Świadczenie obsługi telefonicznej klientów systemu poboru opłaty elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej, w tym obsługa korespondencji tradycyjnej i elektronicznej

Minister Finansów

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie telefonicznej obsługi klienta systemu poboru opłaty elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej (zwanej dalej: SPOE KAS) wraz z utworzeniem niezbędnej infrastruktury (w tym zaplecza teletechnicznego), pozyskanie i przeszkolenie personelu oraz wdrożenie i utrzymanie w okresie umowy usług szczegółowo określonych w Załączniku nr 1 do wzoru umowy stanowiącego Załącznik J do SIWZ.

Termin
Termin składania ofert wynosił 2020-09-08. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2020-08-03.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2020-08-03 Ogłoszenie o zamówieniu
2020-12-22 Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu (2020-08-03)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Minister Finansów
Adres pocztowy: ul. Świętokrzyska 12
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-916
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Anna Jurczak – Ministerstwo Finansów, Biuro Administracyjne
Telefon: +48 226945400 📞
E-mail: wzp@mf.gov.pl 📧
Fax: +48 226945268 📠
Region: Miasto Warszawa 🏙️
URL: www.gov.pl/finanse 🌏
Adres profilu nabywcy: www.gov.pl/web/finanse/zamowienia-publiczne 🌏
Komunikacja
Dokumenty URL: https://www.gov.pl/web/finanse/zamowienia-publiczne-realizowane-na-podstawie-pzp 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://mf.ezamawiajacy.pl 🌏

Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł:
“Świadczenie obsługi telefonicznej klientów systemu poboru opłaty elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej, w tym obsługa korespondencji tradycyjnej i...”    Pokaż więcej
Produkty/usługi: Centrum obsługi klienta 📦
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie telefonicznej obsługi klienta systemu poboru opłaty elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej (zwanej dalej:...”    Pokaż więcej

1️⃣
Miejsce wykonania: Polska 🏙️
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie telefonicznej obsługi klienta systemu poboru opłaty elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej (zwanej...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Liczba osób niepełnosprawnych, zatrudnionych na podstawie umowy o pracę
Kryterium jakości (waga): 10
Kryterium jakości (nazwa): Odbieranie połączeń telefonicznych ogółem – 20 sekund
Kryterium jakości (waga): 15
Kryterium jakości (nazwa): Obsługa języka niemieckiego
Cena (waga): 60
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 36
Informacje o opcjach
Opcje
Opis opcji:
“Zadanie 2 (prawo opcji) – polegające na obsłudze korespondencji elektronicznej oraz papierowej kierowanej od klientów SPOE KAS 1. Zamawiający zgodnie z...”    Pokaż więcej
Opis
Informacje dodatkowe:
“1. Wykonawca zobowiązany będzie realizować przedmiot zamówienia w okresie 36 miesięcy, liczonych od upływu terminu do wykonania przedmiotu umowy w zakresie...”    Pokaż więcej

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej – nie dotyczy 1. O udzielenie zamówienia mogą się ubiegać Wykonawcy niepodlegający wykluczeniu na podstawie...”    Pokaż więcej
Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Sytuacja ekonomiczna i finansowa – nie dotyczy 1. W celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia Wykonawcy z udziału w postępowaniu Zamawiający będzie żądać...”    Pokaż więcej
Warunki uczestnictwa

“2) pkt 2–4 – składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że: a)...”    Pokaż więcej
Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu oraz spełniają warunki, o których mowa w art. 22 ust. 1 b ustawy,...”    Pokaż więcej
Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“1. Zamawiający przewidział możliwość dokonania istotnych zmian postanowień zawartej umowy w postaci odpowiednich postanowień umownych zawartych w § 15 wzoru...”    Pokaż więcej

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2020-09-08 12:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Warunki otwarcia ofert: 2020-09-08 13:00 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce):
“1. Otwarcie ofert następuje na platformie https://mf.ezamawiajacy.pl 2. Otwarcie ofert jest jawne, Wykonawcy mogą uczestniczyć w sesji otwarcia ofert.”

Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe

“1. Postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie przepisów ustawy Pzp. 2. Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania...”    Pokaż więcej
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“W toku postępowania o udzielenie zamówienia przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale VI ustawy, z uwzględnieniem tego, że wartość zamówienia...”    Pokaż więcej
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: ul. Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Źródło: OJS 2020/S 152-372064 (2020-08-03)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2020-12-22)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Osoba kontaktowa: Beata Szymanowska, Ministerstwo Finansów, Biuro Administracyjne

Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł:
“Świadczenie obsługi telefonicznej klientów systemu poboru opłaty elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej, w tym obsługa korespondencji tradycyjnej i...”    Pokaż więcej
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie telefonicznej obsługi klienta systemu poboru opłat elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej (zwanej dalej...”    Pokaż więcej
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): EUR 1 932 566 💰
Opis
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie telefonicznej obsługi klienta systemu poboru opłat elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej (zwanej dalej...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): liczba osób niepełnosprawnych, zatrudnionych na podstawie umowy o pracę
Kryterium jakości (nazwa): odbieranie połączeń telefonicznych ogółem – 20 sekund
Kryterium jakości (nazwa): obsługa języka niemieckiego
Informacje o opcjach
Opis opcji:
“Zadanie 2 (prawo opcji) – polegające na obsłudze korespondencji elektronicznej oraz papierowej kierowanej od klientów SPOE KAS. 1. Zamawiający zgodnie z...”    Pokaż więcej
Opis
Informacje dodatkowe:
“1.Wykonawca zobowiązany będzie realizować przedmiot zamówienia w okresie 36 miesięcy, liczonych od upływu terminu do wykonania przedmiotu umowy w zakresie...”    Pokaż więcej

Procedura
Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2020/S 152-372064

Udzielenie zamówienia

1️⃣
Tytuł:
“Świadczenie obsługi telefonicznej klientów systemu poboru opłaty elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej, w tym obsługa korespondencji tradycyjnej i...”    Pokaż więcej
Data zawarcia umowy: 2020-12-21 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 3
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 2
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z innych państw członkowskich UE: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z państw spoza UE: 0
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 3
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Contact Center sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Stawki 2a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-193
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Polska 🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Szacunkowa całkowita wartość zamówienia/działki: PLN 8250703.35 💰
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 9 090 000 💰

Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe

“1. Postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie przepisów ustawy Pzp. 2. Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania...”    Pokaż więcej
Organ kontrolny
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“W toku postępowania o udzielenie zamówienia przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale VI ustawy, z uwzględnieniem tego, że wartość zamówienia...”    Pokaż więcej
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Źródło: OJS 2020/S 251-632268 (2020-12-22)