Usługi infolinii dla Systemu iPFRON+

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych

1. Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie do świadczenia (Etap I) oraz świadczenie kompleksowej usługi Infolinii polegającej na obsłudze połączeń telefonicznych, wiadomości przesyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz formularzy zgłoszeniowych SOI, w tym zgłoszeń Użytkowników Systemu dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji Systemu iPFRON+ oraz udzielaniu informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w Systemie iPFRON+ przez 2 Konsultantów (Etap II). Obsługa zgłoszeń w
ramach Etapu II obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach Systemu iPFRON+ dla niedoświadczonych Użytkowników Systemu. Przedmiot zamówienia opisany w niniejszym punkcie SWZ zwany jest dalej „Zamówieniem gwarantowanym”.
2.Szczegóły i warunki realizacji przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 1 do SWZ (dalej jako „OPZ”).
3. Warunki oraz zasady realizacji zamówienia zawarte są również w PPU (Załącznik nr 2 do SWZ)

Termin

Termin składania ofert wynosił 2023-04-18. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2023-03-17.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Lockus Sp. z o.o.

Kto?

• Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych

Co?

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2023-03-17	Ogłoszenie o zamówieniu
2023-06-19	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2023-03-17)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Publiczne usługi telefoniczne
Numer referencyjny: ZP/05/23
Krótki opis:

1. Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie do świadczenia (Etap I) oraz świadczenie kompleksowej usługi Infolinii polegającej na obsłudze połączeń telefonicznych, wiadomości przesyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz formularzy zgłoszeniowych SOI, w tym zgłoszeń Użytkowników Systemu dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji Systemu iPFRON+ oraz udzielaniu informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w Systemie iPFRON+ przez 2 Konsultantów (Etap II). Obsługa zgłoszeń w ramach Etapu II obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach Systemu iPFRON+ dla niedoświadczonych Użytkowników Systemu. Przedmiot zamówienia opisany w niniejszym punkcie SWZ zwany jest dalej „Zamówieniem gwarantowanym”. 2.Szczegóły i warunki realizacji przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 1 do SWZ (dalej jako „OPZ”). 3. Warunki oraz zasady realizacji zamówienia zawarte są również w PPU (Załącznik nr 2 do SWZ)

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Publiczne usługi telefoniczne 📦
Dodatkowy kod CPV: Centrum obsługi klienta 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Nazwa instytucji zamawiającej: Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
Adres pocztowy: al. Jana Pawła II 13
Kod pocztowy: 00-828
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://bip.pfron.org.pl/zamowienia-publiczne 🌏
E-mail: zamowienia_publiczne@pfron.org.pl 📧
Telefon: +48 225055879 📞
URL dokumentów: https://platformazakupowa.pl/pn/pfron 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-03-17 📅
Termin składania ofert: 2023-04-18 📅
Data publikacji: 2023-03-22 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 058-170967
Numer Dz.U.-S: 58
Informacje dodatkowe

1. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, zobowiązany będzie do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania Umowy, najpóźniej przed wyznaczonym przez Zamawiającego terminem zawarcia Umowy, w wysokości 3% ceny całkowitej brutto podanej w ofercie. Szczegóły zawarte są w rozdziale 16 SWZ oraz w PPU. 2. Zamawiający nie żąda wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

ramach Etapu II obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach Systemu iPFRON+ dla niedoświadczonych Użytkowników Systemu. Przedmiot zamówienia opisany w niniejszym punkcie SWZ zwany jest dalej „Zamówieniem gwarantowanym”.

2.Szczegóły i warunki realizacji przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 1 do SWZ (dalej jako „OPZ”).

3. Warunki oraz zasady realizacji zamówienia zawarte są również w PPU (Załącznik nr 2 do SWZ)

Szacowana wartość całkowita: 404632.37 PLN 💰
Krótki opis:

elektronicznej oraz formularzy zgłoszeniowych SOI, w tym zgłoszeń Użytkowników Systemu dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji Systemu iPFRON+ oraz udzielaniu informacji merytorycznych

na temat procesów obsługiwanych w Systemie iPFRON+ przez 2 Konsultantów (Etap II). Obsługa zgłoszeń w ramach Etapu II obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach Systemu iPFRON+

dla niedoświadczonych Użytkowników Systemu. Przedmiot zamówienia opisany w niniejszym punkcie SWZ zwany jest dalej „Zamówieniem gwarantowanym”.

