„Świadczenie usług polegających na odsłuchu rozmów w ramach realizowanych przez TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. kampanii sprzedażowych”
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług polegających na odsłuchu rozmów w ramach realizowanych przez TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. kampanii sprzedażowych.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2023-11-23.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2023-10-18.
Ogłoszenie o zamówieniu (2023-10-18) Instytucja zamawiająca Nazwa i adresy
Nazwa: TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 6762337735
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Miasto pocztowe: Kraków
Kod pocztowy: 30-417
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl📧
Region: Makroregion południowy🏙️
URL: www.tauron.pl🌏
Adres profilu nabywcy: https://swoz.tauron.pl🌏
Instytucja zamawiająca (dodatkowa)
Nazwa: TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miasto pocztowe: Gliwice
Instytucja zamawiająca Informacja o wspólnych zamówieniach
Umowa obejmuje wspólne zamówienia
Komunikacja
Dokumenty URL: https://swoz.tauron.pl🌏
Adres URL uczestnictwa: https://swoz.tauron.pl🌏
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł:
“„Świadczenie usług polegających na odsłuchu rozmów w ramach realizowanych przez TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. kampanii...”
Tytuł
„Świadczenie usług polegających na odsłuchu rozmów w ramach realizowanych przez TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. kampanii sprzedażowych”
PZP/TS/07441/2023
Pokaż więcej
Produkty/usługi: Centrum obsługi klienta📦
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług polegających na odsłuchu rozmów w ramach realizowanych przez TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE...”
Krótki opis
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług polegających na odsłuchu rozmów w ramach realizowanych przez TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. kampanii sprzedażowych.
Pokaż więcej
Wartość szacunkowa bez VAT: PLN 3747597.28 💰
1️⃣
Miejsce wykonania: Polska🏙️
Opis zamówienia:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi:
a. odsłuchu Rozmów Sprzedażowych,
b. odsłuchu Rozmów Negatywnych
c....”
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi:
a. odsłuchu Rozmów Sprzedażowych,
b. odsłuchu Rozmów Negatywnych
c. odsłuchu Rozmów Informacyjnych/Ankietowych,
d. odsłuchu wszelkich rozmów na potrzeby reklamacji
e. usługi zapisania z rozmowy danych klienta na potrzeby reklamacji,
f. usługi transkrypcji rozmów,
Szczegółowy zakres świadczeń został opisany w projekcie umowy i załącznikach do projektu umowy.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Cena nie jest jedynym kryterium udzielenia zamówienia, a wszystkie kryteria są określone tylko w dokumentach przetargowych
Zakres zamówienia
Szacunkowa wartość całkowita bez VAT: EUR 3747597.28 💰
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 36
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej jeżeli Wykonawca wykaże, że osiągnął...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej jeżeli Wykonawca wykaże, że osiągnął przychód z ostatnich trzech lat obrotowych, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – za ten okres, w wysokości nie mniejszej niż: 250 000,00 zł w każdym roku (2022, 2021, 2020)
W przypadku wspólnego ubiegania się Wykonawców o udzielenie zamówienia (Konsorcjum) ww. warunek musi spełnić przynajmniej 1 z Wykonawców.
Pokaż więcej Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“1) Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu
w zakresie posiadania wiedzy i doświadczenia, jeżeli Wykonawca wykaże, że wykonał w...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
1) Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu
w zakresie posiadania wiedzy i doświadczenia, jeżeli Wykonawca wykaże, że wykonał w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert,
a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – co najmniej 2 usługi (umowy związane z odsłuchem rozmów sprzedażowych na łączoną kwotę minimum 300 000,00 zł netto, w którym po stronie dającego zlecenie występował lub występuje podmiot prowadzący działalność w przynajmniej jednej
z następujących branż:
o sektor energetyczny
o ubezpieczenia
o usługi finansowe
o usługi telekomunikacyjne
2) Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje osobą w charakterze Kierownika Projektu, który posiada minimum 3 letnie doświadczenie w prowadzeniu usług call center (odsłuch rozmów).
3) Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu
w zakresie dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował łącznie co najmniej 20 wydzielonymi stanowiskami call center w lokalizacji przeznaczonej do realizacji Zamówienia, wyposażonymi w komputer stacjonarny lub laptop na każde stanowisko, spełniającymi następujące wymagania techniczne i wyposażenie:
a. RAM: 8 GB,
b. procesor: dowolny, spełniający minimalne wymagania dla systemu operacyjnego
c. dysk twardy: min. 10 GB wolnej przestrzeni
d. karta dźwiękowa,
e. słuchawki nagłowne,
f. dostęp do Internetu,
g. system operacyjny: min. Windows 10 posiadający aktualną wersję poprawek zabezpieczeń wydawanych przez Microsoft (bez wykorzystania mechanizmu wirtualizacyjnego)
h. monitor (w przypadku komputerów stacjonarnych)
i. zainstalowana ochrona antywirusowa z bieżącą aktualizacją
j. zainstalowany Pakiet MS Office
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2023-11-23
12:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Oferta musi być ważna do dnia: 2024-02-20 📅
Warunki otwarcia ofert: 2023-11-23
12:15 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce):
“Otwarcie ofert nastąpi na platformie zakupowej Grupy Tauron http://swoz.tauron.pl”
Informacje uzupełniające Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱 Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“Wykonawcom i innym podmiotom, jeżeli mają lub mieli interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz ponieśli lub mogą ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez...”
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych
Wykonawcom i innym podmiotom, jeżeli mają lub mieli interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz ponieśli lub mogą ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego Pzp, przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w art. 505 i nast. Pzp (dział IX), tj. odwołanie oraz skarga do Sądu Okręgowego w Warszawie.
Pokaż więcej Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Źródło: OJS 2023/S 204-642861 (2023-10-18)
Dodatkowe informacje (2023-11-03)
Informacje uzupełniające Numer referencyjny ogłoszenia pierwotnego
Numer ogłoszenia w Dz.U. S: 2023/S 204-642861
Zmiany Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: II.2.6
Stara wartość
Tekst: Wartość bez VAT: 3 747 597.28 EUR
Nowa wartość
Tekst: Wartość bez VAT: 3 747 597.28 PL
Źródło: OJS 2023/S 215-676648 (2023-11-03)