Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia
Termin
Termin składania ofert wynosił 2021-09-06.
Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-08-05.
Dostawcy
Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:
Obiekt Zakres zamówienia
Tytuł: Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia
WRZ.270.160.2021
Produkty/usługi: Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych📦
Krótki opis:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis...”
Krótki opis
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia
1️⃣
Dodatkowe produkty/usługi: Usługi wsparcia technicznego📦
Miejsce wykonania: Polska🏙️
Opis zamówienia:
“Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis...”
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia
Pokaż więcej Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Organizacja pracy infolinii
Kryterium jakości (waga): 30
Kryterium jakości (nazwa): Opis sposobu powrotu do normalnego trybu działania
Kryterium jakości (waga): 10
Cena (waga): 60
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie miesięcy.
Opis
Czas trwania: 22
Czas trwania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów
Niniejsza umowa podlega odnowieniu ✅ Opis
Opis odnowień:
“Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień o których mowa w art. 214 ust. 7 ustawy Pzp, których wartość nie przekroczy 50% wartości zamówienia...”
Opis odnowień
Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień o których mowa w art. 214 ust. 7 ustawy Pzp, których wartość nie przekroczy 50% wartości zamówienia podstawowego.
Zamówienie będzie polegało na powtórzeniu usług określonych w Opisie przedmiotu zamówienia na warunkach jakich zostało udzielone zamówienie podstawowe.
Pokaż więcej Informacje o opcjach
Opcje ✅
Opis opcji:
“W ramach przedmiotu zamówienia Zamawiający przewiduje zastosowanie opcji, o której mowa w art. 441 ustawy PZP polegającej na przeprowadzenia kampanii...”
Opis opcji
W ramach przedmiotu zamówienia Zamawiający przewiduje zastosowanie opcji, o której mowa w art. 441 ustawy PZP polegającej na przeprowadzenia kampanii wychodzącej, opisanej w Załączniku nr 12 do Opisu przedmiotu zamówienia
Pokaż więcej Opis
Informacje dodatkowe:
“II.2.7 Usługa infolinii świadczona będzie przez okres 22,5 miesięcy od 15 stycznia 2022 r. z zastrzeżeniem, że szkolenia przygotowujące dla Konsultantów do...”
Informacje dodatkowe
II.2.7 Usługa infolinii świadczona będzie przez okres 22,5 miesięcy od 15 stycznia 2022 r. z zastrzeżeniem, że szkolenia przygotowujące dla Konsultantów do świadczenia usługi Infolinii będą świadczone od podpisania Umowy jednakże nie wcześniej niż od dnia 30 listopada 2021 r.
Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne Warunki uczestnictwa
Wykaz i krótki opis warunków: Zamawiający nie opisuje i nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie
Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną 300 000 zł.
Pokaż więcej Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“I. Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności...”
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru
I. Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności przez Wykonawcę jest krótszy – w tym okresie należycie wykonał co najmniej dwie usługi polegające na obsłudze klientów za pośrednictwem Infolinii związanej ze wsparciem technicznym dla systemów lub pomocy technicznej aplikacji IT:
1. w których miesięczny wolumen ruchu przychodzącego wynosił co najmniej 40 000 połączeń dla każdej z usług;
2. które były świadczone nieprzerwanie przez okres co najmniej 10 miesięcy każda;
3. co najmniej jedna z usług polegała na przejęciu funkcjonującej już wcześniej Infolinii związanej z merytorycznym wsparciem dla systemów lub pomocą techniczną aplikacji IT.
II. Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże, że dysponuje osobami zdolnymi do wykonania zamówienia o kwalifikacjach zawodowych, doświadczeniu i wykształceniu niezbędnym do wykonania zamówienia, odpowiadającym warunkom określonym poniżej:
a) Kierownik projektu: minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami w telefonicznej obsłudze klienta.
b) Trener: minimum 2 lata doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta oraz przeprowadzenie co najmniej 5 szkoleń z telefonicznej obsługi klienta
Pokaż więcej Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“Istotne postanowienia umowy, stanowi załącznik nr 2 do SWZ. Zamawiający przewiduje możliwość wprowadzenia zmian do zawartej umowy w sposób i na warunkach...”
Warunki realizacji zamówienia
Istotne postanowienia umowy, stanowi załącznik nr 2 do SWZ. Zamawiający przewiduje możliwość wprowadzenia zmian do zawartej umowy w sposób i na warunkach szczegółowo opisanych w Projektowanych postanowieniach umowy
Pokaż więcej Informacje o pracownikach odpowiedzialnych za realizację zamówienia
Obowiązek podania nazwisk i kwalifikacji zawodowych pracowników skierowanych do realizacji zamówienia
Procedura Rodzaj procedury
Procedura otwarta
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2021-09-06
10:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Oferta musi być ważna do dnia: 2021-12-04 📅
Warunki otwarcia ofert: 2021-09-06
12:00 📅
Informacje uzupełniające Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Informacje dodatkowe
“1. Wadium nie jest wymagane.
2. Zamawiający wykluczy z postępowania Wykonawcę/Wykonawców w przypadkach, o których mowa w art.108 ust. 1 ustawy Pzp
3. Wykaz...”
1. Wadium nie jest wymagane.
2. Zamawiający wykluczy z postępowania Wykonawcę/Wykonawców w przypadkach, o których mowa w art.108 ust. 1 ustawy Pzp
3. Wykaz oświadczeń i dokumentów, potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia zostały określone w rozdziale VII SWZ.
4. Zamawiający skorzysta z przepisu art. 139 ustawy Pzp i najpierw dokona oceny ofert, a następnie zbada, czy Wykonawca, którego oferta została oceniona jako najkorzystniejsza, nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu.
5. Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni, terminie aktualnych na dzień złożenia oświadczeń lub dokumentów wymienionych w rozdziale VII SWZ.
6. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zostały zawarte w rozdziale XX SWZ.
Pokaż więcej Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Fax: +48 224587800 📠 Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku...”
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych
1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy PZP przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w Dziale IX, Rozdział 2 ustawy PZP.
2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy PZP.
Pokaż więcej Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl📧
Fax: +48 224587800 📠
Źródło: OJS 2021/S 153-406995 (2021-08-05)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2021-12-01) Obiekt Zakres zamówienia
Kod waluty: PLN 💰
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT) (najniższa oferta): 7901991.87
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT) (najwyższa oferta): 10979050.00
Procedura Informacje administracyjne
Poprzednia publikacja dotycząca tej procedury: 2021/S 153-406995
Udzielenie zamówienia
1️⃣
Numer umowy: WRZ.270.160.2021
Tytuł: Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia
Data zawarcia umowy: 2021-11-22 📅
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 2
Liczba ofert otrzymanych od MŚP: 2
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z innych państw członkowskich UE: 0
Liczba ofert otrzymanych od oferentów z państw spoza UE: 0
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 2
Zamówienie zostało udzielone grupie wykonawców ✅ Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Contact Center Sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 5223015604
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-193
Kraj: Polska 🇵🇱
Region: Polska🏙️
Wykonawca jest małym lub średnim przedsiębiorcą ✅
Nazwa: Trimtab Arteria Management Sp. z o.o. sp.k.
Krajowy numer rejestracyjny: 5222693182
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Szacunkowa całkowita wartość zamówienia/działki: PLN 17839542.76 💰
Całkowita wartość umowy/działki: PLN 7901991.87 💰
Źródło: OJS 2021/S 236-622112 (2021-12-01)