The objective of this tender is the acquisition of the required technical support services for Frontex equipment to sustain the operation, maintenance and supply ensuring the maximum operational availability to the user. Frontex intends to employ the technical support services to cover: 1. The virtual ServiceDesk service (Single Point of Contact for users); 2. The Remote 1st Level of technical support service; 3. The In-Field 1st and 2nd Level of technical support service; 4. The In-Field 3nd Level management of technical support service; 5. The In-Field technical maintenance service; 6. The integrated logistical support service; 7. The technical support Auxiliary Services (for example Root cause technical analysis reports for unforeseen events, auditing related functions, feasibility studies, design functions, special quality reviews, etc.). 8. The In-Field equipment-specific specialized training service. The future Contractor(s) will cover all the above-listed services, engaging both Frontex staff and other contractors that are involved in these services for the support of Frontex In-Field equipment (for example patrol cars and transportation vehicles, transport and storage services, warranty, repair, tooling, consumables, parts, insurance, labelling & so on). Frontex will provide several facilities and services for Contractors to use: 1. ServiceDesk dedicated phone number; 2. ServiceDesk ICT tool (Service Management Tool based on ServiceNow); 3. Office spaces, meeting rooms, at Frontex HQ, videoconferencing services (MS Teams or Cisco Webex) and online collaboration space (e.g., SharePoint-based) on a case-by-case base for intramural assignments. Lot 1 - Central technical support for Frontex equipment (Implementation, ServiceDesk, all remote maintenance coordination and training coordination services); The Lot 1 Contractor shall coordinate all activities of (Lot 2-3) in-field Contractors and shall provide all the necessary information to the In-Field Contractors for the implementation of the services; Lot 2 - In-Field technical support, maintenance and training services of Portable Operational Equipment (Binocular, Borescope, Cooled Thermal Camera with Tripod, Night Vision Binocular, Night Vision Goggle, SmartDec Camera, Stabiscope, Non Cooled Thermal Camera, CO2 Detector, Heartbeat detector, Jammer Detector, Radiation detector, Spectrometer, Power Generator (Large), Power Generator (Small), Uninterruptible power supply, Radio communication equipment, Document checking device, Document Reader, Fingerprinting Scanner (EURODAC),On-Board-Diagnostic) and In-Field technical support (preventive maintenance (only basic checks)) of Supporting Equipment (certain Information Communication Technology (ICT) equipment (such as conference camera, docking station, laptop, mobile phone, monitor, printer, tablet, video projector, video projector), and Protective Equipment (bulletproof vest, helmet)). The Lot 2 In-Field Contractor shall cover all Frontex portable technical equipment up to Level 2 In-Field support, repairs, and maintenance services. The Lot 2 In-Field Contractors shall be able to fulfil in live field technical support and Maintenance based on the service Package that Frontex has selected (Gold, Silver, Bronze). Lot 3 - In-Field technical support, maintenance, and training services of Vehicular Systems (Mobile Surveillance Systems (MSS) and Vehicles for Migration Management (VMM)) and training services. The Lot 3 In-Field Contractor shall cover all Frontex vehicular technical equipment up to Level 2 In-Field support, repairs, and maintenance services. The Lot 3 In-Field Contractors shall be able to fulfil in live field technical support and Maintenance based on the service Package that Frontex has selected (Gold, Silver, Bronze).
Termin
Termin składania ofert wynosił 2025-02-21.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2025-01-15.
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-01-15) Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł: Technical support for operational equipment
Reference number: FRONTEX/2025/OP/0004
Krótki opis:
“The objective of this tender is the acquisition of the required technical support services for Frontex equipment to sustain the operation, maintenance and...”