3. Warunki oraz zasady realizacji zamówienia zawarte są również w PPU (Załącznik nr 2 do SWZ).

4. Termin realizacji Przedmiotu Umowy – maksymalnie do 13 miesięcy od dnia zawarcia Umowy, w tym:

4.1. Etapu I (przygotowanie do świadczenia usługi Infolinii) – 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy;

4.2. Etapu II (realizacja usługi Infolinii) – 12 miesięcy liczone od następnego dnia po podpisaniu przez Zamawiającego Protokołu Odbioru Etapu I.

4.3. Pozoztsałe szczegóły dotyczące terminu realizacji zamówienia dostępne są w Rozdziale 5 SWZ, w OPZ oraz PPU.

5. Zamawiający wymaga zatrudnienia przez Wykonawcę lub Podwykonawcę na podstawie umowy o pracę osoby/osób wykonujących czynności realizowane przez Konsultantów w ramach Etapu II oraz czynności związane z nadzorem nad realizacją Umowy, w szczególności w zakresie współpracy z Zamawiającym w celu bieżącego zarządzania realizacją Umowy, których wykonanie polega na wykonywaniu pracy w sposób określony w art. 22 paragraf 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy. Wymóg zatrudnienia na podstawie umowy o pracę nie dotyczy Konsultantów oddelegowanych do realizacji zamówienia w ramach Opcji. Szczegóły dotyczące sposobu dokumentowania zatrudnienia oraz kontroli spełniania przez Wykonawcę lub Podwykonawcę wymagań dotyczących zatrudnienia na podstawie umowy o pracę oraz postanowienia dotyczące sankcji z tytułu niespełnienia wyżej wymienionych wymagań zawierać będą postanowienia PPU.

Wartość szacunkowa bez VAT: 404632.37 PLN 💰
Czas trwania: 13 miesięcy
Opis opcji:

1. Opcja będzie polegać na zleceniu przez Zamawiającego Wykonawcy, w ramach Etapu II Umowy,

świadczenia kompleksowej usługi Infolinii, na zasadach opisanych w OPZ przez dodatkowych Konsultantów,

pracujących w tym samym czasie, przy czym:

1.1. Zasady świadczenia Przedmiotu Umowy realizowanego w ramach Opcji będą takie same jak te, które

obowiązują przy realizacji całego Przedmiotu zmówienia;

1.2. W ramach Opcji Zamawiający uprawniony będzie do skorzystania z maksymalnego limitu 360 Roboczodni;

1.3. Wykonawca zobowiązany będzie do oddelegowania dodatkowych, maksymalnie 3 Konsultantów do

realizacji Umowy w ramach Etapu II, w zależności od potrzeb Zamawiającego; liczba Konsultantów w ramach

Opcji może ulegać zmianie w czasie realizacji Etapu II; Zamawiający w okresie trwania Etapu II może

jednokrotnie lub kilkukrotnie zlecić Wykonawcy udostępnienie dodatkowych Konsultantów, maksymalnie do

wysokości limitu określonego w pkt 1.2 powyżej;

1.4. Termin oddelegowania każdego Konsultanta do świadczenia usług w ramach Etapu II Umowy wynikać

będzie z oferty Wykonawcy; termin ten stanowi kryterium oceny ofert pod nazwą „Termin uruchomienia

dodatkowych Konsultantów w ramach Opcji”;

1.5 W ramach terminu, o którym mowa w pkt 4.8 Wykonawca zobowiązany jest do:

1.5.1. przygotowania niezbędnych zasobów oraz przygotowania i oddelegowania do świadczenia obsługi

Infolinii dodatkowych Konsultantów;

1.5.2. uruchomienia dodatkowych stanowisk Konsultantów;

1.6. Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usług w ramach Opcji po stawce za Roboczodzień

wskazanej w ofercie;

1.7. Nieskorzystanie lub częściowe skorzystanie przez Zamawiającego z Opcji nie może stanowić podstawy do

zmiany ceny jednostkowej za Roboczodzień, z zastrzeżeniem sytuacji opisanych w PPU.

