Umowa na świadczenie kompleksowej obsługi zewnętrznej infolinii niezbędnej do organizacji zadań statutowych Instytutu

Krajowy Instytut Mediów

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług w zakresie kompleksowej obsługi zewnętrznej infolinii rozmów wychodzących zgodnie z Opisem Przedmiotu Zamówienia, niezbędnej do organizacji zadań statutowych Instytutu. W toku postępowania zostanie wyłonionych 3 Wykonawców, którzy złożą najkorzystniejsze oferty, którzy spełniają wymagania Zamawiającego. Trzem wybranym Wykonawcom najkorzystniejszym zlecone zostanie wykonanie Przedmiotu zamówienia w identycznym zakresie. Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę, która będzie konkurować we wszystkich trzech częściach postępowania.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2023-07-17. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2023-06-07.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2023-06-07 Ogłoszenie o zamówieniu
2023-09-21 Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu (2023-06-07)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Krajowy Instytut Mediów
Krajowy numer rejestracyjny: 5213916470
Adres pocztowy: przetargi@kim.gov.pl
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-763
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Marek Siołkowski
E-mail: przetargi@kim.gov.pl 📧
Region: Miasto Warszawa 🏙️
URL: https://kim.gov.pl 🌏
Komunikacja
Dokumenty URL: https://platformazakupowa.pl/pn/kim 🌏
Rodzaj instytucji zamawiającej
Inny rodzaj: Instytucja Gospodarki Budżetowej

Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł:
“Umowa na świadczenie kompleksowej obsługi zewnętrznej infolinii niezbędnej do organizacji zadań statutowych Instytutu KIM.4.2023”
Produkty/usługi: Centrum obsługi klienta 📦
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług w zakresie kompleksowej obsługi zewnętrznej infolinii rozmów wychodzących zgodnie z Opisem Przedmiotu...”    Pokaż więcej
Informacje o działkach
Oferty mogą być składane tylko na jedną partię
Maksymalna liczba partii, która może zostać przyznana jednemu oferentowi: 1

1️⃣
Zakres zamówienia
Tytuł: Cześć nr 1
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: 1
Opis
Dodatkowe produkty/usługi: Centrum obsługi klienta 📦
Miejsce wykonania: Polska 🏙️
Opis zamówienia:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług w zakresie kompleksowej obsługi zewnętrznej infolinii rozmów wychodzących zgodnie z Opisem Przedmiotu...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Cena nie jest jedynym kryterium udzielenia zamówienia, a wszystkie kryteria są określone tylko w dokumentach przetargowych
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 15

2️⃣
Zakres zamówienia
Tytuł: Cześć nr 2
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: 2

3️⃣
Zakres zamówienia
Tytuł: Cześć nr 3
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: 3

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Sytuacja gospodarcza i finansowa
Kryteria wyboru określone w dokumentach dotyczących zamówień publicznych
Zdolności techniczne i zawodowe
Kryteria wyboru określone w dokumentach dotyczących zamówień publicznych
Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“Zgodnie z treścią Wzoru umowy stanowiącego załącznik nr 2 do Specyfikacji Warunków Zamówienia oraz zgodnie z treścią Opisu przedmiotu zamówienia...”    Pokaż więcej
Informacje o pracownikach odpowiedzialnych za realizację zamówienia
Obowiązek podania nazwisk i kwalifikacji zawodowych pracowników skierowanych do realizacji zamówienia

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2023-07-17 11:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Oferta musi być ważna do dnia: 2023-10-13 📅
Warunki otwarcia ofert: 2023-07-17 12:00 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce): Platforma zakupowa zamawiającego : https://platformazakupowa.pl/pn/kim

Informacje uzupełniające
Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
URL: https://www.uzp.gov.pl 🌏
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“1. Środki ochrony prawnej przysługują wykonawcom, a także innym podmiotom, jeżeli mają lub mieli interes w uzyskaniu przedmiotowego zamówienia oraz ponieśli...”    Pokaż więcej
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
URL: https://www.uzp.gov.pl/kio 🌏
Źródło: OJS 2023/S 111-347580 (2023-06-07)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2023-09-21)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług w zakresie kompleksowej obsługi zewnętrznej infolinii rozmów wychodzących zgodnie z Opisem Przedmiotu...”    Pokaż więcej
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): PLN 3 390 300 💰
Informacje o działkach
Niniejsze zamówienie podzielone jest na części
Opis
Opis zamówienia:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług w zakresie kompleksowej obsługi zewnętrznej infolinii rozmów wychodzących zgodnie z Opisem Przedmiotu...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Doświadczenie zespołu wykonawcy
Kryterium jakości (waga): 40
Cena (waga): 60

Procedura
Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2023/S 111-347580

Udzielenie zamówienia

1️⃣
Numer identyfikacyjny działki: 1
Tytuł: Cześć nr 1
Data zawarcia umowy: 2023-09-20 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 7
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 7
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z innych państw członkowskich UE: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z państw spoza UE: 0
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 7
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: SIMIO POLSKA Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Stanisława Moniuszki 7
Miasto pocztowe: Katowice
Kod pocztowy: 40-005
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Polska 🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Szacunkowa całkowita wartość zamówienia/działki: PLN 1 697 400 💰
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 1 053 900 💰

2️⃣
Numer umowy: 2
Numer identyfikacyjny działki: 2
Tytuł: Cześć nr 2
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Great Call Sp. z o.o. S.K.A.
Adres pocztowy: ul. Fordońska 40
Miasto pocztowe: Bydgoszcz
Kod pocztowy: 85-719
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Szacunkowa całkowita wartość zamówienia/działki: PLN 1 697 400 💰
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 1 110 000 💰

3️⃣
Numer umowy: 3
Numer identyfikacyjny działki: 3
Tytuł: Cześć nr 3
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: MEDUSMO Sp. z o.o.
Adres pocztowy: Aleja Walentego Roździeńskiego 1A
Kod pocztowy: 40-202
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Szacunkowa całkowita wartość zamówienia/działki: PLN 1 697 400 💰
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 1 226 400 💰
Źródło: OJS 2023/S 185-579877 (2023-09-21)