Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2021-05-13.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-04-12.
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł: Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia
WRZ.270.70.2021
Produkty/usługi: Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych📦
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis...”
Krótki opis
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia.
1️⃣
Dodatkowe produkty/usługi: Usługi wsparcia technicznego📦
Miejsce wykonania: Polska🏙️
Opis zamówienia:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis...”
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Organizacja pracy infolinii
Kryterium jakości (waga): 30
Kryterium jakości (nazwa):
“Elastyczność w zakresie zwiększenia maksymalnej ilości rozmów obsługiwanych w jednostce czasu”
Kryterium jakości (waga): 10
Cena (waga): 60
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 24
Informacje dodatkowe:
“Przedmiot umowy będzie realizowany od dnia zakończenia obowiązywania umowy nr CeZ/178/2020 z dnia 13 listopada 2020 r. z powodu wyczerpania się środków...”
Informacje dodatkowe
Przedmiot umowy będzie realizowany od dnia zakończenia obowiązywania umowy nr CeZ/178/2020 z dnia 13 listopada 2020 r. z powodu wyczerpania się środków przeznaczonych na realizację tej umowy, nie później jednakże niż od dnia 16 grudnia 2021 r. przez okres 24 miesięcy lub do wyczerpania się środków przeznaczonych na realizację tej umowy, w zależności które nastąpi wcześniej.
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków: Zamawiający nie opisuje i nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie.
Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną 300 000 PLN.
Pokaż więcej Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“I. Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
I. Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności przez Wykonawcę jest krótszy – w tym okresie należycie wykonał co najmniej dwie usługi polegające na obsłudze klientów za pośrednictwem Infolinii związanej ze wsparciem technicznym dla systemów lub pomocy technicznej aplikacji IT:
1. w których miesięczny wolumen ruchu przychodzącego wynosił co najmniej 4 000 połączeń dla każdej z usług;
2. które były świadczone nieprzerwanie przez okres co najmniej 10 miesięcy każda;
3. co najmniej jedna z usług polegała na przejęciu funkcjonującej już wcześniej Infolinii związanej z merytorycznym wsparciem dla systemów lub pomocą techniczną aplikacji IT.
II. Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże, że dysponuje osobami zdolnymi do wykonania zamówienia o kwalifikacjach zawodowych, doświadczeniu i wykształceniu niezbędnym do wykonania zamówienia, odpowiadającym warunkom określonym poniżej:
a) kierownik projektu: minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami telefonicznej obsługi klienta.
b) trener: minimum 2 lata doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta, w tym co najmniej 10 miesięcy w prowadzeniu szkoleń dla konsultantów telefonicznej obsługi klienta.
Pokaż więcej Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“Istotne postanowienia umowy, stanowi załącznik nr 2 do SWZ. Zamawiający przewiduje możliwość wprowadzenia zmian do zawartej umowy w sposób i na warunkach...”
Warunki realizacji zamówienia
Istotne postanowienia umowy, stanowi załącznik nr 2 do SWZ. Zamawiający przewiduje możliwość wprowadzenia zmian do zawartej umowy w sposób i na warunkach szczegółowo opisanych w Projektowanych postanowieniach umowy.
Pokaż więcej Informacje o pracownikach odpowiedzialnych za realizację zamówienia
Obowiązek podania nazwisk i kwalifikacji zawodowych pracowników skierowanych do realizacji zamówienia
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2021-05-13
10:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Oferta musi być ważna do dnia: 2021-08-10 📅
Warunki otwarcia ofert: 2021-05-13
12:00 📅
Informacje uzupełniające Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Informacje dodatkowe
“1. Wadium nie jest wymagane.
2. Zamawiający wykluczy z postępowania Wykonawcę/Wykonawców w przypadkach, o których mowa w art.108 ust. 1 ustawy Pzp.
3. Wykaz...”
1. Wadium nie jest wymagane.
2. Zamawiający wykluczy z postępowania Wykonawcę/Wykonawców w przypadkach, o których mowa w art.108 ust. 1 ustawy Pzp.
3. Wykaz oświadczeń i dokumentów, potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia zostały określone w rozdziale VII SWZ.
4. Zamawiający skorzysta z przepisu art. 139 ustawy Pzp i najpierw dokona oceny ofert, a następnie zbada, czy Wykonawca, którego oferta została oceniona jako najkorzystniejsza, nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu.
5. Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni, terminie aktualnych na dzień złożenia oświadczeń lub dokumentów wymienionych w rozdziale VII SWZ.
6. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zostały zawarte w rozdziale XX SWZ.
Pokaż więcej Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Fax: +48 224587800 📠 Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku...”
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych
1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX, rozdział 2 ustawy Pzp.
2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy Pzp.
Pokaż więcej Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Fax: +48 224587800 📠
Źródło: OJS 2021/S 074-187996 (2021-04-12)
Dodatkowe informacje (2021-05-07)
Informacje uzupełniające Numer referencyjny ogłoszenia pierwotnego
Numer ogłoszenia w Dz.U. S: 2021/S 074-187996
Zmiany Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.2
Stara wartość
Data: 2021-05-13 📅
Czas: 10:00
Nowa wartość
Data: 2021-05-28 📅
Czas: 10:00
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.6
Stara wartość
Data: 2021-08-10 📅
Nowa wartość
Data: 2021-08-25 📅
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.7
Stara wartość
Data: 2021-05-13 📅
Czas: 12:00
Nowa wartość
Data: 2021-05-28 📅
Czas: 12:00
Źródło: OJS 2021/S 092-239418 (2021-05-07)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2021-06-30) Obiekt Opis
Informacje dodatkowe:
“Przedmiot umowy będzie realizowany od dnia zakończenia obowiązywania umowy nr CeZ/178/2020 z 13.11.2020 z powodu wyczerpania się środków przeznaczonych na...”
Informacje dodatkowe
Przedmiot umowy będzie realizowany od dnia zakończenia obowiązywania umowy nr CeZ/178/2020 z 13.11.2020 z powodu wyczerpania się środków przeznaczonych na realizację tej umowy, nie później jednakże niż od 16.12.2021 przez okres 24 miesięcy lub do wyczerpania się środków przeznaczonych na realizację tej Umowy, w zależności które nastąpi wcześniej.
Procedura Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2021/S 074-187996
Udzielenie zamówienia
1️⃣
Tytuł: Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia
Informacja o nie przyznaniu dotacji
Inne przyczyny (przerwanie procedury)
Informacje uzupełniające Informacje dodatkowe
“1. Wadium nie jest wymagane.
2. Zamawiający wykluczy z postępowania Wykonawcę/Wykonawców w przypadkach, o których mowa w art. 108 ust. 1 ustawy Pzp
3. Wykaz...”
1. Wadium nie jest wymagane.
2. Zamawiający wykluczy z postępowania Wykonawcę/Wykonawców w przypadkach, o których mowa w art. 108 ust. 1 ustawy Pzp
3. Wykaz oświadczeń i dokumentów, potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia zostały określone w rozdziale VII SWZ.
4. Zamawiający skorzysta z przepisu art. 139 ustawy Pzp i najpierw dokona oceny ofert, a następnie zbada, czy Wykonawca, którego oferta została oceniona jako najkorzystniejsza, nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu.
5. Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni, terminie aktualnych na dzień złożenia oświadczeń lub dokumentów wymienionych w rozdziale VII SWZ.
6. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zostały zawarte w rozdziale XX SWZ.
7. Zamawiający, działając na podstawie art. 260 ustawy z dnia 11 września 2019 r. Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2019 r., poz. 2019, z późn. zm.), zwanej dalej „ustawą Pzp” unieważnił przedmiotowe postępowanie na podstawie art. 256 w związku z art. 90 ust. 3 ustawy Pzp.
Pokaż więcej Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku...”
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych
1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy PZP przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX, Rozdział 2 ustawy PZP.
2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy PZP.
Pokaż więcej
Źródło: OJS 2021/S 127-337428 (2021-06-30)