2. Zamawiający poinformuje Wykonawcę o zamiarze skorzystania z Opcji poprzez złożenie oświadczenia w

formie dokumentowej, zawierającego szczegółowe informacje o zakresie świadczenia usług w ramach Opcji.

3. Zamawiający gwarantuje realizację zamówienia w zakresie Zamówienia gwarantowanego.

4. Zamawiający zastrzega sobie prawo do skorzystania z Opcji przez cały okres realizacji Etapu II.

5. Wykonawcy nie przysługują w stosunku do Zamawiającego żadne roszczenia, w szczególności

roszczenia odszkodowawcze, z tytułu skorzystania w częściowym zakresie lub nieskorzystania z Opcji przez

Zamawiającego.

6. Szczegółowe zasady dotyczące Opcji określa niniejsze SWZ, w tym załączniki OPZ i PPU.

1. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, zobowiązany będzie do wniesienia

zabezpieczenia należytego wykonania Umowy, najpóźniej przed wyznaczonym przez Zamawiającego terminem

zawarcia Umowy, w wysokości 3% ceny całkowitej brutto podanej w ofercie. Szczegóły zawarte są w rozdziale

16 SWZ oraz w PPU.

2. Zamawiający nie żąda wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu.

Miejsce wykonania
Główne miejsce lub miejsce wykonywania działalności: Cała Polska

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

1. Zamawiający nie stawia warunku udziału w postępowaniu dotyczącecego zdolności do prowadzenia

działalności zawodowej, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego.

2. Dodatkwo Zamawiający informuje, że o udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie

podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie:

2.1. art. 108 ust. 1 ustawy Pzp;

2.2. art. 109 ust. 1 punkt 1 i 4 ustawy Pzp;

2.3.art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania

wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dziennik Ustawa z 2022 r.

pozycja 835) dalej jako „ustawa sankcyjna”;

2.4. art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków

ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE L Nr 229,

str. 1) w brzmieniu nadanym rozporządzeniem Rady (UE) 2022/576 z dnia 8 kwietnia 2022 r. w sprawie zmiany

rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających z działaniami Rosji destabilizującymi

sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 str. 1) oraz rozporządzeniem Rady (UE) 2022/879 z dnia 3

czerwca 2022 r. w sprawie zmiany Rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczące środków ograniczających w

związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE L Nr 153 str. 53), dalej jako

„rozporządzenie 833/2014 w brzmieniu nadanym przez rozporządzenie 2022/576”.

3. Szczegóły dotyczące spełniania warunków zamowienia oraz braku podstaw wykluczenia zawierają

postanowienia Specyfikacji Warunków Zamówienia (dalej jako "SWZ").

4.Ofertę należy przygotować na Formularzu Oferty stanowiącym Załącznik nr 3 do SWZ. Do oferty należy

dołączyć następujące dokumenty i oświadczenia:

4.1. zobowiązanie podmiotu udostępniającego zasoby do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych

zasobów na potrzeby realizacji zamówienia lub inny podmiotowy środek dowodowy potwierdzający, że Wykonawca realizując zamówienie, będzie dysponował niezbędnymi zasobami tych podmiotów, o którym mowa

w punkcie 7.4 SWZ (jeżeli dotyczy). Wzór zobowiązania – Załącznik nr 7 do SWZ;

4.2. oświadczenie Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, o którym mowa w punkcie

11.3 SWZ, sporządzone zgodnie z Załącznikiem nr 6 do SWZ (jeżeli dotyczy);

4.3. dokument zawierający wyjaśnienia wraz uzasadnieniem, dlaczego zastrzeżone informacje stanowią

tajemnicę przedsiębiorstwa (patrz pkt 18.6 SWZ ) -jeżeli Wykonawca zastrzega w poufności część informacji

jako stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa.

5. Zamawiający przed wyborem najkorzystniejszej oferty wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej

oceniona, do złożenia w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 10 dni:

5.1, Oświadczenia z art. 125 ust. 1 ustawy Pzp, na formularzu Jednolitego Europejskiego Dokumentu

Zamówienia, zwanego dalej „JEDZ”, sporządzonym zgodnie ze wzorem standardowego formularza określonego

w rozporządzeniu wykonawczym Komisji (UE) 2016/7 z dnia 5 stycznia 2016 r. ustanawiającym standardowy

formularz jednolitego europejskiego dokumentu zamówienia.

