Usługi infolinii dla Systemu iPFRON+

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych

1. Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie do świadczenia (Etap I) oraz świadczenie kompleksowej usługi Infolinii polegającej na obsłudze połączeń telefonicznych, wiadomości przesyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz formularzy zgłoszeniowych SOI, w tym zgłoszeń Użytkowników Systemu dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji Systemu iPFRON+ oraz udzielaniu informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w Systemie iPFRON+ przez 2 Konsultantów (Etap II). Obsługa zgłoszeń w
ramach Etapu II obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach Systemu iPFRON+ dla niedoświadczonych Użytkowników Systemu. Przedmiot zamówienia opisany w niniejszym punkcie SWZ zwany jest dalej „Zamówieniem gwarantowanym”.
2.Szczegóły i warunki realizacji przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 1 do SWZ (dalej jako „OPZ”).
3. Warunki oraz zasady realizacji zamówienia zawarte są również w PPU (Załącznik nr 2 do SWZ)

Termin
Termin składania ofert wynosił 2023-04-18. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2023-03-17.

Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Kto?

Co?

Gdzie?

Historia zamówień
Data Dokument
2023-03-17 Ogłoszenie o zamówieniu
2023-06-19 Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu (2023-03-17)
Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
Krajowy numer rejestracyjny: 012059538
Adres pocztowy: al. Jana Pawła II 13
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-828
Kraj: Polska 🇵🇱
Osoba kontaktowa: Monika Bartold
Telefon: +48 225055879 📞
E-mail: zamowienia_publiczne@pfron.org.pl 📧
Region: Miasto Warszawa 🏙️
URL: http://bip.pfron.org.pl/zamowienia-publiczne 🌏
Komunikacja
Dokumenty URL: https://platformazakupowa.pl/pn/pfron 🌏
Rodzaj instytucji zamawiającej
Inny rodzaj: Fundusz celowy

Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi infolinii dla Systemu iPFRON+. ZP/05/23
Produkty/usługi: Publiczne usługi telefoniczne 📦
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie do świadczenia (Etap I) oraz świadczenie kompleksowej usługi Infolinii polegającej na obsłudze połączeń...”    Pokaż więcej
Wartość szacunkowa bez VAT: PLN 404632.37 💰

1️⃣
Dodatkowe produkty/usługi: Centrum obsługi klienta 📦
Miejsce wykonania: Polska 🏙️
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Cała Polska
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie do świadczenia (Etap I) oraz świadczenie kompleksowej usługi Infolinii polegającej na obsłudze połączeń...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Termin uruchomienia dodatkowych Konsultantów w ramach Opcji „DK”
Kryterium jakości (waga): 15
Kryterium jakości (nazwa): Szkolenie z obsługi klienta z niepełnosprawnościami „SZ”
Kryterium jakości (nazwa): Aspekty społeczne „N”
Kryterium jakości (waga): 10
Cena (waga): 60
Zakres zamówienia
Szacunkowa wartość całkowita bez VAT: PLN 404632.37 💰
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 13
Informacje o opcjach
Opcje
Opis opcji:
“1. Opcja będzie polegać na zleceniu przez Zamawiającego Wykonawcy, w ramach Etapu II Umowy, świadczenia kompleksowej usługi Infolinii, na zasadach opisanych...”    Pokaż więcej
Zakres zamówienia
Informacje o funduszach Unii Europejskiej:
“Projekt pn. „Uniwersalna platforma do projektowania i realizacji programów wsparcia ON wraz zezintegrowanym modułem analitycznym – System iPFRON+” w ramach...”    Pokaż więcej
Opis
Informacje dodatkowe:
“1. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, zobowiązany będzie do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania Umowy, najpóźniej...”    Pokaż więcej

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków:
“1. Zamawiający nie stawia warunku udziału w postępowaniu dotyczącecego zdolności do prowadzenia działalności zawodowej, w tym wymogi związane z wpisem do...”    Pokaż więcej
Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Zamawiający nie stawia warunku udziału w postępowaniu dotyczącego sytuacji ekonomicznej i finansowej”
Zdolności techniczne i zawodowe
Kryteria wyboru określone w dokumentach dotyczących zamówień publicznych
Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“1. Załącznik nr 2 do SWZ zawiera projektowane postanowienia, które zostaną wprowadzone do umowy w sprawie zamówienia publicznego. 2. Postanowienia, które...”    Pokaż więcej

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2023-04-18 09:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Oferta musi być ważna do dnia: 2023-07-16 📅
Warunki otwarcia ofert: 2023-04-18 10:00 📅

Informacje uzupełniające
Informacje o nawrotach
Jest to zamówienie powtarzające się
Przewidywany termin publikacji kolejnych ogłoszeń: IV kwartał 2023
Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Informacje dodatkowe

“1. Zamawiający informuje, że instrukcje korzystania z platformazakupowa.pl znajduje się w zakładce „Instrukcje dla Wykonawców" na stronie internetowej pod...”    Pokaż więcej
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“Środki ochrony prrawnej przysługują wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść...”    Pokaż więcej
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-828
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
Fax: +48 224587800 📠
URL: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Źródło: OJS 2023/S 058-170967 (2023-03-17)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2023-06-19)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi infolinii dla Systemu iPFRON+ ZP/05/23
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie do świadczenia (Etap I) oraz świadczenie kompleksowej usługi Infolinii polegającej na obsłudze połączeń...”    Pokaż więcej
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): PLN 321267.42 💰
Informacje o opcjach
Opis opcji:
“1. Opcja będzie polegać na zleceniu przez Zamawiającego Wykonawcy, w ramach Etapu II Umowy, świadczenia kompleksowej usługi Infolinii, na zasadach opisanych...”    Pokaż więcej
Zakres zamówienia
Informacje o funduszach Unii Europejskiej:
“Projekt pn. „Uniwersalna platforma do projektowania i realizacji programów wsparcia ON wraz zezintegrowanym modułem analitycznym – System iPFRON+” w ramach...”    Pokaż więcej

Procedura
Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2023/S 058-170967

Udzielenie zamówienia

1️⃣
Tytuł: Usługi infolinii dla Systemu iPFRON+.
Data zawarcia umowy: 2023-06-13 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 1
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z innych państw członkowskich UE: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z państw spoza UE: 0
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 1
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Lockus Sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 6792591757
Adres pocztowy: Skarżyńskiego 14
Miasto pocztowe: Kraków
Kod pocztowy: 31-866
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Polska 🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Szacunkowa całkowita wartość zamówienia/działki: PLN 404632.37 💰
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 321267.42 💰

Informacje uzupełniające
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“Zgodnie z art. 92 ust.2 przepisów wprowadzających ustawę Prawo zamówień publicznych z dnia 11 września 2019 r. "Do postępowań odwoławczych oraz postępowań...”    Pokaż więcej
Źródło: OJS 2023/S 119-376194 (2023-06-19)