Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A

Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia

1. Przedmiotem zamówienia jest „Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A.”
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia.
3. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2019-02-05. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2018-12-24.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

Kto?

• Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia

Co?

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2018-12-24	Ogłoszenie o zamówieniu
2019-02-01	Dodatkowe informacje
2020-01-02	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2018-12-24)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Centrum obsługi klienta
Numer referencyjny: WZP.270.232.2018
Krótki opis:

1. Przedmiotem zamówienia jest „Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A.” 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia. 3. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Centrum obsługi klienta 📦
Dodatkowy kod CPV: Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Miasto Warszawa 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Nazwa instytucji zamawiającej: Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia
Adres pocztowy: ul. Stanisława Dubois 5A
Kod pocztowy: 00-184
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.csioz.gov.pl 🌏
E-mail: wzp@csioz.gov.pl 📧
URL dokumentów: http://www.csioz.gov.pl 🌏
URL do udziału: https://miniportal.uzp.gov.pl/ 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2018-12-24 📅
Termin składania ofert: 2019-02-05 📅
Data publikacji: 2018-12-28 📅
Data rozpoczęcia: 2019-05-21 📅
Data końcowa: 2020-12-15 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2018/S 249-575855
Numer Dz.U.-S: 249
Informacje dodatkowe

Termin realizacji usługi obejmuje okres od dnia zawarcia umowy, lecz nie wcześniej niż od 21.5.2019 r. do 15.12.2020 r.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1. Przedmiotem zamówienia jest „Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A.”

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia.

3. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.

1. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia.

2. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.

Informacje dodatkowe:

Termin realizacji usługi obejmuje okres od dnia zawarcia umowy, lecz nie wcześniej niż od 21.5.2019 r. do 15.12.2020 r.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Sytuacja gospodarcza i finansowa:

1. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że w każdym z trzech ostatnich lat obrotowych, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, osiągnął obrót roczny w obszarze objętym zamówieniem w wysokości nie mniejszej niż 500 000,00 PLN.

2. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną 500 000,00 PLN.

Zdolności techniczne i zawodowe:

1. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności przez Wykonawcę jest krótszy – w tym okresie wykonał co najmniej 2 usługi polegające na obsłudze klientów za pośrednictwem infolinii, związanej ze wsparciem dla systemów lub aplikacji IT:

1) w których miesięczny wolumen ruchu przychodzącego wynosił co najmniej 6 000 połączeń dla każdej z usług,

2) które były świadczone nieprzerwanie przez okres co najmniej 12 miesięcy każda,

3) w tym co najmniej jedna z usług polegała na przejęciu funkcjonującej już wcześniej infolinii związanej ze wsparciem dla systemów lub aplikacji IT.

2.Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że dysponuje osobami zdolnymi do wykonania zamówienia o kwalifikacjach zawodowych, doświadczeniu i wykształceniu niezbędnym do wykonania zamówienia, odpowiadającym warunkom określonym poniżej:

Lp. Nazwa pełnionej roli Kwalifikacje Minimalna liczba udostępnionych osób

1. Kierownik Projektu Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami telefonicznej obsługi klienta. 1

2. Trener Minimum 2 lata doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta, w tym co najmniej 12 miesięcy w prowadzeniu szkoleń dla konsultantów telefonicznej obsługi klienta. 1

w tym co najmniej jedna z powyższych osób posiada certyfikat ITIL* lub COBIT lub równoważny*

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 12:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2 miesięcy
Data otwarcia ofert: 2019-02-05 📅
Czas otwarcia ofert: 12:30
Miejsce: W siedzibie Zamawiającego w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A – piętro I, pok. 132c. Otwarcie ofert jest jawne.

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Inny rodzaj instytucji zamawiającej: jednostka budżetowa
Kontakt
Punkt kontaktowy: Tomasz Banaś
Adres internetowy: www.csioz.gov.pl 🌏
Dokumenty URL: www.csioz.gov.pl 🌏
URL dokumentów: www.csioz.gov.pl 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

I. Wymagania dotyczące wadium zostały opisane w rozdziale VIII SIWZ.

Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 50 000,00 PLN (słownie: pięćdziesiąt tysięcy złotych) przed upływem terminu składania ofert.

II. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana, zobowiązany będzie do wniesienia zabezpieczenia

należytego wykonania umowy najpóźniej w dniu jej zawarcia, w wysokości 10 % wartości całkowitego

wynagrodzenia brutto umowy.