5.2. dokumetów i oświadczeń na potwierdzenie wrunków udziału w postępowaniu i braku podstaw wykluczenia;

5.3. . Szczegóły dotyczące złożenia JEDZ i podmiotowych środków dowodowych znajdują się w Rozdziale 10

SWZ.

6. Wykonawca przed zawarciem Umowy podda się Zamawiajacemu weryfikacji wdrożenia przez Wykonawcę

odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, zgodnych z przepisami o ochronie danych osobowych

i chroniących prawa osób, których dane dotyczą. Weryfikacja ta na tym etapie prowadzonego postępowania

odbędzie się na podstawie ankiety stanowiącej Załącznik nr 11 do SWZ.

Sytuacja gospodarcza i finansowa:

Zamawiający nie stawia warunku udziału w postępowaniu dotyczącego sytuacji ekonomicznej i finansowej

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

1. Załącznik nr 2 do SWZ zawiera projektowane postanowienia, które zostaną wprowadzone do umowy w

sprawie zamówienia publicznego.

2. Postanowienia, które wprowadzone zostaną do umowy, zawierają informacje w sprawie ochrony osób

fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego

przepływu tych danych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27

kwietnia 2016 r. Dokumenty zamówienia dostępne są na stronie internetowej prowadzonego postępowania.

3. Zamawiający przewiduje możliwość zmiany zawartej Umowy w stosunku do treści wybranej oferty w zakresie

wskazanym w Projektowanych Postanowieniach Umowy oraz ustawie Pzp.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 09:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2023-07-16 📅
Data otwarcia ofert: 2023-04-18 📅
Czas otwarcia ofert: 10:00
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Termin uruchomienia dodatkowych Konsultantów w ramach Opcji „DK”
Kryterium jakości (waga): 15
Kryterium jakości (nazwa): Szkolenie z obsługi klienta z niepełnosprawnościami „SZ”
Aspekty społeczne „N”
Kryterium jakości (waga): 10
Cena (waga): 60

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Krajowy numer rejestracyjny: 012059538
Inny rodzaj instytucji zamawiającej: Fundusz celowy
Kontakt
Punkt kontaktowy: Monika Bartold
Dokumenty URL: https://platformazakupowa.pl/pn/pfron 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe
Szacunkowy termin publikacji kolejnych ogłoszeń: IV kwartał 2023

1. Zamawiający informuje, że instrukcje korzystania z platformazakupowa.pl znajduje się w zakładce „Instrukcje

dla Wykonawców" na stronie internetowej pod adresem:https://platformazakupowa.pl/strona/45-instrukcje

2. Zalecenia Zamawiającego dotyczące podpisów:

a) Zalecenia Zamawiającego odnośnie kwalifikowanego podpisu elektronicznego:

- dla dokumentów w formacie „pdf” zaleca się podpis formatem PAdES (PDF Advanced Electronic Signature),

- dla dokumentów w formacie innym niż „pdf” zaleca się podpis formatem XAdES (XML Advanced Electronic

Signature).

b) Zalecenia Zamawiającego odnośnie podpisu osobistego :

- w przypadku wykorzystywania aplikacji eDO App (obsługuje tylko dokumenty w formacie .pdf) na telefonach z

obsługą technologii

NFC wielkość dokumentów nie może przekraczać 5 MB,

- dla dokumentów w formacie „pdf” zaleca się podpis wewnętrzny (otoczony),

- dokumenty w formacie innym niż „pdf” zaleca się podpisywać podpisem zewnętrznym lub otaczającym.

c) Zalecenia Zamawiającego odnośnie podpisu zaufanego :

- wielkość plików nie może przekraczać 10 MB,

- dla dokumentów w formacie „pdf” zaleca się podpis formatem PAdES (podpisany plik ma rozszerzenie .pdf),

- dokumenty w formacie innym niż „pdf” zaleca się podpisywać formatem XAdES (podpisany plik ma

rozszerzenie .xml).

d) W przypadku korzystania z wariantu składania podpisów zewnętrznych konieczne jest załączenie na

Platformę odpowiedniej pary

plików, tj. pliku podpisywanego (źródłowego) oraz pliku zawierającego podpis.

e) Podczas podpisywania plików zaleca się stosowanie algorytmu skrótu SHA2 zamiast SHA1.

f) Jeśli Wykonawca pakuje dokumenty np. w plik ZIP zaleca się wcześniejsze podpisanie każdego ze

skompresowanych plików.

