audyt Cyber HD; - dokładnie opisane w załączniku nr 5 do OPZ punkt 2.4.3;
b) Zadanie Obsługa/Wsparcie/SOC1/SOC2/SEIM (Opcjonalne świadczenie wsparcia przez maksymalnie 40 miesięcy 24/7/365 dla narzędzi SOC1/SOC2/SIEM) - dokładnie opisane w załączniku nr 5 do OPZ punkt 2.4.4;
c) Zadanie – szkolenia firmowe (opcjonalne przeprowadzenie szkoleń informatycznych podnoszących kwalifikacje zawodowe pracowników firmy IB w zakresie technologii Microsoft w wymiarze 40 godzin). - dokładnie opisane w załączniku nr 5 do OPZ punkt 2.4.5;

Warunki realizacji zamówienia

Wymagania, o których mowa w art. 95 ustawy Pzp – obowiązek zatrudnienia na podstawie umowy o pracę.
1) Zamawiający wymaga zatrudnienia na podstawie umowy o pracę przez Wykonawcę lub podwykonawcę osób wykonujących wskazane poniżej czynności w trakcie realizacji zamówienia:
a. Koordynacja pracy zespołu eksploatacyjnego.
b. Organizacja i prowadzenie regularnych spotkań zespołu.
c. Koordynacja codziennych zadań i priorytetów eksploatacyjnych.
d. Identyfikowanie zagrożeń i wdrażanie działań korygujących.
e. Uzgadnianie wymagań i potrzeb związanych z eksploatacją i utrzymaniem systemu.
f. Analiza efektywności działań eksploatacyjnych oraz wdrażanie usprawnień.
g. Monitorowanie ryzyk związanych z eksploatacją systemu.

Informacje dodatkowe

Szczegółowe informacje zostały wskazane w dokumentach postępowania.

Zamawiający przewiduje możliwość unieważnienia postępowania w przypadku nieprzyznania środków na sfinansowanie zamówienia na podstawie art. 257 ust. 1 ustawy Pzp.

Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych

Odwołanie przysługuje na:
1) niezgodną z przepisami ustawy czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, systemie kwalifikowania wykonawców, w tym na projektowane postanowienie umowy;
2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, systemie kwalifikowania wykonawców, do której zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy.
2. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby.
3. Odwołujący przekazuje kopię odwołania zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu.
4. Domniemywa się, że zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przekazanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.
5. Odwołanie wnosi się w terminie:
1) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej,
2) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w pkt. 1.
6. Zasady wnoszenia środków ochrony prawnej w niniejszym postępowaniu regulują przepisy Działu IX ustawy Pzp.