Krótki opis
The objective of this tender is the acquisition of the required technical support services for Frontex equipment to sustain the operation, maintenance and supply ensuring the maximum operational availability to the user. Frontex intends to employ the technical support services to cover:
1. The virtual ServiceDesk service (Single Point of Contact for users);
2. The Remote 1st Level of technical support service;
3. The In-Field 1st and 2nd Level of technical support service;
4. The In-Field 3nd Level management of technical support service;
5. The In-Field technical maintenance service;
6. The integrated logistical support service;
7. The technical support Auxiliary Services (for example Root cause technical analysis reports for unforeseen events, auditing related functions, feasibility studies, design functions, special quality reviews, etc.).
8. The In-Field equipment-specific specialized training service.
The future Contractor(s) will cover all the above-listed services, engaging both Frontex staff and other contractors that are involved in these services for the support of Frontex In-Field equipment (for example patrol cars and transportation vehicles, transport and storage services, warranty, repair, tooling, consumables, parts, insurance, labelling & so on).
Frontex will provide several facilities and services for Contractors to use:
1. ServiceDesk dedicated phone number;
2. ServiceDesk ICT tool (Service Management Tool based on ServiceNow);
3. Office spaces, meeting rooms, at Frontex HQ, videoconferencing services (MS Teams or Cisco Webex) and online collaboration space (e.g., SharePoint-based) on a case-by-case base for intramural assignments.
Lot 1 - Central technical support for Frontex equipment (Implementation, ServiceDesk, all remote maintenance coordination and training coordination services);
The Lot 1 Contractor shall coordinate all activities of (Lot 2-3) in-field Contractors and shall provide all the necessary information to the In-Field Contractors for the implementation of the services;
Lot 2 - In-Field technical support, maintenance and training services of Portable Operational Equipment (Binocular, Borescope, Cooled Thermal Camera with Tripod, Night Vision Binocular, Night Vision Goggle, SmartDec Camera, Stabiscope, Non Cooled Thermal Camera, CO2 Detector, Heartbeat detector, Jammer Detector, Radiation detector, Spectrometer, Power Generator (Large), Power Generator (Small), Uninterruptible power supply, Radio communication equipment, Document checking device, Document Reader, Fingerprinting Scanner (EURODAC),On-Board-Diagnostic) and In-Field technical support (preventive maintenance (only basic checks)) of Supporting Equipment (certain Information Communication Technology (ICT) equipment (such as conference camera, docking station, laptop, mobile phone, monitor, printer, tablet, video projector, video projector), and Protective Equipment (bulletproof vest, helmet)). The Lot 2 In-Field Contractor shall cover all Frontex portable technical equipment up to Level 2 In-Field support, repairs, and maintenance services. The Lot 2 In-Field Contractors shall be able to fulfil in live field technical support and Maintenance based on the service Package that Frontex has selected (Gold, Silver, Bronze).
Lot 3 - In-Field technical support, maintenance, and training services of Vehicular Systems (Mobile Surveillance Systems (MSS) and Vehicles for Migration Management (VMM)) and training services.
The Lot 3 In-Field Contractor shall cover all Frontex vehicular technical equipment up to Level 2 In-Field support, repairs, and maintenance services. The Lot 3 In-Field Contractors shall be able to fulfil in live field technical support and Maintenance based on the service Package that Frontex has selected (Gold, Silver, Bronze).
Pokaż więcej
Rodzaj umowy: services
Produkty/usługi: Usługi wsparcia technicznego📦
Wartość szacunkowa bez VAT: 12 000 000 EUR 💰
Informacje o działkach
Niniejsze zamówienie podzielone jest na części ✅
1️⃣
Opis zamówienia:
“The Lot 1 Contractor shall coordinate all activities of (Lot 2-3) in-field Contractors and shall provide all the necessary information to the In-Field...”