3. Niezbędne wymagania sprzętowo-aplikacyjne umożliwiające pracę na Platformie:

- stały dostęp do sieci Internet o gwarantowanej przepustowości nie mniej-szej niż 512 kb/s;

- komputer klasy PC lub MAC, o następującej konfiguracji: pamięć min 2GB Ram, procesor Intel IV 2GHZ, jeden

z systemów

operacyjnych - MS Win-dows 7, Mac Os x 10.4, Linux lub ich nowsze wersje;

- zainstalowana dowolna przeglądarka internetowa, w przypadku Internet Explorer minimalnie wersja 10;

- włączona obsługa JavaScript;

- zainstalowany program Acrobat Reader lub inny obsługujący pliki w for-macie .pdf;

- Szyfrowanie na platformazakupowa.pl odbywa się za pomocą protokołu TLS 1.3.

- Oznaczenie czasu odbioru danych przez platformę zakupową stanowi datę oraz dokładny czas (hh:mm:ss)

generowany wg. czasu

lokalnego serwera synchronizowanego z zegarem Głównego Urzędu Miar.

4. Maksymalny rozmiar jednego pliku przesyłanego za pośrednictwem dedykowanych formularzy do: złożenia,

zmiany, wycofania

oferty wynosi 150 MB, natomiast przy komunikacji wielkość pliku to maksymalnie 500 MB.

5. Zamawiający rekomenduje wykorzystanie formatów: .pdf, .doc, .docx, odt, .jpg (.jpeg), przy czym

Zamawiający zaleca

wczytywanie na Platformę plików w formacie .pdf. W celu ewentualnej kompresji danych Zamawiający

rekomenduje wykorzystanie

jednego z formatów: .zip, .7Z.

6. Niezbędne wymagania sprzętowo-aplikacyjne umożliwiające pracę na Platformie:

-stały dostęp do sieci Internet o gwarantowanej przepustowości nie mniej-szej niż 512 kb/s;

włączona obsługa JavaScript;

- zainstalowany program Acrobat Reader lub inny obsługujący pliki w for-macie .pdf

7. Pozostałe szczegóły dotyczące komunikacji zawiera Rozdział 12 i 13 SWZ.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587840 📞
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

Środki ochrony prrawnej przysługują wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w

uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego

przepisów ustawy PZP, organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy PZP oraz

Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców.

Szczegółowe informacje dotyczące środków ochrony prawnej zawiera dział IX ustawy Prawo zamówień

publicznych (Dz. U. z 2022, poz. 1710 z późniejszymi zmianami).

Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne
Tak samo jak: Organ kontrolny
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Kod pocztowy: 00-828
Źródło: OJS 2023/S 058-170967 (2023-03-17)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2023-06-19)
Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

1. Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie do świadczenia (Etap I) oraz świadczenie kompleksowej usługi Infolinii polegającej na obsłudze połączeń telefonicznych, wiadomości przesyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz formularzy zgłoszeniowych SOI, w tym zgłoszeń Użytkowników Systemu dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji Systemu iPFRON+ oraz udzielaniu informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w Systemie iPFRON+ przez 2 Konsultantów (Etap II). Obsługa zgłoszeń w ramach Etapu II obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach Systemu iPFRON+ dla niedoświadczonych Użytkowników Systemu. Przedmiot zamówienia opisany w niniejszym punkcie SWZ zwany jest dalej „Zamówieniem gwarantowanym”. 2.Szczegóły i warunki realizacji przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 1 do SWZ (dalej jako „OPZ”). 3. Warunki oraz zasady realizacji zamówienia zawarte są również w PPU (Załącznik nr 2 do SWZ)

Całkowita wartość zamówienia: 321267.42 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-06-19 📅
Data publikacji: 2023-06-22 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 119-376194
Odnosi się do ogłoszenia: 2023/S 058-170967
Numer Dz.U.-S: 119

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

… poczty elektronicznej oraz formularzy zgłoszeniowych SOI, w tym zgłoszeń Użytkowników Systemu dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji Systemu iPFRON+ oraz udzielaniu informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w Systemie iPFRON+ przez 2 Konsultantów (Etap II). Obsługa zgłoszeń w ramach Etapu II obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach Systemu iPFRON+ dla niedoświadczonych Użytkowników Systemu. Przedmiot zamówienia opisany w niniejszym punkcie SWZ zwany jest dalej „Zamówieniem gwarantowanym”.

