1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera OPZ, stanowiący załącznik nr 1 do Specyfikacji.
3. Szczegółowy sposób realizacji zamówienia określa wzór umowy stanowiący załącznik nr 2 do Specyfikacji.
4. Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień na podstawie art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy Pzp w wysokości 100% wartości zamówienia podstawowego polegającego na powtórzeniu podobnych usług, które będą realizowane na zasadach określonych w umowie podstawowej.
Termin
Termin składania ofert wynosił 2021-09-03.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-08-17.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł:
“Świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia
BAG-SZP.261.1.28.2021”
Produkty/usługi: Usługi telefoniczne i przesyłu danych📦
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia.
2. Szczegółowy opis...”
Krótki opis
1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera OPZ, stanowiący załącznik nr 1 do Specyfikacji.
3. Szczegółowy sposób realizacji zamówienia określa wzór umowy stanowiący załącznik nr 2 do Specyfikacji.
4. Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień na podstawie art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy Pzp w wysokości 100% wartości zamówienia podstawowego polegającego na powtórzeniu podobnych usług, które będą realizowane na zasadach określonych w umowie podstawowej.
Pokaż więcej
Wartość szacunkowa bez VAT: PLN 71838342.84 💰
1️⃣
Miejsce wykonania: Polska🏙️
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności:
“Miejsce realizacji usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP): terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.”
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia.
2. Szczegółowy opis...”
Opis zamówienia
1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera OPZ, stanowiący załącznik nr 1 do Specyfikacji.
3. Szczegółowy sposób realizacji zamówienia określa wzór umowy stanowiący załącznik nr 2 do Specyfikacji
4. Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień na podstawie art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy Pzp w wysokości 100% wartości zamówienia podstawowego polegającego na powtórzeniu podobnych usług, które będą realizowane na zasadach określonych w umowie podstawowej.
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Termin uruchomienia usługi infolinii TIP
Kryterium jakości (waga): 10
Kryterium jakości (nazwa): Proponowane podejście do świadczenia usługi infolinii TIP
Kryterium jakości (waga): 20
Cena (waga): 70
Zakres zamówienia
Szacunkowa wartość całkowita bez VAT: PLN 71838342.84 💰
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 36
Informacje dodatkowe:
“Wartość szacunkowa zamówienia podstawowego wynosi: 35 919 171,43 zł netto.
Przewidywana wartość zamówienia na podstawie art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy Pzp...”
Informacje dodatkowe
Wartość szacunkowa zamówienia podstawowego wynosi: 35 919 171,43 zł netto.
Przewidywana wartość zamówienia na podstawie art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy Pzp wynosi 35 919 171,43 zł netto.
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków: Zamawiający nie stawia warunku w powyższym zakresie.
Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zamawiający uzna warunek za spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości nie mniejszej niż 2.000.000...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Zamawiający uzna warunek za spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada środki finansowe lub zdolność kredytową w wysokości nie mniejszej niż 2.000.000 PLN (dwa miliony zł).
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, wyżej wymieniony warunek musi spełniać, co najmniej 1 Wykonawca lub Wykonawcy mogą spełniać go wspólnie.
Pokaż więcej Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“W zakresie zdolności technicznej Zamawiający wymaga aby:
1. Wykonawca wykazał, że wykonał w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
W zakresie zdolności technicznej Zamawiający wymaga aby:
1. Wykonawca wykazał, że wykonał w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie wykonał lub wykonuje należycie:
1) co najmniej jedną usługę infolinii (techniczno-informacyjną dotyczącą zdrowia) na średnią miesięczną kwotę nie mniejszą niż 50 000,00 zł brutto bez kosztów dostawy sprzętu (uśrednioną dla całego okresu świadczenia usługi);
2) co najmniej dwie usługi infolinii łączących obsługę telefoniczną i skrzynki poczty elektronicznej obsługującej co najmniej 5 000 wiadomości email miesięcznie każda (uśrednionych w ciągu roku lub okresie, który obejmowały usługi); przy czym okres świadczenia każdej z usług wskazanych w pkt a i b musi być dłuższy niż 4 miesiące.
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, wyżej wymieniony warunek musi spełniać, co najmniej 1 Wykonawca.
W zakresie zdolności zawodowej Zamawiający wymaga aby:
2. Wykonawca skierował do realizacji zamówienia publicznego:
1) Kierownika Projektu Infolinii – co najmniej 1 osoba,
2) Kierownika Nadzoru Infolinii - co najmniej 1 osoba,
3) Administratora systemów call center – co najmniej 2 osoby,
4) Kierownika ds. szkoleń – co najmniej 1 osoba,
5) Inspektora Ochrony Danych – co najmniej 1 osoba,
6) Administratora szkoleń – co najmniej 2 osoby.
