1. Przedmiotem zamówienia jest „Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A.”
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia.
3. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2019-02-05.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2018-12-24.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Ogłoszenie o zamówieniu (2018-12-24) Instytucja zamawiająca Nazwa i adresy
Nazwa: Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia
Adres pocztowy: ul. Stanisława Dubois 5A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-184
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Tomasz Banaś
E-mail: wzp@csioz.gov.pl📧
Region: Miasto Warszawa🏙️
URL: www.csioz.gov.pl🌏 Komunikacja
Dokumenty URL: www.csioz.gov.pl🌏
Adres URL uczestnictwa: https://miniportal.uzp.gov.pl/🌏 Rodzaj instytucji zamawiającej
Inny rodzaj: jednostka budżetowa
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł:
“Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A.
WZP.270.232.2018”
Produkty/usługi: Centrum obsługi klienta📦
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest „Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława...”
Krótki opis
1. Przedmiotem zamówienia jest „Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A.”
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia.
3. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.
1. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia.
2. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Cena nie jest jedynym kryterium udzielenia zamówienia, a wszystkie kryteria są określone tylko w dokumentach przetargowych
Czas trwania
Data rozpoczęcia: 2019-05-21 📅
Data końcowa: 2020-12-15 📅
Opis
Informacje dodatkowe:
“Termin realizacji usługi obejmuje okres od dnia zawarcia umowy, lecz nie wcześniej niż od 21.5.2019 r. do 15.12.2020 r.”
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“1. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że w każdym z trzech ostatnich lat obrotowych, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
1. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że w każdym z trzech ostatnich lat obrotowych, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, osiągnął obrót roczny w obszarze objętym zamówieniem w wysokości nie mniejszej niż 500 000,00 PLN.
2. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną 500 000,00 PLN.
Pokaż więcej Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“1. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności przez...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
1. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności przez Wykonawcę jest krótszy – w tym okresie wykonał co najmniej 2 usługi polegające na obsłudze klientów za pośrednictwem infolinii, związanej ze wsparciem dla systemów lub aplikacji IT:
1) w których miesięczny wolumen ruchu przychodzącego wynosił co najmniej 6 000 połączeń dla każdej z usług,
2) które były świadczone nieprzerwanie przez okres co najmniej 12 miesięcy każda,
3) w tym co najmniej jedna z usług polegała na przejęciu funkcjonującej już wcześniej infolinii związanej ze wsparciem dla systemów lub aplikacji IT.
2.Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że dysponuje osobami zdolnymi do wykonania zamówienia o kwalifikacjach zawodowych, doświadczeniu i wykształceniu niezbędnym do wykonania zamówienia, odpowiadającym warunkom określonym poniżej:
Lp. Nazwa pełnionej roli Kwalifikacje Minimalna liczba udostępnionych osób
1. Kierownik Projektu Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami telefonicznej obsługi klienta. 1
2. Trener Minimum 2 lata doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta, w tym co najmniej 12 miesięcy w prowadzeniu szkoleń dla konsultantów telefonicznej obsługi klienta. 1
w tym co najmniej jedna z powyższych osób posiada certyfikat ITIL* lub COBIT lub równoważny*
Pokaż więcej Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.” Informacje o pracownikach odpowiedzialnych za realizację zamówienia
Obowiązek podania nazwisk i kwalifikacji zawodowych pracowników skierowanych do realizacji zamówienia
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2019-02-05
12:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 2
Warunki otwarcia ofert: 2019-02-05
12:30 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce):
“W siedzibie Zamawiającego w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A – piętro I, pok. 132c. Otwarcie ofert jest jawne.”
Informacje uzupełniające Informacje dodatkowe
“I. Wymagania dotyczące wadium zostały opisane w rozdziale VIII SIWZ.
Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 50 000,00 PLN (słownie:...”
I. Wymagania dotyczące wadium zostały opisane w rozdziale VIII SIWZ.
Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 50 000,00 PLN (słownie: pięćdziesiąt tysięcy złotych) przed upływem terminu składania ofert.
II. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana, zobowiązany będzie do wniesienia zabezpieczenia
należytego wykonania umowy najpóźniej w dniu jej zawarcia, w wysokości 10 % wartości całkowitego
wynagrodzenia brutto umowy.
III. W nawiązaniu do Sekcji IV.2.6) „Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą” Zamawiający informuje, że za 2 (dwa miesiące) należy przyjąć 60 dni.
IV. Wykaz oświadczeń lub dokumentów, potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia zostały określone w rozdziale VI SIWZ.
V. Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni, terminie aktualnych na dzień złożenia oświadczeń lub dokumentów wymienionych w rozdziale VI pkt 6 SIWZ.
Pokaż więcej Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-767
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Fax: +48 224587800 📠 Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku...”
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych
Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale VI ustawy Pzp jak dla postępowań powyżej kwoty określonej w przepisach wykonawczych wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy Pzp.
Pokaż więcej Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-767
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Fax: +48 224587800 📠
Źródło: OJS 2018/S 249-575855 (2018-12-24)
Dodatkowe informacje (2019-02-01) Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł:
“Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A
WZP.270.232.2018”
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest „Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława...”
Krótki opis
1. Przedmiotem zamówienia jest „Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A.”
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia.
3.Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.
Informacje uzupełniające Numer referencyjny ogłoszenia pierwotnego
Numer ogłoszenia w Dz.U. S: 2018/S 249-575855
Zmiany Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.2
Stara wartość
Data: 2019-02-05 📅
Czas: 12:00
Nowa wartość
Data: 2019-02-22 📅
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.7
Stara wartość
Data: 2019-02-05 📅
Czas: 12:30
Nowa wartość
Data: 2019-02-22 📅
Czas: 12:30
Źródło: OJS 2019/S 025-056459 (2019-02-01)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2020-01-02) Instytucja zamawiająca Nazwa i adresy
Osoba kontaktowa: Aleksandra Pędzińska
Adres profilu nabywcy: https://csioz.gov.pl/zamowieniapubliczne🌏
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł:
“Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawieprzy ul. Stanisława Dubois 5A.
WZP.270.232.2018”
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest „Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława...”
Krótki opis
1. Przedmiotem zamówienia jest „Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A.”
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia.
3. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym załącznik nr 2 do SIWZ.
Pokaż więcej
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): PLN 2033414.63 💰
Opis
Miejsce wykonania: Polska🏙️
Opis zamówienia:
“1. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia.
2. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na...”
Opis zamówienia
1. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia.
2. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym załącznik nr 2 do SIWZ.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Organizacja pracy Infolinii
Kryterium jakości (waga): 30
Kryterium jakości (nazwa):
“Elastyczność w zakresie zwiększenia maksymalnej ilości rozmów obsługiwanych w jednostce czasu”
Kryterium jakości (waga): 10
Cena (waga): 60
Procedura Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2018/S 249-575855
Udzielenie zamówienia
1️⃣
Numer umowy: WZP.270.232.2018
Tytuł:
“Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A.”
Data zawarcia umowy: 2019-12-16 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 3
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 3
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z innych państw członkowskich UE: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z państw spoza UE: 0
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 3
Zamówienie zostało udzielone grupie wykonawców ✅ Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Contact Center Sp. z o.o. – Lider konsorcjum
Adres pocztowy: ul. Stawki 2A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-193
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Makroregion województwo mazowieckie🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą ✅
Nazwa: Trimtab Arteria Management Sp. z o.o. Sp. k. – Członek konsorcjum
Region: Polska🏙️ Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 1 377 600 💰
Informacje uzupełniające Informacje dodatkowe
“1. Maksymalne wynagrodzenie Wykonawcy z tytułu realizacji umowy wynosi 1 377 600,00 PLN brutto (słownie: jeden milion trzysta siedemdziesiąt siedem tysięcy...”
1. Maksymalne wynagrodzenie Wykonawcy z tytułu realizacji umowy wynosi 1 377 600,00 PLN brutto (słownie: jeden milion trzysta siedemdziesiąt siedem tysięcy sześćset 00/100), w tym stawka podatku VAT.
2. Wysokość wynagrodzenia należnego Wykonawcy z tytułu świadczenia usług w poszczególnych miesiącach zostanie obliczone jako iloczyn liczby obsłużonych przez Wykonawcę Zgłoszeń oraz ceny jednostkowej za jedno Zgłoszenie w wysokości 8,20 PLN brutto (słownie: osiem złotych 20/100), w tym stawka podatku VAT.
Pokaż więcej Organ kontrolny
Kod pocztowy: 02-676
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku...”
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych
1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale VI ustawy Pzp, jak dla postępowań powyżej kwoty określonej w przepisach wykonawczych wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy Pzp. 2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz SIWZ przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 154 pkt 5 ustawy Pzp.
Pokaż więcej Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Kod pocztowy: 02-676
Źródło: OJS 2020/S 003-003413 (2020-01-02)