Opis zamówienia
The Lot 1 Contractor shall coordinate all activities of (Lot 2-3) in-field Contractors and shall provide all the necessary information to the In-Field Contractors for the implementation of the services. Frontex recognizes four distinct execution stages of activities under the future contracts:
1. Implementation (one time)
a. Preparation
b. Design and compliance
c. Solution implementation stages
i. Stage 1- Go-live (Level 1) Initial Operational Capability
ii. Stage 2 – In-Field Corrective Maintenance
iii. Stage 3 – Remote and In-Field training and Preventive Maintenance
iv. Stage 4- Full Operational Capability (Common to all future Contractors)
2. Annual Technical Support Services
a. ServiceDesk and Remote Support Services
b. Preventive Maintenance and Training Coordination
3.Upon Frontex Request:
a. Auxiliary Services:
i. Studies
ii. Additional Services
b. Additional personnel
d. Service Management Tool specialist
e. Technical Documentation specialist
4. Phase-out Services
Pokaż więcej
Informacje dodatkowe:
“Due to technical limitations, the internal identifier of the procedure/lot in the Contract Notice (FRONTEX/2025/OP/0004) does not match the reference number...”
Informacje dodatkowe
Due to technical limitations, the internal identifier of the procedure/lot in the Contract Notice (FRONTEX/2025/OP/0004) does not match the reference number specified in the procurement documents (FRONTEX/2024/OP/0026).
For clarification purposes, it is confirmed that both identifiers pertain to the same procedure, and the discrepancy is solely a result of the aforementioned technical issue.
Pokaż więcej
Czas trwania: 48 (MONTH)
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Please consult the procurement documents.
Kryterium jakości (waga): 60
Cena ✅
Cena (waga): 40
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
2️⃣
Opis zamówienia:
“Lot 2 - In-Field technical support, maintenance and training services of Portable Operational Equipment (Binocular, Borescope, Cooled Thermal Camera with...”
Opis zamówienia
Lot 2 - In-Field technical support, maintenance and training services of Portable Operational Equipment (Binocular, Borescope, Cooled Thermal Camera with Tripod, Night Vision Binocular, Night Vision Goggle, SmartDec Camera, Stabiscope, Non Cooled Thermal Camera, CO2 Detector, Heartbeat detector, Jammer Detector, Radiation detector, Spectrometer, Power Generator (Large), Power Generator (Small), Uninterruptible power supply, Radio communication equipment, Document checking device, Document Reader, Fingerprinting Scanner (EURODAC),On-Board-Diagnostic) and In-Field technical support (preventive maintenance (only basic checks)) of Supporting Equipment (certain Information Communication Technology (ICT) equipment (such as conference camera, docking station, laptop, mobile phone, monitor, printer, tablet, video projector, video projector), and Protective Equipment (bulletproof vest, helmet)). The Lot 2 In-Field Contractor shall cover all Frontex portable technical equipment up to Level 2 In-Field support, repairs, and maintenance services. The Lot 2 In-Field Contractors shall be able to fulfil in live field technical support and Maintenance based on the service Package that Frontex has selected (Gold, Silver, Bronze). The Lot 2 In-Field Contractor under the coordination of Lot1 Contractor shall ensure that the periodicity of the maintenance activities with physical presence of Contractor’s staff at each deployment location that Frontex stores or operates equipment of the respective Lot.
Frontex recognizes the following distinct management stages of activities for Lot 2-3 In-Field Contractor(s), under the respective future contracts:
1. Implementation (one time)
a. Contribution to Preparation
b. Contribution to Design and compliance
c. Solution implementation Stages
i. Stage 1- Initial Equipment’s Functionality Analysis/Survey
ii. Stage 2- Survey report, Corrective/Preventive Maintenance and Training Services
iii. Stage 3- ILS Implementation
2. Annual Service Provisions:
a. In-Field support and maintenance (preventive and corrective) services for technical and supporting equipment
b. In-Field Specialised Training
3.Upon Request:
a. Auxiliary Services:
i. Studies
ii. Additional Services
4.Phase-out
Pokaż więcej Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0002
3️⃣
Opis zamówienia:
“Lot 3 - In-Field technical support, maintenance, and training services of Vehicular Systems (Mobile Surveillance Systems (MSS) and Vehicles for Migration...”