Każda z funkcji musi być realizowana i spełniać wymagania rozłącznie. Jedna osoba możne pełnić tylko jedną z funkcji.
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, wyżej wymieniony warunek musi spełniać, co najmniej 1 Wykonawca lub Wykonawcy mogą spełniać go wspólnie.
Szczegółowe wymagania co do osób wchodzących w skład zespołu zawiera dział V specyfikacji istotnych warunków zamówienia: WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU
Pokaż więcej Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia: Warunki realizacji umowy określa załącznik nr 2 do Specyfikacji
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Procedura przyspieszona:
“Zachodzi pilna potrzeba udzielenia zamówienia. Przedmiotem zamówienia w postępowaniu przetargowym jest Świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji...”
Procedura przyspieszona
Zachodzi pilna potrzeba udzielenia zamówienia. Przedmiotem zamówienia w postępowaniu przetargowym jest Świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia. Dotychczasowa umowa na świadczenie takiej usługi wygasa 30 lipca 2021 r., a zachowanie 35 dniowego terminu może skutkować utratą ciągłości działania infolinii TIP. Ze względów społecznych utrata ciągłości w dostępie do usługi TIP dla Klientów, przyniosłaby niekorzystne skutki dla ogółu obywateli. W okresie pandemii wciąż utrzymuje się bardzo wysoki poziom zainteresowania klientów infolinią TIP, na której mogą uzyskać informacje dotyczące m.in. COVID-19, kwarantanny, czy obecnie obowiązujących obostrzeń związanych z epidemią, ale także innych informacji w zakresie świadczeń opieki zdrowotnej.
Pokaż więcej Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2021-09-03
10:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Oferta musi być ważna do dnia: 2021-12-31 📅
Warunki otwarcia ofert: 2021-09-03
10:30 📅
Warunki otwarcia ofert (miejsce): Platforma Zakupowa
Informacje uzupełniające Informacje dodatkowe
“1. Zamawiający przewiduje zastosowanie tzw. procedury odwróconej o której mowa w art. 139 ust. 1 ustawy Pzp, tj. Zamawiający najpierw dokona badania i oceny...”
1. Zamawiający przewiduje zastosowanie tzw. procedury odwróconej o której mowa w art. 139 ust. 1 ustawy Pzp, tj. Zamawiający najpierw dokona badania i oceny ofert, a następnie dokona kwalifikacji podmiotowej Wykonawcy, którego oferta została najwyżej oceniona, w zakresie braku podstaw wykluczenia oraz spełniania warunków udziału w postępowaniu.
2. Ilekroć w specyfikacji i załącznikach do specyfikacji przedmiot zamówienia jest opisany ze wskazaniem znaków towarowych, patentów lub pochodzenia, źródła lub szczególnego procesu jak również za pomocą norm, ocen technicznych, specyfikacji technicznych i systemów referencji technicznych przyjmuje się, że wskazaniom takim towarzyszą wyrazy „lub równoważne”. Wszelkie ww. wskazania zostały przywołane w celu sprecyzowania parametrów i wymogów technicznych, użytkowych, funkcjonalnych i jakościowych przedmiotu zamówienia. Zamawiający dopuszcza składanie ofert równoważnych pod warunkiem, że zagwarantują one uzyskanie parametrów nie gorszych od założonych w Specyfikacji i załącznikach do Specyfikacji. Wykonawca, który powołuje się na rozwiązania równoważne opisywanym przez Zamawiającego, jest obowiązany wykazać, że oferowane przez niego rozwiązania spełniają wymagania określone przez Zamawiającego.
W związku z powyższym, w przypadku zaoferowania rozwiązań równoważnych do określonych w Specyfikacji, Wykonawca zobowiązany jest przedstawić Zamawiającemu szczegółowy opis oferowanych rozwiązań. Nie wskazanie w
ofercie rozwiązań równoważnych traktowane będzie, jako deklaracja zastosowania rozwiązań wymienionych w Specyfikacji i załącznikach do Specyfikacji.
3. Zgodnie z art. 97 ustawy Wykonawca jest obowiązany wnieść na rzecz Zamawiającego wadium. Wysokość wadium wynosi 175.000,00 zł (słownie: sto siedemdziesiąt pięć tysięcy zł 00/100).
4. Zamawiający przed wyborem najkorzystniejszej oferty wzywa Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 10 dni, aktualnych na dzień złożenia podmiotowych środków dowodowych, o których mowa w Rozdz. VII ust. 3 SWZ.