… poczty

Opis opcji:

1. Opcja będzie polegać na zleceniu przez Zamawiającego Wykonawcy, w ramach Etapu II Umowy, świadczenia kompleksowej usługi Infolinii, na zasadach opisanych w OPZ przez dodatkowych Konsultantów,

1.1. Zasady świadczenia Przedmiotu Umowy realizowanego w ramach Opcji będą takie same jak te, które obowiązują przy realizacji całego Przedmiotu zmówienia;

1.3. Wykonawca zobowiązany będzie do oddelegowania dodatkowych, maksymalnie 3 Konsultantów do realizacji Umowy w ramach Etapu II, w zależności od potrzeb Zamawiającego; liczba Konsultantów w ramach

Opcji może ulegać zmianie w czasie realizacji Etapu II; Zamawiający w okresie trwania Etapu II może jednokrotnie lub kilkukrotnie zlecić Wykonawcy udostępnienie dodatkowych Konsultantów, maksymalnie do wysokości limitu określonego w pkt 1.2 powyżej;

1.4. Termin oddelegowania każdego Konsultanta do świadczenia usług w ramach Etapu II Umowy wynikać będzie z oferty Wykonawcy; termin ten stanowi kryterium oceny ofert pod nazwą „Termin uruchomienia

1.5.1. przygotowania niezbędnych zasobów oraz przygotowania i oddelegowania do świadczenia obsługi Infolinii dodatkowych Konsultantów;

1.6. Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia usług w ramach Opcji po stawce za Roboczodzień wskazanej w ofercie;

1.7. Nieskorzystanie lub częściowe skorzystanie przez Zamawiającego z Opcji nie może stanowić podstawy do zmiany ceny jednostkowej za Roboczodzień, z zastrzeżeniem sytuacji opisanych w PPU.

2. Zamawiający poinformuje Wykonawcę o zamiarze skorzystania z Opcji poprzez złożenie oświadczenia w formie dokumentowej, zawierającego szczegółowe informacje o zakresie świadczenia usług w ramach Opcji.

5. Wykonawcy nie przysługują w stosunku do Zamawiającego żadne roszczenia, w szczególności roszczenia odszkodowawcze, z tytułu skorzystania w częściowym zakresie lub nieskorzystania z Opcji przez Zamawiającego.

Nazwa projektu lub programu finansowanego przez UE: Projekt pn. „Uniwersalna platforma do projektowania i realizacji programów wsparcia ON wraz zezintegrowanym modułem analitycznym – System iPFRON+” w ramach Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa2014-2020, Oś Priorytetowa 2 „Eadministracja i otwarty rząd”, Działanie 2.1 „Wysoka dostępność i jakość eusług publicznych”.

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2023-06-13 📅
Nazwa: Lockus Sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 6792591757
Adres pocztowy: Skarżyńskiego 14
Miasto pocztowe: Kraków
Kod pocztowy: 31-866
Kraj: Polska 🇵🇱
Całkowita wartość zamówienia: 321267.42 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 1

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Informacje o terminach składania odwołań:

Zgodnie z art. 92 ust.2 przepisów wprowadzających ustawę Prawo zamówień publicznych z dnia 11 września 2019 r. "Do postępowań odwoławczych oraz postępowań toczących się wskutek wniesienia skargi do sądu, o których mowa w ustawie uchylanej w art. 89, wszczętych po dniu 31 grudnia 2020 r., dotyczących postępowań o udzielenie zamówienia wszczętych przed dniem 1 stycznia 2021 r., stosuje się przepisy ustawy z dnia 11 września 2019 r. - Prawo zamówień publicznych (Dział IX Środki Ochrony prawnej).

Źródło: OJS 2023/S 119-376194 (2023-06-19)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi pocztowe i telekomunikacyjne (16 nowe zamówienia)

Usługi telekomunikacyjne (15)

Usługi telefoniczne i przesyłu danych (8)

Publiczne usługi telefoniczne (1)