Umowa na świadczenie kompleksowej obsługi zewnętrznej infolinii niezbędnej do organizacji zadań statutowych Instytutu

Krajowy Instytut Mediów

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług w zakresie kompleksowej obsługi zewnętrznej infolinii rozmów wychodzących zgodnie z Opisem Przedmiotu Zamówienia, niezbędnej do organizacji zadań statutowych Instytutu. W toku postępowania zostanie wyłonionych 3 Wykonawców, którzy złożą najkorzystniejsze oferty, którzy spełniają wymagania Zamawiającego. Trzem wybranym Wykonawcom najkorzystniejszym zlecone zostanie wykonanie Przedmiotu zamówienia w identycznym zakresie. Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę, która będzie konkurować we wszystkich trzech częściach postępowania.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2023-07-17. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2023-06-07.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

Kto?

• Krajowy Instytut Mediów

Co?

• Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych › Centrum obsługi klienta

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2023-06-07	Ogłoszenie o zamówieniu
2023-09-21	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2023-06-07)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Centrum obsługi klienta
Numer referencyjny: KIM.4.2023
Krótki opis:

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Centrum obsługi klienta 📦
Dodatkowy kod CPV: Centrum obsługi klienta 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący tylko jednej partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Nazwa instytucji zamawiającej: Krajowy Instytut Mediów
Adres pocztowy: przetargi@kim.gov.pl
Kod pocztowy: 00-763
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: https://kim.gov.pl 🌏
E-mail: przetargi@kim.gov.pl 📧
URL dokumentów: https://platformazakupowa.pl/pn/kim 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-06-07 📅
Termin składania ofert: 2023-07-17 📅
Data publikacji: 2023-06-12 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 111-347580
Numer Dz.U.-S: 111

Obiekt
Zakres zamówienia
Maksymalna liczba części dla jednego oferenta: 1
Nazwa części: Cześć nr 1
Numer części: 1
Krótki opis:

Zamawiający wymusza składanie oferty częściowej. Podział na trzy równe części wynika z konieczności zapewnienia ciągłości realizacji usługi. Niedopuszczalnym jest dla Zamawiającego przerwa w świadczeniu usługi i z uwagi na tę okoliczność Zamawiający może zdecydować w uzgodnieniu z danym Wykonawcą o modyfikacji realizowanego przedmiotu zamówienia

Czas trwania: 15 miesięcy
Nazwa części: Cześć nr 2
Numer części: 2
Nazwa części: Cześć nr 3
Numer części: 3

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

Zgodnie z treścią Wzoru umowy stanowiącego załącznik nr 2 do Specyfikacji Warunków Zamówienia oraz zgodnie z treścią Opisu przedmiotu zamówienia stanowiącego załącznik nr 1

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 11:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2023-10-13 📅
Data otwarcia ofert: 2023-07-17 📅
Czas otwarcia ofert: 12:00
Miejsce: Platforma zakupowa zamawiającego : https://platformazakupowa.pl/pn/kim

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Krajowy numer rejestracyjny: 5213916470
Inny rodzaj instytucji zamawiającej: Instytucja Gospodarki Budżetowej
Kontakt
Punkt kontaktowy: Marek Siołkowski
Dokumenty URL: https://platformazakupowa.pl/pn/kim 🌏

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: https://www.uzp.gov.pl 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Środki ochrony prawnej przysługują wykonawcom, a także innym podmiotom, jeżeli mają lub mieli interes w uzyskaniu przedmiotowego zamówienia oraz ponieśli lub mogą ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy.

2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu (ogłoszenie wszczynające postępowania o udzielenie zamówienia) oraz dokumentów zamówienia przysługują̨ również organizacjom wpisanym na listę̨, o której mowa w art. 469 pkt 15 oraz Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców. Prawo do wniesienia środków ochrony prawnej przysługuje na zasadach określonych w Dziale IX ustawy Pzp.

