Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia

Centrum e-Zdrowia

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia

Termin

Termin składania ofert wynosił 2021-09-06. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2021-08-05.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

Kto? Co? Gdzie?
Historia zamówień
Data Dokument
2021-08-05 Ogłoszenie o zamówieniu
2021-12-01 Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu (2021-08-05)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych
Numer referencyjny: WRZ.270.160.2021
Krótki opis:
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia
Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych 📦
Dodatkowy kod CPV: Usługi wsparcia technicznego 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Inne
Nazwa instytucji zamawiającej: Centrum e-Zdrowia
Adres pocztowy: ul. Stanisława Dubois 5A
Kod pocztowy: 00-184
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.cez.gov.pl 🌏
E-mail: wzp@cez.gov.pl 📧
URL dokumentów: https://miniportal.uzp.gov.pl/ 🌏
URL do udziału: https://miniportal.uzp.gov.pl 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-08-05 📅
Termin składania ofert: 2021-09-06 📅
Data publikacji: 2021-08-10 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 153-406995
Numer Dz.U.-S: 153
Informacje dodatkowe
II.2.7 Usługa infolinii świadczona będzie przez okres 22,5 miesięcy od 15 stycznia 2022 r. z zastrzeżeniem, że szkolenia przygotowujące dla Konsultantów do świadczenia usługi Infolinii będą świadczone od podpisania Umowy jednakże nie wcześniej niż od dnia 30 listopada 2021 r.
Pokaż więcej

Obiekt
Zakres zamówienia
Czas trwania: 22 miesięcy
Opis odnowień:
Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień o których mowa w art. 214 ust. 7 ustawy Pzp, których wartość nie przekroczy 50% wartości zamówienia podstawowego.
Zamówienie będzie polegało na powtórzeniu usług określonych w Opisie przedmiotu zamówienia na warunkach jakich zostało udzielone zamówienie podstawowe.
Opis opcji:
W ramach przedmiotu zamówienia Zamawiający przewiduje zastosowanie opcji, o której mowa w art. 441 ustawy PZP polegającej na przeprowadzenia kampanii wychodzącej, opisanej w Załączniku nr 12 do Opisu przedmiotu zamówienia
Informacje dodatkowe:
II.2.7 Usługa infolinii świadczona będzie przez okres 22,5 miesięcy od 15 stycznia 2022 r. z zastrzeżeniem, że szkolenia przygotowujące dla Konsultantów do świadczenia usługi Infolinii będą świadczone od podpisania Umowy jednakże nie wcześniej niż od dnia 30 listopada 2021 r.
Pokaż więcej

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej: Zamawiający nie opisuje i nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie
Sytuacja gospodarcza i finansowa:
Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną 300 000 zł.
Zdolności techniczne i zawodowe:
I. Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności przez Wykonawcę jest krótszy – w tym okresie należycie wykonał co najmniej dwie usługi polegające na obsłudze klientów za pośrednictwem Infolinii związanej ze wsparciem technicznym dla systemów lub pomocy technicznej aplikacji IT:
Pokaż więcej
1. w których miesięczny wolumen ruchu przychodzącego wynosił co najmniej 40 000 połączeń dla każdej z usług;
2. które były świadczone nieprzerwanie przez okres co najmniej 10 miesięcy każda;
3. co najmniej jedna z usług polegała na przejęciu funkcjonującej już wcześniej Infolinii związanej z merytorycznym wsparciem dla systemów lub pomocą techniczną aplikacji IT.
II. Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże, że dysponuje osobami zdolnymi do wykonania zamówienia o kwalifikacjach zawodowych, doświadczeniu i wykształceniu niezbędnym do wykonania zamówienia, odpowiadającym warunkom określonym poniżej:
a) Kierownik projektu: minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami w telefonicznej obsłudze klienta.
b) Trener: minimum 2 lata doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta oraz przeprowadzenie co najmniej 5 szkoleń z telefonicznej obsługi klienta
Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:
Istotne postanowienia umowy, stanowi załącznik nr 2 do SWZ. Zamawiający przewiduje możliwość wprowadzenia zmian do zawartej umowy w sposób i na warunkach szczegółowo opisanych w Projektowanych postanowieniach umowy

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 10:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2021-12-04 📅
Data otwarcia ofert: 2021-09-06 📅
Czas otwarcia ofert: 12:00
Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Organizacja pracy infolinii
Kryterium jakości (waga): 30
Kryterium jakości (nazwa): Opis sposobu powrotu do normalnego trybu działania
Kryterium jakości (waga): 10
Cena (waga): 60

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Inny rodzaj instytucji zamawiającej: jednostka budżetowa
Kontakt
Punkt kontaktowy: Agnieszka Hryniewicz-Braham
Adres internetowy: www.cez.gov.pl 🌏
Adres profilu nabywcy: https://www.cez.gov.pl/zamowieniapubliczne/aktualne/ 🌏
Dokumenty URL: https://miniportal.uzp.gov.pl/ 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe
1. Wadium nie jest wymagane.
2. Zamawiający wykluczy z postępowania Wykonawcę/Wykonawców w przypadkach, o których mowa w art.108 ust. 1 ustawy Pzp
3. Wykaz oświadczeń i dokumentów, potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia zostały określone w rozdziale VII SWZ.
4. Zamawiający skorzysta z przepisu art. 139 ustawy Pzp i najpierw dokona oceny ofert, a następnie zbada, czy Wykonawca, którego oferta została oceniona jako najkorzystniejsza, nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu.
5. Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni, terminie aktualnych na dzień złożenia oświadczeń lub dokumentów wymienionych w rozdziale VII SWZ.
Pokaż więcej
6. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zostały zawarte w rozdziale XX SWZ.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
Adres pocztowy: Postępu 17A
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Informacje o terminach składania odwołań:
1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy PZP przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w Dziale IX, Rozdział 2 ustawy PZP.
Pokaż więcej
2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy PZP.
Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Źródło: OJS 2021/S 153-406995 (2021-08-05)
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2021-12-01)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 7901991.87 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2021-12-01 📅
Data publikacji: 2021-12-06 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2021/S 236-622112
Odnosi się do ogłoszenia: 2021/S 153-406995
Numer Dz.U.-S: 236

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2021-11-22 📅
Nazwa: Contact Center Sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 5223015604
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-193
Kraj: Polska 🇵🇱
Nazwa: Trimtab Arteria Management Sp. z o.o. sp.k.
Krajowy numer rejestracyjny: 5222693182
Całkowita wartość zamówienia: 7901991.87 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 2
Źródło: OJS 2021/S 236-622112 (2021-12-01)
Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕
Powiązane wyszukiwania 🔍
Region:
Polska Makroregion województwo mazowieckie Warszawski stołeczny Miasto Warszawa
Dostawcy:
Contact Center Sp. z o.o. Trimtab Arteria Management Sp. z o.o. Sp.k.
Produkty/usługi:
Usługi architektoniczne, budowlane,... Usługi inżynieryjne Usługi inżynieryjne naukowe i techniczne Usługi techniczne Usługi wsparcia technicznego Usługi biznesowe: prawnicze,... Dodatkowe usługi biurowe Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych