Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia

Centrum e-Zdrowia

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2021-05-13. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-04-12.

Kto?

• Centrum e-Zdrowia

Co?

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2021-04-12	Ogłoszenie o zamówieniu
2021-05-07	Dodatkowe informacje
2021-06-30	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2021-04-12)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych
Numer referencyjny: WRZ.270.70.2021
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych 📦
Dodatkowy kod CPV: Usługi wsparcia technicznego 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Nazwa instytucji zamawiającej: Centrum e-Zdrowia
Adres pocztowy: ul. Stanisława Dubois 5A
Kod pocztowy: 00-184
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.cez.gov.pl 🌏
E-mail: wzp@cez.gov.pl 📧
URL dokumentów: https://miniportal.uzp.gov.pl/ 🌏
URL do udziału: https://miniportal.uzp.gov.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-04-12 📅
Termin składania ofert: 2021-05-13 📅
Data publikacji: 2021-04-16 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 074-187996
Numer Dz.U.-S: 74
Informacje dodatkowe

Przedmiot umowy będzie realizowany od dnia zakończenia obowiązywania umowy nr CeZ/178/2020 z dnia 13 listopada 2020 r. z powodu wyczerpania się środków przeznaczonych na realizację tej umowy, nie później jednakże niż od dnia 16 grudnia 2021 r. przez okres 24 miesięcy lub do wyczerpania się środków przeznaczonych na realizację tej umowy, w zależności które nastąpi wcześniej.

Obiekt
Zakres zamówienia
Czas trwania: 24 miesięcy
Informacje dodatkowe:

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej: Zamawiający nie opisuje i nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie.
Sytuacja gospodarcza i finansowa:

Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną 300 000 PLN.

Zdolności techniczne i zawodowe:

I. Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności przez Wykonawcę jest krótszy – w tym okresie należycie wykonał co najmniej dwie usługi polegające na obsłudze klientów za pośrednictwem Infolinii związanej ze wsparciem technicznym dla systemów lub pomocy technicznej aplikacji IT:

1. w których miesięczny wolumen ruchu przychodzącego wynosił co najmniej 4 000 połączeń dla każdej z usług;

2. które były świadczone nieprzerwanie przez okres co najmniej 10 miesięcy każda;

3. co najmniej jedna z usług polegała na przejęciu funkcjonującej już wcześniej Infolinii związanej z merytorycznym wsparciem dla systemów lub pomocą techniczną aplikacji IT.

II. Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże, że dysponuje osobami zdolnymi do wykonania zamówienia o kwalifikacjach zawodowych, doświadczeniu i wykształceniu niezbędnym do wykonania zamówienia, odpowiadającym warunkom określonym poniżej:

a) kierownik projektu: minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami telefonicznej obsługi klienta.

b) trener: minimum 2 lata doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta, w tym co najmniej 10 miesięcy w prowadzeniu szkoleń dla konsultantów telefonicznej obsługi klienta.

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

Istotne postanowienia umowy, stanowi załącznik nr 2 do SWZ. Zamawiający przewiduje możliwość wprowadzenia zmian do zawartej umowy w sposób i na warunkach szczegółowo opisanych w Projektowanych postanowieniach umowy.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 10:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2021-08-10 📅
Data otwarcia ofert: 2021-05-13 📅
Czas otwarcia ofert: 12:00
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Organizacja pracy infolinii
Kryterium jakości (waga): 30
Kryterium jakości (nazwa): Elastyczność w zakresie zwiększenia maksymalnej ilości rozmów obsługiwanych w jednostce czasu
Kryterium jakości (waga): 10
Cena (waga): 60

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Inny rodzaj instytucji zamawiającej: jednostka budżetowa
Kontakt
Punkt kontaktowy: Agnieszka Hryniewicz-Braham
Adres internetowy: www.cez.gov.pl 🌏
Adres profilu nabywcy: https://www.cez.gov.pl/zamowieniapubliczne/aktualne/ 🌏
Dokumenty URL: https://miniportal.uzp.gov.pl/ 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

1. Wadium nie jest wymagane.

2. Zamawiający wykluczy z postępowania Wykonawcę/Wykonawców w przypadkach, o których mowa w art.108 ust. 1 ustawy Pzp.

3. Wykaz oświadczeń i dokumentów, potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia zostały określone w rozdziale VII SWZ.

4. Zamawiający skorzysta z przepisu art. 139 ustawy Pzp i najpierw dokona oceny ofert, a następnie zbada, czy Wykonawca, którego oferta została oceniona jako najkorzystniejsza, nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu.

5. Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni, terminie aktualnych na dzień złożenia oświadczeń lub dokumentów wymienionych w rozdziale VII SWZ.

6. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zostały zawarte w rozdziale XX SWZ.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX, rozdział 2 ustawy Pzp.

2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy Pzp.

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Źródło: OJS 2021/S 074-187996 (2021-04-12)

Dodatkowe informacje (2021-05-07)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi wsparcia technicznego 📦

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-05-07 📅
Termin składania ofert: 2021-05-28 📅
Data publikacji: 2021-05-12 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 092-239418
Odnosi się do ogłoszenia: 2021/S 074-187996
Numer Dz.U.-S: 92
Źródło: OJS 2021/S 092-239418 (2021-05-07)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2021-06-30)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-06-30 📅
Data publikacji: 2021-07-05 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 127-337428
Numer Dz.U.-S: 127
Informacje dodatkowe

Przedmiot umowy będzie realizowany od dnia zakończenia obowiązywania umowy nr CeZ/178/2020 z 13.11.2020 z powodu wyczerpania się środków przeznaczonych na realizację tej umowy, nie później jednakże niż od 16.12.2021 przez okres 24 miesięcy lub do wyczerpania się środków przeznaczonych na realizację tej Umowy, w zależności które nastąpi wcześniej.

Obiekt
Zakres zamówienia

Odniesienie
Informacje dodatkowe

2. Zamawiający wykluczy z postępowania Wykonawcę/Wykonawców w przypadkach, o których mowa w art. 108 ust. 1 ustawy Pzp

7. Zamawiający, działając na podstawie art. 260 ustawy z dnia 11 września 2019 r. Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2019 r., poz. 2019, z późn. zm.), zwanej dalej „ustawą Pzp” unieważnił przedmiotowe postępowanie na podstawie art. 256 w związku z art. 90 ust. 3 ustawy Pzp.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Informacje o terminach składania odwołań:

1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy PZP przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX, Rozdział 2 ustawy PZP.

Źródło: OJS 2021/S 127-337428 (2021-06-30)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Dodatkowe usługi biurowe (5)

Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych (2)