3. W niniejszym postępowaniu odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu, w tym na projektowane postanowienia umowy lub zaniechanie czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy.

4. Odwołanie musi zawierać:

1. imię i nazwisko albo nazwę, miejsce zamieszkania albo siedzibę, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej odwołującego oraz imię i nazwisko przedstawiciela (przedstawicieli);

2. nazwę i siedzibę zamawiającego, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej zamawiającego;

3. numer Powszechnego Elektronicznego Systemu Ewidencji Ludności (PESEL) lub NIP odwołującego będącego osobą fizyczną, jeżeli jest on obowiązany do jego posiadania albo posiada go nie mając takiego obowiązku;

4. numer w Krajowym Rejestrze Sądowym, a w przypadku jego braku - numer w innym właściwym rejestrze, ewidencji lub NIP odwołującego niebędącego osobą fizyczną, który nie ma obowiązku wpisu we właściwym rejestrze lub ewidencji, jeżeli jest on obowiązany do jego posiadania;

5. określenie przedmiotu zamówienia;

6. wskazanie numeru ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej;

7. wskazanie czynności lub zaniechania czynności zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, lub wskazanie zaniechania przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia lub zorganizowania konkursu na podstawie ustawy;

8. zwięzłe przedstawienie zarzutów;

9. żądanie co do sposobu rozstrzygnięcia odwołania;

10. wskazanie okoliczności faktycznych i prawnych uzasadniających wniesienie odwołania oraz dowodów na poparcie przytoczonych okoliczności;

11. podpis odwołującego albo jego przedstawiciela lub przedstawicieli;

12. wykaz załączników.

5. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej albo w formie elektronicznej albo w postaci elektronicznej, opatrzone odpowiednio własnoręcznym podpisem albo kwalifikowanym podpisem elektronicznym lub podpisem zaufanym.

6. Odwołujący, przed upływem terminu na wniesienie odwołania, przekazuje Zamawiającemu odwołanie wniesione w formie elektronicznej albo postaci elektronicznej, albo kopię odwołania, jeżeli zostało wniesione w formie pisemnej w taki sposób, aby mógł On zapoznać się̨ z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, iż Zamawiający mógł zapoznać się̨ z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przekazanie odpowiednio odwołania albo jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.

7. Odwołanie wnosi się̨ w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę̨ jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.

8. Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a także wobec dokumentów zamówienia, w tym specyfikacji warunków zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej, o której mowa w pkt IV.1 SWZ.

9. Odwołanie wobec czynności innych niż określone w pkt 6 SWZ i 7 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Adres internetowy: https://www.uzp.gov.pl/kio 🌏
Źródło: OJS 2023/S 111-347580 (2023-06-07)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2023-09-21)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Całkowita wartość zamówienia: 3 390 300 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-09-21 📅
Data publikacji: 2023-09-26 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 185-579877
Odnosi się do ogłoszenia: 2023/S 111-347580
Numer Dz.U.-S: 185

Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Doświadczenie zespołu wykonawcy
Kryterium jakości (waga): 40
Cena (waga): 60

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2023-09-20 📅
Nazwa: SIMIO POLSKA Sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Stanisława Moniuszki 7
Miasto pocztowe: Katowice
Kod pocztowy: 40-005
Kraj: Polska 🇵🇱
Całkowita wartość zamówienia: 1 053 900 PLN 💰
Nazwa: Great Call Sp. z o.o. S.K.A.
Adres pocztowy: ul. Fordońska 40
Miasto pocztowe: Bydgoszcz
Kod pocztowy: 85-719
Całkowita wartość zamówienia: 1 110 000 PLN 💰
Nazwa: MEDUSMO Sp. z o.o.
Adres pocztowy: Aleja Walentego Roździeńskiego 1A
Kod pocztowy: 40-202
Całkowita wartość zamówienia: 1 226 400 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 7
Źródło: OJS 2023/S 185-579877 (2023-09-21)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Dodatkowe usługi biurowe (3)

Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych (2)