Świadczenie Usług poprzez zapewnienie Personelu o kwalifikacjach i kompetencjach z zakresu contact center do obsługi Infolinii ARiMR na okres 24 miesięcy.

Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa

1. Przedmiotem zamówienia jest: 1.1. Świadczenie na rzecz Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa (ARiMR) usług z zakresu zapewnienia zespołu specjalistów (konsultantów) na potrzeby infolinii (body leasing). Zamówienie realizowane będzie poprzez udostępnienie Zamawiającemu przez Wykonawcę specjalistów (konsultantów) spełniających wymagania określone w pkt. 2.2., którzy świadczyć będą usługi na rzecz Zamawiającego, w lokalizacji Zamawiającego przy ul. Poleczki 33, 02-822 Warszawa lub w sposób zdalny. Zarządzanie przebiegiem pracy specjalistów (konsultantów) oraz rozliczanie czasowe ich pracy realizowane będą przez Zamawiającego. 1.2. Wykonawca zapewni specjalistów (konsultantów) posiadających kwalifikacje zawodowe, wykształcenie i doświadczenie, określone w załączniku nr 1 do ppu. 1.3. Specjaliści (konsultanci) świadczyć będą pracę na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły, z zachowaniem terminów wyznaczonych przez Zamawiającego oraz z zastosowaniem obowiązujących u Zamawiającego zasad bezpieczeństwa (bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej, bezpieczeństwa informacji, ochrony danych osobowych), procedur i organizacji pracy. 1.4. Zamawiający zapewni specjalistom (konsultantom) niezbędne szkolenia, w których udział specjalistów (konsultantów) będzie obowiązkowy i potwierdzony odpowiednim zaświadczeniem. 1.5. Zamawiający przewiduje, że usługę realizować będzie (jednocześnie) do 12 specjalistów (konsultantów). 1.6. Zamawiający szacuje, że liczba roboczogodzin w całym okresie obowiązywania umowy wyniesie ok. 30 000. 2. Zamawiający wymaga, aby wykonanie przedmiotu zamówienia nastąpiło na warunkach i zasadach określonych projektowanych postanowieniach umowy (zwanych również ppu) wraz z załącznikami, stanowiących Załącznik nr 8 do SWZ. 3. Zamawiający wymaga, aby co najmniej jedna osoba skierowana do realizacji zamówienia, to osoba należąca do jednej z grup społecznie marginalizowanych, o których mowa w art. 96 ust. 2 pkt 2 ustawy, w szczególności osoby bezrobotne, niepełnosprawne lub młodociane.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2025-06-24. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2025-05-21.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2025-05-21 Ogłoszenie o zamówieniu
2025-09-30 Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-05-21)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Świadczenie Usług poprzez zapewnienie Personelu o kwalifikacjach i kompetencjach z zakresu contact center do obsługi Infolinii ARiMR na okres 24 miesięcy.
Numer referencyjny: DZP.2610.6.2025
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest: 1.1. Świadczenie na rzecz Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa (ARiMR) usług z zakresu zapewnienia zespołu...”    Pokaż więcej
Rodzaj umowy: Usługi
Produkty/usługi: Zapewnianie usług personelu 📦
Opis
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia jest: 1.1. Świadczenie na rzecz Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa (ARiMR) usług z zakresu zapewnienia zespołu...”    Pokaż więcej
Informacje dodatkowe:
“1. Zamawiający wymaga świadczenia Usługi objętej przedmiotem zamówienia w terminie od dnia zawarcia umowy do wyczerpania kwoty łącznego wynagrodzenia...”    Pokaż więcej
Dodatkowe produkty/usługi: Usługi rekrutacji pomocniczego personelu biurowego 📦
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności:
“Zgodnie z projektowanymi postanowieniami umowy.”
Miejsce wykonania: Miasto Warszawa 🏙️
Czas trwania: 24 (MONTH)
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Kryteria przyznawania nagród
Cena
Cena (waga): 85
Kryterium jakości (nazwa): "doświadczenie specjalistów (konsultantów)" (PD)
Kryterium jakości (waga): 10
Kryterium jakości (nazwa): „aspekty społeczne” (Pas)
Kryterium jakości (waga): 5
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-06-24 11:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-06-24 12:00:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 90

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis zasad i kryteriów:
“1. O niniejsze zamówienie mogą ubiegać się Wykonawcy spełniający warunki udziału w postępowaniu, w zakresie: 1.1. Zdolności technicznej lub zawodowej....”    Pokaż więcej
Wymagane depozyty i gwarancje:
“1. Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 45 000,00 zł (słownie: czterdzieści pięć tysięcy złotych 00/100). 2. Wadium może być wniesione...”    Pokaż więcej

Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa
Krajowy numer rejestracyjny: 5261933940
Kod pocztowy: 00-175
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: zamowieniapubliczne@arimr.gov.pl 📧
Telefon: 22 318 43 00 📞
Adres profilu nabywcy: https://www.gov.pl/web/arimr/zamowienia--publiczne 🌏
Rodzaj instytucji zamawiającej
Podmiot prawa publicznego
Główna działalność
Sprawy gospodarcze i finansowe
Komunikacja
Dokumenty URL: https://platformazakupowa.pl/pn/arimr 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://platformazakupowa.pl/pn/arimr 🌏

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 010828091
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 010828091
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“1. Wykonawcom, którzy mają lub mieli interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz ponieśli lub mogą ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego...”    Pokaż więcej
Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowane będą zamówienia elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Źródło: OJS 2025/S 098-332139 (2025-05-21)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2025-09-30)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): 1 826 550 PLN 💰

Udzielenie zamówienia
Udzielono zamówienia/części zamówienia
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Numer umowy: DZP.2610.6.2025
Data zawarcia umowy: 2025-09-24 📅
Informacje o przetargach
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 3
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Całkowita wartość umowy/działki: 1 826 550 PLN 💰
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Contact Center Sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 5223015604
Adres pocztowy: ul. Stawki 2a
Kod pocztowy: 02-822
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: info@contactcenter.pl 📧
Telefon: 500 028 982 📞
Źródło: OJS 2025/S 188-640725 (2025-09-30)