Opis zamówienia
Lot 3 - In-Field technical support, maintenance, and training services of Vehicular Systems (Mobile Surveillance Systems (MSS) and Vehicles for Migration Management (VMM)) and training services.
The Lot 3 In-Field Contractor shall cover all Frontex vehicular technical equipment up to Level 2 In-Field support, repairs, and maintenance services. The Lot 3 In-Field Contractors shall be able to fulfil in live field technical support and Maintenance based on the service Package that Frontex has selected (Gold, Silver, Bronze).
The Lot 3 In-Field Contractor under the coordination of Lot 1 Contractor shall ensure that the periodicity of the maintenance activities with physical presence of Contractor’s staff at each deployment location that Frontex stores or operates equipment of the respective Lot.
Frontex recognizes the following distinct management stages of activities for Lot 2-3 In-Field Contractor(s), under the respective future contracts:
1. Implementation (one time)
a. Contribution to Preparation
b. Contribution to Design and compliance
c. Solution implementation Stages
i. Stage 1- Initial Equipment’s Functionality Analysis/Survey
ii. Stage 2- Survey report, Corrective/Preventive Maintenance and Training Services
iii. Stage 3- ILS Implementation
2. Annual Service Provisions:
a. In-Field support and maintenance (preventive and corrective) services for technical and supporting equipment
b. In-Field Specialised Training
3.Upon Request:
a. Auxiliary Services:
i. Studies
ii. Additional Services
4.Phase-out
Pokaż więcej Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0003
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta ✅ Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-02-21 16:00:59 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-02-24 10:00:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: bułgarski 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: czeski 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: duński 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: niemiecki 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: grecki 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: angielski 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: hiszpański 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: estoński 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: fiński 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: francuski 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: irlandzki 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: chorwacki 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: węgierski 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: włoski 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: litewski 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: łotewski 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: maltański 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: niderlandzki 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: portugalski 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: rumuński 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: słowacki 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: słoweński 🗣️
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: szwedzki 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 6
Informacja o umowie ramowej lub dynamicznym systemie zakupów
Umowa ramowa z kilkoma operatorami ✅
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“Please consult the procurement documents.” Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Please consult the procurement documents.” Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Please consult the procurement documents.”
“Due to technical limitations, the internal identifier of the procedure in the Contract Notice (FRONTEX/2025/OP/0004) does not match the reference number...”
Due to technical limitations, the internal identifier of the procedure in the Contract Notice (FRONTEX/2025/OP/0004) does not match the reference number specified in the procurement documents (FRONTEX/2024/OP/0026).
For clarification purposes, it is confirmed that both identifiers pertain to the same procedure, and the discrepancy is solely a result of the aforementioned technical issue.In case of unavailability or disruptions in the functioning of the electronic means of communication provided in Section 5.1.11 in the last 5 calendar days before the time limit for receipt indicated in Section 5.1.12, the contracting authority reserves the right to extend this time limit and publish the extension at the Internet address provided in Section 5.1.11, without a preceding publication of a corrigendum to this notice. Economic operators interested in this procurement are invited to subscribe to the call for tenders at the address in Section 5.1.11 in order to get notified when new information or documents are published.
