Uruchomienie usługi infolinii dla systemu SOW

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi polegającej na obsłudze zgłoszeń Użytkowników Systemu informatycznego SOW (System Obsługi Wsparcia) dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji Systemu (Incydentów). Obsługa zgłoszeń obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach systemu SOW dla niedoświadczonych użytkowników Systemu. Zamawiający zakłada wielopoziomowy System Obsługi Incydentów (SOI). Zadaniem Wykonawcy jest obsługa pierwszego poziomu - Pierwszej Linii Wsparcia.
2. Obsługa Pierwszej Linii Wsparcia polega na przyjmowaniu zgłoszeń Użytkowników Systemu, które wykorzystują następujące kanały informacyjne:
a. Linia telefoniczna,
b. Poczta elektroniczna,
c. Formularze Systemu Obsługi Incydentów (SOI).
3. Szczegółowe określenie Przedmiotu zamówienia zawiera Załącznika nr 1 do SIWZ/Załącznik nr 1 do Umowy „Opis przedmiotu zamówienia” (OPZ).

Termin
Termin składania ofert wynosił 2020-12-04. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2020-10-29.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2020-10-29 Ogłoszenie o zamówieniu
2020-12-02 Dodatkowe informacje
2021-04-27 Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu (2020-10-29)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
Adres pocztowy: al. Jana Pawła II 13
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-828
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Emilia Jabłonowska
Telefon: +48 225055256 📞
E-mail: zamowienia_publiczne@pfron.org.pl 📧
Region: Miasto Warszawa 🏙️
URL: http://bip.pfron.org.pl/zamowienia-publiczne/ 🌏
Komunikacja
Dokumenty URL: http://bip.pfron.org.pl/zamowienia-publiczne/powyzej-progu-okreslonego-w-art-11-ust-8-ustawy-pzp/ 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://pfron.ezamawiajacy.pl/servlet/HomeServlet 🌏
Rodzaj instytucji zamawiającej
Inny rodzaj: fundusz celowy

Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Uruchomienie usługi infolinii dla systemu SOW ZP/18/20
Produkty/usługi: Publiczne usługi telefoniczne 📦
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi polegającej na obsłudze zgłoszeń Użytkowników Systemu informatycznego SOW (System Obsługi Wsparcia)...”    Pokaż więcej
Wartość szacunkowa bez VAT: PLN 1 337 032 💰

1️⃣
Miejsce wykonania: Polska 🏙️
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi polegającej na obsłudze zgłoszeń Użytkowników Systemu informatycznego SOW (System Obsługi Wsparcia)...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Kryterium społeczne „N”
Kryterium jakości (waga): 10
Kryterium jakości (nazwa):
“Czas zwiększenia liczby osób jednocześnie obsługujących Pierwszą Linię Wsparcia „L””
Kryterium jakości (waga): 30
Cena (waga): 60
Zakres zamówienia
Szacunkowa wartość całkowita bez VAT: PLN 1 337 032 💰
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 36
Informacje dodatkowe:
“Informacje dotyczące ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych zawarte są w rozdziale VII SIWZ. Informacje o sposobie komunikacji...”    Pokaż więcej

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“Zamawiający odstępuje od opisu sposobu określenia spełniania warunków w tym zakresie. V. Warunki udziału Wykonawców w postępowaniu oraz opis sposobu...”    Pokaż więcej
Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zamawiający odstępuje od opisu sposobu określenia spełniania warunków w tym zakresie. Cd. III.1.1) 6. W celu oceny czy Wykonawca polegając na zdolnościach...”    Pokaż więcej
Warunki uczestnictwa

“Cd. III.1.1) Informacje zawarte w JEDZ będą stanowić wstępne potwierdzenie, że Wykonawca nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w...”    Pokaż więcej
Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert (a jeżeli okres prowadzenia działalności...”    Pokaż więcej
Warunki uczestnictwa
Warunki uczestnictwa (zdolność techniczna i zawodowa):
“2. Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni,...”    Pokaż więcej
Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“Warunki na jakich Zamawiający zawrze Umowę z Wykonawcą zostały przedstawione w Istotnych dla stron postanowieniach, które zostaną wprowadzone do treści...”    Pokaż więcej

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2020-12-04 12:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 2
Warunki otwarcia ofert: 2020-12-04 13:00 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce):
“Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych, 01-217 Warszawa, ul. Kolejowa 19, pokój nr 311 Otwarcie ofert nastąpi poprzez otwarcie wczytanych...”    Pokaż więcej

Informacje uzupełniające
Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Stosowane będą zamówienia elektroniczne
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Informacje dodatkowe

“Wartość zabezpieczenia wyniesie 5 % ceny całkowitej brutto podanej w ofercie. 3. Zamawiający nie przewiduje aukcji elektronicznej. 4. Zamawiający nie...”    Pokaż więcej
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“1. Środki ochrony prawnej przysługują wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może...”    Pokaż więcej
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-828
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Źródło: OJS 2020/S 214-524737 (2020-10-29)
Dodatkowe informacje (2020-12-02)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi polegającej na obsłudze zgłoszeń użytkowników systemu informatycznego SOW (system obsługi wsparcia)...”    Pokaż więcej

Informacje uzupełniające
Numer referencyjny ogłoszenia pierwotnego
Numer ogłoszenia w Dz.U. S: 2020/S 214-524737

Zmiany
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.2
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału
Stara wartość
Data: 2020-12-04 📅
Czas: 12:00
Nowa wartość
Data: 2020-12-28 📅
Czas: 12:00
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.7
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Warunki otwarcia ofert
Stara wartość
Data: 2020-12-04 📅
Czas: 13:00
Nowa wartość
Data: 2020-12-28 📅
Czas: 13:00
Źródło: OJS 2020/S 238-589050 (2020-12-02)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2021-04-27)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi polegającej na obsłudze zgłoszeń użytkowników systemu informatycznego SOW (system obsługi wsparcia)...”    Pokaż więcej
Kod waluty: PLN 💰
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT) (najniższa oferta): 1000700.00
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT) (najwyższa oferta): 1594422.42
Opis
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi polegającej na obsłudze zgłoszeń użytkowników systemu informatycznego SOW (system obsługi wsparcia)...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa):
“Czas zwiększenia liczby osób jednocześnie obsługujących pierwszą linię wsparcia „L””
Opis
Informacje dodatkowe:
“Informacje dotyczące ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych zawarte są w rozdziale VII SIWZ. Informacje o sposobie komunikacji...”    Pokaż więcej

Procedura
Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2020/S 214-524737

Udzielenie zamówienia

1️⃣
Tytuł: Uruchomienie usługi infolinii dla systemu SOW
Data zawarcia umowy: 2021-04-26 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 7
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 5
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z innych państw członkowskich UE: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z państw spoza UE: 0
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 7
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Contact Center Sp. z o.o.
Adres pocztowy: Stawki 2a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-193
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Polska 🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Szacunkowa całkowita wartość zamówienia/działki: PLN 1 337 032 💰
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 1 000 700 💰

Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe
Wartość zabezpieczenia wyniesie 5 % ceny całkowitej brutto podanej w ofercie.
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych: https://www.uzp.gov.pl/kio/postepowanie-odwolawcze
Źródło: OJS 2021/S 084-216857 (2021-04-27)