III. W nawiązaniu do Sekcji IV.2.6) „Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą” Zamawiający informuje, że za 2 (dwa miesiące) należy przyjąć 60 dni.

IV. Wykaz oświadczeń lub dokumentów, potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia zostały określone w rozdziale VI SIWZ.

V. Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni, terminie aktualnych na dzień złożenia oświadczeń lub dokumentów wymienionych w rozdziale VI pkt 6 SIWZ.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-767
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Informacje o terminach składania odwołań:

Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale VI ustawy Pzp jak dla postępowań powyżej kwoty określonej w przepisach wykonawczych wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy Pzp.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Źródło: OJS 2018/S 249-575855 (2018-12-24)

Dodatkowe informacje (2019-02-01)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1. Przedmiotem zamówienia jest „Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A.” 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia. 3.Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.

Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi wsparcia technicznego 📦

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2019-02-01 📅
Termin składania ofert: 2019-02-22 📅
Data publikacji: 2019-02-05 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2019/S 025-056459
Odnosi się do ogłoszenia: 2018/S 249-575855
Numer Dz.U.-S: 25

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

3.Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 2 do SIWZ.

Źródło: OJS 2019/S 025-056459 (2019-02-01)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2020-01-02)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1. Przedmiotem zamówienia jest „Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia z siedzibą w Warszawie przy ul. Stanisława Dubois 5A.” 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia. 3. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym załącznik nr 2 do SIWZ.

Całkowita wartość zamówienia: 2033414.63 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Dodatkowy kod CPV: Usługi wsparcia technicznego 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2020-01-02 📅
Data publikacji: 2020-01-06 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2020/S 003-003413
Numer Dz.U.-S: 3
Informacje dodatkowe

1. Maksymalne wynagrodzenie Wykonawcy z tytułu realizacji umowy wynosi 1 377 600,00 PLN brutto (słownie: jeden milion trzysta siedemdziesiąt siedem tysięcy sześćset 00/100), w tym stawka podatku VAT. 2. Wysokość wynagrodzenia należnego Wykonawcy z tytułu świadczenia usług w poszczególnych miesiącach zostanie obliczone jako iloczyn liczby obsłużonych przez Wykonawcę Zgłoszeń oraz ceny jednostkowej za jedno Zgłoszenie w wysokości 8,20 PLN brutto (słownie: osiem złotych 20/100), w tym stawka podatku VAT.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia.

3. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym załącznik nr 2 do SIWZ.

1. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia.

2. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym załącznik nr 2 do SIWZ.

Procedura
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Organizacja pracy Infolinii
Kryterium jakości (waga): 30
Kryterium jakości (nazwa): Elastyczność w zakresie zwiększenia maksymalnej ilości rozmów obsługiwanych w jednostce czasu
Kryterium jakości (waga): 10
Cena (waga): 60

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2019-12-16 📅
Nazwa: Contact Center Sp. z o.o. – Lider konsorcjum
Adres pocztowy: ul. Stawki 2A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-193
Kraj: Polska 🇵🇱
Makroregion województwo mazowieckie 🏙️
Nazwa: Trimtab Arteria Management Sp. z o.o. Sp. k. – Członek konsorcjum
Całkowita wartość zamówienia: 1 377 600 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 3

Instytucja zamawiająca
Kontakt
Punkt kontaktowy: Aleksandra Pędzińska
Adres profilu nabywcy: https://csioz.gov.pl/zamowieniapubliczne 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

2. Wysokość wynagrodzenia należnego Wykonawcy z tytułu świadczenia usług w poszczególnych miesiącach zostanie obliczone jako iloczyn liczby obsłużonych przez Wykonawcę Zgłoszeń oraz ceny jednostkowej za jedno Zgłoszenie w wysokości 8,20 PLN brutto (słownie: osiem złotych 20/100), w tym stawka podatku VAT.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Kod pocztowy: 02-676
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale VI ustawy Pzp, jak dla postępowań powyżej kwoty określonej w przepisach wykonawczych wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy Pzp. 2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz SIWZ przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 154 pkt 5 ustawy Pzp.

Źródło: OJS 2020/S 003-003413 (2020-01-02)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Dodatkowe usługi biurowe (3)

Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych (2)