Pokaż więcej Organ kontrolny
Nazwa: Court of Justice of the European Union
Krajowy numer rejestracyjny: Curia
Adres pocztowy: Rue du Fort Niedergrünewald
Kod pocztowy: L-2925
Miasto pocztowe: Luxembourg
Region: Luxembourg 🏙️
Kraj: Luksemburg 🇱🇺
E-mail: gc.registry@curia.europa.eu📧
Telefon: +352 4303-1📞
URL: http://curia.europa.eu🌏 Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Źródło: OJS 2025/S 011-031970 (2025-01-15)
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-02-12) Obiekt Zakres zamówienia
Wartość szacunkowa bez VAT: 12 000 000 EUR 💰
Procedura Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-03-07 16:00:59 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-03-10 10:00:00 📅
Zmiany Inne informacje dodatkowe
“Extension deadline and opening date”
Źródło: OJS 2025/S 031-097416 (2025-02-12)
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-02-24) Obiekt Zakres zamówienia
Wartość szacunkowa bez VAT: 12 000 000 EUR 💰
Procedura Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-03-21 16:00:59 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-03-24 10:00:00 📅
Zmiany Inne informacje dodatkowe
“Extension deadline and opening date”
Źródło: OJS 2025/S 039-123631 (2025-02-24)
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-03-10) Obiekt Zakres zamówienia
Wartość szacunkowa bez VAT: 12 000 000 EUR 💰
Procedura Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-04-07 16:00:59 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-04-08 10:00:00 📅
Zmiany Inne informacje dodatkowe
“Extension deadline and opening date”
Źródło: OJS 2025/S 049-156310 (2025-03-10)
Ogłoszenie o zamówieniu (2025-04-04) Obiekt Zakres zamówienia
Wartość szacunkowa bez VAT: 12 000 000 EUR 💰
Procedura Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2025-04-14 16:00:59 📅
Warunki otwarcia ofert: 2025-04-15 10:00:00 📅
Zmiany Inne informacje dodatkowe
“Extension deadline and opening date”
Źródło: OJS 2025/S 069-224524 (2025-04-04)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2025-09-10) Obiekt Zakres zamówienia
Wartość szacunkowa bez VAT: 12 000 000 EUR 💰
Opis
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności:
“Please consult the procurement documents.”
Udzielenie zamówienia
Udzielono zamówienia/części zamówienia ✅
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0003
Numer umowy: FRONTEX/2025/OP/0004 Lot 2 and Lot 3
Data zawarcia umowy: 2025-09-09 📅
Informacje o przetargach
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 3
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Optix ad
Krajowy numer rejestracyjny: BG121722373
Adres pocztowy: JK DARVENITSA KLIMENT OHRIDSKI BLVD BL 19 VH V ET 1 OFFICE 3
Kod pocztowy: 1756
Miasto pocztowe: Sofia
Region: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
Kraj: Bułgaria 🇧🇬
E-mail: optix@optixco.com📧
Telefon: +35935764125📞
Informacje uzupełniające Informacje dodatkowe
“Due to technical limitations, the internal identifier of the procedure in the Contract Notice (FRONTEX/2025/OP/0004) does not match the reference number...”
Due to technical limitations, the internal identifier of the procedure in the Contract Notice (FRONTEX/2025/OP/0004) does not match the reference number specified in the procurement documents (FRONTEX/2024/OP/0026).
For clarification purposes, it is confirmed that both identifiers pertain to the same procedure, and the discrepancy is solely a result of the aforementioned technical issue.
Pokaż więcej Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: European Border and Coast Guard Agency (FRONTEX)
Krajowy numer rejestracyjny: Frontex
Adres pocztowy: Plac Europejski 6
Kod pocztowy: PL-00-844
Miasto pocztowe: Warsaw
Region: Miasto Warszawa🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: tender@frontex.europa.eu📧
Telefon: +48 22 544 95 00📞
URL: https://www.frontex.europa.eu/🌏
Źródło: OJS 2025/S 175-595709 (2025-09-10)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2025-09-10) Obiekt Zakres zamówienia
Wartość szacunkowa bez VAT: 12 000 000 EUR 💰
Udzielenie zamówienia
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Numer umowy: FRONTEX/2025/OP/0004 Lot 1
Informacje o przetargach
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 6
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Telelink business services ead
Krajowy numer rejestracyjny: BG130545438
Adres pocztowy: 6 PANORAMA SOFIA STR RICHHILL BUSINESS CENTER BL 2 FL 2 DISTRICT OF VITOSHA
Kod pocztowy: 1766
E-mail: bs.bm@tbs.tech📧
Telefon: +359 2 970 40 40📞
Źródło: OJS 2025/S 175-595983 (2025-09-10)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2025-09-10) Obiekt Zakres zamówienia
Wartość szacunkowa bez VAT: 12 000 000 EUR 💰