5. Do oferty należy dołączyć
1) oświadczenie w formie Jednolitego Europejskiego Dokumentu Zamówienia (JEDZ/ESPD), o którym mowa w Rozdziale VII ust. 1 Specyfikacji;
2) zobowiązanie innego podmiotu oraz oświadczenie w formie Jednolitego Europejskiego Dokumentu Zamówienia (JEDZ/ESPD), o których mowa w Rozdziale V ust. 5 Specyfikacji (jeżeli dotyczy);
3) oryginał dokumentu potwierdzającego wniesienie wadium (w przypadku wadium złożonego w formie poręczeń lub gwarancji);
4) odpis lub informację z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru - składaną w celu potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu Wykonawcy (lub Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielnie zamówienia lub podmiotu udostępniającego zasoby) jest umocowana do jego reprezentowania, przy czym Wykonawca nie jest zobowiązany do złożenia tych dokumentów, jeżeli Zamawiający może je uzyskać za pomocą bezpłatnych ogólnodostępnych baz danych, o ile Wykonawca wskazał dane umożliwiające dostęp do tych dokumentów. Jeżeli w imieniu Wykonawcy działa osoba, której umocowanie do jego reprezentowania nie wynika z ww. dokumentów, Wykonawca obowiązany jest złożyć pełnomocnictwo lub inny dokument potwierdzający umocowanie do reprezentowania Wykonawcy lub Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia lub podmiotu udostępniającego zasoby;
5) dokumenty wykazujące, że zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa (o ile dotyczy);
6) proponowane podejście do świadczenia usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta (dotyczy tylko Wykonawców, którzy chcą uzyskać dodatkowe punkty w kryterium).
Pokaż więcej Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱 Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱 Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych: Zasady związane ze składaniem odwołań określa Dział IX ustawy Pzp.
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Źródło: OJS 2021/S 161-424018 (2021-08-17)
Dodatkowe informacje (2021-08-26)
Informacje uzupełniające Numer referencyjny ogłoszenia pierwotnego
Numer ogłoszenia w Dz.U. S: 2021/S 161-424018
Zmiany Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.6
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą
Stara wartość
Tekst: Oferta musi zachować ważność do: 31.12.2021
Nowa wartość
Tekst: Oferta musi zachować ważność do: 14.01.2022
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.2
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału
Stara wartość
Data: 2021-09-03 📅
Czas: 10:00
Nowa wartość
Data: 2021-09-17 📅
Czas: 10:00
Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu
Numer sekcji: IV.2.7
Miejsce tekstu, który ma być zmieniony: Warunki otwarcia ofert
Stara wartość
Data: 2021-09-03 📅
Czas: 10:30
Nowa wartość
Data: 2021-09-17 📅
Czas: 10:30
Źródło: OJS 2021/S 168-440554 (2021-08-26)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2022-01-17) Obiekt Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): PLN 19789577.28 💰
Procedura Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2021/S 161-424018
Udzielenie zamówienia
1️⃣
Numer umowy: BAG-SZP.261.1.28.2021
Tytuł:
“Świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia”
Data zawarcia umowy: 2022-01-13 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 2
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 2
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z innych państw członkowskich UE: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z państw spoza UE: 0
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 2
Zamówienie zostało udzielone grupie wykonawców ✅ Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Arteria Customer Services Arteria Management Sp. z o.o. Sp.k – Lider Konsorcjum
Miasto pocztowe: Wraszawa
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Miasto Warszawa🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą ✅
Nazwa: Contact Center sp. z o.o. – Członek Konsorcjum
Miasto pocztowe: Warszawa
Nazwa: Arteria S.A. – Członek Konsorcjum
Nazwa: Trimtab Arteria Management Sp. z o.o. SK – Członek Konsorcjum
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Szacunkowa całkowita wartość zamówienia/działki: PLN 71838342.84 💰
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 19789577.28 💰
Źródło: OJS 2022/S 015-034598 (2022-01-17)
Zmiana umowy/koncesji w okresie jej obowiązywania (2022-04-21) Instytucja zamawiająca Nazwa i adresy
Krajowy numer rejestracyjny: 107-00-01-057
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł:
“„Świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia”.
BAG-SZP.261.1.28.2021” Opis
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności:
“Miejsce realizacji usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP): terytorium Rzeczpospolitej Polskiej”
Opis zamówienia:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu...”
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera OPZ, stanowiący załącznik nr 1 do Specyfikacji.
Procedura Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2022/S 015-034598
Udzielenie zamówienia
Numer umowy: 1
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Arteria Customer Services Arteria Management Sp. z o.o. sp. k. Lider Konsorcjum
Krajowy numer rejestracyjny: 191913991
Adres pocztowy: ul. Stawki 2A
Miasto pocztowe: Warszaswa
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 19789577.28 💰
Źródło: OJS 2022/S 081-219400 (2022-04-21)